Startpagina ​

Door de grote vraag tijdens de kerstdagen lopen bedrijven het risico om van WhatsApp te worden uitgesloten.

E-commerce-update
-
0
Door de grote vraag tijdens de kerstdagen lopen bedrijven het risico om van WhatsApp te worden uitgesloten.

Kerstmis komt eraan, en daarmee ook het heetste retailseizoen. En dit jaar wint één hoofdrolspeler nog meer aan kracht als belangrijkste verkoopplatform: WhatsApp. Volgens een gespecialiseerd rapport, opgesteld in samenwerking met Opinion Box, blijft WhatsApp het belangrijkste contactmiddel tussen consumenten en merken in Brazilië. Uit het onderzoek blijkt dat 30% van de Brazilianen de app al gebruikt om aankopen te doen, terwijl 33% de voorkeur geeft aan WhatsApp voor aftersales, waarmee het traditionele methoden zoals e-mail en telefoon overtreft.

"Jarenlang was WhatsApp slechts een berichtenapp. Vandaag de dag is het de drukste marktplaats in de Braziliaanse digitale retail", zegt Alberto Filho, CEO van Poli Digital, een bedrijf uit Goiás dat werkt met officiële WhatsApp-communicatieoplossingen.

En dus leidt de druk om de concurrentie te verslaan en snelle resultaten te behalen in deze tijd van het jaar ertoe dat veel bedrijven praktijken invoeren die in strijd zijn met het beleid van Meta, het moederbedrijf van WhatsApp. Het resultaat? Een van de grootste nachtmerries voor elk modern bedrijf: een geblokkeerd account.

"Het is belangrijk om te begrijpen hoe het systeem werkt en wat de beperkingen ervan zijn, zodat de belangrijkste verkoopetalage niet midden in de kerstweek sluit", legt Mariana Magre uit, specialist in WhatsApp-klantenservice en Customer Success bij Poli Digital.

Ze legt uit dat de snelle groei van WhatsApp Business zowel kansen als risico's met zich meebrengt. Hoe belangrijker het kanaal wordt, hoe groter de impact van misbruik. "De uitbreiding heeft niet alleen legitieme bedrijven aangetrokken, maar ook spammers en oplichters, waardoor Meta zijn waakzaamheid op verdacht gedrag heeft aangescherpt", legt ze uit.

Meta Platforms maakte bekend dat tussen januari en juni 2025 meer dan 6,8 miljoen WhatsApp-accounts werden geblokkeerd. Veel van deze accounts werden in verband gebracht met frauduleuze activiteiten. Dit was onderdeel van een bredere inspanning om misbruik van de berichtendiensten door criminelen aan te pakken.

Het systeem van Meta analyseert gedragspatronen om spamachtige activiteiten te identificeren. Waarschuwingssignalen zijn onder andere het verzenden van een abnormaal hoog aantal berichten in een korte periode, een hoog aantal blokkeringen en meldingen, en het verzenden van berichten naar contactpersonen die nog nooit met het merk hebben gecommuniceerd.

De gevolgen variëren. Een tijdelijke blokkade kan uren of dagen duren, maar een permanente blokkade is verwoestend: het nummer wordt onbruikbaar, alle chatgeschiedenis gaat verloren en het contact met klanten wordt onmiddellijk verbroken.

De expert van Poli Digital legt echter uit dat de meeste blokkades te wijten zijn aan een gebrek aan technische kennis. De meest voorkomende overtredingen betreffen het gebruik van onofficiële versies van WhatsApp, zoals GB, Aero en Plus, en massaberichten via "piraten"-API's. Deze tools zijn niet goedgekeurd door Meta en worden gemakkelijk opgespoord door beveiligingsalgoritmen, wat vrijwel zeker tot blokkeringen leidt.

Een andere ernstige fout is het kopen van contactlijsten en het sturen van berichten naar mensen die geen toestemming hebben gegeven om ze te ontvangen (zonder toestemming). Deze praktijk is niet alleen in strijd met de regels van het platform, maar verhoogt ook het aantal spamklachten drastisch.

Het ontbreken van een gestructureerde communicatiestrategie verergert de situatie: het overmatig versturen van irrelevante promoties en het negeren van WhatsApp's commerciële beleid ondermijnen de zogenaamde kwaliteitsbeoordeling, een interne maatstaf die de 'gezondheid' van het account meet. "Het negeren van deze beoordeling en het aandringen op slechte praktijken is de kortste weg naar een permanente blokkering", benadrukt Mariana.

Om veilig te kunnen werken, is het essentieel om de verschillen tussen de appversies te begrijpen:

  1. WhatsApp Personal: ontworpen voor individueel gebruik.
  2. WhatsApp Business: gratis, geschikt voor kleine bedrijven, maar met beperkingen.
  3. Officiële WhatsApp Business API: een zakelijke oplossing die automatisering, meerdere agenten, CRM-integratie en vooral schaalbare beveiliging mogelijk maakt.

Het is in dit laatste punt dat de truc schuilt. De officiële API werkt binnen de parameters van Meta, met vooraf goedgekeurde berichtensjablonen, verplichte opt-in en ingebouwde beschermingsmechanismen. Bovendien zorgt het ervoor dat alle communicatie voldoet aan de vereiste kwaliteits- en toestemmingsnormen.

"Bij Poli Digital helpen we bedrijven deze overgang veilig te maken door alles te centraliseren op een platform dat de officiële WhatsApp API integreert met CRM. Dit elimineert het risico op blokkades en zorgt ervoor dat de bedrijfsvoering compliant blijft", legt Mariana uit.

Een goed voorbeeld is Buzzlead, een bedrijf dat WhatsApp uitgebreid gebruikt voor meldingen en interactie. Vóór de migratie veroorzaakte het gebruik van onofficiële berichtenplatforms terugkerende blokkades en berichtverlies. "Toen we grote volumes begonnen te versturen, liepen we tegen problemen aan met nummerblokkering. Via Poli leerden we de officiële WhatsApp API kennen en konden we alles oplossen", zegt José Leonardo, directeur van Buzzlead.

