Begin Locatie

TikTok en Instagram stimuleren de verkoop in de populaire detailhandel

E-commerce-update
-
0
TikTok en Instagram stimuleren de verkoop in de populaire detailhandel

O Brás, um dos maiores polos têxteis do Brasil, movimenta diariamente entre 150 mil e 200 mil pessoas, gerando uma receita anual de R$ 26 bilhões, de acordo com dados da Secretaria de Desenvolvimento Econômico e Trabalho da Prefeitura de São Paulo. Bekend om de intensieve handel die bijna 24 uur per dag doorgaat, trekt de wijk kopers uit alle regio's van het land aan en vestigt zich als een van de belangrijkste winkelbestemmingen van de São Paulo hoofdstad.

De digitale positionering is niet langer een onderscheidende factor — het is een noodzaak om te groeien en competitief te blijven. In de afgelopen jaren,De Inkoopkringloop, beschouwd als de grootste populaire winkelcentrum van Latijns-Amerika, gebruikt zijn sociale media op een slimme manier, door merkbeheer, samenwerkingen met influencers en betrokkenheidsacties met winkeliers te combineren om zijn digitale aanwezigheid te vergroten en daardoor de verkoop te verhogen. De locatie wordt aangedreven door een kracht die verder gaat dan de straten en de boxen: de sociale media. Deze tools worden steeds strategischer en krachtiger, niet alleen als digitale etalages, maar ook als directe kanalen om contact te maken met het publiek en als conversiemotoren voor verkoop.

Lokale influencers en winkeliers die investeren in creatieve en gerichte inhoud, vallen op in de markt. Volgens Visa, een bedrijf dat gespecialiseerd is in betalingsoplossingen, is een van de belangrijkste inzetten voor de komende jaren social commerce — een koopmodel dat rechtstreeks via sociale netwerken wordt gedaan. In 2023 vond ongeveer 10% van alle online aankopen plaats via deze kanalen, en de voorspelling is dat dit percentage in 2025 zal toenemen tot 20%, vooral gedreven door de groeiende deelname van Generatie Z aan de consumentenmarkt.

Veel winkeliers zien Instagram en TikTok nog steeds alleen als promotiekanalen, terwijl deze platforms in werkelijkheid echte verkoop- en klantenrelatie-instrumenten zijn geworden. Vandaag de dag is het mogelijk om producten te presenteren, verschillende contentformaten te testen, vragen in realtime te beantwoorden en zelfs direct via de apps verkopen af te ronden. In de Koopcyclus willen we laten zien dat digitale aanwezigheid — en moet — deel uitmaken van de commerciële routine, vooral voor kleine ondernemers.

We moedigen elke winkelier aan om zijn eigen taal te vinden, zich te verbinden met het publiek, het dagelijks leven van de winkel te delen en sociale media te gebruiken als een uitbreiding van zijn fysieke etalage. Het is een toegankelijke en strategische manier om het bereik te vergroten en nieuwe zakelijke kansen te creëren.— benadrukt André Seibel, CEO van het Shopping Circuit.

Wettende dat, benadrukt de executive vier hoofdstrategieën die winkeliers kunnen helpen hun digitale verkoop te vergroten. Bekijk het volgende

Live Commerce

As lives commerce são vistas como uma das estratégias mais impactantes para o varejo digital. Het formaat combineert live-uitzendingen met directe aankopen, waarbij het product in realtime wordt gepresenteerd. Platformen zoals Shopee, Amazon en zelfs de nieuwste die wordt genoemd, Tiktok Shop, worden gebruikt om vernieuwingen te brengen en verkopen te stimuleren. De influencer en zakenvrouw, Bianca Andrade, beter bekend als "Boca Rosa", zette deze populaire strategie in met haar make-upmerk en verdiende in vier uur 5 miljoen reais. De eerste miljoen werd bereikt in slechts 10 minuten, maar deze strategie is niet beperkt tot mensen met een groot aantal volgers; de methode die ze gebruikt op het netwerk op een strategische manier kan de manier zijn om nieuwe winkeliers te helpen bij de verkoop. Het is alsof je de winkel omzet in een live-uitzending, het proces humaniseren en sterkere connecties met de klant creëren, en exclusieve aanbiedingen presenteren, zodat dit nog meer opvalt bij de gebruikers, waardoor ze de wens krijgen om te kopen.

2. TikTok en TikTok Shop

Het TikTok-netwerk is niet langer alleen voor het plaatsen van dansjes, de plek met korte en interactieve video's groeit en houdt ieders aandacht vast. Kleine, middelgrote en grote retailers kunnen deze krachtige tool gebruiken voor verkoop. Toon backstage, trends, probeer virale video's in jouw niche te integreren, exclusieve en interactieve inhoud creëren met het publiek op het netwerk, waardoor je bereik organisch groeit. Op deze manier hoeven gebruikers de app niet meer te verlaten om een aankoop te doen, wat praktischer en impulsiever is. Bovendien is Affiliate Marketing rechtstreeks verbonden met deze nieuwe functie, waarbij influencers producten verkopen en een percentage verdienen. Nog verder de reikwijdte vergroten.

Niche-influencers

Influencers zijn een zeer gebruikte manier om de zichtbaarheid van merken te vergroten en worden vaak ingezet als strategische bruggen die rechtstreeks communiceren met de doelgroep van jouw bedrijf, ongeacht de sector. Het vinden van mensen die met jouw publiek spreken, kan de sleutel zijn tot het openen van verkopen. De handelaar zo bereikt zijn meer gesegmenteerde klanten en brengt meer winst naar het bedrijf.

