Kaspersky presenteert PodKast over geavanceerde cyberverdedigingsstrategieën

Kaspersky heeft de volgende aflevering van PodKast aangekondigd. Deze wordt uitgezonden op 28 augustus 2024 om 10:00 uur.

In deze niet te missen aflevering verwelkomt Fernando Andreazi, Solution Sales Manager bij Kaspersky, speciale gast Julio Signorini, LinkedIn's Top Voice in IT Management. Samen verkennen ze de meest geavanceerde cyberverdedigingsstrategieën, met de nadruk op de integratie van Managed Detection and Response (MDR) met Threat Intelligence.

Luisteraars zullen ontdekken hoe deze integratie de respons op incidenten revolutionair kan veranderen en de beveiliging van organisaties aanzienlijk kan versterken. Deze discussie belooft waardevolle inzichten te bieden voor cybersecurityprofessionals en IT-managers.

Mis deze kans niet om te leren van experts uit de sector en blijf op de hoogte van de nieuwste trends op het gebied van cybersecurity. Luister op 28 augustus om 10:00 uur naar Kaspersky's PodKast voor een discussie die uw aanpak van digitale beveiliging kan transformeren.

Om te registreren, klik hier .

PagBank rapporteert recordkwartaal met terugkerende nettowinst van R$ 542 miljoen (+31% j/j)

PagBank een full-service digitale bank die financiële diensten en betaalmethoden aanbiedt, heeft de resultaten voor het tweede kwartaal van 2024 (2Q24) bekendgemaakt. Een van de belangrijkste hoogtepunten van de periode was een terugkerende nettowinst , een record in de geschiedenis van de instelling, van R$ 542 miljoen (+31% j/j). De boekhoudkundige nettowinst , eveneens een record, bedroeg R$ 504 miljoen (+31% j/j).

Alexandre Magnani, die bijna twee jaar CEO van PagBank is, viert de recordaantallen, een resultaat van de strategie die sinds begin 2023 is geïmplementeerd en uitgevoerd: "We hebben bijna 32 miljoen klanten . Deze aantallen consolideren PagBank als een solide en complete bank en versterken onze doelstelling om het financiële leven van particulieren en bedrijven op een eenvoudige, geïntegreerde, veilige en toegankelijke manier te vergemakkelijken", aldus de CEO.

Met de overname de TPV een recordomzet van R$ 124,4 miljard, wat neerkomt op een jaarlijkse groei van 34% (+11% kwartaal op kwartaal), meer dan drie keer de groei van de sector in die periode. Dit cijfer werd gedreven door groei in alle segmenten, met name in het micro- en kleinbedrijf (MKB), dat 67% van de TPV vertegenwoordigt, en nieuwe verticale groeimarkten, met name online , grensoverschrijdende en automatiseringsactiviteiten, die al een derde van de TPV vertegenwoordigen.

In digitaal bankieren bereikte PagBank R$ 76,4 miljard aan cash-inkomsten (+52% j/j), wat bijdroeg aan het recordvolume aan deposito's , dat in totaal R$ 34,2 miljard , met een indrukwekkende stijging van +87% j/j en 12% k/k, wat de  groei van +39% j/j in PagBank-rekeningsaldi en het hogere volume aan investeringen in CDB's uitgegeven door de bank weerspiegelt, die de afgelopen twaalf maanden met +127% groeiden.

AAA.br- rating van Moody's , met een stabiele outlook, het hoogste niveau op lokale schaal. In minder dan een jaar tijd hebben zowel S&P Global als Moody's ons de hoogste rating op hun lokale schaal gegeven: 'triple A'. Bij PagBank genieten onze klanten van dezelfde soliditeit als de grootste financiële instellingen van het land, maar met betere rendementen en voorwaarden. Dit is alleen mogelijk dankzij onze slanke kostenstructuur en de wendbaarheid van een fintech", aldus Magnani .

In het tweede kwartaal van 2024 groeide de kredietportefeuille met +11% op jaarbasis tot R$ 2,9 miljard , gedreven door producten met een laag risico en een hoge betrokkenheid, zoals creditcards, loonleningen en voorschotten op FGTS-verjaardagsopnames, terwijl ook de verstrekking van andere kredietlijnen werd hervat.

Volgens Artur Schunck, CFO van PagBank, waren de stijgende volumes en omzet, gecombineerd met gedisciplineerde kosten en uitgaven, de belangrijkste factoren achter de recordresultaten. "We zijn erin geslaagd om groei en winstgevendheid in evenwicht te brengen. De omzetgroei is de afgelopen kwartalen versneld en onze investeringen in de uitbreiding van verkoopteams, marketinginitiatieven en het verbeteren van de klantenservice hebben de winstgroei niet in gevaar gebracht. Dit geeft ons de mogelijkheid om onze TPV en de verwachtingen voor de terugkerende nettowinst naar boven bij te stellen ", aldus Schunck.

