WhatsApp heeft een groei van 30 geregistreerd,47% in Brazilië wanneer gebruikt voor het uitwisselen van berichten tussen klanten en bedrijven. De gegevens maken deel uit van het rapportBerichtgeving Trends 2025, jaarlijks uitgevoerd door Infobip, cloudcommunicatieplatform. Globaal, de trend om de app te gebruiken voor aankopen, verkoop en relatie met de consument blijkt nog sterker te zijn, met een stijging van 53,8%
De studie, die is gebaseerd op meer dan 530 miljard interacties van mobiele kanalen op het Infobip-platform over de hele wereld, heeft aangetoond dat Brazilië tot de landen behoort die de grootste groei in het uitwisselen van berichten op alle soorten platforms in Latijns-Amerika hebben geregistreerd. Het gebruik van digitale kanalen voor communicatie met klanten is aangetrokken door sectoren zoals de telecommunicatie, met een groei van 76%, Media en Entertainment, dat met 14 is toegenomen, de Financiën en Fintechs, die met 22% steeg
Een voorbeeld van de effectiviteit en praktische toepassing van commercieel gebruik van WhatsApp in Brazilië is het bedrijf Vai de Bus, die vervoersopladers in verschillende steden verkoopt. Via WhatsApp Payments, bron van Meta die Infobip als eerste bedrijf had om de technische integratie en uitbreiding van de functie in het land uit te voeren, a Vai de Bus heeft een betalingservaring via PIX via WhatsApp gecreëerd. Met deze nieuwe functionaliteit, 98% van de passagiers kozen voor deze betaalmethode, met 85% als conversieratio voor betalingen bij aankopen via de app.
Brazilië is een voorbeeld van succes als het gaat om tools die via WhatsApp werken vanwege de populariteit van de app in het land. De Braziliaanse bevolking neigt er snel toe om nieuwe technologieën te omarmen en dat maakt dit een interessante plek voor innovaties. Bovendien, Infobip heeft als missie bedrijven te helpen de ervaring van hun consumenten te verbeteren. Transacties sneller maken, veilige en praktische oplossingen zijn in lijn met dit doel en dit zorgt ervoor dat de bevolking meer koopt met meer tevredenheid en dat de bedrijven groeien en een prestatieverbetering kunnen behalen met hun teams, eenmaal chatbots 100% kunnen interageren in dit verkoopproces van diensten via WhatsApp, detail Caio Borges, landmanager van Infobip
Naast de chatapplicatie, Kunstmatige intelligentie is een andere opkomende technologie die de laatste jaren opvalt. Dankzij de verbetering van deze functie, de uitdaging is niet meer om het te gebruiken, aangezien veel bedrijven gebruik hebben gemaakt van chatbots die gebruikmaken van AI, bijvoorbeeld, maar het op een geïntegreerde manier toepassen op de verschillende communicatiekanalen om een samenhangende winkelervaring te creëren, leg uit Borges
Met de popularisering van chatbotsystemen, AI en messaging-apps is er een constante groei op de markt voor conversatie-ervaringen. De technologieapplicaties worden steeds geavanceerder, met de bedrijven die ze in al hun gebruikskanalen proberen te integreren. Het hebben van meerdere kanalen tot beschikking van de klant is al een realiteit voor veel merken, maar degenen die het meest opvallen zijn juist degenen die deze kanalen strategisch gesynchroniseerd hebben om continue ervaringen te bieden, consistent en van hoge kwaliteit, eindigt.