4. Sociale Media

Tot slot brengen we de sociale media als geheel. Vandaag beschouwd als een beroemde online catalogus, waar authenticiteit en positionering essentieel zijn. De netwerken, zoals Facebook en Instagram, bieden functies zoals het plaatsen van links in verhalen die rechtstreeks naar de website leiden, en de mogelijkheid van korte video's, net als de naburige netwerken, waardoor de kans ontstaat om lanceringen en producten te tonen die verlangen opwekken. Vandaag de dag is het niet meer genoeg om alleen te verkopen; het opbouwen van een echte connectie met de waarden van je klanten, emoties en betrokkenheid is essentieel om loyaliteit te creëren, door gemeenschappen te vormen die een gevoel van verbondenheid bevorderen, zowel fysiek als virtueel. De inhoud van vandaag mag niet alleen over het product gaan, maar moet gekoppeld zijn aan je publiek, cultuur en esthetiek.

Grupo Wine verdubbelt de nettowinst in het tweede kwartaal van 2025 en behaalt de beste EBITDA van de geschiedenis

E-commerce-update
-
0
Grupo Wine verdubbelt de nettowinst in het tweede kwartaal van 2025 en behaalt de beste EBITDA van de geschiedenis

De Grupo Wine kondigde aan dat het tweede kwartaal van 2025 werd afgesloten met een netto winst van R$ 15,9 miljoen, meer dan het dubbele van hetzelfde kwartaal vorig jaar, wat een groei van 107,8% betekent.In de loop van het jaar heeft het bedrijf het verlies van R$ 12,8 miljoen in 2024 omgezet in een winst van R$ 14,3 miljoen.

De prestaties weerspiegelen de vanaf het begin van 2025 toegepaste strategie, gericht op winstgevendheid en kasstroomgeneratie, zonder concessies te doen aan operationele uitmuntendheid en marktleiderschap. Het kwartaal werd gekenmerkt door een stijging van 1,8 procentpunt in de brutomarge, die steeg van 46,1% naar 47,9%, gedreven door aanpassingen in het commerciële en prijsbeleid, evenals strengheid in de operationele uitgaven, met een vermindering van 14,9% in verkoopkosten.

De EBITDA bereikte R$ 45,4 miljoen, de hoogste ooit geregistreerd door het bedrijf, een stijging van 8,6% ten opzichte van Q2 24, ondanks een daling van 7,4% in de netto-omzet.De EBITDA-marge steeg met 3,2 procentpunt, tot 21,7% in het kwartaal.

Ondanks de verhoging van de basisrente (SELIC) tot 15% per jaar, wat de kosten voor rente en financiële lasten op leningen met 59,3% deed toenemen ten opzichte van het tweede kwartaal van 2024, heeft de Wine Group een verbetering van R$ 5,9 miljoen in het netto financiële resultaat laten zien, mede dankzij de waardestijging van de real ten opzichte van de dollar, wat leidde tot winsten uit valutabezitinstrumenten.

Dit resultaat bevestigt dat we op de juiste weg zijn. We hebben ons prijsbeleid aangepast, de uitgaven geoptimaliseerd en blijven met discipline werken om een duurzame winstgevendheid te realiseren, zegt Alexandre Magno, CEO van Grupo Wine.

De bestuurder nam in november 2024 het leiderschap van het bedrijf over, op een uitdagend moment voor de markt, met hoge rente- en wisselkoersen, daarom zette hij een plan in werking dat gericht was op operationele efficiëntie. "Mijn eerste uitdaging bij het overnemen van het management van de Grupo Wine was ervoor te zorgen dat 100% van het team afgestemd en betrokken was bij de winstgevendheid mindset. Nu ligt de focus op uitvoering en ook op het halen van nog meer waarde uit de leiderschapspositie die we de afgelopen jaren hebben versterkt. In onze sector en op de Braziliaanse markt is volume essentieel om schaalvoordelen te genereren die zich vertalen in betere commerciële onderhandelingen met onze partners en daardoor in betere producten voor onze klanten," legt hij uit.

Met meer dan 20 jaar ervaring, vooral in bedrijfsontwikkeling en strategische planning in de B2C- en B2B-segmenten, onthult Magno dat het doel voor de komende maanden is om door te gaan met het uitbreidingsplan van de capillariteit, door nieuwe klanten, distributeurs en B2B-partners te werven, die het mogelijk maken om de producten van de Wine Group overal te brengen waar de consument zich bevindt. We blijven ook ons eigen merkenproject voortzetten, waarbij we producten ontwikkelen die aansluiten bij de smaakvoorkeuren van de Braziliaanse consument en een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding bieden. Het afgelopen jaar hebben we de merken Metropolitano, Kaipu en Maraví gelanceerd, de laatste twee in samenwerking met Miolo, met de wijnmakerij Entre Dois Mundos. Dit jaar hebben we al Dínamo gelanceerd, een Chileense wijn die we distribueren via Cantu Grupo Wine, sluit hij af.

Momenteel heeft de Wine Group B2C-operaties met het merkWijn, verantwoordelijk voor de e-commerce, fysieke winkels en de grootste wijnabonneclub ter wereld, en B2B met haar importeurs en distributeursCantu Grupo Wijn, het huis van grote merken dat meer dan 40 bekroonde en wereldwijd erkende producenten vertegenwoordigt, enBodegas Grupo Winedie zich bezighoudt met innovatie in de wijnverkoop via een online zelfbedieningsplatform voor B2B.