De verandering was doorslaggevend. Met de officiële oplossing begon het bedrijf te werken zonder fysieke apparaten, met goedgekeurde sjablonen en werd het risico op een ban drastisch verminderd. "De resultaten verbeterden aanzienlijk, met een hogere leessnelheid en een betere levering van meldingen", voegde de directeur eraan toe.

Mariana vat het centrale punt samen: "Migratie naar de officiële API is niet zomaar een toolwissel, het is een verandering van mindset. Het platform van Poli organiseert workflows, zorgt voor naleving van regels en bewaakt de kwaliteit van accounts in realtime. Het resultaat is gemoedsrust zodat u zich kunt concentreren op wat er echt toe doet: verkopen en relaties opbouwen met klanten, vooral met Kerstmis."

"En als Kerstmis het hoogtepunt van de verkoop is, worden veiligheid en naleving van de regels het echte cadeau voor degenen die in 2025 willen blijven groeien", besluit Alberto Filho. 

Online MKB's genereerden R$ 814 miljoen aan inkomsten tijdens de periode november 2025.

E-commerce-update
-
0
Online MKB's genereerden R$ 814 miljoen aan inkomsten tijdens de periode november 2025.

Kleine en middelgrote online retailbedrijven behaalden een omzet van R$ 814 miljoen tijdens Black November 2025, een periode van uitgebreide kortingen gedurende de maand november, inclusief Black Friday (28 november). Deze prestatie vertegenwoordigt een groei van 35% ten opzichte van 2024, volgens gegevens van Nuvemshop, een toonaangevend e-commerceplatform in Brazilië en Latijns-Amerika, en onderstreept de volwassenheid van het D2C-model (Direct-to-Consumer), waarbij merken rechtstreeks aan consumenten verkopen via hun eigen kanalen, zoals webwinkels, zonder uitsluitend afhankelijk te zijn van tussenpersonen.

Uit de indeling per categorie blijkt dat Mode het segment met de hoogste omzet was, met een omzet van R$ 370 miljoen, een groei van 35% ten opzichte van 2024. Daarna volgde Gezondheid & Schoonheid, met R$ 99 miljoen en een stijging van 35%; Accessoires, dat R$ 56 miljoen genereerde en met 40% groeide; Huis & Tuin, met R$ 56 miljoen en een stijging van 18%; en Sieraden, met R$ 43 miljoen en een stijging van 49%.

De hoogste gemiddelde ticketprijzen werden geregistreerd in het segment Apparatuur en machines, met R$ 930; Reizen, met R$ 592; en Elektronica, met R$ 431.

Uitgesplitst per staat was São Paulo de grootste verkoper met R$ 374 miljoen, gevolgd door Minas Gerais met R$ 80 miljoen, Rio de Janeiro met R$ 73 miljoen, Santa Catarina met R$ 58 miljoen en Ceará met R$ 43 miljoen.

Gedurende de maand werden er 11,6 miljoen producten verkocht, een volume dat 21% hoger ligt dan het jaar ervoor. Tot de meest verkochte artikelen behoren mode, gezondheid & beauty en accessoires. De gemiddelde ticketprijs was R$ 271, 6% hoger dan in 2024. Sociale media bleven een van de belangrijkste conversiefactoren, goed voor 13% van de bestellingen, waarvan 84% via Instagram. Dit weerspiegelt de versterking van social commerce in het land en ook de uitbreiding van directe kanalen die kenmerkend zijn voor D2C, waarbij ontdekking, content en conversie binnen het ecosysteem van het merk worden verbonden.

"De maand heeft zich gevestigd als een van de belangrijkste commerciële etalages voor digitale retail en fungeert als een ware 'gouden maand' voor het mkb. De spreiding van de vraag over november vermindert niet alleen logistieke knelpunten, maar verhoogt ook de voorspelbaarheid van de verkoop en stelt ondernemers in staat om agressievere campagnes te plannen met een grotere variatie aan voordelen. Voor D2C-activiteiten vertaalt deze voorspelbaarheid zich in beter margebeheer en efficiëntere acquisitie- en retentiestrategieën, ondersteund door first-party data verzameld via directe kanalen", legt Alejandro Vázquez, president en medeoprichter van Nuvemshop, uit.

Trends Report: Consumentengedrag in Brazilië

Naast de verkoopresultaten heeft Nuvemshop een rapport opgesteld over nationale trends voor Black Friday 2026, dat hier beschikbaar is . Het onderzoek toont aan dat commerciële prikkels essentieel blijven tijdens Black November in heel Brazilië: 79% van de retailers met een maandelijkse omzet van meer dan R$ 20.000 gebruikte kortingsbonnen, terwijl 64% gratis verzending aanbood. Deze acties verhogen de conversie vooral aan het begin van de maand, wanneer consumenten nog aanbiedingen vergelijken. Flash sales (46%) en productpakketten (39%) wonnen ook aan populariteit bij grotere ondernemers, waardoor de gemiddelde bestelwaarde en herhaalaankopen toenamen.

Volgens Vázquez zullen consumenten in 2025 veel beter geïnformeerd zijn en duidelijke verwachtingen hebben over verlengde kortingen. "Het D2C-model blijkt in dit scenario nog voordeliger, omdat merken hiermee controle hebben over prijzen, voorraad en communicatie, gepersonaliseerde aanbiedingen kunnen aanbieden en voorspelbaarder kunnen converteren. Het verlengen van campagnes vermindert de druk van Black Friday en helpt bij het opbouwen van een solide klantenbestand, met de focus op retentie en loyaliteit voor 2026", stelt hij.

Het rapport onderstreept ook de kracht van social commerce: van de consumenten die interactie hadden met de merken van Nuvemshop, deed 81,4% hun aankopen via hun mobiele telefoon, waarbij Instagram de belangrijkste toegangspoort was en goed was voor 84,6% van de sociale verkopen. Pix en creditcards blijven bovendien de meest gebruikte betaalmethoden, goed voor respectievelijk 48% en 47% van de transacties. Deze gegevens wijzen ook op belangrijke veranderingen in het consumentengedrag.