Nu de eerste helft van 2024 ten einde loopt, heeft het bedrijf zijn TPV- en recurrente nettowinstprognoses voor het jaar verhoogd. Voor de TPV verwacht het bedrijf nu een groei tussen +22% en +28% op jaarbasis, ruim boven de groeiverwachting van +12% en +16% die begin dit jaar werd gedeeld. Voor de recurrente nettowinst verwacht het bedrijf nu een groei tussen +19% en +25% op jaarbasis, ruim boven de groeiverwachting van +16% en +22% die begin dit jaar werd gedeeld. 

Andere hoogtepunten 

De netto-omzet in het tweede kwartaal van 2024 bedroeg R$ 4,6 miljard (+19% j/j), gedreven door een sterke stijging van de inkomsten met hogere marges uit financiële dienstverlening. Het aantal klanten bereikte 31,6 miljoen , wat de positie van PagBank als een van de grootste digitale banken van het land versterkte.

PagBank werkt aan de lancering van nieuwe producten en diensten die haar steeds uitgebreidere portfolio van oplossingen zullen uitbreiden en zo de zakelijke activiteiten van haar klanten zullen vergemakkelijken. De digitale bank heeft zojuist een dienst gelanceerd waarmee vooruitbetalingen kunnen ontvangen via andere terminals , met stortingen op dezelfde dag. In augustus kunnen in aanmerking komende klanten de dienst op hun bankrekening gebruiken.

"Dit is een nieuwe manier voor handelaren om centraal toegang te krijgen tot openstaande vorderingen. Hiermee is het mogelijk om alle verkopen van elke acquirer in de PagBank-app te bekijken en te voorspellen, zonder dat je meerdere applicaties hoeft te gebruiken", legt Magnani uit. Volgens de CEO biedt het bedrijf in deze eerste fase van het product functies zoals selfservicecontracten, uitbetaling op dezelfde dag voor PagBank-klanten en onderhandelingen op maat per acquirer en bedrag.

Een andere nieuw uitgebrachte functie is 'meerdere Boleto-betalingen' , waarmee u meerdere betalingen tegelijk in één transactie kunt doen. Dit verkort de verwerkingstijd van elke Boleto afzonderlijk. Deze oplossing is vooral gunstig voor particuliere of zakelijke rekeninghouders die meerdere rekeningen tegelijk willen betalen. Naast deze lanceringen staan ​​er nog veel meer in de planning.

" Voor onze 6,4 miljoen zakelijke klanten zijn deze en andere concurrentievoordelen, zoals geen kosten voor nieuwe klanten, directe voorschotten op PagBank-rekeningen, snelle levering bij geldautomaten en acceptatie van Pix, belangrijke onderscheidende factoren. We richten ons op het aantrekken en behouden van klanten en hen aanmoedigen om PagBank als hun primaire bank te gebruiken, meer waarde voor het bedrijf te genereren en bij te dragen aan onze duurzame groei ", voegt Alexandre Magnani, CEO van PagBank, toe.

Klik hier voor toegang tot de volledige balans van PagBank over het tweede kwartaal van 2024 .

Koppel overwint crisis, vindt zichzelf opnieuw uit en verdient R$ 50 miljoen aan online meubelverkoop

Flávio Daniel en Marcela Luiza, respectievelijk 34 en 32 jaar oud, uit Recife transformeren de levens van honderden mensen door hen te leren hoe ze kunnen floreren door middel van digitaal ondernemerschap. Ze transformeerden hun eigen ervaring met Tradição Móveis-winkels, een bedrijf dat 16 jaar geleden begon met fysieke winkels en momenteel een omzet van R$ 50 miljoen genereert. Ze ondergingen echter een digitale transformatie tijdens de pandemie, toen ze gedwongen werden over te stappen op online handel. 

De meubelzaak ontstond uit Daniels verlangen om zelfstandig te worden. Hij werkte in de meubelzaak van zijn vader in Recife en wilde graag vooruit, dus besloot hij zijn eigen bedrijf te starten. 

Omdat de jonge ondernemer echter niet over voldoende geld beschikte om te investeren, kon hij geen krediet krijgen van banken, laat staan ​​van leveranciers. Toen ontstond het idee om de kapotte producten die in de winkel van zijn vader lagen te verstoffen, ter waarde van R$ 40.000, tegen een lagere prijs te verkopen.