Nieuwe app transformeert evenementen in echte netwerkmogelijkheden

E-commerce-update
-
0
Nieuwe app transformeert evenementen in echte netwerkmogelijkheden

In Brazilië blijft verkopen de grootste uitdaging voor micro- en kleine bedrijven. Volgens het onderzoek Panorama de Vendas 2025, uitgevoerd door RD Station met de steun van TOTVS, RD Station Conversas, Exact Sales en Lexos, hebben 74% van de Braziliaanse bedrijven hun doelen het afgelopen jaar niet bereikt. Het scenario verslechtert door de stijgende kosten voor klantacquisitie, de afname in kwaliteit van leads en de overbelasting van ondernemers die, tussen administratieve en operationele taken door, weinig tijd hebben om te investeren in echt productieve netwerking.

Het was in dit kader dat SinApp ontstond, een Braziliaans platform dat deelnemers aan zakelijke evenementen verbindt op basis van affiniteit, werkgebieden en specifieke behoeften. In tegenstelling tot traditionele sociale netwerken, waar interactie vaak oppervlakkig en weinig gericht is, gebruikt SinApp kunstmatige intelligentie en gegevensverrijking om binnen minder dan twee minuten connecties aan te wijzen die relevant zijn voor het moment en de doelen van elke gebruiker.

De ondernemer Paulo Motta, mede-eigenaar van de tool, legt uit dat het idee voortkwam uit praktische ervaringen op bedrijfsevenementen. "Je komt daar aan, er zijn veel interessante mensen, maar je weet niet wie wie is. Soms praat je met iemand die geen synergie heeft met jouw moment en mis je de kans om met een belangrijke speler te praten die op dezelfde locatie was, SinApp lost dat op," zegt hij.

In de praktijk fungeert het platform als een dynamische etalage. Bij het openen van het evenement via QR-code registreert de gebruiker een kort profiel en geeft aan wat hij zoekt. Het algoritme toont vervolgens de meest afgestemde personen, waardoor je contacten kunt filteren op segment, locatie en interesse, naast het voorstellen van benaderingsberichten en het plannen van automatische follow-ups. "Het is als een Tinder voor netwerken, maar met echte intelligentie erachter," vat Motta samen.

De app biedt ook functies zoals het verzenden van berichten op strategische data, automatisering van benaderingen en zelfs een service die contact opneemt en afspraken maakt voor de gebruiker. Het bedrijfsmodel is freemium: de toegang is gratis en betaalde plannen bieden toegang tot geavanceerde functies. Het bedrijf streeft ernaar om tegen het einde van 2026 60 duizend actieve gebruikers te bereiken en uit te breiden naar andere landen vanaf regionale hubs die in Brazilië zijn getest.

Gezien een gemiddelde aandachtsspanne van slechts 12 minuten tijdens face-to-face interacties, kan de nauwkeurigheid van de verbindingen het succes van een ontmoeting bepalen. Para Motta, nationale referentie in authentieke connecties, gaat netwerken niet over het ruilen van kaartjes, maar over het openen van deuren die zinvol zijn. "Vandaag de dag wil iedereen snel handelen, maar wil ook diepgang. Dit gebeurt alleen als je weet met wie je spreekt," benadrukt hij.

O SinApp is al in testfase tijdens bedrijfsevenementen en netwerksessies die investeerders, ondernemers en sectorleiders bijeenbrengen. De verwachting is dat de platform in de komende maanden in-app vergaderingplanning en analyse van betrokkenheidsgegevens tijdens de bijeenkomsten zal integreren. In een land waar het gebrek aan verkoop een van de belangrijkste bedreigingen voor het bedrijfsleven is, worden oplossingen die technologie en strategie combineren geen trend meer, maar een noodzaak voor wie op zoek is naar connecties die concrete zaken opleveren.

Voice bot: hoe verbeter je de aftersales in de detailhandel?

Leonardo Coelho
-
0
Voice bot: hoe verbeter je de aftersales in de detailhandel?

Heeft u zich ooit vastgelopen gevoeld in een telefonische doolhof, luisterend naar eindeloze wachtmuziek, alleen om meerdere keren doorverbonden te worden en uw verzoek telkens opnieuw te moeten herhalen bij elke nieuwe medewerker? De ervaring na aftersales kan voor veel mensen een ware hoofdpijn zijn, vooral in de detailhandel, een sector die van nature te maken heeft met een groot aantal vragen. Echter, in een markt waar klanttevredenheid de belangrijkste differentiator is, is het dringend nodig te investeren in oplossingen die deze dienstverlening verbeteren, om de tevredenheid en loyaliteit van steeds meer consumenten te waarborgen – en hier onderscheiden voice bots zich als uitstekende ondersteuners.

De aftersales is het gouden moment om de relatie met de klant te versterken. Uiteindelijk, wanneer een merk goed voor zijn consument zorgt na de aankoop, bouwt het loyaliteit op, wordt het een referentie en vergroot het de kans dat het aan anderen wordt aanbevolen – de beroemde mond-tot-mondreclame. In de huidige competitieve markt maakt deze zorg het verschil om de klant dichtbij te houden, door te laten zien hoe gewaardeerd hij is en dat de relatie met het merk niet stopt bij de transactie.

Volgens studies van Harvard Business School kan een stijging van slechts 5% in het klantenbehoud leiden tot een winstgroei tussen 25% en 95%, afhankelijk van de sector. Omdat loyale klanten de neiging hebben om meer te besteden en vaker. Maar hoe passen voice bots hierin?

