WhatsApp heeft een groei van 30,47% geregistreerd in Brazilië bij gebruik voor het uitwisselen van berichten tussen klanten en bedrijven. De gegevens maken deel uit van het rapportBerichtgeving Trends 2025, jaarlijks uitgevoerd door Infobip, een cloudcommunicatieplatform. Globaal gezien is de trend om de app te gebruiken voor kopen, verkopen en klantrelaties nog sterker geworden, met een stijging van 53,8%.
De studie, die gebaseerd is op meer dan 530 miljard interacties via mobiele kanalen op het Infobip-platform wereldwijd, wees uit dat Brazilië een van de landen is met de grootste groei in berichtuitwisseling op alle soorten platforms in Latijns-Amerika. Het gebruik van digitale kanalen voor communicatie met klanten werd gedreven door sectoren zoals Telecommunicatie, met een groei van 76%, Media en Entertainment, dat vertienvoudigde, en Financiën en Fintechs, die met 22% stegen.
Een voorbeeld van de effectiviteit en het gebruiksgemak van commercieel gebruik van WhatsApp in Brazilië is dat van het bedrijf Vai de Bus, dat vervoerkaarten verkoopt in verschillende steden. Via WhatsApp Payments, een functie van Meta waarbij Infobip de eerste onderneming was die de technische integratie en uitbreiding van de functie in het land uitvoerde, heeft Vai de Bus een betaalervaring via PIX via WhatsApp gecreëerd. Met deze nieuwe functionaliteit heeft 98% van de passagiers voor deze betaalmethode gekozen, met een conversieratio van 85% voor betalingen bij aankopen via de app.
Brazilië is een voorbeeld van succes als het gaat om tools die via WhatsApp werken vanwege de populariteit van de app in het land. De Braziliaanse bevolking heeft de neiging om snel nieuwe technologieën te adopteren, en dat maakt dit een interessante plek voor innovaties. Bovendien heeft Infobip als missie om bedrijven te helpen de ervaring van hun klanten te verbeteren. Het versnellen, beveiligen en vereenvoudigen van transacties sluit aan bij dit doel en zorgt ervoor dat de bevolking meer koopt met meer tevredenheid, en dat bedrijven groeien en hun prestaties kunnen verbeteren met hun teams, aangezien chatbots in dit verkoopproces via WhatsApp volledig kunnen interageren, legt Caio Borges, country manager van Infobip, uit.
Naast de chatapplicatie is Kunstmatige Intelligentie een andere opkomende technologie die de afgelopen jaren in de schijnwerpers stond. Dankzij de verbetering van deze functie is de uitdaging niet meer het gebruiken ervan, aangezien veel bedrijven al gebruik maken van chatbots die gebruikmaken van AI, bijvoorbeeld, maar het deze geïntegreerd toe te passen op de verschillende communicatiekanalen om een samenhangende koopervaring te creëren, legt Borges uit.
Met de popularisering van chatbotsystemen, AI en berichtenapps groeit de markt voor conversatie-ervaringen voortdurend. De technologische toepassingen worden steeds geavanceerder, terwijl bedrijven proberen ze in al hun gebruikskanalen te integreren. Het hebben van meerdere kanalen tot de beschikking van de klant is voor veel merken al een realiteit, maar degenen die het meest opvallen, zijn juist degenen die deze kanalen strategisch gesynchroniseerd hebben om continue, consistente en hoogwaardige ervaringen te bieden, concludeert hij.