Toen de winkel eenmaal geopend was, begonnen de eerste verkopen binnen te komen en investeerde de ondernemer, naast het afbetalen van zijn schulden bij zijn vader, in nieuwe producten. Hij kreeg steeds meer krediet van fabrikanten en kon zijn klanten steeds meer meubelen aanbieden.

Sinds de opening van de winkel werkte Daniel samen met zijn toenmalige vriendin, Marcela Luiza, die al snel zijn vrouw en zakenpartner werd. Ze kwam uit een bescheiden omgeving in de wijk Destilaria do Cabo de Santo Agostinho en had nooit gedacht dat ze professioneel succes zou behalen, vooral gezien de uitdagingen die gepaard gaan met het runnen van een bedrijf naast haar man, terwijl ze ook andere verantwoordelijkheden, het huishouden en de opvoeding van kinderen combineert. "Als ik terugdenk aan waar ik vandaan kom en mijn reis, zeg ik dat ik de onwaarschijnlijke ben, omdat niet alles me in de juiste richting wees, maar we hebben volgehouden, zijn succesvol geworden en hebben succes geboekt", zegt ze.

Pandemie versus online verkoop 

De eerste stap in de online verkoop begon met een verlies na de opening van een winkel in een andere stad, wat resulteerde in een schuld van R$ 1 miljoen. Verkopen via Facebook was de oplossing om het tekort te dekken.

Vervolgens dwong de coronapandemie het stel om hun werkmodel volledig om te gooien. Door de lockdown vreesden ze voor de continuïteit van hun bedrijf en het behoud van hun personeel – inmiddels heeft het bedrijf 70 mensen in dienst. "Maar toen begonnen we met verkopen op afstand, via sociale media en WhatsApp. Daardoor groeiden we en hoefde niemand ontslagen te worden", herinnert Daniel zich.

Met de toename van de online verkoop begon het stel te investeren in een webwinkel, opgezet via Tray, een e-commerceplatform van LWSA. De digitale oplossingen van het bedrijf stelden het stel in staat om meer online te verkopen en hun bedrijfsbeheer te optimaliseren met voorraadbeheer, factuuruitgifte, prijsstelling en marketing – alles in één omgeving. "We hadden veilige klanttransacties en een betrouwbare website nodig, evenals een georganiseerde verkoop en een online catalogus, dus zochten we naar de technologische oplossing die ons bedrijf nodig had", legt hij uit. 

Ze exploiteren hun winkels momenteel omnichannel, wat betekent dat ze zowel fysieke als online verkopen via hun webshop en de digitale kanalen van het bedrijf. Het succes van het bedrijf heeft het stel ertoe aangezet te investeren in een contentstrategie voor sociale media. Samen zijn ze niet alleen ondernemers, maar ook mentoren geworden voor mensen die willen investeren in hun eigen bedrijf of er zelf een runnen, maar die kennis nodig hebben om hun prestaties te verbeteren. 

"Het onwaarschijnlijke gebeurt, dus onze tip voor ondernemers of mensen die van plan zijn om een ​​eigen bedrijf te beginnen, is om altijd op zoek te gaan naar kennis, partnerschappen met platforms en technologie. Vergeet vooral niet om je te richten op de klant. Die moet altijd centraal staan ​​in het bedrijf om te kunnen groeien en terugkerende verkopen te realiseren", aldus Marcela. 

Een digitaal platform transformeert met een eigen methode het beheer van franchisenetwerken in Brazilië

In de dynamische wereld van het Braziliaanse ondernemerschap – waar volgens gegevens van de Braziliaanse Franchisevereniging (ABF) 51 miljoen mensen de komende drie jaar een bedrijf willen starten – transformeert Central do Franqueado een van de meest gewilde marktsegmenten met een eigen methodologie. Het digitale platform van de onderneming, CentralON genaamd, bedient al meer dan 200 klanten en optimaliseert exponentieel het operationele beheer van franchisenetwerken in Brazilië. 

Volgens de Braziliaanse Vereniging van Franchisenemers (ABF) genereerde de franchisesector in 2023 een omzet van R$ 240,6 miljard, een groei van 13,8% ten opzichte van het voorgaande jaar. Het foodservicesegment, bijvoorbeeld, met foodservice aan kop, was vorig jaar een van de snelst groeiende segmenten, wat de robuustheid en het potentieel ervan weerspiegelt. Gezien dit scenario is het Franchisee Center in staat om het succes van zijn franchisenemers te stimuleren.

