Startpagina 7​

Black Friday 2025: Volgens Cielo groeien de detailhandelsverkopen met 0,8% in het weekend, gedreven door een toename van 9,0% in e-commerce.

E-commerce-update
-
0
Black Friday 2025: Volgens Cielo groeien de detailhandelsverkopen met 0,8% in het weekend, gedreven door een toename van 9,0% in e-commerce.

Het Black Friday-weekend van 2025 bevestigde opnieuw de leidende rol van e-commerce in de Braziliaanse consumentenbestedingen en PIX als betaalmiddel. Gegevens van de Cielo Expanded Retail Index (ICVA) laten zien dat de totale detailhandel met 0,8% groeide ten opzichte van dezelfde periode in 2024, voornamelijk gedreven door het digitale kanaal, dat een groei van 9,0% liet zien. De fysieke detailhandel liet een krimp van 1,4% zien.

In totaal vonden er 90,34 miljoen transacties plaats, waarvan 8,6% via Pix. De prestaties van de digitale markt werden ook weerspiegeld in het gedrag van macrosectoren. De dienstensector groeide met 3,7%, ondersteund door segmenten gerelateerd aan ervaring en mobiliteit. De duurzame en semi-duurzame goederensector daalde met 1,2%. In de e-commercesector groeiden alle macrosectoren: niet-duurzame goederen (11,1%), duurzame goederen (8,8%) en diensten (8,8%), wat het kanaal consolideert als motor van de retailprestaties.

Van de sectoren stond Toerisme & Transport bovenaan met een groei van 8,4%, gevolgd door Drogisterijen (7,1%) en Cosmetica (6,3%), wat de prioriteit van de consument aan welzijn, gezondheid en ervaringen bevestigt. Regionaal gezien registreerde alleen het Zuiden groei (0,8%). Santa Catarina valt op met een groei van 2,8%. Het Zuidoosten liet de grootste krimp zien (-2,3%).

"Het Black Friday-weekend van 2025 versterkt de kracht van e-commerce in Brazilië, met steeds meer verbonden en veeleisende consumenten. Retailers moeten investeren in technologie en kanaalintegratie om deze transformatie bij te benen. De prominente aanwezigheid van de sectoren dienstverlening, toerisme en wellness laat zien dat consumenten waarde hechten aan ervaringen en gemak, wat nieuwe kansen biedt voor retailers om te innoveren en hun aanbod te diversifiëren", aldus Carlos Alves, Vice President of Business.

E-commerce zag zijn piek in de verkoop in de vroege ochtenduren en late avonden van 28 tot en met 30 november. De fysieke detailhandel registreerde in dezelfde periode de hoogste activiteit rond lunchtijd, wat een duidelijke consumptiedynamiek tussen de kanalen aantoont.

Het mannelijke publiek had een groter aandeel in de omzet, maar de gemiddelde ticketprijs voor vrouwen lag iets hoger. Afbetalingskrediet bleef relevant, met een ticketprijs die ruim boven die van andere betaalmethoden lag – vooral in de digitale wereld, waar het dominant is voor aankopen met een hogere waarde.

De lagere en middenklasse was goed voor het grootste deel van de omzet en inkomsten, terwijl het segment met de ultrahoge inkomens opviel door de hogere gemiddelde ticketprijs, met name in de e-commerce. In de e-commerce was de ultrahoge inkomensgroep goed voor bijna de helft van de omzet in die periode , met de hoogste gemiddelde ticketprijs ( R$ 504,92 ). Onder de consumentenpersona's stond het profiel "Supermarkt" bovenaan in omzet en inkomsten, gevolgd door "Mode" en "Gastronomisch".

OVER ICVA

De Cielo Expanded Retail Index (ICVA) volgt de maandelijkse ontwikkeling van de Braziliaanse detailhandel, gebaseerd op de omzet in 18 door Cielo in kaart gebrachte sectoren, variërend van kleine winkeliers tot grote retailers. Het gewicht van elke sector in het totale resultaat van de indicator wordt bepaald door de prestaties in de maand.

ICVA is ontwikkeld door de afdeling Business Analytics van Cielo met als doel om maandelijks een momentopname te bieden van de detailhandel in het land, op basis van echte gegevens.

HOE WORDT HET BEREKEND?

De Business Analytics-afdeling van Cielo ontwikkelde wiskundige en statistische modellen die werden toegepast op de database van het bedrijf om de effecten van de markt voor merchant acquiring te isoleren, zoals schommelingen in marktaandeel, de vervanging van cheques en contant geld bij consumptie, en de opkomst van Pix (het Braziliaanse instantbetalingssysteem). Op deze manier weerspiegelt de indicator niet alleen de commerciële activiteit via kaarttransacties, maar ook de werkelijke dynamiek van de consumptie op het verkooppunt.

Deze index is zeker geen voorproefje van de resultaten van Cielo. Deze worden beïnvloed door een aantal andere factoren, zowel qua omzet als qua kosten en uitgaven.

BEGRIJP DE INDEX

ICVA Nominaal – Geeft de groei van de nominale omzet in de uitgebreide detailhandelssector aan voor de periode, vergeleken met dezelfde periode van het voorgaande jaar. Het weerspiegelt wat de retailer daadwerkelijk ziet in zijn omzet.

Gedefleerde ICVA – Nominale ICVA gedisconteerd voor inflatie. Dit gebeurt met behulp van een deflator berekend op basis van de brede consumentenprijsindex (IPCA), samengesteld door het IBGE, aangepast aan de samenstelling en wegingen van de sectoren die in de ICVA zijn opgenomen. Het weerspiegelt de reële groei van de detailhandel, exclusief de bijdrage van prijsstijgingen.

Nominale/gedefleerde ICVA met kalendercorrectie – ICVA zonder de kalendereffecten die een bepaalde maand/periode beïnvloeden, vergeleken met dezelfde maand/periode van het voorgaande jaar. Het weerspiegelt het groeitempo, waardoor versnellingen en vertragingen in de index kunnen worden waargenomen.

ICVA E-commerce – Indicator van de nominale omzetgroei in het online retailkanaal, in de periode vergeleken met de overeenkomstige periode van het voorgaande jaar.

Black Friday: e-commerce omzet overschrijdt de grens van R$ 10,1 miljard.

E-commerce-update
-
0
Black Friday: e-commerce omzet overschrijdt de grens van R$ 10,1 miljard.

Confi Neotrust, een marktonderzoeksbureau dat de Braziliaanse e-commerce monitort, publiceerde de resultaten van de totale online verkopen van donderdag (27) tot en met zondag (30). De omzet bedroeg meer dan R$ 10,19 miljard, een resultaat dat 7,8% hoger lag dan de omzet in de periode van donderdag tot en met zondag 1 december 2024, de week van Black Friday van donderdag tot en met zondag vorig jaar, toen de totale omzet R$ 9,39 miljard bedroeg. De gegevens zijn afkomstig van het Black Friday Hora Hora-platform van Confi Neotrust.

