In een wereldwijde context waarin de markt voor kunstmatige intelligentie naar verwachting bijna 1 biljoen dollar zal bereiken tegen 2027, volgensprojectievan Bain & Co, een Braziliaanse startupVox Ikaankondigt de lancering aanVoxMe360ºeen slimme conversational commerce-platform die WhatsApp omzet in een strategisch en geautomatiseerd kanaal voor verkoop, marketing en klantenservice.
Ontwikkeld gedurende drie jaar en al actief bij meer dan 10.000 gebruikers in Italië, komt de oplossing op de nationale markt met ambitieuze doelen: tegen eind 2025 2.000 verkooppunten in Brazilië bereiken, vooral in franchiseketens in de sectoren detailhandel, gezondheidszorg en B2B-diensten. Het platform heeft al meer dan 20 miljoen verzoeken verwerkt, met bewezen vermindering van operationele kosten tot 50% en aanzienlijke verbeteringen in efficiëntie, conversie en klanttevredenheid.Andere voordelen zoals snelle implementatietijd en betaalbare kosten maken van VoxMe360º de beste beschikbare optie op de Braziliaanse markt vandaag.
Volgens de CEO van Vox Me, Bruno Ferraz Musa, is het voorstel om de klantenservice te transformeren in een strategisch actief voor bedrijven, waarbij elk gesprek een kans wordt voor conversie en loyaliteit. “VoxMe360º is ontstaan om de manier waarop merken contact maken met hun consumenten te herdefiniëren. We hebben geavanceerde technologie ontwikkeld met een vloeiende en empathische reis, die in staat is echte waarde te creëren, operationele efficiëntie en schaalbare groei,” zegt hij.
Gebouwd op de officiële WhatsApp API integreert VoxMe360º geavanceerde technologieën zoals GenAI, LLMs, machine learning, automatisering en analytics om natuurlijke, consultatieve en hypergepersonaliseerde interacties te bieden. De klantervaring is vloeiend en continu: van slimme productaanbevelingen, via navigatie door dynamische catalogi en gepersonaliseerde virtuele paskamers, tot betaling en after-sales ondersteuning, alles zonder de app te verlaten.
Van chatkanaal naar AI-gestuurd zakelijk centrum
Een van de onderscheidende kenmerken van VoxMe360º is het gebruik van het concept van "vloeiende intelligentie", dat generatieve AI, taalmodellen en machine learning combineert om de intentie, het profiel en de geschiedenis van de klant in realtime te interpreteren. De oplossing past de dienstverlening dynamisch aan de context van elke consument aan, biedt gepersonaliseerde en relevante suggesties, nauwkeurige antwoorden en meeslepende ervaringen, rechtstreeks in de WhatsApp-interface.
Om met de klant te communiceren en een consultatieve en volledige ervaring te bieden, haalt VoxMe 360º bedrijfsinformatie uit verschillende bronnen zoals CRM's, ERP's, e-commerceplatforms, betaalssystemen, productcatalogi, en biedt zo een 360-gradenbeeld aan de klant en automatiseert complexe workflows, van klantenservice tot logistiek. Bedrijven die de oplossing al hebben geïmplementeerd, melden een verbetering van de winkelervaring, een toename van de conversieratio's en een vermindering van operationele fouten, alles met schaalbaarheid en een hoog niveau van personalisatie.
Markt, uitbreiding en strategisch inzicht
Vox Me werkt vandaag in twee hoofdmodellen: B2C, met directe focus op de consument, en B2B, waarbij bedrijven worden geholpen om hun relatie met de klant te verbeteren door middel van slimme automatisering en geïntegreerde communicatie. Het platform wordt gebruikt door detailnetwerken, zorgverzekeraars, evenementen en gespecialiseerde diensten – segmenten die streven naar versnelde digitalisering en hoogrenderende dienstverlening.
In Italië is VoxMe360º aanwezig in steden zoals Rome en Milaan, actief bij klinieken, apotheken en laboratoria, automatisering van het plannen van onderzoeken, de e-commerce van medicijnen en communicatie met patiënten, inclusief vaccinatiecampagnes met herinneringen en automatische screening.
In Brazilië omvat de strategie samenwerkingen met franchisegroepen en bedrijven die opereren met een groot volume aan klanten. De technologie heeft zich al bewezen in drukke omgevingen, met concrete resultaten: behandelingen verwerkt in seconden, aankopen voltooid in minder dan 3 minuten, afspraken gemaakt in minder dan 1 minuut, en een systeem dat leert van elke interactie.
Continue innovatie en de toekomst van conversational commerce
Met meertalige ondersteuning (Portugees, Engels, Spaans en Italiaans) is VoxMe360º ontworpen om wereldwijd te opereren. Het bedrijf plant vanaf 2026 een nieuwe fase van internationalisering, gericht op landen in Latijns-Amerika en Europa. Onder de verwachte lanceringen in de komende maanden bevinden zich functies zoals een spraakassistent met AI in realtime, nieuwe aanbevelingssystemen op basis van consumptieprofielen en verbeterde virtuele paskamers met generatieve visuele AI.
Volgens Musa ligt de toekomst van de relatie tussen merken en consumenten in de convergentie van personalisatie, schaalbaarheid en intelligentie. "Wij geloven dat de service niet alleen efficiënt hoeft te zijn, maar vooral memorabel. VoxMe360º vertegenwoordigt een nieuw niveau in de manier waarop bedrijven contact maken met hun publiek. Elk gesprek kan waarde creëren, loyaliteit opbouwen, verkopen en verrassen. En dat alles binnen WhatsApp," zegt hij.
A Vox Me volgt u met een groeimodel gebaseerd op terugkerende inkomsten, voortdurende innovatie en strategische onafhankelijkheid, met prioriteit voor uw technologische autonomie en focus op het succes van de klanten. We bouwen een nieuwe relatie-logica. Onze rol is merken de kracht te geven om gesprekken om te zetten in waardevolle ervaringen, met empathie, intelligentie en prestaties. WhatsApp is het middel. En VoxMe360º is de evolutie, concludeert Musa.