Tijdens Black November profileerde Nuvem Envio, de verzendoplossing van Nuvemshop, zich als de belangrijkste bezorgmethode voor handelaren. Het bedrijf verwerkte 35,4% van de bestellingen en zorgde ervoor dat 82% van de binnenlandse bestellingen de consument binnen 3 werkdagen bereikte.

De analyse kijkt naar de verkopen van Braziliaanse Nuvemshop-winkels gedurende de hele maand november in 2024 en 2025.

Expert geeft tien redenen waarom 2026 het beste jaar is om een ​​e-commercebedrijf te starten.

E-commerce-update
-
0
Expert geeft tien redenen waarom 2026 het beste jaar is om een ​​e-commercebedrijf te starten.

Brazilië heeft al 91,3 miljoen online shoppers, volgens ABComm, en breed gepubliceerde prognoses van de sector geven aan dat het land in 2026 de 100 miljoen zou moeten passeren. De sector blijft groeien en genereert R$ 204,3 miljard in 2024 en zal naar verwachting R$ 234,9 miljard bereiken in 2025, volgens ABComm-gegevens. Deze groei, gecombineerd met de vooruitgang van social commerce en de popularisering van digitale tools en kunstmatige intelligentie, verlaagt de toetredingsdrempels en maakt het eenvoudiger om ideeën om te zetten in echte bedrijven, vooral voor degenen die in 2026 ondernemer willen worden.

Voor Eduardo Schuler, CEO van Smart Consultoria , een bedrijf dat gespecialiseerd is in het opschalen van bedrijven door strategie, technologie en AI te combineren , opent deze convergentie een zeldzaam venster van mogelijkheden. De leidinggevende stelt dat er nog nooit zoveel individuele uitvoeringscapaciteit, zoveel toegang tot informatie en zoveel openheid van de consument voor nieuwe merken is geweest. "Het scenario is nog nooit zo gunstig geweest. De combinatie van snelheid, lage kosten en krachtige tools maakt 2026 tot het beste jaar ooit voor wie een bedrijf wil starten", benadrukt hij.

Hieronder beschrijft de expert de tien pijlers die 2026 tot het beste jaar ooit maken om een ​​bedrijf te starten:

1. Recordbrekende daling van de initiële bedrijfskosten.

De lagere kosten van digitale tools, verkoopplatforms en AI-oplossingen nemen barrières weg die voorheen nieuwe ondernemers in de weg stonden. Volgens Sebrae (GEM Brazilië 2023/2024) heeft digitalisering de initiële bedrijfskosten drastisch verlaagd, vooral in sectoren zoals dienstverlening en digitale retail. Tegenwoordig is het mogelijk om een ​​merk te lanceren met weinig middelen en minimale infrastructuur. "De initiële investering is gedaald tot een niveau dat markttoetreding democratiseert en ruimte creëert voor mensen met een goede uitvoering", zegt Shuler .

2. Kunstmatige intelligentie verhoogt de individuele productiviteit.

Studies van McKinsey & Company (Generative AI and the future of work report, 2023) geven aan dat generatieve AI tot 70% van de activiteiten die momenteel door professionals worden uitgevoerd, kan automatiseren, waardoor een individu resultaten kan behalen die vergelijkbaar zijn met het werk van hele teams. Automatiseringen, copiloten en intelligente systemen vergroten de operationele capaciteit en versnellen lanceringen. "Nooit heeft een individu zoveel alleen geproduceerd", benadrukt de expert.

3. Braziliaanse consumenten staan ​​meer open voor nieuwe merken.

Onderzoek van NielsenIQ (Brand Disloyalty Study, 2023) toont aan dat 47% van de Braziliaanse consumenten bereid is nieuwe merken te proberen, gedreven door de zoektocht naar betere prijzen, authenticiteit en nabijheid. Volgens Schuler verkort deze openheid de acceptatietijd van nieuwe producten. "Brazilianen zijn nieuwsgieriger en minder loyaal, wat een vruchtbare bodem creëert voor beginners", benadrukt hij.

4. Social commerce geconsolideerd als verkoopkanaal.

Tegenwoordig vindt een aanzienlijk deel van de Braziliaanse aankopen rechtstreeks plaats via sociale media. Brazilië is de op twee na grootste markt voor social commerce ter wereld en de sector zal naar verwachting met 36% groeien tegen 2026, volgens Statista (Digital Market Insights, Social Commerce 2024). Voor Schuler creëert deze uitbreiding de grootste shortcut in de geschiedenis voor verkopen zonder fysieke winkel. "Het is de eerste keer dat verkopen binnen content de norm is geworden, niet de uitzondering", benadrukt hij.

5. Onbeperkte en gratis kennis om te leren en uit te voeren.

De beschikbaarheid van gratis content, cursussen en tutorials verkleint de kloof tussen intentie en praktijk. In 2023 registreerde Sebrae meer dan 5 miljoen inschrijvingen voor online cursussen, een historisch record. Voor Schuler versnelt deze overvloed de leercurve. "Tegenwoordig begint niemand echt vanaf nul; het repertoire is voor iedereen toegankelijk", stelt hij.

6. Bureaucratische vereenvoudiging dankzij technologie.

Directe betalingen, digitale banken, elektronische handtekeningen en automatisering hebben financieel en operationeel management veel flexibeler gemaakt. De Business Map (MDIC) geeft aan dat de gemiddelde tijd om een ​​bedrijf te openen in Brazilië is gedaald tot 1 dag en 15 uur, het laagste niveau ooit gemeten. "Routines die voorheen lange periodes vereisten, worden nu in minuten voltooid, en dit verandert het spel volledig voor kleine bedrijven", analyseert hij.

