WhatsApp: 54% van consumenten geeft de voorkeur aan de app om te chatten met bedrijven

Volgens onderzoek CX-trends 2024, uitgevoerd door Octadesk in samenwerking met Opinion Box, 54% van consumenten koos de app als hun voorkeurskanaal om met bedrijven te praten Dit gedrag onthult niet alleen een voorkeur, maar ook een behoefte.

Rodrigo Ricco, Oprichter en Algemeen Directeur van Octadesk, zegt dat investeren in WhatsApp als servicekanaal in de eerste plaats verbinding maakt met de moderne consument.“De huidige klant zoekt snelle oplossingen, en wie dit servicekanaal aanbiedt wordt de voor de hand liggende keuze, Vandaag is het niet meer alleen een tool, maar een revolutie in de relatie tussen merken en klanten Wie zich niet aanpast aan deze nieuwe realiteit loopt het risico achter te raken”, waarschuwt de expert.

Rodrigo benadrukt dat de integratie van verschillende communicatiekanalen belangrijk is om te voldoen aan de verwachtingen van de huidige consument, die flexibiliteit zoekt bij de interactie met merken. “Bedrijven die een omnichannel-aanpak bieden ”waarbij de klant het gesprek op het ene kanaal kan starten en op een ander kanaal kan doorgaan, zonder de context te verliezen 'neigen naar het creëren van een meer vloeiende en gepersonaliseerde ervaring” Volgens het onderzoek spelen tools zoals e-mail (49%) en chat op de site (45%) nog steeds een relevante rol, maar WhatsApp valt op door zijn toegankelijkheid en massaal gebruik onder Brazilianen.

Een ander belangrijk punt is de impact die het gebruik van de Meta-applicatie kan hebben na de verkoop of het inhuren van een dienst, waardoor de dienst een concurrentievoordeel wordt Ricco wijst erop dat een kwaliteitsdienst verder gaat dan de initiële verkoop: het creëert een continue relatie, zorgt ervoor dat de klant terugkeert en, nog belangrijker, beveelt het merk aan andere mensen aan. “ is in deze context een krachtig hulpmiddel om deze relatie te koesteren en biedt snelle antwoorden, maatwerk en vooral een meer menselijke en nauwe communicatie, concludeert.

Om de volledige enquête te controleren, gaat u naar https://europadigital.com.br/cx2024/