De CentralON-methodiek van het Franchisee Center is een proces dat in drie fasen is verdeeld:

  1. ONset : In deze fase worden de specifieke uitdagingen van het franchisenetwerk gedetailleerd geanalyseerd en worden de juiste tools geselecteerd om deze problemen op te lossen.
  2. ONboarding : Hierbij bewaakt het bedrijf de implementatie van oplossingen en zorgt ervoor dat alles effectief werkt.
  3. Doorlopend : De derde fase richt zich op de verbetercyclus. Het franchisecentrum voert regelmatig evaluaties uit en voert indien nodig aanpassingen door om het netwerk dat wordt bediend, doorlopend te ondersteunen.

"Elke franchise heeft een uniek traject en onze drieledige aanpak is ontworpen om de weg naar resultaten voor onze klanten te belichten. De sector groeit snel, maar we mogen niet vergeten dat de concurrentie ook toeneemt. Met dit in gedachten is het belangrijk om de beste strategieën te overwegen om actief te blijven", aldus Dario Ruschel, CEO van Central do Franqueado .

Tot de concurrentievoordelen van het Franchise Center behoren onder meer de bevordering van connectiviteit, unificatie en uitbreiding van netwerken, onafhankelijkheid en een platform dat het beheer vereenvoudigt, van communicatie tot kwaliteitscontrole en ondersteuning tijdens het uitbreidingsproces. Het bedrijf zorgt er tevens voor dat de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) wordt nageleefd, wat rechtszekerheid en operationele gemoedsrust garandeert. 

Het platform richt zich uitsluitend op ketens met 50 of meer vestigingen en onderscheidt zich ook door de sterke samenwerking met zijn klanten. "Ons DNA en onze visie op transformatie zijn enkele van onze grootste onderscheidende kenmerken. Wij geloven dat onze kernwaarden en de nabijheid tot onze klanten ons onderscheiden in de markt. Dit stelt ons in staat om oplossingen op maat te bieden voor de specifieke behoeften van elke keten", benadrukt João Cabral, COO van Central do Franqueado .

Strategisch partnerschap tussen Oakmont en Transmit Security versterkt de strijd tegen fraude in Brazilië

In een strategische stap om de fraudebestrijding in Brazilië te versterken, Oakmont Group , een technologisch advies- en dienstverleningsbureau, een belangrijke samenwerking aan met Transmit Security , bekend om zijn oplossingen voor Customer Identity and Access Management (CIAM). Deze samenwerking is niet alleen bedoeld om de aanwezigheid van beide bedrijven op de Braziliaanse markt uit te breiden, maar ook om de lat hoger te leggen op het gebied van veiligheid en efficiëntie bij financiële transacties.

Aline Rodrigues, Business Unit Leader bij Oakmont Group, benadrukt het belang van deze samenwerking. "Toen ik de leiding kreeg over de business unit fraudepreventie, kozen we Transmit als onze primaire partner vanwege het vermogen om een ​​compleet beeld te geven van de identiteitscyclus van de eindgebruiker", benadrukt Aline. "Transmit onderscheidt zich door meerdere fasen van het verificatie- en validatieproces te integreren, waardoor het leven voor onze klanten gemakkelijker wordt en ze een robuustere fraudebescherming bieden", voegt ze eraan toe.

Een van de belangrijkste voordelen van Transmit is de mogelijkheid om één platform te bieden dat meerdere verificatieoplossingen integreert, van onboarding tot continue transactievalidatie. Dit elimineert de noodzaak voor meerdere leveranciers, waardoor het proces efficiënter en minder foutgevoelig is. "Veel bedrijven in Brazilië gebruiken verschillende leveranciers voor elke fase van het verificatieproces, wat kan leiden tot inconsistenties en een grotere kwetsbaarheid. Met Transmit kunnen we al deze stappen op een geïntegreerde en efficiënte manier orkestreren", legt Aline uit.

"Ons platform detecteert niet alleen fraude, maar verbetert ook de klantervaring en optimaliseert prestatie-indicatoren. De samenwerking met Oakmont stelt ons in staat deze voordelen aan een breder publiek in Brazilië aan te bieden, waarbij we de lokale kennis en expertise van Oakmont benutten om onze oplossingen effectief te implementeren", voegt Marcela Díaz, verantwoordelijk voor LATAM-partnerschappen bij Transmit Security, toe.

De samenwerking onderscheidt zich niet alleen door de integratie van oplossingen voor fraudepreventie, maar ook door het geavanceerde gebruik van kunstmatige intelligentie (AI). De AI-technologie van Transmit maakt diepgaande realtime analyses van grote hoeveelheden data mogelijk, waardoor verdachte patronen worden geïdentificeerd en fraude efficiënter wordt voorkomen. Dankzij machine learning-algoritmen kan het platform zich continu aanpassen aan nieuwe bedreigingen en een extra beveiligingslaag bieden die mee evolueert met het risicolandschap. Deze innovatieve toepassing van AI zorgt voor effectievere bescherming en een veiligere klantervaring.