7. Historische expansie van Braziliaanse e-commerce

De voorspelling van meer dan 136 miljoen online consumenten in 2026, volgens Statista (Digital Market Outlook 2024), onthult het hoogste niveau van digitale volwassenheid ooit gemeten in het land. Voor Schuler betekent dit een markt die klaar is om nieuwe oplossingen te absorberen. "De vraag bestaat, deze groeit, en er is ruimte voor degenen die een merk willen opbouwen", stelt hij.

8. Lagere psychologische barrière voor degenen die ondernemer willen worden

De groei van makers, mentoren en ondernemers die hun ervaringen achter de schermen delen, heeft ondernemerschap gebruikelijker en minder gevreesd gemaakt. Volgens de Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 2023/2024 zegt 53% van de Braziliaanse volwassenen van plan te zijn een bedrijf te starten, een van de hoogste percentages ter wereld. "Wanneer iedereen iemand kent die is begonnen, neemt de angst af en neemt de actie toe", merkt hij op.

9. Snellere uitvoering en onmiddellijke validatie.

De huidige snelheid maakt het mogelijk om ideeën te testen, hypothesen te valideren en aanbiedingen in realtime aan te passen. Het Webshoppers 49-rapport (Neotrust/NielsenIQ) geeft aan dat kleine merken terrein hebben gewonnen, juist omdat ze sneller reageren op consumentengedrag en gebruikmaken van intelligente reclametools, automatisering en A/B-testen. "De markt is nog nooit zo wendbaar geweest, en dit bevoordeelt degenen die snel grip moeten krijgen", benadrukt hij.

10. Ongekende convergentie tussen technologie, gedrag en economie.

Volgens Schuler creëert de combinatie van lage kosten, open consumenten, hoge vraag en krachtige tools een zeldzame afstemming. Gegevens van Statista, GEM en Sebrae laten zien dat er nog nooit zoveel intentie was om een ​​bedrijf te starten, zoveel digitale vraag en zoveel toegankelijke technologie tegelijk. "Het is een kans die er voorheen simpelweg niet was. Wie nu toetreedt, heeft een historisch voordeel", concludeert hij.

Uappi organiseert een gratis live-evenement over de toepassing van kunstmatige intelligentie in e-commerce. 

E-commerce-update
-
0
Uappi organiseert een gratis live-evenement over de toepassing van kunstmatige intelligentie in e-commerce. 

Uappi, een Braziliaans technologiebedrijf gespecialiseerd in multi-model e-commerceplatforms, organiseert op 9 december van 10.00 tot 11.30 uur Uappi Live 360 ​​​​| AI Applied to E-commerce. Dit gratis online evenement is bedoeld voor leidinggevenden, besluitvormers, leiders en andere geïnteresseerden die kunstmatige intelligentie strategisch, veilig en prestatiegericht willen inzetten binnen hun bedrijfsvoering.

live uitgezonden op het YouTube-kanaal van Uappi en wordt gepresenteerd door Edmilson Maleski, CEO van Uappi. Samen met Betina Wecker (medeoprichter van Appmax en Max) en Rodrigo Cursi de Carvalho (mede-CEO, CXO en medeoprichter van Orne.AI en FRN³) zal hij laten zien hoe je AI van begin tot eind kunt toepassen in het e-commercetraject, van besluitvorming tot ervaring en behoud.

"Kunstmatige intelligentie is niet langer een belofte, maar een directe concurrentiefactor geworden. Bedrijven die efficiënt en voorspelbaar willen groeien, moeten begrijpen hoe ze AI in de praktijk kunnen toepassen. Ons doel is om complexiteit te vertalen naar toegepaste strategie, door concrete paden te tonen voor leiders die de druk voelen om resultaten te behalen", aldus Edmilson Maleski, CEO van Uappi.

Volgens Uappi beleeft de markt een nieuwe cyclus waarin kunstmatige intelligentie (AI) processen, operationele efficiëntie, marges en koopgedrag herdefinieert. De bijeenkomst was opgezet om praktische, bruikbare en bedrijfsgerichte content te bieden, gericht op het verhogen van de operationele efficiëntie, het verbeteren van de besluitvorming, het verminderen van frictie en kosten, personalisatie op schaal, het versnellen van verkoop en retentie, en voorspelbaarheid en governance.

Registratie is gratis en kan via de link . Het evenement bestaat uit twee presentaties, gevolgd door een openings- en slotwoord:

1) AI toegepast op e-commerce: lessen van Black Friday en strategieën om slimmer te verkopen, met Betina Wecker – medeoprichter van Appmax en Max.

De directie presenteert recente casestudy's en lessen die zijn geleerd van Black Friday 2025, evenals strategieën voor het toepassen van AI in verschillende fasen van de bedrijfsvoering, zoals fraudepreventie, omzetherstel, personalisatie en analyse van consumentengedrag. Belangrijke onderwerpen zijn onder andere nieuw consumentengedrag, waarbij AI een grotere impact heeft, praktijkvoorbeelden en behaalde resultaten, strategieën voor de kerst- en eindejaarsperiode, en de hybride toekomst: mens + machine.

2) Case Study: Leveros + Orne.AI: AI om de ervaring en efficiëntie in e-commerce te verbeteren, met Rodrigo Cursi – Co-CEO en CXO van Orne.AI.

De presentatie belicht het voorbeeld van Leveros, een van de grootste koeltechnische bedrijven van het land, dat zijn activiteiten transformeert met AI om frictie te verminderen, te anticiperen op behoeften en beslissingen te versnellen, zelfs in contexten met een hoge seizoensinvloed en complexe logistiek. De belangrijkste punten van de case zijn de uitdagingen, waarom AI de juiste keuze was, de oplossing en de resultaten.

Tijdlijn

  • 10:00 uur – Opening | Edmilson Maleski – Uappi
  • 10:10 uur – AI toegepast op e-commerce | Betina Wecker – Appmax en Max
  • 10:40 uur – Zaak Leveros + Orne.AI | Rodrigo Cursi – Orne.AI
  • 11:10 uur – Sluiting | Edmilson Maleski-Uappi

De detailhandel sluit november af met een stijging van 28% in de omnichannel-winkelomzet.

