Zenvia, een van de belangrijkste aanbieders van cloudgebaseerde klantcontactoplossingen (CX) in Latijns-Amerika, die bedrijven in staat stelt om gepersonaliseerde, boeiende en soepele ervaringen te creëren gedurende de hele klantreis, heeft vandaag haar operationele en financiële cijfers bekendgemaakt over het derde kwartaal van 2024 (3Q 2024) en de negen maanden van 2024 (9M 2024).
Cassio Bobsin, oprichter en CEO van ZENVIA,comenta: “O destaque deste trimestre foi a conclusão do plano estratégico que iniciamos em 2018, que nos permitiu lançar oficialmente o Zenvia Customer Cloud, um marco significativo em nosso compromisso de aprimorar o relacionamento das marcas com seus clientes por meio de soluções práticas e orientadas por IA. Devroege gebruikersZe hebben al verbeteringen opgemerkt in de kwaliteit van de leads, de conversieratio's en de klanttevredenheid, wat de directe waarde van deze technologie aantoont. Tegelijkertijd vormt deze lancering de basis van de SaaS-gebaseerde CX-strategie van Zenvia voor de komende vijf jaar. Bovendien hebben we onze operaties vereenvoudigd en zijn we efficiënter geworden, wat heeft geleid tot een opmerkelijke vermindering van de G&A-kosten als percentage van de omzet in vergelijking met het voorgaande jaar. De lancering van Zenvia Customer Cloud en de toename van onze operationele efficiëntie weerspiegelen onze focus op het mogelijk maken van beter geïnformeerde en gepersonaliseerde interacties met consumenten, waardoor waarde wordt toegevoegd voor onze klanten en aandeelhouders.
Shay Chor, Financieel Directeur en Investor Relations bij Zenvia, beweert: In dit kwartaal hebben we onze organische groei versneld met dubbele cijfers in zowel omzet als winstgevendheid. We maken ook gebruik van tijdelijke opportuniteiten voor het genereren van inkomsten in onze CPaaS-sector, terwijl we in de SaaS-sector een aanzienlijke groei van KMO's zien. De combinatie van de omzetstijging en strikte kostenbeheersing heeft Zenvia in staat gesteld de hoogste kwartaal-EBITDA in de afgelopen drie jaar te realiseren, wat ons op koers brengt om deleidingvan het jaar. Tot slot, maar niet minder belangrijk, blijven we gebruikmaken van werkkapitaalmogelijkheden om de omzetting van EBITDA in kas te waarborgen.
| Belangrijkste Financiële Metrics(R$ miljoenen en %) | 3T2024 | 3T2023 | A/A | 9M2024 | 9M2023 | A/A |
| Recept | 284,4 | 218,6 | 30,1% | 728,2 | 590,6 | 23,3% |
| Brutowinst | 89,8 | 70,9 | 26,6% | 258,2 | 220,3 | 17,2% |
| Brutowinst | 31,6% | 32,5% | -1,1 p.p. | 35,5% | 37,3% | -2,1 p.p. |
| Aangepaste Brutowinst | 102,5 | 83,8 | 22,3% | 296,3 | 259,5 | 14,2% |
| Aangepaste Brutomarge(1) | 36,0% | 38,3% | -2,3 p.p. | 40,7% | 43,9% | -3,2 p.p. |
| Operationele winst/verlies (EBIT) | 17,9 | -6,8 | m.v. | 18,2 | -26,1 | m.v. |
| Aangepaste EBITDA | 41,2 | 15,7 | 162,7% | 87,8 | 38,4 | 128,8% |
| Genormaliseerde EBITDA(2) | 41,2 | 16,3 | 153,1% | 98,1 | 39,0 | 151,3% |
| Winst/Verlies van de periode | 52,4 | -11,9 | m.v. | (19,7) | (43,8) | -54,9% |
| Kas saldo | 102,7 | 116,5 | -11,9% | 102,7 | 116,5 | -11,9% |
| Netto kasstroom uit operationele activiteiten | 56,6 | 16,1 | 252,3% | 61,9 | 148,4 | -58,3% |
| Totaal aantal actieve klanten(3) | 12.152 | 13.624 | -10,8% | 12.152 | 13.624 | -10,8% |
- We berekenen de brutomarge als brutowinst gedeeld door de omzet.
- In december 2023 heeft het bedrijf vastgesteld dat de voorziening voor dubieuze debiteuren en de kosten voor afschrijving van immateriële activa onderschat waren. De waarde is opnieuw berekend in de jaarrekening en het management heeft de eerste zes maanden van 2023 retrospectief herzien voor vergelijkingsdoeleinden.