Ze zijn gekomen om de aftersales te revolutioneren met verschillende functies binnen handbereik van de detailhandelaren: 24/7 klantenservice, waarmee snel veelvoorkomende vragen kunnen worden opgelost, zoals de status van een bestelling, ruil of retour, op elk moment; directe feedback, luisteren naar wat de klant van de ervaring vindt en indien nodig aanpassen; opvolging van verzoeken, gemakkelijk reparaties, ruilen of ondersteuning plannen; en gepersonaliseerde service, de klant bij naam herkennen, zijn geschiedenis controleren en zijn reis begeleiden op een manier die sterk lijkt op die van een mens.

Met de uitbreiding van kunstmatige intelligentie worden deze spraakagenten steeds nauwkeuriger en geoptimaliseerder, verbeteren ze voortdurend hun kennisbasis om elke klant op de best mogelijke manier te helpen, en zijn ze veel actiever en ontvankelijker in het oplossen van deze vragen. En wat zijn de resultaten van al deze voordelen? Tevredenere consumenten, trouw aan het merk, en veel meer kans om het aan anderen aan te bevelen.

Uiteindelijk, zelfs als er een probleem is met uw aankopen, is het deze houding van de detailhandelaar om zich zorgen te maken en u snel en kwalitatief te helpen die het verschil zal maken om grotere teleurstellingen en schade aan het imago te voorkomen. Echter, zodat elke retailer zijn after-sales kan herdefiniëren en van al deze voordelen kan profiteren, is het duidelijk dat enkele voorzorgsmaatregelen niet over het hoofd mogen worden gezien in dit proces van integratie van het hulpmiddel.

Voor alles, begrijp met maximale duidelijkheid wie je publiek is en welke problemen het meest voorkomen op basis van je producten of diensten. Assim, além de programar o agente de voz para solucionar essas questões, também conseguirá possibilitar a integração desse agente com outros canais de atendimento, para que cada cliente continue o atendimento em seu meio preferido. Zorg er hier voor dat je een gesprek met een mens aanbiedt, want velen kunnen nog steeds kiezen om met een professional te praten voor hulp.

Personaliseer en train de bot altijd wanneer mogelijk, zodat hij de aftersales steeds gerichter kan uitvoeren. Houd de conversatie ook licht, natuurlijk en snel, met het oog op de beste klantervaring zodat ze geen tijd verliezen met deze oplossing. Hier is realtime gegevensbeheer cruciaal, waarbij een curatie wordt uitgevoerd die de resultaten van deze diensten volgt met het oog op voortdurende verbeteringen die een grotere efficiëntie brengen.

Maak een eerste integratie met uw interne systemen, zodat een soepele reis wordt verzekerd in plaats van een robotachtige, en die aansluit bij de bijzonderheden van uw bedrijf. En, zonder twijfel, is het niet mogelijk om de investering in informatiebeveiliging te negeren, iets dat tegenwoordig essentieel is vanwege de regelgeving zoals de AVG.

De voice bot is niet alleen een technologische tool, maar een oplossing die frustratie kan omzetten in tevredenheid, en casuale kopers in loyale klanten – zonder dat ze nog in een wachtrij hoeven te staan of op een antwoord per e-mail hoeven te wachten. Voor de detailhandel is het een waardevol stuk om duurzame relaties op te bouwen, gebaseerd op vertrouwen en een soepele ervaring, van de eerste klik tot de laatste interactie na de verkoop.

Trends virais são oportunidades para empreendedores

E-commerce-update
-
0
Trends virais são oportunidades para empreendedores

Op Instagram voor de winkelbalie, virale trends op sociale media zijn veranderd in ware verkoopgolven voor kleine en middelgrote bedrijven. Het was het geval van de "Aardbei van de Liefde", die in enkele weken tijd consumenten veroverde en de omzet in banketbakkerijen door het hele land stimuleerde. Voor duizenden ondernemers kan dit soort fenomeen een waardevolle toegangspoort zijn tot nieuwe klanten, mits het met planning wordt benut.

Volgens Roger Klafke, specialist in Concurrentievermogen bij Sebrae RS, is het volgen van sociale media essentieel om consumptiebewegingen te identificeren die nieuwe kansen kunnen creëren. Deze trends stellen kleine bedrijven en eenmanszaken in staat om snel producten te lanceren en een publiek te bereiken dat anders misschien niet van hun bedrijf zou weten. Maar het is belangrijk om verder te denken dan de eenmalige verkoop en dit moment te gebruiken om het merk te versterken en het volledige portfolio te presenteren, legt hij uit.

De uitdaging is ervoor te zorgen dat het product afgestemd is op het bedrijf en de productiecapaciteit. Dit omvat zorgen over voorraadbeheer, leveranciersselectie, gebruik van kwaliteitsgrondstoffen en vooral veiligheid bij het omgaan met voedsel. Een goede structuur van technische fiches en afvalcontrole helpt de winstgevendheid te behouden, zelfs in tijden van hoge vraag.

Een ander punt is het beheer van bestellingen en het efficiënte gebruik van verkoopkanalen. Apps voor bezorgdiensten, Instagram, WhatsApp en andere platforms vergroten de zichtbaarheid, maar vereisen ook aandacht voor de tarieven en de juiste prijsstelling. "Het is belangrijk om de werkelijke kosten van elk product te begrijpen om geen marge te verliezen," benadrukt Klafke.

Ten slotte is de organisatie van de productie bepalend. Automatiseer processen waar mogelijk, standaardiseer recepten en plan de voorraden om pieken in de verkoop op te vangen zonder de kwaliteit te compromitteren. En, bovenal, is het belangrijk te erkennen dat elke tendens een begin, een midden en een einde heeft. "Het geheim is profiteren van de hausse zonder stilstaand voorraad te houden wanneer de golf voorbij is," legt hij uit.