E-commerce-update
-
0
De detailhandel sluit november af met een stijging van 28% in de omnichannel-winkelomzet.

De Braziliaanse retailresultaten in november wijzen op een robuuster einde van het jaar, volgens een onderzoek van Linx, een specialist in retailtechnologie. Omnichannel-activiteiten, die fysieke en digitale winkels integreren, boekten een omzetstijging van 28%, een groei van 21% in het aantal bestellingen en een 11% hogere gemiddelde ticketprijs ten opzichte van november 2024.

Volgens Cláudio Alves, Executive Director Enterprise bij Linx, tonen de prestaties aan dat de volwassenheid van omnichannelstrategieën in Brazilië gestaag toeneemt en niet uitsluitend afhankelijk is van belangrijke promotiedata. "De retail plukt de vruchten van meer geïntegreerde processen tussen fysieke en digitale winkels. Bedrijven met een uniforme inventaris, betaalmethoden en customer journeys, met een focus op de consument, blijven bovengemiddeld presteren, wat zorgt voor vertrouwen in december, een periode die van nature sterk is vanwege Kerstmis", stelt hij.

In de digitale retail zagen de eigen e-commercesites van merken hun omzet met 6% groeien, met een stijging van 28% in het aantal verkopen en een stijging van 11% in het aantal verkochte artikelen. Op marktplaatsen noteerden de klanten van Linx een omzetstijging van 23% en een stijging van 22% in het ordervolume ten opzichte van november 2024.

Volgens Daniel Mendez, Executive Director E-commerce bij Linx, weerspiegelt de beweging actievere consumenten en efficiëntere bedrijfsvoering. "De duurzame groei van het eigen kanaal laat zien dat merken evolueren in de digitale ervaring, met prestaties die over de hele maand verspreid zijn, wat wijst op een grotere voorspelbaarheid en consolidatie van e-commercestrategieën", aldus Mendez.

Met deze positieve indicatoren begint de detailhandel december met goede verwachtingen. De combinatie van een versterkte omnichannel-aanpak, een volwassener e-commerceplatform en groeiende marktplaatsen zou de kerstinkopen een impuls moeten geven. Dit toont aan dat de consument bereid is om te kopen en dat de sector steeds beter voorbereid is om op deze vraag in te spelen.

Amazon Brazilië viert de mijlpaal van meer dan 1 miljoen verzonden cadeaus in 2025.

E-commerce-update
-
0
Amazon Brazilië viert de mijlpaal van meer dan 1 miljoen verzonden cadeaus in 2025.

Met de naderende feestdagen kondigt Amazon Brazilië een belangrijke mijlpaal aan: alleen al in 2025 werden meer dan 1 miljoen bestellingen op Amazon.com.br bezorgd met de cadeauverpakkingsservice van het bedrijf. Deze unieke functie heeft al klanten in het hele land met elkaar verbonden, goed voor meer dan 5 miljoen verzonden cadeaus sinds 2022. De mogelijkheid om artikelen direct bij aankoop in te pakken en een bericht toe te voegen, is een gemak dat Amazon in Brazilië biedt. Hierdoor is de bezorging van producten een persoonlijke manier om genegenheid te uiten en te vieren.

Om deze mijlpaal te vieren, lanceerde het bedrijf een nieuwe institutionele film die de rol van Amazon in het verbinden van mensen en het overbruggen van afstanden het hele jaar door benadrukt. De film benadrukt gemak en klantgerichtheid, en zorgt ervoor dat elke bezorging een glimlach en een connectie oplevert. In de film beschrijft Amazon de volledige reis van een cadeau, van het moment van aankoop in de online winkel, via de zorgvuldigheid van de medewerkers bij het verwerken van bestellingen, de efficiëntie van de logistieke centra en de bezorgroute, tot de emotie bij aankomst. Klik hier .

Voor klanten die tijdens de feestdagen toch cadeaus aan hun dierbaren willen geven, geeft Amazon een geschatte leverdatum weer, die aangeeft hoeveel dagen voor Kerstmis hun bestelling zal arriveren. Voor klanten die kiezen voor de optie cadeauverpakking en een persoonlijke boodschap willen schrijven, is deze functie te vinden voordat ze de aankoop afronden, onderaan de afrekenpagina, in dezelfde sectie waar de klant de betaalmethode kiest en het afleveradres selecteert. In dit gedeelte is het mogelijk om:

  • Voeg cadeauverpakking toe aan uw bestelling.
  • Schrijf een gepersonaliseerde boodschap voor bij het product.

Met deze functie kunnen klanten de cadeau-ervaring persoonlijker maken, waardoor elke bezorging specialer en betekenisvoller wordt. Dit is vooral handig voor klanten die cadeaus sturen naar dierbaren die ver weg wonen.

Hoogwaardige planning: hoe u strategieën omzet in continue resultaten.

E-commerce-update
-
0
Hoogwaardige planning: hoe u strategieën omzet in continue resultaten.

Tussen de geboorte van een idee en de realisatie van een project ligt een fase die de toekomst van elk bedrijf bepaalt: de uitvoering. Het is niet de meest robuuste planning die succes bepaalt, maar het vermogen om strategie om te zetten in dagelijkse praktijk. Planning is belangrijk, maar consistente uitvoering is onmisbaar. Het is deze discipline die gewone bedrijven onderscheidt van bedrijven die exponentieel groeien.

De eerste stap om een ​​initiatief tot leven te brengen, is het creëren van strategische helderheid. Teams presteren alleen op hoog niveau als ze de acties en prioriteiten precies begrijpen. Om praktijken vanzelfsprekend te maken, moet het plan eenvoudig, objectief en meetbaar zijn – iets waardoor iedereen precies weet hoe hij/zij kan bijdragen, wat hij/zij moet leveren en hoe de voortgang kan worden gemeten. 

