Gelanceerd in 2009 voor iPhone-apps en in 2010 in de Play Store, is WhatsApp het meest populaire interactieplatform van de afgelopen decennia. Oorspronkelijk ontworpen zodat vrienden wisten wanneer ze beschikbaar waren om telefoongesprekken te ontvangen, evolueerde het sociale netwerk snel naar een berichtenlogistiek, inclusief het verzenden van audio's, bijlagen en zelfs het plaatsen van inhoud. In de afgelopen maanden heeft het systeem zelfs een nieuw doel gekregen: het verspreiden van bedrijven.
Het gebruik van WhatsApp voor zakelijke doeleinden kan zeer effectief zijn, mits bedrijven goede praktijken volgen om klanten niet te storen. Volgens een onderzoek uitgevoerd door Opinion Box, staat 49% van de gebruikers niet afkerig tegenover het ontvangen van reclame, zolang het nummer vooraf met het bedrijf is gedeeld. "WhatsApp is geëvolueerd van een kanaal voor persoonlijke interacties naar een geschikt instrument voor gepersonaliseerde klantrelaties. Met zijn toestemming kan de app zelfs worden gebruikt voor de ontwikkeling van producten en diensten, en zelfs voor het oplossen van complexe problemen," benadrukt hij.Gabriel Lopes, COO en medeoprichter van Selvia.
Selvia is een voorbeeld van hoe de "WhatsApp First"-strategie, een bedrijfsstrategie waarbij de hele klantreis binnen de app plaatsvindt, zich aan het consolideren is als een trend in Brazilië. Een startup is een pionier in het gebruik van de aanpak om met behulp van kunstmatige intelligentie de boekhouding van medische professionals te ondersteunen. Omdat de artsen hun eigen geld niet goed beheerden, is er een oplossing ontwikkeld om het financieel beheer van gezondheidsdeskundigen te vereenvoudigen en te optimaliseren.
Het is eenvoudig. WhatsApp is een interactieve tool en misschien wel de meest gebruiksvriendelijke in de huidige tijd – wat de populariteit verklaart. Daarom bieden diensten met deze functionaliteiten meer gemak en responsiviteit voor de gebruiker.leg uit LopesVolgens het Digital 2023-rapport, opgesteld door We Are Social en Meltwater, is WhatsApp de meest gebruikte berichtenapp in het land, met 98% van de Braziliaanse internetgebruikers die het gebruiken. Bovendien gaven 83% van de gebruikers in Brazilië aan dat ze het gebruiken om te communiceren met merken en bedrijven.
Met Selvia kunnen artsen snel, gemakkelijk en veilig gespecialiseerde ondersteuning krijgen bij het openen van het Nationaal Inschrijving van de Rechtspersoon (CNPJ), belastingadvies en financiële controle, zonder een app te hoeven downloaden of een website te bezoeken. "Wij vereenvoudigen het fiscale beheer en de ontvangen bedragen van deze professionals, helpen bij de organisatie en versterken het vermogen. Daarnaast beschikken we over een team dat altijd beschikbaar is om vragen te beantwoorden en advies te geven," zegt de executive.
De WhatsApp First-oplossingen worden steeds relevanter, omdat ze voldoen aan de verwachtingen van de moderne consument die op zoek is naar gemak, personalisatie en vertrouwen in interacties met merken.Functies zoals prioritaire zakelijke accounts, integratie met tools zoals Microsoft Dynamics 365 Contact Center en apps die het verzenden van berichten zonder contacten op te slaan vergemakkelijken, laten zien hoe het kanaal is getransformeerd om organisaties en gebruikers te helpen. Deze evolutie stelt bedrijven zoals Selvia in staat om te innoveren op de markt en de relatie met klanten te herdefiniëren.