Transmit Security, actief in verschillende landen over de hele wereld, ziet Brazilië als een cruciale markt voor haar groei in Latijns-Amerika. "We hebben een toegewijd team in Brazilië dat nauw samenwerkt met Oakmont om onze oplossingen af ​​te stemmen op de specifieke behoeften van de Braziliaanse markt", aldus Marcela. "Ons doel is om samen te groeien en deel te nemen aan gezamenlijke evenementen en activiteiten om onze zichtbaarheid te vergroten en onze aanwezigheid in de markt te versterken."

Deze samenwerking levert al veelbelovende resultaten op, aangezien verschillende grote klanten in de financiële sector de geïntegreerde oplossingen van Transmit Security gebruiken. "We richten ons op het werven van nieuwe klanten en het uitbreiden van onze activiteiten, waarbij we ons altijd inzetten om onze partners en klanten de beste technologie en ondersteuning te bieden", besluit Marcela.

Wanneer is een rebranding nodig? Bekijk 5 tips voor een succesvolle transformatie

Het proces van het herontwerpen en herformuleren van de identiteit van een merk dient om het te moderniseren en opnieuw te positioneren in de markt, de waarden, missie en visie ervan op elkaar af te stemmen, beter te voldoen aan de verwachtingen van klanten en zich te onderscheiden van concurrenten. "Om een ​​rebranding succesvol te laten zijn, is het noodzakelijk om het scenario te bestuderen en een strategisch plan te ontwikkelen voor een zorgvuldige en succesvolle implementatie", adviseert Paula Faria, oprichter en CEO van Sua Hora Unha. 

Verschillende factoren kunnen de noodzaak van deze vernieuwing stimuleren, zoals: concurrentie om merkgebruik; uitbreiding van de doelgroep en het bereiken van een breder publiek; meer naamsbekendheid; uitbreiding en groei; innovaties, enzovoort. "Het is essentieel om het juiste moment voor deze verandering te herkennen, omdat het ervoor zorgt dat het bedrijf concurrerend blijft en blijft aansluiten bij de behoeften en verwachtingen van de sector", aldus Faria. 

De zakenvrouw heeft een lijst met vijf tips opgesteld om je te helpen slagen in je transformatieproces. Bekijk het eens: 

Hoe is de markt? 

De eerste stap is onderzoek doen en de markt analyseren. "Je moet grondig begrijpen wat er in jouw vakgebied gebeurt, wat je concurrenten doen en hoe je merk er momenteel uitziet. Zo ben je goed voorbereid op de volgende stappen, dus sla deze stap niet over", onthult de partner.

Wees objectief

Stel een specifiek, meetbaar doel vast voor je rebranding. "Of het nu gaat om het vergroten van de zichtbaarheid, het bereiken van nieuwe doelgroepen of het moderniseren van het imago van je bedrijf, stel een doel om je te concentreren op het bereiken ervan", zegt Paula. 

Jouw tweede kans

Deze verandering is bedoeld om je netwerk te laten groeien en succesvol te maken. Vooral voor degenen die voorheen geen goede resultaten behaalden, dus grijp de herpositionering aan als een tweede kans om dingen anders aan te pakken en te herstellen wat je miste. 

"Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat de nieuwe identiteit consistent is op alle communicatiekanalen en -materialen", aldus de CEO. 

Geduld

Volg je plan niet lukraak; wees kalm en voer het zorgvuldig uit. Door haast en gebrek aan organisatie kun je cruciale stappen missen. "Maak een gedetailleerd plan voor de lancering van de rebranding, inclusief tijdlijn, budget en specifieke stappen", adviseert Faria. 

Transparantie

Zorg voor een transparante communicatie met uw medewerkers, partners en het publiek. "Het is essentieel dat uw medewerkers en klanten de redenen voor en voordelen van de veranderingen begrijpen", besluit hij.

Hoe ontwikkel je een effectieve app-groeistrategie voor gebruikersgroei?

Smartphone-apps zijn essentieel voor ons dagelijks leven. Ze dienen diverse doeleinden, zoals het doen van onze maandelijkse boodschappen, het bestellen van weekendpizza, het kijken van tv-programma's en films, en zelfs het plannen en maken van doktersafspraken. Het is moeilijk om je een realiteit voor te stellen zonder de voordelen en gemakken die apps bieden.