Met helderheid is ritme de sleutel tot het behoud van topprestaties. Continue actie is niet het resultaat van intense momenten, maar van consistentie. Organisaties groeien wanneer ze periodieke afstemmingen, korte doelcycli en frequente evaluaties realiseren om afwijkingen te corrigeren voordat ze onomkeerbaar worden. Duurzame groei komt voort uit het vermogen om te slagen, te falen en zich snel aan te passen. 

Geen enkele strategie komt echter tot stand zonder leiderschap dat bereid is het team vooruit te helpen. Een goed presterende leider concentreert taken niet, maar neemt barrières weg, stelt prioriteiten en houdt het team gefocust; met andere woorden, hij of zij stuurt, vereenvoudigt en ontsluit potentieel. Deze aanpak creëert een omgeving waarin iedereen weet wat te doen en zich zeker genoeg voelt om te handelen. Focus is een ander cruciaal element; bedrijven verliezen momentum wanneer ze initiatieven stapelen die nooit worden voltooid. Het is noodzakelijk om het essentiële te kiezen, het overbodige te elimineren en energie te richten op wat echt de strategische doorslag geeft, wat verder gaat dan timemanagement en bovenal emotionele discipline is.

Een ander cruciaal element is het intelligente gebruik van statistieken. Indicatoren zijn geen bureaucratie; ze geven richting en, wanneer ze goed gedefinieerd zijn, laten ze zien of de strategie werkt, verminderen ze ruis en versnellen ze de besluitvorming. Bedrijven die de cijfers methodisch monitoren, kunnen trends voorspellen, koerswijzigingen doorvoeren en de impact van hun planning versnellen.

Ten slotte vereist het handhaven van continue uitvoering aanpassingsvermogen. Een strategisch plan moet dienen als leidraad, maar nooit als een rigide verplichting. Het scenario verandert, behoeften evolueren en het bedrijf moet zijn acties snel kunnen aanpassen. Operationele volwassenheid ligt in het vinden van een balans tussen discipline en flexibiliteit, het volgen van het plan, maar het bijsturen van de koers wanneer de realiteit daarom vraagt. Consistente groei ontstaat niet uit geïsoleerde momenten van inspanning, maar uit een proces dat actie onvermijdelijk maakt. Wanneer uitvoering cultuur wordt, is expansie niet langer slechts een ambitie, maar een methode.

Ycaro Martins is een specialist in expansie en high-performance bedrijven. Hij is tevens CEO en oprichter van Maxymus Expand, een bedrijf dat zich richt op strategische structurering, versnelling en groei van commerciële activiteiten in diverse segmenten. Met meer dan 20 jaar ervaring in ondernemerschap heeft hij een solide carrière opgebouwd met innovatie en excellent management. Dankzij zijn expertise brengt hij de methodologie en mindset voor transformatie en expansie naar de markt. Hij is oprichter van Vaapty, een van de grootste bedrijven in de automotive intermediatiesector van het land met meer dan R$ 2,6 miljard aan commerciële activiteiten. In 2025 zal hij als mentor en investeerder toetreden tot het Anzol de Ouro-programma, een initiatief van FCJ Group, officiële sponsor van het 10e seizoen van Shark Tank Brasil, de grootste realityshow over ondernemerschap en innovatie in Latijns-Amerika.

Startup lanceert eerste 100% online traject voor het afsluiten van een ziektekostenverzekering.

E-commerce-update
-
0
Startup lanceert eerste 100% online traject voor het afsluiten van een ziektekostenverzekering.

Het aantal Brazilianen met een ziektekostenverzekering bereikte 52,8 miljoen in juni 2025, het hoogste niveau ooit gemeten. De sector genereerde ongeveer R$ 190 miljard in de eerste helft van het jaar, waarmee het land de grootste particuliere markt voor gezondheidszorg in Latijns-Amerika . Click Planos voorspelt dat het tegen 2026 een omzet van R$ 6 miljoen en een waarde van R$ 50 miljoen , gedreven door de uitbreiding van de digitalisering van de toegang tot ziektekostenverzekeringen. De expansie van de sector staat echter in contrast met een aanhoudende tegenstelling: het contracteringsproces blijft traag, complex en afhankelijk van menselijke tussenkomst. In dit scenario begint de opkomst van digitale platforms een historische cyclus van inefficiëntie te doorbreken.

Volgens Gustavo Succi, President van Click Planos, is digitalisering niet alleen een kwestie van gemak, maar ook van toegang. "Consumenten accepteren niet langer dagenlang wachten op een antwoord of het invullen van tientallen formulieren om een ​​plan te krijgen. Ze willen duidelijkheid, vergelijking en besparingen, waarbij beslissingen binnen enkele minuten worden genomen, niet binnen dagen of weken. Technologie verkort de weg tussen de wens voor bescherming en het afsluiten van een plan", stelt hij. Deze beweging weerspiegelt een bredere markttrend, waarin digitale transformatie de manier verandert waarop essentiële diensten de bevolking bereiken, van onderwijs tot het financiële systeem, en nu ook de gezondheidszorg. De digitalisering van de sector, voorheen gezien als een technologische vooruitgang , is een economische en operationele noodzaak geworden, gedreven door de toegenomen vraag, een vergrijzende bevolking en het streven van aanbieders naar efficiëntie. Click Planos verbindt consumenten rechtstreeks met zorgverzekeraars en biedt een 100% digitale die snelheid, veiligheid en menselijke service combineert, en plaatst zichzelf centraal in deze structurele verandering die de toegang tot particuliere gezondheidszorg in Brazilië opnieuw definieert.