Er werden bijna 56,9 miljoen artikelen verkocht, goed voor in totaal 21,5 miljoen bestellingen, 16,5% meer dan het aantal bestellingen dat in dezelfde periode vorig jaar werd verwerkt. De drie meest opvallende categorieën in die periode waren tv's (met een omzet van R$ 868,3 miljoen), smartphones (R$ 791,2 miljoen) en koelkasten/vriezers (R$ 556,8 miljoen). Van de producten met de hoogste omzet voerde de Samsung 12.000 BTU Inverter Windfree split-airco de ranglijst aan, gevolgd door de Samsung 70-inch 4K Smart TV, het Crystal Gaming Hub-model en de zwarte 128GB iPhone 16.

Volgens Léo Homrich Bicalho, Head of Business bij Confi Neotrust, markeren de geconsolideerde resultaten voor de vier belangrijkste dagen de beste prestatie in e-commerce en overtreffen ze het historische record van 2021, toen de omzet R$ 9,91 miljard bedroeg. "De strijd om Black Friday 2025 werd gewonnen door de intensiteit van de eerste 48 uur van het evenement. De curve van 2025 wijkt op donderdag en vrijdag agressief af van die van 2024, waardoor het volledige financiële voordeel van de periode wordt opgebouwd. In het weekend raken de curven elkaar, wat aangeeft dat de anticipatie zo effectief was dat de urgentie om op zaterdag en zondag te kopen werd 'weggenomen', wat de strategie bevestigt om de conversie-inspanningen op weekdagen te concentreren", legt hij uit.

Volgens Bicalho laat de dagelijkse analyse twee verschillende consumentengedragingen zien. "Aan het begin van het evenement (donderdag en vrijdag) was de strategie duidelijk gericht op volume en kortingen: de omzet groeide met dubbele cijfers (+34% en +11%), gedreven door een agressieve daling van de gemiddelde ticketprijs (-17% en -12%). Dit bevestigt dat consumenten van de aanbiedingen gebruikmaakten om hun winkelwagentje te vullen met goedkopere modeartikelen", voegt de Business Manager toe.

Volgens de expert sloeg het scenario in het weekend echter om. Zondag (30 november) bracht het meest interessante inzicht: zelfs met een daling van de totale omzet (-7,9%) schoot de gemiddelde ticketprijs met +18% omhoog, wat aangeeft dat impulsaankopen van artikelen met een lagere waarde plaats hebben gemaakt voor meer analytische aankopen. Dit profiel, van de analytische koper, gebruikte de laatste dag om de aankopen van de artikelen met de hoogste waarde in de ranglijst af te ronden, wat de absolute koppositie van tv's (R$ 868 miljoen) en de kracht van de White Goods-lijn (koelkasten en wasmachines) garandeerde, voordat de aanbiedingen afliepen, concludeert Bicalho.

Dagelijkse resultaten

Op donderdag (27), de dag voor Black Friday, bereikte de nationale e-commerce een omzet van R$ 2,28 miljard, een stijging van 34,1% ten opzichte van vorig jaar. Het aantal voltooide bestellingen lag daarentegen 63,2% hoger, namelijk op 5,9 miljoen, vergeleken met 3,6 miljoen vorig jaar. De gemiddelde bon kostte R$ 385,6, een daling van 17,87%.

Op Black Friday (28) bedroeg de omzet R$ 4,76 miljard, een half miljard real meer dan vorig jaar, een groei van 11,2%. Het aantal bestellingen dat op die datum werd voltooid, lag 28% hoger, namelijk 8,69 miljoen, vergeleken met 6,74 miljoen vorig jaar. De gemiddelde ticketprijs daalde met 12,8% tot R$ 553,6.

Op zaterdag (29) bedroeg de omzet R$ 1,73 miljard, een daling van 10,7% ten opzichte van zaterdag 2024, en de gemiddelde ticketprijs, R$ 459,9, 4,9% lager. Het aantal bestellingen dat op zaterdag werd voltooid, steeg tot 3,77 miljoen, een waarde die 6,22% lager lag dan het cijfer van 2024, toen het 4,02 miljoen bedroeg.

Op zondag (30) bedroeg de omzet 1,36 miljard, een daling van 7,9% ten opzichte van de zondag na Black Friday vorig jaar. De gemiddelde ticketprijs bedroeg echter R$ 424,4, 18% meer dan in 2024. Het aantal voltooide bestellingen daalde echter opnieuw ten opzichte van vorig jaar: in 2025 waren het er 3,19 miljoen tegen 4,09 in 2024, een daling van 22%.

Bekijk de grafiek met de dagelijkse omzet: link naar de afbeelding met hoge resolutie.

WhatsApp als etalage: hoe je de app kunt gebruiken om deze kerst klanten te winnen en te behouden.

E-commerce-update
-
0
WhatsApp als etalage: hoe je de app kunt gebruiken om deze kerst klanten te winnen en te behouden.

WhatsApp is niet langer slechts een berichtenapp, maar heeft zich ontwikkeld tot een essentiële digitale showcase voor de Braziliaanse detailhandel. Volgens onderzoek van de Nationale Confederatie van Retailleiders (CNDL) in samenwerking met SPC Brasil gebruikt 67% van de bedrijven in de handel en dienstverlening de tool al als hun belangrijkste verkoopkanaal. WhatsApp is het meest directe contactpunt tussen merken en consumenten geworden, waar de klant onderzoek doet, onderhandelt en de aankoop voltooit met slechts een paar klikken. Met de naderende eindejaarsfeesten, een periode waarin de consumptie piekt vanwege de kerstuitverkoop, lopen bedrijven die hun klantenservice en conversiestrategieën nog niet binnen de app hebben gestructureerd, een groot risico terrein te verliezen aan meer digitale concurrenten.

In deze periode resulteert personalisatie in meer conversies en terugkerende klanten na de feestdagen. Voor Marcos Schütz, CEO van VendaComChat, een licentiebedrijf gespecialiseerd in WhatsApp-automatisering, heeft de combinatie van geïntegreerde catalogi, geautomatiseerde berichten en business intelligence de app getransformeerd tot een strategische tool voor verkoop en klantenbinding. "Door dit contactkanaal te erkennen als een actieve showcase voor relaties, krijgen ondernemers een voorsprong op degenen die nog geen automatisering hebben geïmplementeerd. Het geheim is om het te gebruiken als een strategie die waarde en flexibiliteit toevoegt aan de belangrijkste klantenservice", aldus de directeur.

