Tijdens een persconferentie presenteerde Yalo, een op AI gebaseerd intelligent verkoopplatform, Oris – de eerste intelligente salesagent – aan de vakpers. Oris is een nieuw type "digitale medewerker" dat is ontworpen om te verkopen als de beste menselijke verkopers, op schaal en gebaseerd op data. Oris kan voicemailberichten begrijpen, strategische aanbevelingen doen, proactief handelen en op een contextuele, gepersonaliseerde en schaalbare manier verkopen, met behulp van kunstmatige intelligentie (AI) via elk kanaal, inclusief telefoongesprekken, WhatsApp, apps en meer. Deze lancering markeert een keerpunt voor bedrijven die hun omzet willen verhogen en klantrelaties willen verbeteren.
"Het is geen golf. Het is een tsunami", riep Javier Mata, CEO van Yalo, uit. Kunstmatige intelligentie leert drie keer sneller dan menselijke intelligentie en zal volgens de prognoses van Barclays Research waarschijnlijk breed beschikbaar worden. Deze vooruitgang plaatst de markt voor een onvermijdelijke aanpassingsfase. Zoals Javier Mata opmerkt: "tegen het einde van dit decennium zullen er nog maar twee soorten bedrijven zijn: bedrijven die kunstmatige intelligentie gebruiken en bedrijven die niet meer bestaan."
Met Oris streeft Yalo naar een nieuw niveau van commerciële interactie. De agent is meer dan alleen automatisering: hij wordt getraind om te handelen met commercieel instinct. Hij interpreteert spraakopdrachten, raadpleegt aankoopgeschiedenissen, onderhandelt over prijzen en doet suggesties op basis van gedragsdata en commerciële doelen. Volgens het bedrijf kan Oris de conversieratio's verdrievoudigen ten opzichte van traditionele e-commerceplatforms en bovendien het gemiddelde ticketbedrag met wel 40% verhogen.
Deze prestaties zijn te danken aan een robuuste architectuur die contextueel geheugen, meerdere generatieve interfaces, routing tussen taalmodellen en geavanceerde beveiliging combineert. De agent voert cross-selling, upselling en intelligente follow-ups uit met een actieve aanpak: hij detecteert kansen, initieert interacties en levert nauwkeurige aanbevelingen – altijd op het juiste moment.
Oris is de eerste stap in een bredere visie: elk bedrijf in staat stellen om zijn eigen 'digitale medewerkers' te creëren, afgestemd op verschillende kanalen, segmenten en klantervaringen. Met een aanwezigheid in meer dan 40 landen verbindt Yalo al 4,2 miljoen kleine bedrijven en registreert het meer dan 100 miljoen gebruikersinteracties, goed voor een omzet van meer dan 4 miljard dollar. Tot de klanten van het platform behoren giganten zoals Nestlé, Coca-Cola, Femsa en Mercedes-Benz.
De marktresultaten zijn indrukwekkend. Een grote bottelarij, een klant van Yalo, zag zijn gemiddelde orderbedrag met 44% stijgen en zijn productmix met 48% verbeteren na de implementatie van de oplossing. Een partnerbank automatiseerde taken voor 28 miljoen klanten en maakte daarmee meer dan 200 miljoen dollar aan krediet vrij. In een ander geval behaalde een retailer een omzet van 500 miljoen dollar met de ondersteuning van Yalo-agenten – 29% van de financiering werd via deze interacties verstrekt.
Voor Mata zal de toekomst van sales hybride zijn, waarbij mensen en digitale medewerkers samenwerken. "Wat een goede verkoper maakt met menselijke intelligentie, kan ook een uitstekende sales agent maken met kunstmatige intelligentie. We bouwen een nieuw personeelsbestand op – strategischer, efficiënter en exponentieel", stelt hij.
Met de lancering van Oris maakt Yalo duidelijk dat traditionele digitalisering tot het verleden behoort. Succesvol verkopen vereist nu meer dan alleen een digitale aanwezigheid: het vereist realtime intelligentie, personalisatie op schaal en makelaars die weten hoe ze moeten handelen – niet alleen reageren.