Het succes van de "Aardbei van de Liefde"

Met meer dan 10 jaar ervaring in Porto Alegre, werd Maria Bolaria, gelegen in Parcão, verrast door de trend van de "Aardbei van de Liefde", een succes op sociale media.

Traditioneel gespecialiseerd in huisgemaakte taarten, heeft de banketbakkerij altijd aardbeienbonbons verkocht, maar in bescheiden volume. Alles veranderde van de ene op de andere dag. Bij de lancering van de nieuwigheid verkocht de winkel meer dan 500 eenheden in slechts één dag, legt eigenaresse Analisa Simon uit.

De impact was onmiddellijk, met een aanzienlijke stijging van de omzet, extra commissies voor het team en een vergelijkbare, zo niet hogere, beweging dan tijdens Pasen en Kerstmis. Het succes bracht ook logistieke uitdagingen met zich mee, zoals een tekort aan grondstoffen, een stijging van de prijs van aardbeien en de noodzaak om het team te versterken. Om van de trend te profiteren, heeft de bakkerij een gratis mini-taart voor nieuwe klanten op iFood toegevoegd, waarbij hun hoofdproduct wordt gepresenteerd en herhaalaankopen worden gestimuleerd.

Het resultaat was het behalen van 90% nieuwe klanten op het platform en terugkerende bestellingen van de eigen aardbei. Vandaag behoudt Maria Bolaria de kwaliteit van het product, investeert in training en werkt al tot middernacht, met plannen om de eerste 24-uurs bakkerij in Porto Alegre te worden. Voor Analisa kwam de "Aardbei van de Liefde" om te blijven: "Mensen vonden het heel leuk, het was niet zomaar een internettrend. Het kwam als een orkaan en heeft onze winkel veranderd," zegt ze tevreden.

Ze begonnen met software voor kledingwinkels in een binnenstad en bedienen nu meer dan 70 landen.

E-commerce-update
-
0
Ze begonnen met software voor kledingwinkels in een binnenstad en bedienen nu meer dan 70 landen.

Bijna 50 jaar geleden, precies aan het einde van de jaren 70, begon de kledingindustrie zich te ontwikkelen in Cianorte, in het noorden van Paraná. De beweging verscherpte zodanig dat de gemeente en nog eens 13 andere in die regio zich in het begin van de jaren 2000 ontwikkelden tot een cluster – of een lokaal productie-ecosysteem (LPE) – dat gespecialiseerd is in mode.

Naast de confectieactiviteiten ontwikkelden zich ook andere logistieke en ondersteunende activiteiten, waarmee de zogeheten cluster of APL werd gevormd. Onder hen de informatietechnologiesector. In deze context werd in 2004 de huidige Irrah Tech opgericht.

De leverancier van gereedschappen die aanvankelijk gericht waren op die productieketen, is het bedrijf uitgebreid, is het een innovatiewereld geworden en biedt het nu digitale oplossingen voor bedrijven in verschillende economische sectoren. Van heel Brazilië, en zelfs uit het buitenland. Oplossingen, inclusief kunstmatige intelligentie.

Het Irrah Tech-ecosysteem bestaat uit vijf oplossingen, de pijlers van het bedrijf. Het zijn de GPT Maker kunstmatige intelligentie, gelanceerd in 2024; de Kigi, een ERP-software; de Plug Chat, technologie voor het integreren van meerdere WhatsApp-nummers in één contactmiddel; de Dispara Aí, voor WhatsApp-automatisering; en de E Vendi, een e-commerceplatform. Een ander merk, Z-api, is ook ontwikkeld door het bedrijf en bevindt zich momenteel onder controle van een Noord-Amerikaanse holding.

De voorloper van Irrah Tech is César Baleco, die in 2004 Grands Sistemas oprichtte, voornamelijk om te voldoen aan de productieve organisatie van Cianorte. Een jaar later sloten Miriã Plens en Diego Berteli zich aan. In volle uitbreiding en het doorbreken van geografische grenzen begon de groep in 2018 samen te werken met de maatschappij van Mateus Miranda en Felipe Sabadini.

De naam Irrah is geïntegreerd. Het is een woord dat die uitroep van geluk vertaalt die we uiten, die uit het hart komt, wanneer we iets bereiken of verrast worden door een innovatie, iets bijzonders. Het is die kreet die de impact uitdrukt die ons ecosysteem probeert te creëren, leggen César Balenco en Miriã Plens uit.

Vorig jaar, bij het consolideren van de rebranding van het bedrijf, werd aan de naam Irrah het woord Tech toegevoegd. Bovendien heeft de organisatie zich niet langer gevestigd als een overkoepelend orgaan dat merken en hun respectieve tools verzamelt, maar als een echt innovatietecosysteem waarin oplossingen voor specifieke functies onderling verbonden zijn.

We blijven naar elk van de producten kijken, maar als onderdeel van een ecosysteem. Een klant die een bepaald hulpmiddel gebruikt, begint Irrah Tech niet alleen te zien als de leverancier van die functionaliteit, maar als een leverancier van digitale oplossingen die het bedrijf stimuleren, in het algemeen – verkoop, communicatie, beheer –, allemaal beschikbaar in ons assortiment producten en diensten, zeggen de partners.