Volgens Marcos zijn sommige strategieën zeker succesvol in seizoensgebonden resultaten, zoals rond Kerstmis. Bekijk ze eens:

Gerichte campagnes – personaliseer berichten voor specifieke doelgroepen, waaronder trouwe klanten, nieuwe contacten en vooral verlaten winkelwagentjes. Een bericht gericht op elke doelgroep verhoogt de openingspercentages en de betrokkenheid, en creëert een emotionele band met de doelgroep. Tijdens de kerstdagen transformeert gerichte communicatie eenvoudige contacten in actieve kopers.

Catalogi en aankoopknoppen - transformeer WhatsApp in een levendige digitale etalage, waar producten, combinaties en aanbiedingen worden gepresenteerd met aantrekkelijke foto's en korte beschrijvingen. Gebruik interactieve catalogi om de navigatie te vergemakkelijken en voeg aankoopknoppen toe die de klant direct naar de betaalpagina leiden. Dit verkort de tijd tussen interesse en conversie.

Automatiseer de eerste klantenservice – gebruik intelligente workflows om veelgestelde vragen te beantwoorden en klanten door te verwijzen naar de juiste medewerker. Dit verkort de wachttijden, verbetert de klanttevredenheid en geeft het team meer tijd voor waardevollere gesprekken. In deze periode, waarin het berichtenvolume toeneemt, zorgt automatisering voor een hogere verkoopconversie.

Training na de aankoop – De regel is duidelijk: de relatie eindigt niet bij de levering; daar begint loyaliteit. Train je team om strategische nazorg te bieden na de aankoop, te vragen naar de ervaring, kortingsbonnen aan te bieden voor toekomstige aankopen en positieve reviews te stimuleren. Een goede relatie na de aankoop is wat eenmalige kopers transformeert tot terugkerende klanten.

CEO's richten een strategische studio op die inzet op een aandelenmodel om startups een boost te geven.

E-commerce-update
-
0
CEO's richten een strategische studio op die inzet op een aandelenmodel om startups een boost te geven.

Strategy Studio betreedt de markt met een innovatief voorstel dat breekt met het traditionele model van bureaus en adviesbureaus. In plaats van uitsluitend als leverancier op te treden, wordt de studio een directe partner in de groei van startups, kleine en middelgrote ondernemingen en bedrijven via het "for equity"-model, waarbij het strategie, branding en bestuurlijke ervaring inbrengt in ruil voor participatie in het eigen vermogen. Het doel is eenvoudig en direct: groeiende bedrijven ondersteunen die positionering, differentiatie en structuur nodig hebben om op te schalen, maar die niet altijd de middelen hebben om hoogwaardige senior services in te huren. De strategiestudio heeft zojuist een contract gesloten voor de lancering van een haarcosmeticamerk, dat in het eerste kwartaal van 2026 volgens dit model wordt gelanceerd. 

Strategy Studio, opgericht door drie leidinggevenden met ruime ervaring in de financiële, communicatie- en innovatiemarkt, ondersteunt ondernemers en oprichters bij het omzetten van visie in waarde door merkstrategie, digitale versterking en bedrijfsrichting te verbinden in modellen die zijn ontwikkeld voor kleine en middelgrote ondernemingen. Het op aandelen gebaseerde format is het hoogtepunt van hun werk en brengt de studio dichter bij de realiteit en resultaten van de bedrijven die ze bedienen. 

Strategy Studio is opgericht door Rodrigo Cerveira, CMO van Vórtx, Ricardo Reis, CEO van Ampliva, en Norberto Zaiet, voormalig CEO van Banco Pine. Zij bundelen complementaire expertise om de grootste uitdagingen aan te pakken waarmee groeiende bedrijven te maken krijgen, zoals het professionaliseren van de branding, het verhogen van de marges en de gemiddelde orderwaarde, het consistent opschalen, gestructureerde communicatie en het versterken van de waardeperceptie onder investeerders, franchisenemers of nieuwe markten. 

Met het concept "Soul for your Vision" vertrekt de studio vanuit de bedrijfsstrategie om sterke, consistente en schaalbare merken te bouwen. Volgens Rodrigo Cerveira "is expansie alleen duurzaam wanneer het merk de waarde behoudt die de markt ervaart. Goed gepositioneerde bedrijven vergroten hun zichtbaarheid, versnellen hun aantrekkingskracht en krijgen de kracht om te groeien, vooral in de startupwereld, waar elke keuze weegt op de volgende stap." 

Strategy Studio werkt in twee vormen: strategisch advies voor gevestigde bedrijven die streven naar herpositionering en groei, en het equity-for-equity-model, gericht op startups en veelbelovende bedrijven. De studio wordt hierbij een directe partner in hun ontwikkeling, neemt deel aan de reis en deelt risico's en resultaten. Deze aanpak versterkt de unieke verkooppropositie van de studio en onderscheidt haar van traditionele bureaus door branding, digitalisering en een visie op de directie te combineren binnen een langetermijnkader.  

Tot de ervaringen van de partners behoren de creatie van het merk Vórtx, de digitale transformatie van Banco Pine met Pine Online en de herstructurering van het merk Hyundai in Brazilië – projecten die aantonen dat het trio strategie, positionering en uitvoering weet te integreren om echte waarde te genereren voor groeiende bedrijven. "Het is precies deze visie, die is overgenomen in de strategieën van grote bedrijven, die wij ook toepassen bij startups. We streven ernaar de groei te versnellen door knelpunten in het bedrijf aan te pakken, inclusief operationele strategie, marketing en effectieve marktpositionering", besluit Rodrigo Cerveira. 

WideLabs zet in op technologische soevereiniteit en verwacht dat Brazilië vooruitgang boekt in de race om kunstmatige intelligentie.

E-commerce-update
-
0
WideLabs zet in op technologische soevereiniteit en verwacht dat Brazilië vooruitgang boekt in de race om kunstmatige intelligentie.

Kunstmatige intelligentie (AI) is niet langer slechts een belofte, maar een bepalende factor geworden in het concurrentievermogen van landen en bedrijven. In Brazilië is de vooruitgang duidelijk zichtbaar: een onderzoek van IBM geeft aan dat 78% van de bedrijven van plan is om de investeringen in AI tegen 2025 te verhogen, en 95% boekt al concrete vooruitgang in hun strategieën. Deze beweging versterkt een structurele verandering en plaatst digitale soevereiniteit centraal in het nationale debat.

WideLabs leidt dit proces en ontpopt zich tot een van de protagonisten van de transformatie. Het bedrijf, opgericht tijdens de pandemie met als doel onafhankelijke nationale technologie te ontwikkelen, koos een eigen koers: in plaats van te vertrouwen op buitenlandse oplossingen, construeerde het een onafhankelijke AI-fabriek die de volledige levenscyclus van een AI-oplossing kan leveren, van hardware en infrastructuur tot bedrijfseigen modellen en geavanceerde applicaties.

Soevereiniteit als strategie, niet als discours.

