De periode na Zwarte Vrijdag, Kerstmis en Nieuwjaar genereert meestal een derde GOLF van klachten en processen die zijn ingegeven door vertragingen, uitwisselingen, logistieke fouten en promotionele beloften die niet zijn uitgekomen. In 2024 werden slechts 29.1% van klachten die rechtstreeks bij Procon-SP waren ingediend, opgelost, een percentage lager dan het percentage dat in het voorgaande jaar werd geregistreerd. Geconfronteerd met dit scenario, de DeltaAI, legaltech is gespecialiseerd in kunstmatige intelligentie producten om rechtszaken te verminderen en de efficiëntie van juridische afdelingen te verhogen, somt drie strategische fronten op die begin dit jaar escalatie van conflicten naar de rechterlijke sfeer helpen voorkomen.
1. Monitor ontevredenheid in de zorg voordat u overgaat op meldingen en acties
De opeenstapeling van onopgeloste klachten heeft gevolgen voor de reputatie van bedrijven en heeft de neiging om uit te monden in administratieve maatregelen en rechtszaken. Patricia Carvalho, mede-oprichter en CEO van DeltaAI, “Veel bedrijven realiseren het risico pas wanneer ze al een officiële melding hebben ontvangen, maar het conflict wordt geboren in het eerste gesprek met de consument Het is noodzakelijk om ontevredenheid te monitoren en hen niet gerechtelijk te laten uitbreiden”, legt de executive uit.
A DeltaAI het maakt gebruik van grote taalmodellen (LLM's) om procesrisico's te identificeren, tekenen van agressiviteit te detecteren en mogelijkheden voor preventieve schikking in kaart te brengen. Deze analytische laag verbindt CX- en SAC-gegevens met het wettelijke kader waardoor het team kan handelen voordat het probleem escaleert.
2. Anticiperen op rechterlijke beslissingen door middel van de analyse van magistraten
De Braziliaanse rechterlijke macht registreerde in 2019 3,9 miljoen homologerende vonnissen van overeenkomsten, wat neerkomt op 12,5% van resoluties door middel van verzoening en bemiddeling dat jaar, volgens gegevens van Justice in Numbers 2020 2 CNJ. “Inthouden hoe rechters beslissen is cruciaal om verliezen te voorspellen en voordeliger overeenkomsten te begeleiden”, wijst hij erop Oak.
Met het DeltaAI Judges Panel kunnen juridische afdelingen ongestructureerde gegevens over vonnissen, voorspellende scores van beslissingen van rechters bekijken en de beslissingen identificeren met de grootste impact op veroordelingen. Deze indicatoren maken preventieve actie mogelijk, met onderhandelingen over pre-judiciële overeenkomsten, prioritering van kritische rechters en voortdurende aanpassing van strategieën.
3. Scan multichannel op Complain Here en Consumer.gov voordat het probleem bij de juridische
Black Friday 2024 registreerde 14,1 duizend klachten in Reclame HERE, waarmee het vorige record werd overtroffen en de waarschuwing voor december en januari werd aangewakkerd, volgens gegevens van Reclame HERE (2024) Consumer.gov.br het bedroeg meer dan 8 miljoen klachten in een decennium van werking, tot september van hetzelfde jaar.
Naast de traditionele SAC slagen bedrijven er niet in om klachten op officiële portalen en parallelle kanalen in te dienen, wat het risico vergroot dat de consument rechtstreeks naar de rechterlijke sfeer gaat.“Meerkanaalmuren zijn essentieel om mogelijke mislukkingen te identificeren en te bestuderen hoe met elke” om te gaan, legt hij uit.
Automatische integraties met regelgevende platforms is al een realiteit in bedrijven om ervoor te zorgen dat er geen dagvaardingen verloren gaan.“Type technologieën stellen u in staat om subsidies te scannen, duizenden documenten in minuten te analyseren en voorlopige verdedigingen te genereren gepersonaliseerde”, zegt Carvalho DeltaAI, deze zelfde preventieve logica moet worden toegepast op risicobeheer in de detailhandel, zodat volledig zicht wordt verkregen op wat in realtime wordt geclaimd.
