Volgens het Sales Panorama-onderzoek uit 2024, uitgevoerd door RD Station in samenwerking met TOTVS, RD Station Conversas, Exact Sales en Lexos, geeft 70% van de salesprofessionals aan dat WhatsApp het kanaal is met het hoogste succespercentage bij het contacteren van klanten. Desondanks geeft slechts 18% van de respondenten aan de tool te gebruiken, geïntegreerd met een CRM (Customer Relationship Management System).
Voor Felipe Otoni, CEO van SegSmart, een platform dat ondernemers en bedrijven in staat stelt hun eigen verkoopecosysteem te ontwikkelen, vormen de data een waarschuwingssignaal. "WhatsApp, met 2 miljard gebruikers, waarvan 200 miljoen de zakelijke versie, is tegenwoordig een zeer krachtige bron voor het snel verhogen van de omzet. Om dit te bereiken, moeten mensen echter weten hoe ze gesprekken kunnen omzetten in verkopen en hoe ze tools kunnen gebruiken die cruciaal zijn voor het stimuleren van de activiteiten op het platform en de groei van hun bedrijf", legt hij uit.
Felipe, ontwikkelaar van digitale oplossingen die in de markt bekend staan als Máquina de Vendas (Verkoopmachine), benadrukt drie trends die het gebruik van WhatsApp kunnen verbeteren en daarmee de verkoop kunnen stimuleren. Bekijk ze eens:
Audiotranscriptie
is beschikbaar in tools zoals SegSmart Web Plus, een extensie voor WhatsApp Web die leadmanagement optimaliseert en de verkoop tot wel 93% verhoogt. Audiotranscriptie voor de instant messaging-applicatie is steeds populairder geworden onder internetgebruikers die gemakkelijk willen weten wat er in het bericht is gezegd, zelfs voordat ze op 'play' hebben gedrukt. Volgens Felipe heeft de functie aan populariteit gewonnen vanwege de voordelen die het biedt op het gebied van communicatie, efficiëntie en data-analyse.
"Transcriptie creëert een nauwkeurige registratie van gesprekken, vergemakkelijkt het zoeken naar informatie en maakt acties mogelijk zoals het personaliseren van toekomstige interacties, het analyseren van trends in consumentengedrag en het identificeren van verbeterpunten en het aanpassen van verkoopstrategieën", aldus Felipe.
Kanban
De methode, ontwikkeld door de Japanse ingenieur Taiichi Ohno voor Toyota Motor Corporation, bestaat uit een projectmanagementframework dat visuele taken gebruikt om workflows te beheren. Deze methode kan worden toegepast op WhatsApp en maakt georganiseerd gespreksbeheer mogelijk. Volgens de CEO van SegSmart maakt de functie visualisatie eenvoudiger en praktischer, wat zorgt voor meer flexibiliteit in de klantenservice.
Meerdere gebruikers
Tot slot benadrukt Felipe dat tools waarmee het hele verkoopteam hetzelfde WhatsApp-nummer kan gebruiken, steeds populairder zullen worden onder gebruikers. Dit komt doordat teamconnectiviteit, monitoring van klantenservice-interacties en de mogelijkheid om gesprekken tussen medewerkers over te dragen de klantenservice sneller en efficiënter maken.
"De consument van vandaag wil snelle en effectieve service; daarom heeft het verkoopteam behoefte aan vereenvoudigde, eenvoudige en praktische processen. Daarom zal er steeds meer vraag zijn naar oplossingen die de mogelijkheden van klantenservice via WhatsApp maximaliseren", besluit Felipe.