Volgens Beatriz Ferrareto, Partner & Chief Business Development bij WideLabs, maakt de Braziliaanse markt een versnelde maar asymmetrische transitie door. "De interesse van bedrijven is exponentieel gegroeid, maar er gaapt nog steeds een kloof tussen de wens om AI te gebruiken en de daadwerkelijke voorwaarden om het strategisch, veilig en onafhankelijk toe te passen. Juist in deze leemte opereert WideLabs", stelt ze.

De door het bedrijf ontwikkelde AI-fabriek brengt een compleet ecosysteem samen:

  • Eigen GPU-infrastructuur en soevereine modellen;
  • Training, curatie en afstemming worden volledig in het land uitgevoerd;
  • Oplossingen op maat voor overheden en gereguleerde sectoren.;
  • Operationeel op locatie , waarbij privacy en naleving van lokale wetten en normen worden gewaarborgd.

Deze regeling zorgt voor technologische onafhankelijkheid en vermindert de afhankelijkheid van buitenlandse systemen, een groeiend probleem in de publieke sector en strategische industrieën.

Internationale expansie en regionale impact

De visie op soevereiniteit vormt ook de leidraad voor de uitbreiding van WideLabs buiten Brazilië. In samenwerking met NVIDIA, Oracle en onderzoekscentra in Latijns-Amerika exporteert het bedrijf zijn AI Factory-model naar landen die technologische kwetsbaarheden willen verminderen.

Een voorbeeld is PatagonIA, een initiatief dat in Chili is opgezet met het Institute of Complex Systems Engineering (ISCI). De oplossing is ontstaan ​​vanuit de Braziliaanse ervaring met het AmazonIA-ecosysteem en vormt een beslissende stap in de richting van de consolidatie van een AI met een Latijns-Amerikaanse identiteit, getraind met lokale data en accenten en werkend in een 100% soevereine omgeving.

Technologie die de lokale cultuur, taal en realiteit weerspiegelt.

Volgens Nelson Leoni, CEO van WideLabs, hangt de toekomst van AI in Latijns-Amerika noodzakelijkerwijs af van autonomie. "Investeren in soevereiniteit is geen luxe, maar een strategische noodzaak. De regio heeft lokaal ontwikkelde technologieën nodig, afgestemd op onze cultuur, onze taal en onze wetgeving. We kunnen niet afhankelijk zijn van systemen die door externe belangen kunnen worden stilgelegd, beperkt of gewijzigd", stelt hij.

Leoni benadrukt verder dat de AI-fabriek niet alleen draait om technologie, maar ook om bestuur, transparantie en verantwoording. "AI kan de toegang tot diensten democratiseren, knelpunten verminderen en het overheidsbeleid verbeteren. Maar dit vereist ethiek, toezicht en verantwoordelijkheid. Wie deze balans tussen innovatie en maatschappelijke impact weet te vinden, bepaalt de concurrerende toekomst van de regio."

Een nationale infrastructuur voor een nieuwe technologische cyclus.

Met een groeiende aanwezigheid bij staats- en federale overheden, en in sectoren zoals gezondheidszorg, justitie en industrie, heeft WideLabs zich gevestigd als een van de toonaangevende bedrijven in de nieuwe AI-economie in Brazilië. Het Sovereign AI Factory-model wordt al gebruikt door instellingen die tientallen miljoenen burgers vertegenwoordigen.

Het bedrijf gelooft dat het land voor een historische kans staat: "Als Brazilië het voortouw wil nemen in het tijdperk van kunstmatige intelligentie in Latijns-Amerika, vereist dat leiderschap technologische onafhankelijkheid. En dat is precies wat we aan het opbouwen zijn", concludeert Leoni.

Pix-update en nieuwe beveiligingsregels verbeteren de beveiliging bij digitale transacties.

E-commerce-update
-
0
Pix-update en nieuwe beveiligingsregels verbeteren de beveiliging bij digitale transacties.

De Centrale Bank kondigde afgelopen dinsdag (25) een update aan van het Pix-retoursysteem, waarmee verdachte overboekingen automatisch kunnen worden opgespoord en terugbetaling binnen 11 dagen na een geschil kan worden gegarandeerd. De maatregel, die in februari 2026 van kracht wordt, komt op een cruciaal moment, waarin digitale oplichting en financiële fraude steeds geavanceerder zijn geworden en consumenten en bedrijven van elke omvang treffen. Deskundigen wijzen erop dat de snelheid waarmee geld wordt teruggestort en de automatische monitoring de verliezen als gevolg van directe fraude drastisch kunnen verminderen.

Bovendien heeft de omvorming van de ANPD (Nationale Autoriteit voor Gegevensbescherming) tot een regelgevende instantie, geconsolideerd door Voorlopige Maatregel nr. 1.317/2025, het toezicht op bedrijven die financiële gegevens verwerken versterkt, terwijl nieuwe wetten en besluiten, zoals het Digitaal Statuut voor Kinderen en Adolescenten (Wet nr. 15.211/2025) en Besluit nr. 12.622/2025, nu minimale beveiligings-, documentatie- en governancepraktijken vereisen bij digitale transacties. Voor e-commerce betekent dit dat gegevensbescherming niet langer alleen een wettelijke verplichting is, maar een strategische bedrijfscomponent.

Matheus Macedo, COO van UnicoPag , een betalingsgateway, benadrukt dat " kassa's , gateways en betalingssystemen niet langer alleen operationele componenten zijn. Ze zijn cruciale vertrouwenspunten geworden. Elke transactie omvat gevoelige informatie die beschermd moet worden door meerdere beveiligingslagen. Het uitvallen van één enkele link kan zowel de omzet als de reputatie van een merk in gevaar brengen."

Volgens de expert gaat de beweging verder dan regelgeving. "Bedrijven die anticiperen op de nieuwe regels, laten de markt zien dat digitale veiligheid niet alleen een vereiste is, maar ook een concurrentievoordeel. Transparantie en gegevensbescherming zijn nu doorslaggevende factoren in de relatie met de consument", stelt hij. Macedo benadrukt dat vertrouwen in de digitale omgeving in klikken wordt opgebouwd, maar binnen enkele seconden verloren kan gaan. Bedrijven die zich niet aanpassen, lopen het risico relevantie en klanten te verliezen.

In 2026 combineert HR algoritmes met menselijke gevoeligheid.

E-commerce-update
-
0
In 2026 combineert HR algoritmes met menselijke gevoeligheid.

De afgelopen jaren is HR uitgegroeid van een ondersteunend gebied naar een strategisch knooppunt binnen een aantal bedrijven die de rol ervan in de organisatie hebben begrepen. Tegen 2026 zal deze verschuiving naar verwachting nog verder toenemen, waarbij personeelsmanagement een beslissende rol gaat spelen en direct invloed heeft op de bedrijfsresultaten. Leiders worden daarbij steeds meer aangestuurd door data, technologie en een geïntegreerde visie op menselijke en organisatorische prestaties.