Bij de herpositionering en de ontwikkeling en verbetering van de technologieën komt ook investeren in personeelsbeheer. Volgens César en Miriã zijn de onderscheidende kenmerken die het Irrah Tech-ecosysteem op de markt brengt het resultaat van een gekwalificeerd en gemotiveerd team. Recentemente, het bedrijf organiseerde een gesprek tussen personeelsmanagementspecialist Luciana Orso en de leiders van het bedrijf.

"Het gesprek ging over punten zoals prestatiebeoordeling, individuele ontwikkelingsplannen en de rol van leiderschap bij het stimuleren van de groei van elke professional," beschrijven de executives. Omdat, vóór enige code, elk proces, elke levering, elk algoritme, mensen zijn, benadrukken ze.

ROI in omnichannel campagnes: hoe meten?

Márcia Assis
-
0
ROI in omnichannel campagnes: hoe meten?

Het meten van marketing- en verkoopresultaten in campagnes met één kanaal is meestal een eenvoudiger proces: het kiezen van een doel dat de prestaties van een specifiek kanaal weerspiegelt en daaruit de ROI berekenen. Maar wat als de klant een product op uw website zoekt, vragen stelt aan een verkoper in de fysieke winkel en de aankoop via de app afrondt? In omnichannel telt elk contactpunt — en deze kanaalintegratie, hoewel waardevol om resultaten te versterken, maakt het meten van de return on investment veel complexer.

In de omnichannel-context beoordeelt de ROI hoeveel financiële opbrengst een actie die meerdere kanalen integreert, of ze nu fysiek en/of digitaal zijn, heeft opgeleverd in verhouding tot de gemaakte investering. Toch, terwijl bij campagnes op één kanaal het mogelijk is om investering en rendement rechtstreeks te correleren, komt het rendement bij meerdere gerichte kanalen voort uit de som van interacties op verschillende contactpunten, vaak met langere en niet-lineaire kooptrajecten – wat deze taak voor veel bedrijven behoorlijk complex maakt.

Naast deze complexiteit bij het beoordelen van invloeden afkomstig van verschillende kanalen, is het ook belangrijk om andere belangrijke uitdagingen van deze reis te overwegen: de integratie van gegevens, omdat elk kanaal informatie verzamelt in verschillende formaten en metingen; de zichtbaarheid van de volledige reis, aangezien vaak delen van de ervaring niet op een traceerbare en meetbare manier worden geregistreerd; en de overlapping van resultaten die kan optreden zonder een geïntegreerd overzicht, wanneer dezelfde conversie in meer dan één kanaal wordt meegerekend, waardoor de ROI wordt vertekend.

En wat zijn de nadelen van het niet letten op deze zorgen, vooral in een sterk digitale en verbonden markt? Volgens een onderzoek van ILUMEO vertonen ongeveer 20% van de mediainvesteringen geen statistisch significante relatie met de bedrijfsresultaten, zoals verkoop of leadgeneratie. Dit betekent dat zonder de juiste meting, een vijfde van het marketingbudget verspild kan worden.

Deze gegevens benadrukken het belang van het centraliseren van informatie uit verschillende bronnen in één kanaal en het standaardiseren van metrics, kanaalnamen en tracking, zodat er een 360°-beeld ontstaat van de klantreis en men een duidelijk en objectief inzicht krijgt in de opbrengst die het bedrijf uit elke campagne heeft gehaald. En in dat opzicht kunnen we natuurlijk niet nalaten te benadrukken hoe waardevol technologie kan zijn als bondgenoot.

Er zijn verschillende tools op de markt die kunnen helpen bij deze meting, zoals geïntegreerde CRM-systemen die helpen alle interacties gedurende de klantlevenscyclus te volgen en gedrags-, transactie- en betrokkenheidsgegevens te consolideren; naast BI-oplossingen die bijdragen aan het omzetten van grote hoeveelheden gegevens in gemakkelijk interpreteerbare dashboards. Veel ervan maken zelfs het mogelijk om reizen in kaart te brengen en elk kanaal een gewicht toe te kennen, waardoor deze analyse nog completer en betrouwbaarder wordt om toekomstige beslissingen te onderbouwen.

In die zin is er niet slechts één enkele indicator die door bedrijven moet worden gebruikt; alles hangt af van de gekozen strategie en de doelen die ze willen bereiken. Desalniettemin zijn er enkele onmisbare prioriteiten, zoals de algehele ROI van de campagne, CAC vergeleken vóór en na de implementatie van het omnichannel, LTV (dat de totale waarde meet die een klant gedurende de relatie genereert), conversieratio per kanaal en cross-channel (identificerend waar consumenten vooruitgang boeken in de reis), betrokkenheid en retentieratio.

Deze gegevensanalyse stelt je in staat om voortdurend hypotheses te testen, berichten, segmentaties en formaten aan te passen om meer gepersonaliseerde ervaringen te creëren, waardoor de betrokkenheid wordt verhoogd en dus ook het rendement op investering. Voer deze controles regelmatig uit, omdat het consumentengedrag verandert en dit direct invloed heeft op de prestaties van de kanalen binnen de omnichannel-campagnestrategie.

Het belangrijkste hiervan is het waarborgen van de kwaliteit en voortdurende actualisering van deze gegevens, aangezien dit de hele ROI-analyse kan compromitteren en tot verkeerde zakelijke beslissingen kan leiden. Het geheim is getallen om te zetten ininzichtenaçãoáveis, aangezien het identificeren van welke kanalen de grootste impact hebben in elke fase van de trechter, het mogelijk maakt om budget en inspanningen op een slimmere en strategischere manier te herverdelen om de verwezenlijking van de gewenste resultaten te verhogen.

