Zenvia, een van de belangrijkste aanbieders van cloudgebaseerde klantcontactoplossingen (CX) in Latijns-Amerika, die bedrijven in staat stellen om gepersonaliseerde ervaringen te creëren, omvattend en vloeiend gedurende de hele klantreis, heeft vandaag zijn operationele en financiële metrics voor het derde kwartaal van 2024 (3T 2024) en de negen maanden van 2024 (9M 2024) bekendgemaakt.
Cassio Bobsin, oprichter en CEO van ZENVIA, de opmerking van dit kwartaal was de voltooiing van het strategisch plan dat we in 2018 zijn begonnen, dat ons in staat stelde om de Zenvia Customer Cloud officieel te lanceren, een belangrijke mijlpaal in onze inzet om de relatie tussen merken en hun klanten te verbeteren door middel van praktische en op AI gebaseerde oplossingen. Devroege gebruikersze hebben al verbeteringen opgemerkt in de kwaliteit van de leads, in de conversieratio's en de klanttevredenheid, de waarde van deze technologie onmiddellijk aantonen. Tegelijkertijd, deze lancering is de basis van de SaaS-gebaseerde CX-strategie van Zenvia voor de komende vijf jaar. Bovendien, we hebben de vereenvoudiging van onze operaties voortgezet en zijn efficiënter geworden, resulterend in een opmerkelijke vermindering van de G&A-uitgaven als percentage van de omzet in vergelijking met het voorgaande jaar. De lancering van Zenvia Customer Cloud en de toename van onze operationele efficiëntie weerspiegelen onze focus op het mogelijk maken van beter geïnformeerde en gepersonaliseerde interacties met consumenten, waarde toevoegen voor onze klanten en aandeelhouders.”
Shay Chor, Financieel Directeur en Relaties met Investeerders van Zenvia, beweert: "In dit kwartaal, we versnellen onze organische groei met een dubbele-digit groei zowel in omzet als in winstgevendheid. We maken ook gebruik van tijdelijke kansen voor het genereren van inkomsten in onze CPaaS-segment, terwijl we in het SaaS-segment een significante groei van MKB's waarnemen. De combinatie van de stijging van de inkomsten met strikte controle op de uitgaven heeft Zenvia in staat gesteld het hoogste kwartaal-EBITDA in de afgelopen drie jaar te registreren, wat ons in lijn brengt om te bereiken deleidingvan het jaar. Ten slotte, maar niet minder belangrijk, we blijven kansen voor werkkapitaal benutten om de omzetting van EBITDA in contanten te waarborgen.”
| Belangrijkste Financiële Metrics(R$ miljoenen en %) | 3T2024 | 3T2023 | A/A | 9M2024 | 9M2023 | A/A |
| Recept | 284,4 | 218,6 | 30,1% | 728,2 | 590,6 | 23,3% |
| Brutowinst | 89,8 | 70,9 | 26,6% | 258,2 | 220,3 | 17,2% |
| Brutowinst | 31,6% | 32,5% | -1,1p.p | 35,5% | 37,3% | -2,1p.p |
| Aangepaste Brutowinst | 102,5 | 83,8 | 22,3% | 296,3 | 259,5 | 14,2% |
| Aangepaste Brutomarge(1) | 36,0% | 38,3% | -2,3p.p | 40,7% | 43,9% | -3,2p.p |
| Lucro/Prejuízo Operacional (EBIT) | 17,9 | -6,8 | n.m | 18,2 | -26,1 | n.m |
| Aangepaste EBITDA | 41,2 | 15,7 | 162,7% | 87,8 | 38,4 | 128,8% |
| Genormaliseerde EBITDA(2) | 41,2 | 16,3 | 153,1% | 98,1 | 39,0 | 151,3% |
| Lucro/Prejuízo do Período | 52,4 | -11,9 | n.m | (19,7) | (43,8) | -54,9% |
| Kas saldo | 102,7 | 116,5 | -11,9% | 102,7 | 116,5 | -11,9% |
| Netto kasstroom uit operationele activiteiten | 56,6 | 16,1 | 252,3% | 61,9 | 148,4 | -58,3% |
| Totaal aantal actieve klanten(3) | 12.152 | 13.624 | -10,8% | 12.152 | 13.624 | -10,8% |
- We berekenen de Brutomarge als Brutowinst gedeeld door de omzet
- In december 2023, het bedrijf heeft vastgesteld dat de voorziening voor dubieuze debiteuren en de kosten voor afschrijving van immateriële activa ondergewaardeerd waren. De waarde is herberekend in de jaarlijkse financiële overzichten en het management heeft de eerste zes maanden van 2023 retrospectief herzien voor vergelijkingsdoeleinden