De transformaties die momenteel gaande zijn, kunnen worden samengevat als, maar zijn niet beperkt tot, hoe HR zich binnen het bedrijf positioneert. De focus ligt niet langer uitsluitend op het aantrekken, ontwikkelen en behouden van talent, maar eerder op het verbeteren van systemen die gedrag anticiperen, processen aanpassen en resourcemanagement koppelen aan bedrijfsdoelstellingen. De afdeling moet afstappen van reactief handelen en in plaats daarvan fungeren als een strategische radar die scenario's kan voorspellen, oplossingen kan voorstellen en de impact van beslissingen realtime kan meten.

Technologie als motor van een nieuwe aanpak van people management.

Uit het rapport "De toekomst van HR in Brazilië" van Dell blijkt dat meer dan 70% van de HR-afdelingen processen al automatiseert en dat 89% van plan is dit in de nabije toekomst te doen. 25% van de bedrijven gebruikt echter nog steeds geen HR-software en slechts 42% heeft AI in een proces geïmplementeerd.

Dit is alleen mogelijk omdat technologie nieuwe mogelijkheden heeft gecreëerd voor HR. Kunstmatige intelligentie wordt bijvoorbeeld al gebruikt als partner bij selectie, data-analyse en zelfs beoordelingsgesprekken, waardoor analyses die voorheen subjectief waren, worden omgezet in evidence-based beslissingen. Ook tools voor people analytics worden steeds populairder, waardoor leiders beter kunnen begrijpen wat hun teams echt motiveert, behoudt en ontwikkelt, zonder uitsluitend op intuïtie of individuele perceptie te vertrouwen. 

Technologie met gevoeligheid: de balans die 2026 definieert

Een andere trend die zich zou moeten versterken, is de integratie van technologie en menselijke gevoeligheid. Volgens een onderzoek van Deloitte gelooft 79% van de HR-leiders dat digitale transformatie essentieel is voor de toekomst van people management. Technologie alleen is echter niet voldoende; het is noodzakelijk om processen te humaniseren. In deze context zullen de leiders die in 2026 opvallen, degenen zijn die data kunnen gebruiken om beslissingen te sturen, maar zonder daarbij het authentieke perspectief te verliezen. Zo wordt strategische HR versterkt als brug tussen het rationele en het emotionele.

Werkmodellen 

Ook werkmodellen spelen een rol in deze vergelijking. Hybride en remote werkvormen zijn de afgelopen jaren steeds populairder geworden als modellen die meer flexibiliteit mogelijk maken. Volgens een onderzoek van Gartner uit 2023 is ongeveer 75% van de bedrijfsleiders van plan om hybride werk permanent in hun organisatie te implementeren, vanwege de toegenomen medewerkerstevredenheid en lagere bedrijfskosten. 

Ondanks de gunstige cijfers voor hybride en thuiswerken, is het belangrijk te erkennen dat elk model voor- en nadelen heeft, en dat de ideale keuze afhangt van het moment en de strategische behoeften van elk bedrijf. Hoewel flexibele formats aanzienlijke voordelen bieden, is fysiek werken voor veel bedrijven nog steeds een van de meest effectieve modellen. Tot de belangrijkste voordelen behoren snellere relatieopbouw, het stimuleren van spontane samenwerking, het versterken van de organisatiecultuur en versneld leren, vooral voor professionals aan het begin van hun carrière.

Generatie Z en de druk om nieuwe managementmodellen te ontwikkelen.

De komst van Generatie Z op de arbeidsmarkt versnelt ook de transformaties binnen bedrijven. Deze professionals zijn beter verbonden, beter geïnformeerd en veeleisender wat betreft zingeving en welzijn. Ze dagen traditionele leiderschaps- en managementmodellen uit en stellen hoge eisen aan flexibiliteit en innovatieve en technologische omgevingen. Volgens het People Management Trends Report 2025, ontwikkeld door het GPTW Ecosystem en Great People, werd Generatie Z door 76% van de respondenten aangemerkt als de grootste uitdaging voor people management, ver vóór de babyboomgeneratie (geboren tussen 1945 en 1964), met 8%. 

Naar mijn mening zijn veel bedrijven de weg kwijt in dit debat. Hoewel het cruciaal is dat managers dezelfde taal spreken als hun teams, geloof ik niet dat de oplossing ligt in het exclusief vormgeven van organisaties aan wat Generatie Z zegt dat ze willen. Er zijn jongeren met zeer verschillende profielen, snelheden en werkwijzen, en de rol van het bedrijf is om duidelijkheid te scheppen (en te verschaffen) over hun kenmerken en aantrekkingskracht, en dit consequent te ondersteunen. 

En die helderheid is overigens iets waar Generatie Z zelf enorm veel waarde aan hecht. Net zoals op sociale media, waar mensen die een standpunt innemen, authenticiteit tonen en niet bang zijn om hun standpunten te uiten opvallen, zelfs als een deel van het publiek daar niet blij mee is, gebeurt dat ook in het bedrijfsleven. Wie een standpunt inneemt, bouwt vertrouwen op. Wie 'on the fence' blijft, trends volgt en bewuste keuzes vermijdt, verliest aan kracht, relevantie en het vermogen om het juiste talent aan te trekken. Wanneer de cultuur transparant is, kan ieder individu beoordelen of die omgeving past bij wie hij of zij is en wat hij of zij zoekt, ongeacht de generatie waartoe hij of zij behoort.

Cultuur wordt gemeten, niet alleen verklaard.

Organisatiecultuur is op haar beurt niet langer louter een discours, maar wordt meetbaar. Tools voor het monitoren van klimaat, betrokkenheid en gedrag stellen leiders in staat de werkelijke behoeften van hun teams nauwkeurig te begrijpen en zo omgevingen te creëren die steeds meer bevorderlijk zijn voor menselijke ontwikkeling en teamgroei.

Wat ooit afhankelijk was van subjectieve percepties, wordt nu ondersteund door data die patronen, uitdagingen en groeimogelijkheden blootlegt. Geïntegreerd met platforms die doel, prestaties en welzijn met elkaar verbinden, maken deze statistieken cultuur tastbaarder en actiegerichter. Zo beginnen bedrijven, in plaats van alleen maar te handelen om crises te voorkomen, gekwalificeerde informatie te gebruiken om banden te versterken, talent te verbeteren en coherentere en gezondere werkervaringen te bevorderen.

In een scenario van snelle veranderingen en een tekort aan gekwalificeerd talent is het de rol van HR om ervoor te zorgen dat het bedrijf sneller leert en zich aanpast dan de markt. Dit vereist leiders die in staat zijn om hun werkwijzen te testen, te meten, te leiden en continu te verbeteren, net als elk ander strategisch onderdeel van het bedrijf. De HR-afdeling die in 2026 opvalt, is niet de afdeling die alle nieuwe tools omarmt, maar de afdeling die weet hoe ze deze intelligent moet gebruiken, ten behoeve van een levendige, menselijke en prestatiegerichte cultuur.

