Smartphone-apps zijn essentieel voor ons dagelijks leven. Ze dienen diverse doeleinden, zoals het doen van onze maandelijkse boodschappen, het bestellen van weekendpizza, het kijken van tv-programma's en films, en zelfs het plannen en maken van doktersafspraken. Het is moeilijk om je een realiteit voor te stellen zonder de voordelen en gemakken die apps bieden.

Momenteel zijn er wereldwijd 5,7 miljoen apps actief, waarvan 3,5 miljoen in de Play Store (het platform van Google) en 2,2 miljoen ontwikkeld voor iOS, het besturingssysteem van Apple. In de enorme wereld van apps is de concurrentie om het aantal gebruikers en de app-inkomsten te vergroten hevig; in dit scenario is appgroei noodzakelijk.

"App-groei kan worden gedefinieerd als een veelzijdige strategie met als hoofddoel het aantal actieve gebruikers van een app op lange termijn en op duurzame wijze te laten toenemen en daarmee de omzet te verhogen", aldus Rafaela Saad, Sales Manager bij Appreach.

Hoe bereid je een solide app-groeistrategie voor?

Met het enorme aantal apps is app-groei nog strategischer geworden. Het is cruciaal om je te onderscheiden en consequent de aandacht van gebruikers te trekken. Het is essentieel om nieuwe gebruikers te werven en je bestaande klantenbestand te betrekken om ze terug te laten komen naar je app en je omzet te maximaliseren.

Een app-groeistrategie kan worden gedefinieerd als een groei- en marketingplan voor je app. Het bepaalt manieren om de zichtbaarheid, downloads, betrokkenheid en verkoop van je app te vergroten. Om dit te bereiken, heb je een zeer duidelijke doelstelling en KPI's (Key Performance Indicators) nodig die bijdragen aan het behalen van dit doel.

"Er zijn verschillende complementaire strategieën voor app-groei, die organisch of betaald kunnen zijn. Voorbeelden van deze strategieën zijn campagnes met influencers of affiliates, campagnes voor de acquisitie van nieuwe gebruikers en retargetingcampagnes voor hernieuwde betrokkenheid. Het is belangrijk om op te merken dat deze strategieën elkaar aanvullen, omdat elk type zich op een ander deel van de salesfunnel kan richten", aldus hij.

Het belang van data-analyse bij app-groei

We leven in een tijdperk waarin data steeds toegankelijker wordt voor zakelijke besluitvorming. Het is echter belangrijk om goed na te denken over hoe u deze informatie gebruikt bij het uitvoeren van een app-groeistrategie. 

Het analyseren van interne gegevens, zoals fraudepercentage, gemiddeld ticket, ROAS, LTV en prestaties per creatieve uiting, is van groot belang voor het beoordelen van de kwaliteit van app-groeicampagnes. Tegelijkertijd helpen benchmarkgegevens van de markt en concurrenten (downloads, actieve gebruikers, betaalde campagnes, creatieve uitingen, retentie) bij het begrijpen van de marktpositie en het stellen van realistische doelen.

Creatieve advertenties maken het verschil

Advertenties zijn een cruciaal onderdeel van een app-groeistrategie; ze vormen de toegangspoort van de gebruiker tot het merk en product. Wanneer de gebruiker de advertentie ziet, beslist hij of hij de app wel of niet downloadt.

"Het ontwikkelen van een creatieve en goed ontwikkelde merklijn trekt niet alleen de aandacht, maar communiceert ook duidelijk en beknopt de voordelen en unieke functies van de app. Dit helpt het product te onderscheiden van de concurrentie, zorgt ervoor dat gebruikers snel de geboden waarde begrijpen en zorgt voor harmonie met de positionering van het merk", zegt hij.

Ook kosteneffectiviteit is een belangrijk aspect. Creatieve en goed uitgevoerde advertenties verbeteren de conversieratio's, wat resulteert in een lagere CAC. Wanneer gebruikers zich aangetrokken voelen tot de advertentie, is de kans groter dat ze de app downloaden en gebruiken, wat uw rendement op uw investering maximaliseert.

Appreach-ontwikkeling in het app-groeiscenario

"Appreach hanteert een veelzijdige aanpak voor app-groeistrategieën. Ten eerste begrijpen we dat app-groei afhankelijk is van verschillende factoren, die direct of indirect verband kunnen houden met groeistrategieën. Ons werk begint lang vóór de lancering van de campagne. We moeten eerst de business van de klant, hun knelpunten en doelstellingen begrijpen en realistische doelen voor beide partijen stellen. We begrijpen ook de beste workflow voor elke klant om een ​​soepele en naadloze ervaring te bieden", aldus hij.

Het data- en BI-team van het bedrijf houdt zich dagelijks bezig met het monitoren en analyseren van de prestaties van reclamecampagnes. Het doel is om waardevolle inzichten te genereren en continue feedback te geven, waardoor marketingstrategieën geoptimaliseerd kunnen worden. Om de prestatieanalyse te ondersteunen en transparantie te garanderen, worden er indien nodig rapporten en dashboards beschikbaar gesteld.

"Naast de KPI's en kanalen die direct verband houden met campagnes, worden de prestaties beïnvloed door verschillende andere factoren. Met dit in gedachten gebruikt het Data & BI-team ook marktinformatie- en benchmarkplatforms om vergelijkende analyses met concurrenten uit te voeren. Deze analyses omvatten aspecten zoals creatieve prestaties, aantal downloads, actieve gebruikers, retentiepercentage en investeringen in betaalde acquisitiecampagnes", besluit hij.