Momenteel zijn er wereldwijd 5,7 miljoen apps actief, waarvan 3,5 miljoen in de Play Store (het platform van Google) en 2,2 miljoen ontwikkeld voor iOS, het besturingssysteem van Apple. In de enorme wereld van apps is de concurrentie om het aantal gebruikers en de app-inkomsten te vergroten hevig; in dit scenario is appgroei noodzakelijk.

"App-groei kan worden gedefinieerd als een veelzijdige strategie met als hoofddoel het aantal actieve gebruikers van een app op lange termijn en op duurzame wijze te laten toenemen en daarmee de omzet te verhogen", aldus Rafaela Saad, Sales Manager bij Appreach.

Hoe bereid je een solide app-groeistrategie voor?

Met het enorme aantal apps is app-groei nog strategischer geworden. Het is cruciaal om je te onderscheiden en consequent de aandacht van gebruikers te trekken. Het is essentieel om nieuwe gebruikers te werven en je bestaande klantenbestand te betrekken om ze terug te laten komen naar je app en je omzet te maximaliseren.

Een app-groeistrategie kan worden gedefinieerd als een groei- en marketingplan voor je app. Het bepaalt manieren om de zichtbaarheid, downloads, betrokkenheid en verkoop van je app te vergroten. Om dit te bereiken, heb je een zeer duidelijke doelstelling en KPI's (Key Performance Indicators) nodig die bijdragen aan het behalen van dit doel.

"Er zijn verschillende complementaire strategieën voor app-groei, die organisch of betaald kunnen zijn. Voorbeelden van deze strategieën zijn campagnes met influencers of affiliates, campagnes voor de acquisitie van nieuwe gebruikers en retargetingcampagnes voor hernieuwde betrokkenheid. Het is belangrijk om op te merken dat deze strategieën elkaar aanvullen, omdat elk type zich op een ander deel van de salesfunnel kan richten", aldus hij.

Het belang van data-analyse bij app-groei

We leven in een tijdperk waarin data steeds toegankelijker wordt voor zakelijke besluitvorming. Het is echter belangrijk om goed na te denken over hoe u deze informatie gebruikt bij het uitvoeren van een app-groeistrategie. 

Het analyseren van interne gegevens, zoals fraudepercentage, gemiddeld ticket, ROAS, LTV en prestaties per creatieve uiting, is van groot belang voor het beoordelen van de kwaliteit van app-groeicampagnes. Tegelijkertijd helpen benchmarkgegevens van de markt en concurrenten (downloads, actieve gebruikers, betaalde campagnes, creatieve uitingen, retentie) bij het begrijpen van de marktpositie en het stellen van realistische doelen.

Creatieve advertenties maken het verschil

Advertenties zijn een cruciaal onderdeel van een app-groeistrategie; ze vormen de toegangspoort van de gebruiker tot het merk en product. Wanneer de gebruiker de advertentie ziet, beslist hij of hij de app wel of niet downloadt.

"Het ontwikkelen van een creatieve en goed ontwikkelde merklijn trekt niet alleen de aandacht, maar communiceert ook duidelijk en beknopt de voordelen en unieke functies van de app. Dit helpt het product te onderscheiden van de concurrentie, zorgt ervoor dat gebruikers snel de geboden waarde begrijpen en zorgt voor harmonie met de positionering van het merk", zegt hij.

Ook kosteneffectiviteit is een belangrijk aspect. Creatieve en goed uitgevoerde advertenties verbeteren de conversieratio's, wat resulteert in een lagere CAC. Wanneer gebruikers zich aangetrokken voelen tot de advertentie, is de kans groter dat ze de app downloaden en gebruiken, wat uw rendement op uw investering maximaliseert.

Appreach-ontwikkeling in het app-groeiscenario

"Appreach hanteert een veelzijdige aanpak voor app-groeistrategieën. Ten eerste begrijpen we dat app-groei afhankelijk is van verschillende factoren, die direct of indirect verband kunnen houden met groeistrategieën. Ons werk begint lang vóór de lancering van de campagne. We moeten eerst de business van de klant, hun knelpunten en doelstellingen begrijpen en realistische doelen voor beide partijen stellen. We begrijpen ook de beste workflow voor elke klant om een ​​soepele en naadloze ervaring te bieden", aldus hij.

Het data- en BI-team van het bedrijf houdt zich dagelijks bezig met het monitoren en analyseren van de prestaties van reclamecampagnes. Het doel is om waardevolle inzichten te genereren en continue feedback te geven, waardoor marketingstrategieën geoptimaliseerd kunnen worden. Om de prestatieanalyse te ondersteunen en transparantie te garanderen, worden er indien nodig rapporten en dashboards beschikbaar gesteld.