De grootste stap voorwaarts in de sector ligt uiteindelijk in de verschuiving van bemiddelaar naar katalysator: het stimuleren van innovatie, het versterken van de cultuur en het creëren van een omgeving waarin individuele groei en bedrijfsgroei hand in hand gaan. In 2026 zullen de HR-professionals die het verschil zullen maken, degenen zijn die begrijpen dat technologie leiderschap niet vervangt, maar het bereik ervan wel vergroot.

Giovanna Gregori Pinto, afgestudeerd in de psychologie aan de PUC-Campinas en met een MBA in projectmanagement aan FGV, is de oprichter van People Leap en een leidende figuur in het structureren van HR-afdelingen bij groeiende technologische startups. Met twintig jaar ervaring in bedrijven met dynamische culturen bouwde ze een solide carrière op bij giganten zoals iFood en AB InBev (Ambev). Bij iFood leidde ze als Head of People – Tech de uitbreiding van het technologieteam van 150 naar 1.000 mensen in minder dan vier jaar, waarbij ze gelijke tred hield met de sprong van 10 naar 50 miljoen maandelijkse bestellingen. Bij AB InBev verdrievoudigde ze als Global HR Director het team sneller dan gepland, verhoogde ze de People NPS met 670%, verhoogde ze de betrokkenheid met 21% en bracht ze het personeelsverloop terug tot het laagste niveau in de geschiedenis van het bedrijf.

OLX versterkt de beveiliging van haar marktplaats met SHIELD.

E-commerce-update
-
0
OLX versterkt de beveiliging van haar marktplaats met SHIELD.

OLX, een van de grootste online koop- en verkoopplatforms in Brazilië, is de nieuwste partner van SHIELD, een fraude-informatieplatform gericht op apparaatidentificatie. Het doel is om de beveiliging van de marktplaats te versterken door frauduleuze activiteiten in realtime te detecteren en te blokkeren, om verkopers en kopers beter te beschermen.

Tegenwoordig vertrouwt OLX op de Device Intelligence-technologie van SHIELD om nepaccounts en frauduleuze activiteiten bij de wortel aan te pakken. Zo wordt voorkomen dat fraudeurs zich bezighouden met oplichting, zoals nepadvertenties en -recensies , accountdiefstal en collusionfraude, die tot verliezen voor verkopers en kopers kunnen leiden.

"De technologie van SHIELD heeft ons geholpen fraudeurs te blokkeren op basis van gedetecteerde signalen, wat een soepele ervaring voor legitieme gebruikers garandeert. Deze apparaatgebaseerde intelligentie blokkeert nepaccounts met ongeëvenaarde precisie, beschermt de privacy van gebruikers en geeft ons het vertrouwen om OLX veilig en duurzaam uit te breiden", aldus Camila Braga, senior productmanager bij Grupo OLX. 

De kern van de oplossing is SHIELD Device ID , de wereldwijde standaard voor apparaatidentificatie, met een nauwkeurigheid van meer dan 99,99%. Het identificeert apparaten permanent, zelfs na resetten, klonen of spoofen. In combinatie met Fraud Intelligence wordt elke apparaatsessie continu in realtime geanalyseerd om kwaadaardige tools zoals bots en emulators te detecteren.

Volgens SHIELD is een van de onderscheidende factoren van de tool ten opzichte van andere op de markt dat deze geen persoonlijk identificeerbare informatie (PII) vereist en niet locatiegebonden is. Dit roept ernstige privacyproblemen op, aangezien overmatige gegevensverzameling gevoelige informatie kan onthullen, zoals de woonplaats of werkplek van gebruikers. Met privacy-by-design- heeft OLX geen last van deze problemen.

"Met SHIELD kan OLX veilig groeien en voorkomen dat nepaccounts en kwaadaardige activiteiten de gebruikers beïnvloeden. We zijn er trots op een oplossing te bieden die kopers en verkopers beschermt en tegelijkertijd privacy en compliance centraal stelt op het platform", aldus Justin Lie, CEO van SHIELD.

TransUnion meldt dat Brazilië een hoger fraudepercentage heeft dan het Latijns-Amerikaanse gemiddelde.

E-commerce-update
-
0
TransUnion meldt dat Brazilië een hoger fraudepercentage heeft dan het Latijns-Amerikaanse gemiddelde.

Brazilië rapporteerde in de eerste helft van 2025 een vermoedelijk digitaal fraudepercentage van 3,8%¹, waarmee het de 2,8% van de geanalyseerde Latijns-Amerikaanse landen² overtrof. Volgens het meest recente Digital Fraud Trends Report van TransUnion, een wereldwijd informatie- en inzichtbedrijf dat actief is als DataTech-bedrijf, behoort het land tot de drie markten in de regio met bovengemiddelde percentages in Latijns-Amerika, naast de Dominicaanse Republiek (8,6%) en Nicaragua (2,9%).

Ondanks het hoge percentage, registreerde Brazilië een aanzienlijke daling in het percentage consumenten dat aangaf slachtoffer te zijn geworden van fraude via e-mail, online, telefoon of sms - van 40% bij een enquête in de tweede helft van 2024 tot 27% bij een enquête in de eerste helft van 2025. Echter, 73% van de Braziliaanse consumenten in de eerste helft van 2025 zei dat ze niet konden vaststellen of ze slachtoffer waren geworden van pogingen tot oplichting/fraude, wat wijst op een zorgwekkende kloof in fraudebewustzijn.

"De hoge mate van digitale fraude in Brazilië onderstreept een strategische uitdaging voor bedrijven en consumenten. Het monitoren van indicatoren is niet voldoende; het is cruciaal om de gedragspatronen te begrijpen die aan deze misdrijven ten grondslag liggen. Gegevens tonen aan dat fraudeurs zich snel ontwikkelen en gebruikmaken van nieuwe technologieën en veranderingen in digitale gewoonten. In dit scenario is investeren in preventieve intelligentieoplossingen en digitale educatieprogramma's onmisbaar om risico's te verminderen, de klantervaring te beschermen en het vertrouwen in online transacties te behouden", legt Wallace Massola, hoofd Fraudepreventieoplossingen bij TransUnion Brazilië, uit.

Vishing een vorm van oplichting die via de telefoon wordt uitgevoerd en waarbij fraudeurs zich voordoen als betrouwbare personen of bedrijven om slachtoffers te misleiden en vertrouwelijke informatie te verkrijgen, zoals bankgegevens, wachtwoorden en persoonlijke documenten, is nog steeds het meest gemelde type fraude onder Brazilianen die zeggen het doelwit te zijn geweest (38%). Oplichting waarbij PIX (het Braziliaanse systeem voor directe betalingen) betrokken is, is echter een nieuwe trend en staat met 28% op de tweede plaats.