Met de evolutie van klantenservice verwachten consumenten tegenwoordig direct antwoord en een verbeterde ervaring, ongeacht branche, product, prijs of communicatiekanaal. Ondanks de voordelen van de implementatie van technologieën en tools op basis van kunstmatige intelligentie (AI), is er nog een lange weg te gaan op het gebied van klantenservice en klantloyaliteit.

In deze context gelooft Willian Pimentel, Managing Director van Freshworks in Latijns-Amerika, dat de toekomst van klantenservice er rooskleuriger uitziet dan ooit, maar dat leiders in de sector systematisch moeten nadenken over hoe, wanneer en waar ze AI kunnen toepassen om de ervaring te verbeteren.

"De stijgende verwachtingen van klanten, die een efficiënte en consistente service eisen, vergelijkbaar met die van bedrijven als Amazon, hebben de kwaliteit van de klantervaring verminderd in een tijd van aanzienlijke technologische vooruitgang. Klanten willen alles binnen handbereik en verwachten minimaal contact, dus moeten bedrijven nieuwe tools implementeren om aan deze verwachtingen te voldoen", aldus Pimentel.

Deze aanpak leidt vaak tot slechte klantervaringen, aldus de directeur van Freshworks. "Wanneer AI bijvoorbeeld lukraak wordt ingezet, kan het eerste telefoongesprekken goed afhandelen, maar complexere problemen niet oplossen. Klanten raken gefrustreerd wanneer hun problemen verkeerd worden doorverwezen of wanneer AI-oplossingen onvoldoende zijn."

Voor William Pimentel is het cruciaal om AI systematisch toe te passen, te beginnen met de eenvoudigste problemen en geleidelijk de complexere problemen aan te pakken. De expert legt uit dat AI uitstekende analyses kan uitvoeren en klantproblemen snel kan begrijpen, maar dat het fouten kan maken, en dat het er veel kan maken. "Daarom is menselijk toezicht noodzakelijk om ervoor te zorgen dat AI-oplossingen accuraat en emotioneel intelligent zijn. Dit betekent dat AI eenvoudige, alledaagse problemen kan oplossen, terwijl menselijke agents de complexere problemen afhandelen", aldus hij.

Als alternatief voor bedrijven die achterlopen in klantenservice en snel willen upgraden, benadrukt de directeur van Freshworks dat ze eerst hun specifieke uitdagingen moeten begrijpen. "Nieuwe SaaS-bedrijven kunnen te maken krijgen met complexe problemen die zorgvuldig beheer vereisen. Generatieve AI kan helpen bij het snel opbouwen van een robuuste kennisbank en het opzetten van een effectief AI-classificatiesysteem. Dit betekent dat problemen worden gecategoriseerd op basis van hun complexiteit en dat eenvoudigere problemen snel worden opgelost, terwijl complexere problemen worden gemarkeerd voor menselijke tussenkomst." 

Pimentel benadrukt ook dat er duidelijke beleidslijnen en procedures moeten worden geïmplementeerd: "In een B2C-omgeving is dit essentieel voor AI-systemen om effectieve ondersteuning te bieden. AI kan bijvoorbeeld eenvoudige problemen oplossen volgens vooraf gedefinieerde protocollen, maar menselijke agents moeten ingrijpen wanneer de AI problemen tegenkomt die meer redenering vereisen", concludeerde hij.

Gebruikerservaring (UX) is een cruciale factor geworden in softwareontwikkeling, benadrukt Jaqueline Maraschin, marketingdirecteur Latijns-Amerika bij Cyncly. In een tijdperk waarin de aandachtsspanne van gebruikers steeds korter wordt, met slechts 10-20 seconden voor de eerste evaluatie van een webpagina, volgens onderzoek van de Nielsen Norman Group, is het belang van een efficiënte en boeiende UX duidelijker dan ooit.

Maraschin deelde vijf essentiële tips om de gebruikerservaring in software te verbeteren:

1. Navigatie vereenvoudigen : De expert benadrukt het belang van een logische menustructuur en herkenbare pictogrammen, waarbij complexiteit die de gebruiker zou kunnen verwarren, wordt vermeden.
2. Focus op bruikbaarheid van de interface : Maraschin benadrukt dat de interface niet alleen aantrekkelijk moet zijn, maar ook zeer functioneel, waarbij elementen op een logische manier zijn gerangschikt.
3. Duidelijke en intuïtieve taal : de communicatie in de interface moet direct en natuurlijk zijn, waarbij vakjargon dat de gebruiker zou kunnen afschrikken, moet worden vermeden.
4. Visuele consistentie : het behouden van visuele samenhang in uw app, inclusief kleuren, typografie en ontwerpelementen, is cruciaal voor een naadloze ervaring.
5. Waardering van feedback van gebruikers : De directeur benadrukt hoe belangrijk het is om kanalen te creëren waar gebruikers hun meningen kunnen delen en deze feedback te gebruiken voor voortdurende verbeteringen.

"Door deze tips te implementeren, is het mogelijk om software te creëren die niet alleen voldoet aan de verwachtingen van gebruikers, maar deze zelfs overtreft, waardoor de loyaliteit en betrokkenheid worden versterkt", concludeert Maraschin. Deze richtlijnen zijn bedoeld om de relatie van gebruikers met software te revolutioneren en deze intuïtiever, efficiënter en prettiger in gebruik te maken.