Uit nieuw onderzoek blijkt dat Generatie Alfa (mensen geboren vanaf 2010) verwacht dat hun banen radicaal zullen verschillen van die van hun ouders. Denk aan het einde van de dagelijkse reis naar werk en het stopzetten van e-mails tot het terugkerende werken met robots.

In een nieuw onderzoek, uitgevoerd door de International Workplace Group (IWG), wereldwijd leider op het gebied van hybride werkoplossingen en eigenaar van de merken Regus, Spaces en HQ, werden jongeren van 11 tot 17 jaar en hun ouders, die allemaal in het Verenigd Koninkrijk en de VS wonen, gevraagd hoe zij verwachten dat de werkomgeving in 2040 zal zijn veranderd. Generatie Alpha zal dan naar verwachting het grootste deel van de beroepsbevolking uitmaken.

Uit het onderzoek bleek dat bijna negen van de tien (86%) leden van Generatie Alpha verwachten dat hun professionele leven is veranderd in vergelijking met dat van hun ouders. Hierdoor zullen de kantoorroutines onherkenbaar zijn in vergelijking met de huidige werkwijze.

Dagelijks woon-werkverkeer vanaf 2040 uitgefaseerd

Een van de meest opvallende voorspelde veranderingen betreft woon-werkverkeer. Minder dan een derde (29%) van Generatie Alpha verwacht dagelijks meer dan 30 minuten te reizen naar het werk – de huidige norm voor veel ouders – en de meesten verwachten de flexibiliteit te hebben om vanuit huis of dichter bij huis te werken.

Driekwart (75%) gaf aan dat het verminderen van de tijd die verloren gaat aan woon-werkverkeer een prioriteit zou zijn, zodat ze meer tijd met hun eigen gezin zouden kunnen doorbrengen, mochten ze in de toekomst ouders worden.

Robots en AI worden alledaags en e-mail zal tot het verleden behoren.

De studie onderzocht ook belangrijke technologische voorspellingen, die sterk gericht zijn op kunstmatige intelligentie (AI) – een bevinding die in 2025 nauwelijks verrassend is. Voor 88% van Generatie Alpha zal het gebruik van intelligente assistenten en robots een vast onderdeel van het dagelijks leven zijn.

Andere verwachte technologische ontwikkelingen zijn onder meer virtual reality-headsets voor virtuele 3D-vergaderingen (38%), gameruimtes (38%), rustruimtes (31%), aangepaste temperatuur- en verlichtingsinstellingen (28%) en vergaderruimtes met augmented reality (25%).

En misschien wel de meest gewaagde voorspelling van allemaal: een derde (32%) zegt dat e-mail dood zal zijn en vervangen zal worden door nieuwe platforms en technologieën die efficiëntere samenwerking mogelijk maken.

Hybride werk zal de basis vormen van de nieuwe realiteit.

Uit het onderzoek bleek ook dat hybride werken het standaardmodel zal zijn. Voor 81% zal flexibel werken in 2040 de norm zijn, waarbij werknemers de vrijheid hebben om te kiezen hoe en waar ze werken.

Slechts 17% van Generatie Alpha verwacht fulltime op een hoofdkantoor te werken, waarbij de meesten hun tijd verdelen tussen thuis, lokale werkplekken en het hoofdkantoor, om ervoor te zorgen dat ze hun taken zo efficiënt mogelijk kunnen uitvoeren. Tot de belangrijkste voordelen van het afstappen van een rigide kantoormodel behoren minder stress door woon-werkverkeer (51%), meer tijd met vrienden en familie (50%), een betere gezondheid en welzijn (43%) en productievere werknemers (30%).

Deze flexibiliteit zal naar verwachting de productiviteit zodanig verhogen dat een derde (33%) van Generatie Alpha gelooft dat de vierdaagse werkweek de norm zal worden. In de VS zegt 22% van de werknemers dat hun werkgever een vierdaagse werkweek aanbiedt, volgens de '2024 Work in America Survey', uitgevoerd door The Harris Poll in samenwerking met de American Psychological Association.