Hoewel Brazilië een hoger dan gemiddeld aantal vermoedelijke digitale fraudepogingen kent, laat de situatie in Latijns-Amerika positieve signalen zien. Volgens het rapport is het aantal vermoedelijke pogingen tot digitale fraude in bijna alle Latijns-Amerikaanse landen gedaald.

Ondanks de inspanningen van bedrijven blijven consumenten echter kwetsbaar voor frauduleuze praktijken: 34% van de Latijns-Amerikaanse respondenten gaf aan tussen februari en mei van dit jaar het doelwit te zijn geweest van e-mail, online, telefoongesprekken en sms-berichten. Vishing is het meest gerapporteerde aanvalstype in Latijns-Amerikaanse landen.

Verliezen van miljarden dollars

Uit de update van het Top Fraud Trends Report van TransUnion voor de tweede helft van 2025 blijkt ook dat bedrijfsleiders in Canada, Hongkong, India, de Filipijnen, het Verenigd Koninkrijk en de VS hebben verklaard dat hun bedrijven vorig jaar het equivalent van 7,7% van hun omzet hebben verloren door fraude. Dit is een aanzienlijke stijging ten opzichte van de 6,5% die in 2024 werd geregistreerd. Dit percentage komt neer op een verlies van $ 534 miljard, wat gevolgen heeft voor de financiële gezondheid en reputatie van bedrijven.

"De wereldwijde verliezen door bedrijfsfraude lopen in de miljarden dollars, wat niet alleen de financiële gezondheid van bedrijven, maar ook de economische ontwikkeling in gevaar brengt. Middelen die besteed hadden kunnen worden aan innovatie, onderzoek en expansie, worden uiteindelijk weggevaagd door frauduleuze praktijken. Om de omvang van deze wereldwijde verliezen te illustreren: het geschatte bedrag zou vergelijkbaar zijn met ongeveer een kwart van het Braziliaanse bbp. Deze vergelijking onderstreept de aanzienlijke economische impact van fraude op het wereldtoneel", benadrukt Massola.

Van de gemelde fraudegevallen noemde 24% van de bedrijfsleiders het gebruik van oplichting of geautoriseerde fraude (die gebruikmaakt van social engineering) als de meest voorkomende oorzaak van fraudeverlies. Dat wil zeggen, een opzet die erop gericht is om iemand te misleiden zodat deze waardevolle gegevens vrijgeeft, zoals toegang tot een account, geld of vertrouwelijke informatie.
 

Impact op consumentenrelaties

Bijna de helft (48%) van de consumenten die wereldwijd door TransUnion zijn ondervraagd, gaf aan dat zij tussen februari en mei 2025 het doelwit waren van fraude via e-mail, internet, telefoon of sms.

Terwijl 1,8% van alle vermoedelijke vormen van digitale fraude die wereldwijd bij TransUnion werden gemeld in de eerste helft van 2025 verband hielden met oplichting en fraude, kende accountovername (ATO) in de eerste helft van 2025 een van de snelste groeicijfers qua volume (21%) vergeleken met dezelfde periode in 2024.

Uit het nieuwe onderzoek blijkt ook dat consumentenaccounts nog steeds een geliefd doelwit zijn voor oplichting. Organisaties moeten daarom hun beveiligingsstrategieën versterken en burgers moeten waakzamer zijn met hun gegevens. Als preventieve maatregel wordt een tweede authenticatiefactor geïntegreerd.

Uit het rapport blijkt dat het aanmaken van een account wereldwijd de meest zorgwekkende stap is in de gehele consumentenreis. Op dit punt gebruiken fraudeurs gestolen gegevens om accounts te openen in verschillende sectoren en allerlei vormen van fraude te plegen. Alleen al in de eerste helft van dit jaar constateerde TransUnion dat van alle wereldwijde pogingen tot het aanmaken van digitale accounts 8,3% verdacht was, een stijging van 2,6% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Onboarding had het hoogste percentage transacties waarvan werd vermoed dat ze digitaal fraudeerden in de consumentencyclus in alle geanalyseerde sectoren in de eerste helft van 2025, met uitzondering van financiële dienstverlening, verzekeringen en de overheid, waar de grootste zorg zich voordoet tijdens financiële transacties. In deze sectoren hadden transacties zoals aankopen, opnames en stortingen het hoogste percentage verdachte transacties.

Spelfraude

Uit het nieuwe Digital Fraud Trends Report van TransUnion blijkt dat het e-sports-/videogamesegment, dat online- en mobiele games omvat, in de eerste helft van 2025 wereldwijd het hoogste percentage – 13,5% – aan vermoedelijke digitale fraude had. Dit cijfer vertegenwoordigt een stijging van 28% in het vermoeden ten opzichte van dezelfde periode in 2024. Oplichting en werving waren de meest gemelde vormen van fraude door klanten in deze niche.

Het segment dat in het onderzoek opvalt, is gaming, zoals online sportweddenschappen en poker. Volgens het wereldwijde inlichtingennetwerk van TransUnion werd 6,8% van de digitale gamingtransacties tussen Braziliaanse consumenten in de eerste helft van 2025 verdacht van fraude, een stijging van 1,3% ten opzichte van de eerste helft van 2024. Misbruik van promoties was wereldwijd de meest gemelde vorm van fraudepoging.

"De strategieën die fraudeurs gebruiken, wijzen op een zoektocht naar snelle en waardevolle winsten, waarbij ze gebruikmaken van digitale mazen in de wet en gecompromitteerde persoonsgegevens. Dit gedrag onderstreept de noodzaak van robuuste mechanismen voor identiteitsbescherming en continue monitoring, vooral in segmenten zoals online gaming, waar snelle groei criminelen wereldwijd aantrekt", benadrukt Massola.

Methodologie

Alle gegevens in dit rapport combineren eigen inzichten van het wereldwijde inlichtingennetwerk van TransUnion, speciaal uitgevoerd bedrijfsonderzoek in Canada, Hongkong, India, de Filipijnen, het Verenigd Koninkrijk en de VS, en consumentenonderzoek in 18 landen en regio's wereldwijd. Het bedrijfsonderzoek werd uitgevoerd van 29 mei tot en met 6 juni 2025. Het consumentenonderzoek werd uitgevoerd van 5 tot en met 25 mei 2025. Het volledige onderzoek is te vinden via deze link: [ Link]


[1] TransUnion maakt gebruik van informatie uit miljarden transacties afkomstig van meer dan 40.000 websites en applicaties. Het percentage vermoedelijke digitale fraudepogingen weerspiegelt de pogingen waarvan klanten van TransUnion hebben vastgesteld dat ze aan een van de volgende voorwaarden voldeden: 1) realtime weigering vanwege fraude-indicatoren, 2) realtime weigering vanwege schendingen van het bedrijfsbeleid, 3) frauduleus na onderzoek door de klant, of 4) een schending van het bedrijfsbeleid na onderzoek door de klant – vergeleken met alle geëvalueerde transacties. Nationale en regionale analyses onderzochten transacties waarbij de consument of vermoedelijke fraudeur zich in een geselecteerd land of regio bevond op het moment van de transactie. Wereldwijde statistieken omvatten alle landen ter wereld, niet alleen geselecteerde landen en regio's.