Snelle antwoorden zijn niet genoeg: digitale klantenservice in realtime vereist een strategie

E-commerce-update
-
0
Snelle antwoorden zijn niet genoeg: digitale klantenservice in realtime vereist een strategie

De zoektocht naar snelheid in klantenservice is een prioriteit geworden in de telecommunicatiesector. Maar, in tegenstelling tot wat men denkt, is het aanbieden van snelle antwoorden niet voldoende. De nieuwe race gaat over kwaliteit en dat betekent vooral de klant centraal stellen in de beslissingen.

Volgens Marcos Guerra, CMO en CRO van Grupo Ótima Digital, moet de echte digitale ondersteuning verder gaan dan het aanbieden van meerdere contactkanalen. Beschikbaar zijn is niet hetzelfde als goed bedienen. Wat echt belangrijk is, is ervoor zorgen dat de klant goed wordt geholpen via het juiste kanaal, met het juiste niveau van personalisatie. Alleen zo kunnen we efficiënt oplossen en een vertrouwensrelatie opbouwen, zegt hij.

Hij stelt dat de real-time service de complexiteit van elke aanvraag moet overwegen, door het contact op te splitsen in twee contexten: inbound, wanneer de klant het bedrijf benadert, en outbound, wanneer het bedrijf het initiatief neemt. De selfservice werkt goed voor eenvoudige verzoeken, zoals een tweede exemplaar van een factuur. Echter, meer delicate problemen, zoals niet-erkende banktransacties, vereisen actieve en menselijke luistervaardigheden.

Een andere factor die in overweging moet worden genomen, is het gedrag van de consument buiten kantooruren. "Vandaag gebeuren de meeste interacties na 20.00 uur. Het is wanneer mensen tijd hebben om de openstaande zaken van de dag op te lossen. En dat moet in de klantrelatiestrategie worden opgenomen," wijst hij/zij aan.

Verkoopbots en AI: de vooruitgang vereist evenwicht

De conversational commerce, uitgevoerd via bots geïntegreerd in messaging-apps, is ook in opkomst. Volgens het onderzoek Panorama Mobile Time/Opinion Box – Mapa Bots heeft 72% van de ontwikkelaars al verkoopbots gemaakt en gebruikt 63% sentimentanalyse met kunstmatige intelligentie om de tevredenheid van gebruikers in realtime te beoordelen.

Voor de executive toont dit scenario de groeiende volwassenheid van de sector, maar het waarschuwt ook: "Automatisering moet het proces vergemakkelijken, niet compliceren. Soms wil de klant snel zijn en alles met één klik oplossen. Maar soms wil hij gehoord worden. Hij wil praten, wil zijn verhaal kwijt. En het bedrijf dat dat begrijpt, loopt voorop."

De ideale ondersteuning is diegene die het moment van de klant respecteert, autonomie biedt wanneer dat zinvol is en opvangt wanneer dat nodig is. De specialist wijst erop dat realtime beschikbaar zijn niet alleen betekent dat je beschikbaar bent. Het is weten hoe je de situatie moet diagnosticeren en handelen met intelligentie en empathie. En dat hangt niet alleen af van technologie, maar ook van besluitvorming. Volgens Guerra is de ware race rechtstreeks verbonden met het vermogen van bedrijven om zich in de plaats van de klant te plaatsen.

Voor de executive is een van de barrières die de voortgang van veel bedrijven in de digitale reis nog steeds belemmeren, het ontbreken van een cultuur van testen en continu leren. Veel mensen denken dat ze de communicatiestroom bij de eerste poging goed krijgen. Maar als je de gegevens niet analyseert en het echte gedrag van de klant niet begrijpt, kun je niet evolueren. Groei is geen methode, het is een mentaliteit. Alles verbetert door herhaling en aanpassing.

Guerra beweert dat elke ervaring als een experiment moet worden gezien, ook om stereotypen te doorbreken: "Wie zegt dat de klant 50+ niet digitaal is? Het is belangrijk om je publiek beter te begrijpen." De klantreis verandert en het is essentieel om deze verandering te volgen met gegevens, tests en strategische beslissingen.

Hij eindigt met een provocatie: "Hoeveel is uw bedrijf bereid te investeren in tijd om de klantenservice echt elke dag te verbeteren? Want dat is het spel."

Havaianas lanceert zijn eerste app en mikt op 100.000 downloads tegen het einde van het jaar

E-commerce-update
-
0
Havaianas lanceert zijn eerste app en mikt op 100.000 downloads tegen het einde van het jaar

Deze donderdag (14) komt de eerste Havaianas-app op de markt. Het merk dat al een sterke aanwezigheid heeft in fysieke en online detailhandel, lanceert nu een extra aankoopoptie voor de consument, met exclusieve voordelen zoals vroege toegang tot nieuwe collecties en 15% korting op de eerste bestelling. De nieuwigheid heeft tot doel de digitaliseringsstrategie van het merk te versterken en nog dichter bij een jong en verbonden publiek te komen dat op zoek is naar gemak en exclusiviteit. En, om de downloads te stimuleren, zal het merk vanaf donderdag 14 om 19.00 uur een "blackout" op zijn website uitvoeren, met een duur van 5 uur, en de consumenten naar de app leiden. Tot het einde van het jaar verwacht Havaianas 100.000 downloads te bereiken.