"De gegevens laten een duidelijke mentaliteitsverandering zien onder jongeren, die binnenkort de meerderheid van de beroepsbevolking zullen vormen. In Brazilië zien we al een groeiende vraag naar flexibele modellen die mensen dichter bij hun woonplaats brengen en een betere levenskwaliteit bieden", aldus Tiago Alves, CEO van IWG Brazilië . "Bedrijven die deze trend begrijpen en nu hybride activiteiten opzetten, zullen beter voorbereid zijn om Generatie Alpha-talent aan te trekken en te concurreren in een steeds technologischer en gedecentraliseerde professionele omgeving", voegt hij eraan toe.

"De volgende generatie werknemers heeft duidelijk gemaakt: flexibiliteit over waar en hoe te werken is niet optioneel, maar essentieel. De huidige generatie groeide op met het zien hoe hun ouders tijd en geld verspilden aan lange dagelijkse woon-werkverkeer, en de technologie die vandaag de dag beschikbaar is, heeft dat in feite overbodig gemaakt", aldus Mark Dixon, oprichter en CEO van IWG . "Technologie heeft de wereld van werk altijd gevormd en zal dat blijven doen. Dertig jaar geleden zagen we de transformerende impact van de wijdverbreide acceptatie van e-mail, en vandaag de dag heeft de opkomst van AI en robots een even grote impact – met invloed op hoe en waar Generatie Alpha in de toekomst zal werken", voegt de directeur eraan toe.

Braziliaanse consumenten worden steeds minder tolerant tegenover slechte klantenservice en hechten meer waarde aan merken die consistente ervaringen bieden. Volgens het Customer Service Trends 2025- van Octadesk in samenwerking met Opinion Box ziet 80% van de consumenten af ​​van een aankoop na een slechte ervaring en zegt 72% dat ze niet meer zouden kopen bij een bedrijf dat niet goed presteert.

Aan de vooravond van Black Friday vormen deze gegevens een alarmerend signaal. In een scenario met veel verkopen is klantenservice niet langer slechts een ondersteuningskanaal, maar juist de belangrijkste onderscheidende factor. João Paulo Ribeiro , specialist in klantgerichte organisatiecultuur, legt uit dat het gedrag van klantenserviceteams meer zegt over een merk dan welke reclamecampagne dan ook. "Het gedrag van degenen die service verlenen, zegt meer over het bedrijf dan welke campagne dan ook. Luisteren naar de klant is het beste tegengif tegen crises", stelt hij.

Gegevens uit 2024 benadrukken de urgentie van het probleem. De Reclame Aqui-portal registreerde 14.100 klachten tijdens de laatste Black Friday, het hoogste aantal in de historische reeks. Procon-SP registreerde ook 2.133 klachten, een stijging van 36,9% ten opzichte van 2023, met de nadruk op vertraagde leveringen, annuleringen en misleidende reclame. "Deze problemen zijn niet alleen operationele tekortkomingen. Het zijn symptomen van bedrijven die klantenservice niet als onderdeel van hun bedrijfscultuur beschouwen", aldus Ribeiro.

Hij legt uit dat veel klantenservice-activiteiten tijdens piekperiodes instorten omdat ze ontworpen zijn voor conventionele volumes. "Callcenters zijn ontworpen voor stabiele groeicurven. Wanneer ze abrupt moeten groeien of krimpen, leidt dit tot chaos en exponentiële kosten voor merken", stelt hij.

Om dit scenario aan te pakken, wijzen experts erop dat bedrijven moeten investeren in klantenservicetools met operationele flexibiliteit, die op een voorspelbare manier kunnen groeien en krimpen, afhankelijk van het aantal contacten. 

De ideale technologie combineert kunstmatige intelligentie en menselijk management, verdeelt de vraag over verschillende kanalen en geeft prioriteit aan de meest urgente interacties zonder de ervaring in gevaar te brengen. "Het idee is om improvisatie te elimineren. Klantenservice moet zo worden gepland dat deze zich aanpast aan piektijden, zonder chaos of onnodige kosten te veroorzaken", legt Ribeiro uit.

De uitdaging ligt volgens hem in het vinden van een balans tussen efficiëntie en empathie. "AI helpt bij het begrijpen van gedrag, maar het is de mens die betekenis geeft aan de customer journey. De klant wil snelheid, maar wil ook begrepen worden."