[2] De Latijns-Amerikaanse gegevens combineren bedrijfseigen inzichten in digitale fraude uit het wereldwijde inlichtingennetwerk van TransUnion in Brazilië, Chili, Colombia, Costa Rica, de Dominicaanse Republiek, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mexico, Nicaragua en Puerto Rico, en consumentenonderzoek in Brazilië, Chili, Colombia, de Dominicaanse Republiek en Guatemala.

Na Black Friday: hoe je klantloyaliteit opbouwt na de uitverkoop.

E-commerce-update
-
0
Na Black Friday: hoe je klantloyaliteit opbouwt na de uitverkoop.

Black Friday is elk jaar een enorm online verkoopsucces. Om u een idee te geven van het succes van dit jaar: volgens gegevens van Confi Neotrust genereerde e-commerce zo'n R$ 4,76 miljard. December, met name dankzij Kerstmis, een andere topmaand voor online retail, is niet anders. Alleen al vorig jaar genereerde e-commerce tussen 1 en 25 december R$ 26 miljard. 

Maar na de piek van online winkelen komt de uitdaging: hoe voorkom je de "vlucht" van klanten die alleen tijdens deze grote acties kopen en de rest van het jaar verdwijnen? De periode na Black Friday en Kerstmis is cruciaal voor de digitale retail, omdat veel retailers tijdens deze "laagseizoen" de activiteit zien afnemen en niet profiteren van het momentum dat aan het einde van het jaar is ontstaan ​​om strategieën te implementeren en hun publiek actief te houden.

Het fenomeen is oud, maar is geïntensiveerd door de opkomst van e-commerce en het steeds onvoorspelbaardere gedrag van de digitale consument. "Goed verkopen is belangrijk, maar het echte onderscheidende vermogen schuilt in de aftersalesservice. Juist nu moet het merk aankoopgegevens gebruiken om gepersonaliseerde communicatie, relevante aanbiedingen en consistente ervaringen te bieden. Als je deze stap overslaat, verlies je de kans om een ​​band op te bouwen met degenen die al interesse hebben getoond", aldus Rodrigo Garcia, directeur van Petina Soluções Digitais, een startup gespecialiseerd in salesmanagement via marktplaatsen.

Met dit in gedachten heeft het bestuur een aantal strategieën opgesteld die retailers in deze periode kunnen hanteren:

"Investeren in promoties en communicatie: constante promoties en het gemak waarmee je prijzen tussen winkels kunt vergelijken, zorgen ervoor dat klanten kiezen op basis van prijs, niet op basis van loyaliteit. Daarom is aftersalesservice een van de meest strategische punten geworden voor wie op zoek is naar duurzame resultaten", voegt Garcia toe.

"Het is op dit moment dat het merk relevantie moet tonen en vertrouwen moet opbouwen. Het sturen van gepersonaliseerde aanbiedingen, het bieden van herhaalaankoopvoordelen en het onderhouden van een actieve dialoog zijn maatregelen die het verschil maken", legt Garcia uit.

Data-intelligentie gebruiken en 'benutten':
Naast het onderhouden van contact is het noodzakelijk om consumentengedrag te begrijpen op basis van data die tijdens piekverkoopperiodes wordt verzameld. Informatie over aankoopprofielen, frequentie en gemiddelde bestelwaarde maakt het mogelijk om herhaalaankopen te identificeren en communicatie te personaliseren. Merken die deze intelligentie benutten, kunnen het klantverloop verminderen en hun omzet continu verhogen.

Profiteer van seizoensgebonden data

Seizoensdata blijven cruciaal voor de digitale retail, zowel vanwege de verkoopkansen als vanwege hun vermogen om consumenten het hele jaar door betrokken te houden. De periode na Black Friday en de naderende kerst kent doorgaans intensievere campagnes, net als Cyber ​​Monday zelf. Maar de kalender beperkt zich niet tot deze belangrijke evenementen: gelegenheden zoals Moederdag, Vaderdag, Kinderdag, de start van het schooljaar, regionale evenementen en "matching" data zoals 10 oktober, 11 november en 12 december hebben ook aan populariteit gewonnen door geplande aankopen en specifieke promotionele activiteiten te stimuleren.

"Merken die hun kalender van tevoren structureren, kunnen een continue stroom van communicatie en aanbiedingen handhaven die direct inspelen op het consumentengedrag. Hierdoor worden ze minder afhankelijk van grote promoties en wordt de kans op herhaalaankopen vergroot", legt Rodrigo uit.

Investeren in retailmedia:
Een ander essentieel punt is het gebruik van retailmedia, adverteren binnen de marktplaatsen zelf, wat helpt om het merk ook na de promotieperiode zichtbaar te houden. Door campagnes te segmenteren op basis van browsegeschiedenis en doelgroepvoorkeuren, blijft de retailer zichtbaar voor degenen die al interesse hebben getoond, wat de band versterkt die is opgebouwd tijdens grote verkoopevenementen.

Ervaring kan doorslaggevender zijn dan prijs.

Nu consumenten steeds beter geïnformeerd en selectiever worden, zal de concurrentie om aandacht volgend jaar toenemen, met de verwachting dat de Braziliaanse e-commerce zal blijven groeien. Onderzoek van Americas Market Intelligence (AMI) toont aan dat de sector naar verwachting met 20% zal groeien in 2026, tot een omzet van 432 miljard dollar, rekening houdend met aankopen en betalingen in verschillende segmenten, van retail tot streaming.

"Prijs is nog steeds een aantrekkelijke factor, maar wat loyaliteit creëert, is de ervaring. Merken die dit begrijpen, zullen duurzamere en gezondere relaties met hun publiek opbouwen", concludeert Rodrigo.

1...678...623Pagina 7 van 623

LAATSTE ARTIKELEN

POPULAIRE ZAKEN

POPULAIRE CATEGORIEËN

OVER ONS

E-Commerce Update is een toonaangevend bedrijf op de Braziliaanse markt, dat gespecialiseerd is in het produceren en verspreiden van hoogwaardige content over de e-commerce sector.

Contact: contato@ecommerceupdate.com.br

HTML-code hier! Zelfs shortcodes! Vervang dit door je eigen code en klaar.

© E-Commerce Update 2024 - Alle rechten voorbehouden.

[elfsight_cookie_consent id="1"]