AMaxbot, een omnichannelplatform dat gespecialiseerd is in het optimaliseren van klantenservice, heeft zojuist een investering van R$ 2 miljoen gewonnen als resultaat van zijn deelname aan het programmaMG Gov Hub van de Minas Gerais State Research Support Foundation (FAPEMIG)De functie zal worden gebruikt om nieuwe functies van kunstmatige intelligentie (AI) te implementeren en een CRM (Customer Relationship Management) te ontwikkelen, dat zal worden geïntegreerd in het platform van Maxbot. Hierdoor zullen bijna 400 klanten van het bedrijf in heel Brazilië worden benadeeld.
De Hub MG Gov is een initiatief van de regering van Minas Gerais dat startups heeft gemobiliseerd om uitdagingen in verschillende overheidsgebieden op te lossen. Met een totaalbudget van R$ 40 miljoen verdeelt het programma tot R$ 2 miljoen per goedgekeurde uitdaging, waardoor innovatie in de staat wordt gestimuleerd en het startup-ecosysteem wordt versterkt."Het is een geweldige kans voor elke lokale startup om deel te nemen en een project te ontwikkelen dat een positieve impact heeft op het dagelijks leven in de staat. Het is een genoegen dat we zijn geselecteerd," zegt Rômulo Balga, CEO van Maxbot.
Het betreffende project, ontwikkeld door Maxbot, zal volgens het contract 24 maanden duren en naar verwachting begin 2026 van start gaan.
Investeren in innovatie en product
De investering die Maxbot heeft ontvangen, is uitsluitend bestemd voor de ontwikkeling van het product, volgens de richtlijnen van het programma. Hierdoor is het bedrijf van plan om zijn technologische capaciteiten aanzienlijk uit te breiden door nieuwe op AI gebaseerde functies te integreren.
"Het implementeren van meer kunstmatige intelligentie binnen het platform zal onze klanten efficiëntie- en personalisatievoordelen opleveren. De focus ligt op het creëren van tools die processen automatiseren en de gebruikerservaring verbeteren, zowel in de publieke als in de private sector", aldus Rômulo.
Het CRM dat als onderdeel van het project wordt ontwikkeld, belooft het beheer van klantinteracties te centraliseren en optimaliseren, waardoor bedrijven die Maxbot gebruiken meer flexibiliteit en controle krijgen.
Technologie voor de publieke en private sector
Het project van Maxbot was een van de projecten die in deHub MG Govinitiatief die startups verbond aan overheidsuitdagingen van de staat Minas Gerais. Het bedrijf heeft ingespeeld op een vraag van het Secretaria de Estado de Desenvolvimento Social (Sedese), die op zoek is naar een intelligente interface om de communicatie tussen de verschillende gemeenten in Minas Gerais te vergemakkelijken, die in totaal 853 gemeenten omvatten.
De oplossing van Maxbot werd gekozen omdat deze gebruikmaakt van AI om automatisch antwoorden te geven op eenvoudige vragen. De oplossing is bovendien eenvoudig te installeren en intuïtief voor klantenservice, waardoor ambtenaren meer tijd hebben voor complexere taken.
Naast het voldoen aan deze uitdaging, zal de investering ook directe impact hebben op de huidige klanten van Maxbot. Deze initiatief versterkt onze toewijding om innovatieve en efficiënte oplossingen te bieden aan al onze klanten. Het is een mijlpaal die het hele ecosysteem van Maxbot ten goede zal komen, concludeert Rômulo.