Marktonderzoeken bevestigen de impact van een goed gestructureerde klantenservice op aankoopbeslissingen. Volgens het NPS Benchmarking 2025- van Opinion Box registreren bedrijven met bovengemiddelde tevredenheidsscores tot 2,4 keer meer herhaalaankopen en een lagere incidentie van klachten van het publiek. Voor de consument betekent dit minder tijdverspilling, meer transparantie en meer vertrouwen in merken die waarde hechten aan relaties.

Tijdens Black Friday wordt klantenservice de schakel tussen belofte en levering – en als dat niet lukt, brengt dat de reputatie van het hele merk in gevaar. "Tijdens Black Friday wordt het bedrijf in realtime blootgesteld. Alles wat in campagnes wordt beloofd, wordt op de proef gesteld in de chat, op WhatsApp, in klantenservicekanalen en op sociale media. De klant merkt binnen enkele seconden of er consistentie is tussen dialoog en praktijk", aldus Ribeiro.

Uiteindelijk is de vergelijking simpel: terwijl kortingen klanten een dag lang aantrekken, bouwt goede service een jaar lang loyaliteit op. "Actief luisteren is wat service omzet in een relatie. Wanneer de klant echt gehoord wordt, komt hij terug, beveelt hij het aan en versterkt hij het merk", concludeert Ribeiro.

JoomPulse, een realtime data-intelligentieplatform dat analyses en aanbevelingen biedt voor verkopers op marktplaatsen, publiceert exclusieve inzichten over de periode voorafgaand aan Black Friday voor e-commerce in Brazilië.

Naast deze dataset van vóór Black Friday publiceert JomPulse ook analyses van na Black Friday. Hiermee kunnen verkopers de dynamiek van week tot week vergelijken, inzicht krijgen in piekgedrag en herkennen hoe seizoensgebonden gebeurtenissen zich op de markt ontwikkelen.

We lichten hier een aantal categorieën uit met een grote impact die een belangrijke verschuiving in koopgedrag illustreren: seizoensgebonden pieken worden geleidelijker, langer en gelijkmatiger verdeeld over meerdere weken.

Belangrijke categorieën voor Black Friday laten een nieuw seizoenspatroon zien. 

Kerstbomen

In 2024 liet de categorie een week-op-week groei van +52% zien in de aanloop naar Black Friday, gedreven door een sterke initiële vraag.

In 2025 veranderde de trend naar -26,8% op weekbasis, maar de absolute waarde van de categorie nam nog steeds toe als we de jaren met elkaar vergelijken, van R$ 17 miljoen naar R$ 21 miljoen.

Dit wijst op een grote structurele verschuiving: de vraag naar Black Friday neemt toe, maar de piek concentreert zich niet langer op één enkele week. Consumenten spreiden hun aankopen over een langere periode, waardoor pieken worden afgevlakt en de traditionele seizoensgebondenheid verandert.

Wijnen en mousserende wijnen

De categorie groeide van +11,3% op weekbasis in 2024 naar -48,1% in 2025, wat een van de scherpste omkeringen laat zien.

De daling in activiteit betekent echter niet dat er minder wordt uitgegeven aan het product. Gegevens van JoomPulse laten het volgende zien:

• De gemiddelde ticketprijs steeg aanzienlijk;
• Consumenten kiezen steeds vaker voor premium- en duurdere wijnen;
• De waarde van de categorie wordt bepaald door verfijning, niet door volume.

Consumenten kopen minder flessen, maar tegen hogere prijzen. Dit is een belangrijk inzicht voor retailers die hun assortiment en prijsstrategieën willen verfijnen.

VR-brillen: sterke push, ondanks normalisatie.

VR-headsets blijven een van de snelstgroeiende categorieën. Het segment schoot omhoog met een wekelijkse groei van +185,9% in 2024 en hoewel het in 2025 normaliseerde naar +94,4%, blijft de opwaartse trend sterk, wat de groeiende acceptatie van VR in Brazilië bevestigt.

De nieuwe realiteit van seizoensgebonden evenementen.

De gegevens wijzen op een duidelijke verschuiving: Black Friday is niet langer een fenomeen dat zich afspeelt op een bepaald moment. Grote platforms moedigen consumenten aan om gebruik te maken van langere kortingscycli met kleinere, stabielere piekmomenten.