- We definiëren Actieve Klant als een account (gebaseerd op een CNPJ) aan het einde van een periode die in de drie voorgaande maanden enige vorm van inkomsten heeft gegenereerd. Klanten die in de voorgaande drie maanden geen omzet hebben gegenereerd, worden geclassificeerd als Inactieve Klant.
Hoogtepunten van Q3 2024
- De inkomsten bedroegen R$ 284,4 miljoen, een stijging van 30% in vergelijking met R$ 218,6 miljoen in Q3 2023, als gevolg van de jaarlijkse uitbreiding van SaaS (+16%) en CPaaS (+37%). De CPaaS registreerde een hoog, maar tijdelijk volume bij bepaalde klanten, terwijl de SaaS vooral groeide bij kleine en middelgrote ondernemingen (KMO's).
- De aangepaste brutowinst van R$ 102,5 miljoen is met 22% gestegen ten opzichte van het voorgaande jaar, terwijl de aangepaste brutomarge met 2,3 procentpunt is afgenomen, tot 36,0%. Deze vermindering is voornamelijk te wijten aan
- Maiest uitgebreide CPaaS-mix in de periode vanwege de tijdelijke specifieke incidentele volumes, die gunstig waren voor het genereren van inkomsten. We verwachten ditzelfde niveau van volume niet in het vierde kwartaal van 2024.
- Marges plus faibles en SaaS en raison des marges plus serrées du segment Entreprise (grandes entreprises), qui continuent de refléter un environnement assez concurrentiel, compensant davantage le meilleur mix de PME.
- Het totale aantal actieve klanten bereikte 12,2 duizend in het kwartaal, waarvan 6,4 duizend SaaS en 6,0 duizend CPaaS. Zoals vermeld in het laatste kwartaal, weerspiegelt deze jaar-op-jaar vermindering een opschoning van de klantenbasis die plaatsvond in het tweede kwartaal van 2024.
- De genormaliseerde EBITDA was positief met R$ 41,2 miljoen in het kwartaal, een stijging van 153% ten opzichte van Q3 2023, dankzij hogere inkomsten en strikte kostenbeheersing. Dit was onze grootste kwartaal EBITDA in drie jaar.
- Kasstroomsaldo van R$ 102,7 miljoen, een opeenvolgende stijging van R$ 13,3 miljoen als direct gevolg van onze focus op het behoud van kasgeld zonder onze duurzame groei te schaden, inclusief het voortdurende gebruik van werkkapitaalinstrumenten.
- Op 15 oktober kondigde Zenvia de officiële lancering aan van Zenvia Customer Cloud, een op AI gebaseerde oplossing ontworpen om de klantervaring te transformeren door oplossingen te integreren voor alle fasen van de reis – van marketing en verkoop tot servicebeheer en relatiebeheer. De Zenvia Customer Cloud stelt bedrijven in staat om hun interacties met klanten te beheren via verschillende kanalen, waaronder WhatsApp, e-mail, SMS en apps, op één enkel en gecentraliseerd platform. Deze geïntegreerde aanpak vereenvoudigt de processen, vermindert de behoefte aan verschillende softwareoplossingen en verhoogt de productiviteit door middel van slimme automatisering. Het platform maakt gebruik van door AI geactiveerde automatisering om de productiviteit en efficiëntie te verhogen, waardoor Zenvia klaar is voor een solide en winstgevende groei, terwijl het diepere inzichten biedt in het gedrag van klanten.
Hoogtepunten van 9M 2024
- De inkomsten bedroegen R$ 728,2 miljoen, een stijging van 23% vergeleken met R$ 590,6 miljoen in de eerste negen maanden van 2023, als gevolg van de jaarlijkse groei van SaaS (+15%) en CPaaS (+28%).
- De aangepaste brutowinst van R$ 296,3 miljoen is met 14% gestegen ten opzichte van het voorgaande jaar, terwijl de aangepaste brutomarge met 3,2 procentpunt is gedaald ten opzichte van het voorgaande jaar, tot 40,7%, vanwege de grotere mix van CPaaS in de omzet, gecombineerd met lagere marges in het Enterprise-segment in de SaaS-activiteiten en de toename van infrastructuurkosten gerelateerd aan de laatste fase van de integratie van de overgenomen bedrijven.
- De genormaliseerde EBITDA was positief met R$ 98,1 miljoen in de periode, een stijging van 151% ten opzichte van 9M 2023, wat in lijn is met onze verwachtingen en de levering van de richtlijn van R$ 120 miljoen tot R$ 140 miljoen voor het jaar.