- We definiëren Actieve Klant als een account (gebaseerd op een CNPJ) aan het einde van een bepaalde periode die in de drie voorgaande maanden een bron van enige vorm van inkomsten is geweest. Klanten die in de drie voorgaande maanden geen omzet hebben gegenereerd, worden geclassificeerd als Inactieve Klant
Hoogtepunten van Q3 2024
- De inkomsten bedroegen R$ 284,4 miljoen, stijging van 30% in vergelijking met R$ 218,6 miljoen in Q3 2023, als resultaat van de jaarlijkse groei van SaaS (+16%) en CPaaS (+37%). De CPaaS registreerde een hoog volume, meer tijdelijk, met bepaalde klanten terwijl de SaaS voornamelijk groeide met kleine en middelgrote ondernemingen (KMO's)
- De Aangepaste Brutowinst van R$ 102,5 miljoen is met 22% gestegen ten opzichte van het voorgaande jaar, terwijl de Aangepaste Brutomarge met 2 is gedaald,3 procentpunten, totaal 36,0%. Deze vermindering is voornamelijk te wijten aan
- Grotere mix van CPaaS in de periode vanwege specifieke tijdelijke piekvolumes, die gunstig waren voor het genereren van inkomsten. We verwachten niet hetzelfde niveau van volume in het vierde kwartaal van 2024
- Lagere SaaS-marges door de strakkere marges in de Enterprise-segment (grote bedrijven), die blijven een behoorlijk competitieve omgeving weerspiegelen, maar meer dan compenserend de beste mix van MKB's
- Het totale aantal actieve klanten is 12,2 miljoen in het kwartaal, zijn 6,4 duizend SaaS en 6,0 mil van CPaaS. Zoals vermeld in het laatste kwartaal, deze afname in de jaar-op-jaar vergelijking weerspiegelt een opschoning van de klantenbasis die plaatsvond in het tweede kwartaal van 2024
- De genormaliseerde EBITDA was positief op R$ 41,2 miljoen in het kwartaal, een stijging van 153% ten opzichte van Q3 2023, profiterend van hogere inkomsten en een strikte controle op uitgaven. Dit was onze grootste kwartaal-EBITDA in drie jaar
- Kas saldo van R$ 102,7 miljoen, sequentiële verhoging van R$ 13,3 miljoen als direct resultaat van onze focus op het behoud van de kas zonder onze duurzame groei te schaden, inclusief het voortdurende gebruik van werkkapitaalinstrumenten
- Op 15 oktober, Zenvia heeft de officiële lancering van Zenvia Customer Cloud aangekondigd, oplossing op basis van AI gecreëerd om de klantervaring te transformeren, oplossingen integreren voor alle fasen van de reis – de marketing en verkoop tot het beheer van diensten en relaties. De Zenvia Customer Cloud stelt bedrijven in staat om hun interacties met klanten te beheren via verschillende kanalen, inclusief WhatsApp, e-mail, SMS en apps, op een unieke en gecentraliseerde platform. Deze geïntegreerde benadering vereenvoudigt de processen, de behoefte aan verschillende softwareoplossingen verminderen en de productiviteit verhogen door middel van intelligente automatisering. Het platform maakt gebruik van door AI mogelijk gemaakte automatisering om de productiviteit en efficiëntie te verhogen, Zenvia positioneren voor een solide en winstgevende groei, tegelijkertijd diepere inzichten biedt in het gedrag van klanten
Hoogtepunten van 9M 2024
- De inkomsten bedroegen R$ 728,2 miljoen, stijging van 23% vergeleken met R$ 590,6 miljoen in 9M 2023, als resultaat van de jaarlijkse groei van SaaS (+15%) en CPaaS (+28%).
- De Aangepaste Brutowinst van R$ 296,3 miljoen is met 14% gestegen ten opzichte van het voorgaande jaar, terwijl de Aangepaste Brutomarge met 3 is gedaald,2 procentpunten ten opzichte van het voorgaande jaar, voor 40,7%, vanwege de grotere mix van CPaaS in de inkomsten, samengesteld met lagere marges van het Enterprise-segment in de SaaS-activiteit en met de stijgende infrastructuurkosten gerelateerd aan de laatste fase van de integratie van de overgenomen bedrijven
- De genormaliseerde EBITDA was positief op R$ 98,1 miljoen in de periode, een stijging van 151% ten opzichte van 9M 2023, wat in lijn is met onze verwachtingen en voor de levering van de richtlijn van R$ 120 miljoen tot R$ 140 miljoen voor het jaar.