Het traditionele model, dat nog steeds gebaseerd is op tussenpersonen en handmatige stappen, kampt met een gefragmenteerd en ondoorzichtig goedkeuringssysteem. Tegenwoordig moet iemand die een zorgverzekering wil afsluiten wachten tot een tussenpersoon contact met hem of haar opneemt, informatie verzamelt en pas daarna offertes ontvangt. Bovendien maakt de enorme hoeveelheid informatie voor elke verzekering het moeilijk te begrijpen. "De meeste mensen willen weten of de verzekering binnen hun budget past, of de belangrijkste ziekenhuizen in de regio gedekt worden en of het contracteringsproces snel en zonder bureaucratie verloopt. Deze duidelijkheid is wat Click Planos op een veel flexibelere manier biedt." Het platform werkt niet alleen door vergelijkingen te maken, maar ook door de verzekeringen met de grootste kortingen voor het profiel van de gebruiker te markeren, wat de kosten verlaagt en de transparantie van het proces vergroot. "Het grote keerpunt is het teruggeven van de controle over het proces aan de consument. Gezondheidszorg moet eenvoudig, direct en toegankelijk zijn, en dit is alleen mogelijk met technologie. Het duurde twee jaar tussen marktonderzoek en platformontwikkeling. Nu hebben we een patent op de oplossing in Brazilië en zijn we ermee bezig in Zwitserland. Internationalisering voor 2028", voegt Succi toe.

Het oprichtersteam van Click Planos bestaat uit mensen uit diverse vakgebieden met complementaire expertise in gezondheidszorg, technologie, recht en financiën. Naast Gustavo Succi, ondernemer, oprichter en president, bestaat de eigendomsstructuur van het bedrijf uit Caio H. Adams Soares, COO en advocaat gespecialiseerd in gezondheidsrecht; Victor Reis, president van de Med+ Group; José Lamontanha, CTO en verantwoordelijk voor de technologische ontwikkeling van het platform; en Fabrizio Gueratto, partner bij Banco Modal, die strategische en communicatieve ondersteuning biedt.

De digitalisering van de toegang tot gezondheidszorg luidt een nieuwe cyclus in voor de sector, die nu technologische efficiëntie combineert met empathische service . In de praktijk geeft de consument, door de website  clickplanos.com.br , zijn basisgegevens op, zoals woonplaats, leeftijd en het gewenste type dekking, en ziet binnen enkele seconden op het scherm de beschikbare zorgverzekeringsopties die hun regio bedienen. Het systeem maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om informatie over prijs, geaccrediteerd netwerk en gebruikersprofiel te vergelijken, waardoor vergelijking tussen aanbieders mogelijk wordt. Het platform bundelt momenteel 1.039 pakketten en een netwerk van 1.135 geaccrediteerde ziekenhuizen in het hele land. Het contracteren gebeurt volledig online, met gespecialiseerde realtime ondersteuning en validatie van aanbieders die geregistreerd staan ​​bij de ANS (National Agency 2 minuten te voltooien , wat flexibiliteit en transparantie brengt in een van de meest bureaucratische fasen van de sector", concludeert Succi.

De Centrale Bank doet afbreuk aan de consumentenbescherming door geen toezicht te houden op kredieten die gekoppeld zijn aan Pix.

E-commerce-update
-
0
De Centrale Bank doet afbreuk aan de consumentenbescherming door geen toezicht te houden op kredieten die gekoppeld zijn aan Pix.

Het Braziliaanse Instituut voor Consumentenbescherming (Idec) acht het besluit van de Centrale Bank om krediettransacties met betrekking tot Pix, in de volksmond bekend als "Pix Parcelado", niet te reguleren onaanvaardbaar. De keuze om geen regels meer te creëren en elke instelling te laten opereren "naar eigen goeddunken" creëert een omgeving van regelgevende wanorde die misbruiken in de hand werkt, consumenten in verwarring brengt en de schuldenlast in het land vergroot.

Hoewel de Centrale Bank heeft besloten het gebruik van de merknaam "Pix Parcelado" te blokkeren, waardoor instellingen varianten zoals "parcelas no Pix" of "crédito via Pix" kunnen invoeren, neemt de wijziging van de nomenclatuur het centrale risico niet weg: de consument blijft blootgesteld aan zeer heterogene kredietproducten, zonder enige minimale standaard van transparantie, zonder verplichte waarborgen en zonder voorspelbaarheid met betrekking tot rentetarieven, kosten, informatieverstrekking of incassoprocedures.

Door de complexiteit van de regelgeving te omzeilen, maakt de Centrale Bank duidelijk dat ze ervoor heeft gekozen een probleem dat al gaande is, niet aan te pakken. In plaats van regels op te stellen om miljoenen Brazilianen te beschermen, schuift ze de verantwoordelijkheid over naar de "vrije markt", waardoor gezinnen onbeschermd blijven in een scenario waarin banken en fintechs volledige vrijheid hebben om voorwaarden, formats en kosten te definiëren, inclusief de meest misbruikende.

Deze keuze is des te ernstiger in een land waar de overmatige schuldenlast al alarmerend hoog is. Het type krediet dat aan Pix is ​​gekoppeld, juist omdat het aanwezig is op het moment van betaling en gekoppeld is aan het meest vertrouwde merk in het Braziliaanse financiële systeem, brengt unieke risico's met zich mee: impulsief contracteren, verwarring tussen betaling en krediet, weinig tot geen inzicht in de kosten en de gevolgen van wanbetaling. Zonder standaarden en toezicht neemt het risico op financiële valkuilen exponentieel toe.

Idec waarschuwt dat Brazilië afstevent op een scenario waarin hetzelfde product bij elke bank op compleet verschillende manieren functioneert, met eigen regels, verschillende contracten, uiteenlopende incassovormen en uiteenlopende beschermingsniveaus. Deze fragmentatie ondermijnt de transparantie, belemmert vergelijking, verhindert sociale controle en maakt het voor de consument vrijwel onmogelijk om te weten waarvoor hij of zij een contract afsluit.

Het is onaanvaardbaar dat de toezichthouder, geconfronteerd met een probleem dat miljoenen mensen direct aangaat, zijn verantwoordelijkheid verzaakt. Het is niet voldoende om "de ontwikkeling van oplossingen te monitoren"; het is noodzakelijk om deze te reguleren, er toezicht op te houden en minimale normen voor financiële zekerheid te garanderen. Dit opgeven betekent de consument in de steek laten.