"Naast de KPI's en kanalen die direct verband houden met campagnes, worden de prestaties beïnvloed door verschillende andere factoren. Met dit in gedachten gebruikt het Data & BI-team ook marktinformatie- en benchmarkplatforms om vergelijkende analyses met concurrenten uit te voeren. Deze analyses omvatten aspecten zoals creatieve prestaties, aantal downloads, actieve gebruikers, retentiepercentage en investeringen in betaalde acquisitiecampagnes", besluit hij.

AI in klantenservice? Een expert legt uit hoe je technologie kunt gebruiken om de klantervaring te verbeteren.

Met de evolutie van klantenservice verwachten consumenten tegenwoordig direct antwoord en een verbeterde ervaring, ongeacht branche, product, prijs of communicatiekanaal. Ondanks de voordelen van de implementatie van technologieën en tools op basis van kunstmatige intelligentie (AI), is er nog een lange weg te gaan op het gebied van klantenservice en klantloyaliteit.

In deze context gelooft Willian Pimentel, Managing Director van Freshworks in Latijns-Amerika, dat de toekomst van klantenservice er rooskleuriger uitziet dan ooit, maar dat leiders in de sector systematisch moeten nadenken over hoe, wanneer en waar ze AI kunnen toepassen om de ervaring te verbeteren.

"De stijgende verwachtingen van klanten, die een efficiënte en consistente service eisen, vergelijkbaar met die van bedrijven als Amazon, hebben de kwaliteit van de klantervaring verminderd in een tijd van aanzienlijke technologische vooruitgang. Klanten willen alles binnen handbereik en verwachten minimaal contact, dus moeten bedrijven nieuwe tools implementeren om aan deze verwachtingen te voldoen", aldus Pimentel.

Deze aanpak leidt vaak tot slechte klantervaringen, aldus de directeur van Freshworks. "Wanneer AI bijvoorbeeld lukraak wordt ingezet, kan het eerste telefoongesprekken goed afhandelen, maar complexere problemen niet oplossen. Klanten raken gefrustreerd wanneer hun problemen verkeerd worden doorverwezen of wanneer AI-oplossingen onvoldoende zijn."

Voor William Pimentel is het cruciaal om AI systematisch toe te passen, te beginnen met de eenvoudigste problemen en geleidelijk de complexere problemen aan te pakken. De expert legt uit dat AI uitstekende analyses kan uitvoeren en klantproblemen snel kan begrijpen, maar dat het fouten kan maken, en dat het er veel kan maken. "Daarom is menselijk toezicht noodzakelijk om ervoor te zorgen dat AI-oplossingen accuraat en emotioneel intelligent zijn. Dit betekent dat AI eenvoudige, alledaagse problemen kan oplossen, terwijl menselijke agents de complexere problemen afhandelen", aldus hij.

Als alternatief voor bedrijven die achterlopen in klantenservice en snel willen upgraden, benadrukt de directeur van Freshworks dat ze eerst hun specifieke uitdagingen moeten begrijpen. "Nieuwe SaaS-bedrijven kunnen te maken krijgen met complexe problemen die zorgvuldig beheer vereisen. Generatieve AI kan helpen bij het snel opbouwen van een robuuste kennisbank en het opzetten van een effectief AI-classificatiesysteem. Dit betekent dat problemen worden gecategoriseerd op basis van hun complexiteit en dat eenvoudigere problemen snel worden opgelost, terwijl complexere problemen worden gemarkeerd voor menselijke tussenkomst." 

Pimentel benadrukt ook dat er duidelijke beleidslijnen en procedures moeten worden geïmplementeerd: "In een B2C-omgeving is dit essentieel voor AI-systemen om effectieve ondersteuning te bieden. AI kan bijvoorbeeld eenvoudige problemen oplossen volgens vooraf gedefinieerde protocollen, maar menselijke agents moeten ingrijpen wanneer de AI problemen tegenkomt die meer redenering vereisen", concludeerde hij.

Sólides revolutioneert personeelsmanagement met de lancering van AI-aangedreven Copilot

Sólides, een specialist in people management-technologie voor het midden- en kleinbedrijf in Brazilië, kondigde vandaag de lancering aan van Copilot Sólides, een innovatieve oplossing met kunstmatige intelligentie (AI) geïntegreerd in het platform. Het nieuwe product biedt meer dan 20 AI-verbeterde functies die alle fasen van people management bestrijken, van werving tot talentbehoud.

Wladmir Brandão, directeur Kunstmatige Intelligentie bij Sólides, benadrukt: "Copilot Sólides is een fundamentele stap in de richting van het democratiseren van de toegang tot technologie voor het MKB, het automatiseren van repetitieve taken en het benutten van strategische initiatieven die daadwerkelijk impact hebben op het bedrijf."