Dit komt overeen met strategieën die in de hele sector worden toegepast, waarbij deelnemers promoties verlengen om de werkdruk te verminderen, de logistiek te stabiliseren en de totale omzet te vergroten.

"Tegenwoordig vereist het begrijpen van seizoensinvloeden meer dan alleen cijfers op hoofdlijnen. Week-tot-weekanalyses laten zien hoe snel de markt kan veranderen. Met seizoensrapporten vóór en na Black Friday krijgen verkopers een compleet beeld van het consumentengedrag en kunnen ze nauwkeurigere prognoses maken", aldus Ivan Kolankov, CEO van JoomPulse.

Kolankov voegt eraan toe dat marktgegevens toegankelijk moeten zijn, aangezien open inzichten de ontwikkeling voor iedereen versnellen, van individuele verkopers tot het ecosysteem als geheel. Toegang tot transparante analyses stimuleert innovatie en zorgt voor een gezondere marktontwikkeling.

JoomPulse publiceert analyses na Black Friday om beide periodes te vergelijken en te laten zien hoe vraagpieken zich ontwikkelen in het huidige veranderende retaillandschap.

Black Friday blijft de grootste digitale infrastructuurtest van het jaar, en voor de meeste Braziliaanse bedrijven is de grootste uitdaging het beheersen van de kosten. Recente gegevens van EVEO, een Braziliaans bedrijf gespecialiseerd in cloudinfrastructuur en datacenters, tonen aan dat het verbruik van cloudresources tijdens de beurs met maar liefst 140% kan toenemen. Hierdoor kunnen de maandelijkse kosten voor retailklanten meer dan verdubbelen wanneer zij uitsluitend vertrouwen op de automatische schaalbaarheid van de publieke cloud.

Volgens gegevens van EVEO kan een middelgroot e-commercebedrijf dat maandelijks ongeveer R$ 25.000 investeert in publieke cloudcomputing, tijdens Black Friday meer dan R$ 60.000 aan kosten besparen. Bedrijven die werken met een hybride architectuur, waarbij de transactionele laag in een private cloud wordt onderhouden en alleen de front-end in een publieke cloud wordt geschaald, realiseren een gemiddelde verlaging van 30% tot 40% in de operationele kosten, zonder prestatieverlies. Bij de geanalyseerde klanten resulteerde het hybride model ook in een gemiddelde verbetering van 60% in de responstijd van kritieke applicaties.

"Tijdens Black Friday ontdekken veel bedrijven in de praktijk dat elasticiteit zonder financiële controle een strategisch risico wordt. Hybride architectuur maakt intelligente schaalbaarheid mogelijk: het bedrijf groeit zonder verlies van budgettaire voorspelbaarheid en zonder afbreuk te doen aan de prestaties in de meest gevoelige lagen van het bedrijf", aldus Julio Dezan, Operations Director bij EVEO.

Zelfs met de vooruitgang in de publieke cloud heeft de totale afhankelijkheid van dit model organisaties ertoe aangezet hun infrastructuurstrategieën te heroverwegen. Hoge variabele kosten, afhankelijkheid van buitenlandse leveranciers en een gebrek aan financiële voorspelbaarheid hebben geleid tot de repatriëring van workloads en de adoptie van hybride en multicloudomgevingen.

Dit scenario weerspiegelt de groei van de Braziliaanse e-commerce. In 2024 genereerde Black Friday een omzet van R$ 9,3 miljard en verwerkte 17,9 miljoen bestellingen, terwijl Pix een recordaantal van 239,9 miljoen transacties op één dag behaalde. Deze cijfers onderstrepen de noodzaak van architecturen die voorbereid zijn op abrupte pieken.

De infrastructuur voor grote evenementen zoals Black Friday moet niet worden beschouwd als een noodmaatregel, maar als een planning gericht op prestaties en continue financiële controle. "Black Friday is geen moment om brandjes te blussen: het is een kans om de efficiëntie van de architectuur te valideren. Met de juiste combinatie van private cloud, automatisering en intelligente elasticiteit is het mogelijk om gecontroleerd te groeien en de focus te houden op waar het echt toe doet: de business", benadrukt Dezan.