Pix is ​​in het leven geroepen als overheidsbeleid om betalingen te democratiseren. Door Pix te transformeren tot een toegangspoort voor ongereguleerd krediet, zonder de risico's aan te pakken en zonder degenen die het het hardst nodig hebben te beschermen, wordt deze prestatie in gevaar gebracht. Idec zal zich blijven inzetten voor standaardisatie, veiligheid en transparantie.

WhatsApp: Hoe schaal je de verkoop op in 2026?

Luiz Correia
-
0
WhatsApp: Hoe schaal je de verkoop op in 2026?

Online aanwezig zijn is tegenwoordig niet langer voldoende voor een bedrijf om te floreren en op te vallen. De moderne consument eist snelle en persoonlijke service van zijn merk, zonder overmatige bureaucratie of gedoe met het afronden van aankopen – iets wat zeer effectief kan worden geboden via WhatsApp.

Het is niet alleen een van de meestgebruikte kanalen voor persoonlijke doeleinden in Brazilië, maar het is ook een krachtig hulpmiddel geworden voor communicatie tussen bedrijven en hun klanten. Het biedt een reeks functies die de customer journey van elke klant optimaliseren en verrijken, terwijl de maximale veiligheid van de gedeelde gegevens behouden blijft.

De WhatsApp Business API-versie is speciaal ontwikkeld voor organisaties die schaalbaarheid, integratie met interne systemen en controle over de berichtenstroom nodig hebben. Het maakt gecentraliseerde klantenservice mogelijk, controle over wie berichten verstuurt en hoe deze worden verzonden, configuratie van authenticatielagen en gebruikersrechten, en integratie met CRM's, automatisering en chatbots met end-to-end encryptie.

Op deze manier zijn merken niet langer afhankelijk van persoonlijke accounts of fysieke mobiele telefoons voor deze communicatie, maar opereren ze in een gestructureerde, veilige en controleerbare omgeving. Dit is essentieel voor privacy, naleving en de LGPD (Braziliaanse Algemene Verordening Gegevensbescherming). Gestructureerde processen leiden tot een betrouwbaardere en voorspelbare bedrijfsvoering, waardoor dubbel werk wordt verminderd, gegevensverlies wordt voorkomen en de efficiëntie van het salesteam wordt verhoogd. Dit verkort de reactietijd en maakt grootschalige personalisatie mogelijk, terwijl de merkconsistentie en de gebruikte boodschap behouden blijven.

De resultaten van deze inspanningen gaan veel verder dan alleen winstgroei. Uit het Opinion Box-onderzoek van dit jaar bleek dat 82% van de Brazilianen WhatsApp al gebruikt om met bedrijven te communiceren en dat 60% al rechtstreeks via de app aankopen heeft gedaan. Deze gegevens laten zien hoe operationele efficiëntie op het platform niet alleen bijdraagt ​​aan een betere klantenservice, maar vooral aan een hogere klanttevredenheid dankzij de duidelijkheid, snelheid en continuïteit van de customer journey binnen dezelfde omgeving.

Wat gebeurt er echter wanneer deze voorzorgsmaatregelen worden verwaarloosd? In plaats van te fungeren als een strategisch kanaal voor een nauwe relatie tussen de partijen, maakt oneigenlijk gebruik ervan het kwetsbaar voor de bedrijfsgroei, wat de deur opent voor risico's op datalekken, klonen of diefstal van accounts, verlies van servicegeschiedenis, en vele andere risico's die de geloofwaardigheid van het bedrijf in de markt kunnen aantasten, blokkering van het bedrijfsnummer en, in het ergste geval, beëindiging van de activiteiten.

Om deze risico's te vermijden, moet u niet alleen rekening houden met de technologie zelf, maar ook met aandacht voor de gestructureerde processen binnen dat kanaal. U moet een cultuur creëren die zich op dit perspectief richt en natuurlijk moet u voortdurende training implementeren om ervoor te zorgen dat teams strategieën zo effectief mogelijk in het kanaal kunnen uitvoeren.

Beveiliging en schaalbaarheid gaan altijd hand in hand. Zonder de eerste worden de processen een knelpunt. Wanneer ze echter gegarandeerd zijn, vormen ze een motor voor continue groei. Enkele best practices die alle bedrijven zouden moeten waarderen, zijn onder andere het gebruik van hun Business API-versie in plaats van persoonlijke accounts, het beheren van toegangsrechten per medewerker en het creëren van een duidelijk intern beleid voor communicatie en gegevensverwerking.

Wat de veiligheid van het gebruik betreft, is het essentieel om multifactorauthenticatie (MFA) te implementeren voor alle toegangsaccounts, naast integratie met CRM-systemen om verlies van gegevens of handmatige export te voorkomen, en de ontwikkeling van chatbots en begeleide workflows om de eerste fase van de klantenservice te standaardiseren. Monitor continu elke fase die consumenten doorlopen en voer doorlopend audits uit op de gespreksgeschiedenis, waarbij u deze interacties volgt en vaststelt hoe deze kunnen worden verbeterd.

Bedrijven die WhatsApp als een strategisch kanaal beschouwen, en niet alleen als een berichtenapp, creëren een echt concurrentievoordeel in een sterk verbonden markt. Uiteindelijk zullen het altijd de details en de zorg voor gepersonaliseerde klantenservice zijn die het verschil maken bij het opbouwen van klantloyaliteit.

123...621Pagina 1 van 621

LAATSTE ARTIKELEN

POPULAIRE ZAKEN

POPULAIRE CATEGORIEËN

OVER ONS

E-Commerce Update is een toonaangevend bedrijf op de Braziliaanse markt, dat gespecialiseerd is in het produceren en verspreiden van hoogwaardige content over de e-commerce sector.

Contact: contato@ecommerceupdate.com.br

HTML-code hier! Zelfs shortcodes! Vervang dit door je eigen code en klaar.

© E-Commerce Update 2024 - Alle rechten voorbehouden.

[elfsight_cookie_consent id="1"]