In tegenstelling tot andere AI-oplossingen op de markt is Sólides Copilot zichtbaar en toegankelijk voor gebruikers, wat de dagelijkse implementatie ervan vergemakkelijkt. Geïntegreerd in het Sólides-ecosysteem consolideert het bedrijf als een complete oplossing voor het midden- en kleinbedrijf, met automatisering en optimalisatie van alle HR- en HR-processen.

Ale Garcia, medeoprichter van Sólides, benadrukt: "Onze missie is om de rol van HR in bedrijven te ondersteunen, te versnellen en te versterken. Met Copilot Sólides democratiseren we de toegang tot geavanceerde technologie voor het MKB."

De lancering is vooral relevant omdat volgens Panorama Gestão de Pessoas Brasil 87,9% van de HR-professionals AI als bondgenoot ziet, maar slechts 20% het regelmatig gebruikt.

Sólides, dat al meer dan 30.000 klanten heeft en via zijn platform een ​​impact heeft op 8 miljoen levens, wil met deze innovatie de digitale transformatie van HR en DP in het land leiden en zo bijdragen aan het aantrekken, ontwikkelen en behouden van talent in een sector die cruciaal is voor de Braziliaanse economie.

Hoe verandert innovatie de financiële markt?

De maatschappij en de financiële sector ondergaan een revolutie, gedreven door technologische vooruitgang, waarbij kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning sleutelelementen . Applicaties en tools die ooit als futuristisch en sciencefiction werden beschouwd, maken steeds meer deel uit van ons dagelijks leven en herdefiniëren klantervaring, vermogensbeheer, fraudepreventie en andere cruciale aspecten van het vakgebied.

De groeiende vraag naar automatisering en voorspellende analyses in de financiële wereld is een van de meest urgente transformaties. Processen die ooit dagen duurden en talloze mensen vereisten, kunnen nu in enkele seconden worden voltooid. Een heel eenvoudig voorbeeld is het openen van een persoonlijke bankrekening. Het is voor jongeren van vandaag ondenkbaar dat het vroeger nodig was om urenlang in de rij te staan ​​bij de bank, te wachten tot de manager talloze documenten invulde, foto's van ¾ inch te sturen en dan 15 dagen later terug te moeten keren naar het filiaal om te horen of het proces was goedgekeurd.

In dezelfde lijn is het verbeteren van de klantervaring een van de use cases die we dagelijks het meest belangrijk vinden als we nadenken over de integratie van AI met machine learning . Dat kan aan de voorkant , met procesautomatisering, het vervangen van handmatige taken, het verbeteren van de klantenservice en het implementeren van efficiënte chatbots, of aan de achterkant , door analyses te versnellen, zoals het verstrekken en goedkeuren van leningen.

Een ander hoogtepunt is de toepassing van deep learning op kredietrisicobeoordeling en -beheer, zoals blijkt uit de samenwerking tussen Citi en Feedzai. Het gebruik van big data en machine learning om klantverloop te voorspellen en activa te analyseren, onderstreept eveneens de veelzijdigheid van deze technologieën. Zonder deze tools zouden bedrijfsmodellen zoals online betalingen onmogelijk zijn, aangezien kaarttransacties binnen enkele seconden worden bevestigd, waarbij gegevens wereldwijd worden verzonden in een onderling verbonden netwerk, aangestuurd door AI en machine learning, om te verifiëren dat een bepaalde transactie daadwerkelijk door de kaarthouder wordt uitgevoerd.

De transformatie van AI en machine learning is ook zichtbaar in de voorspelling van de aandelenmarkt, met het gebruik van kunstmatige neurale netwerken en algoritmen om schommelingen en afwijkingen te schatten. De implementatie van deze technologieën in kredietscores, zoals geïllustreerd door Equifax in de Verenigde Staten, onderstreept de omvang van dit probleem.

Kunstmatige intelligentie en machinaal leren zijn daarom fundamentele katalysatoren in dit hele scenario. Ze zorgen voor efficiëntie, veiligheid en inzichten voor de financiële sector.

In Brazilië baant de Centrale Bank nog steeds de weg voor een revolutie met de BC#-agenda, die Pix, Drex en Open Finance omvat. Binnen dit initiatief zal de inzet van AI en ML een transformatieve werking hebben voor het land. De marktlogica zal worden omgedraaid, waarbij burgers niet langer "klanten" zijn, maar "gebruikers", wat de concurrentie tussen bedrijven en dienstverleners zal vergroten en tegelijkertijd de mogelijkheden voor consumenten zal diversifiëren.

[elfsight_cookie_consent id="1"]