De nieuwe app biedt het volledige assortiment schoenen van het merk - inclusief slippers, sandalen en espadrilles - met maten variërend van 23/24 (kinderen) tot 45/46 (volwassenen). Ook zullen accessoires, kledingstukken en lifestyle-artikelen beschikbaar zijn, met prijzen variërend van R$ 21,99 tot R$ 1.199,99, zoals reistassen. En om de consument van de nieuwigheid met een speciale korting te laten genieten, biedt het merk de coupon APP15 aan om te gebruiken bij de eerste aankoop via de app.

"We willen degenen bereiken die al een relatie met het merk hebben, door het gebruik van de app als een extra aankoopoptie te stimuleren. Daarnaast willen we nieuwe consumenten aantrekken die waarde hechten aan gemak, exclusieve voordelen en een digitale ervaring met het merk. Dit is nog een stap in de richting van digitalisering door Havaianas, met als doel de winkelervaring van onze consument steeds verder te verbeteren," zegt Carlos Paschoal, Directeur DTC en Retail bij Havaianas.

De app is al beschikbaar voor download in de Apple Store en Google Play, en ter gelegenheid daarvan worden enkele modellen van de nieuwe collectie van het merk vooraf uitgebracht op het platform.

LWSA versnelt de groei van de netto-omzet met marge-uitbreiding en sterke operationele kasstroom

E-commerce-update
-
0
LWSA versnelt de groei van de netto-omzet met marge-uitbreiding en sterke operationele kasstroom

A LWSA heeft de financiële resultaten van het tweede kwartaal van 2025 bekendgemaakt, wat een consistente heropleving van de resultaten aantoont en een dubbele cijfergroei in de omzet terugbrengt, met speciale aandacht voor de commerce-segment, aangedreven door zowel abonnementeninkomsten als ecosysteeminkomsten.

In de periode is de GMV van het Ecosysteem met 15,1% gegroeid, tot een totaal van R$19,4 miljard, terwijl de TPV met 19,1% is gestegen (R$2,1 miljard).De GMV van Eigen Winkel steeg met 13,3%, tot R$1,5 miljard.

De geconsolideerde netto-omzet steeg met 10,4% in het kwartaal (R$370,8 miljoen). In de Commerce-sector bedroeg de netto-omzet in het tweede kwartaal 266 miljoen R$, een stijging van 15,4% vergeleken met dezelfde periode vorig jaar. De abonnementsomzet van het platform in de commerce-sector is met 17,7% gestegen.

De aangepaste EBITDA van LWSA in het tweede kwartaal van 2025 was R$ 75,9 miljoen, een stijging van 16,1% ten opzichte van hetzelfde kwartaal in 2024, met een aangepaste EBITDA-marge die in dezelfde periode met 1,0 procentpunt toenam.

De netto winst over het tweede kwartaal van 2025 was R$ 15,8 miljoen. Door de resultaten aan te passen voor de effecten van de aandelenoptieplannen, afschrijving van immateriële activa uit PPA en de aanpassingen van earnouts bij overnames, naast de uitgestelde inkomstenbelasting en sociale bijdrage, bedroeg de aangepaste nettowinst voor de periode R$ 44,2 miljoen. In de eerste zes maanden van 2025 was de aangepaste nettowinst R$79,0 miljoen (+8,7% ten opzichte van 6M24).

In 2T25, de operationele kasstroom was R$102,7 miljoen aan vrije kasstroom – na Capex, zonder toename in financiële kosten door vooruitbetaling van vorderingen in vergelijking met het vorige kwartaal. In het semester dat eindigde in juni 2025 was de Vrije Kasstroom – Na Capex – R$ 90,6 miljoen (of 12,6% van de Netto-omzet).

In 2025 hebben we een consistente herstelfase laten zien in het behalen van resultaten, gebaseerd op de discipline van uitvoering en de toewijding aan de strategische richtlijnen die we met de Raad van Bestuur hebben afgesproken bij het opstellen van de begroting en het 5-jarenplan, zegt Rafael Chamas, CEO van LWSA.

Bedrijf vordert met de toepassing van AI

In de eerste helft van 2025 versnelde LWSA de integratie van Kunstmatige Intelligentie in haar producten, operaties en kanalen. Hoogtepunten omvatten de automatisering van productregistratie in e-commerce, waardoor duizenden handmatige taken worden geëlimineerd, en de inzet van slimme functies bij het onboarden van nieuwe winkels om churn te verminderen.

Tijdens de dienstverlening heeft de WOZ-agent van Octadesk het aantal meldingen in het segment Be Online met 50% verminderd en is hij ook gaan werken aan sentimentanalyse. De generatieve AI is geïntegreerd in functies zoals domeinsuggesties en inhoudscreatie, waardoor het organisch verkeer met wel 30% toenam.

Voor Enterprise-klanten is een server met meerdere agents ontwikkeld voor automatisering en personalisatie, naast verbeteringen aan het CRM en de winkelapp met directe impact op de prestaties en gebruikerservaring. Internioneel heeft de codegeneratie met AI de productiviteit in sommige gevallen met wel 80% verhoogd en LWSA blijft zich inzetten om het gebruik van de technologie uit te breiden met focus op productiviteit, schaalbaarheid en klantervaring.

123...526Página 1 de 526

LAATSTE ARTIKELEN

POPULAIRE ONDERWERPEN

POPULAIRE CATEGORIEËN

OVER ONS

E-Commerce Update is een toonaangevend bedrijf op de Braziliaanse markt, gespecialiseerd in het produceren en verspreiden van hoogwaardige content over de e-commerce sector.

Contact: contato@ecommerceupdate.com.br

© E-Commerce Update 2024 - Alle rechten voorbehouden.

[elfsight_cookie_consent id="1"]