Digitaal gespreksvolume om tot vijfvoudig te groeien met AI-agenten, zegt Sinch

De communicatie tussen bedrijven en consumenten staat op het punt een fase van ongekende expansie in te gaan. Volgens de voorspellingen van Sinch zal het volume van digitale interacties tegen 2026 naar verwachting tussen de drie en vijf keer groeien, gedreven door de versnelde adoptie van kunstmatige intelligentie-agenten door zowel merken als gebruikers.

Deze vooruitgang zal mogelijk worden gemaakt door de marginale kosten van gesprekken te verlagen, die de neiging hebben om nul te benaderen, waardoor bedrijven tot 20 contactpunten per consument kunnen uitvoeren om conversie, relatie en loyaliteit te genereren. In plaats van zich alleen te concentreren op het snel oplossen van eisen, moet de volgende generatie diensten prioriteit geven aan diepere en frequentere gesprekken, waardoor mogelijkheden voor voortdurende betrokkenheid kunnen worden gecreëerd.

De verhuizing krijgt grip in een context waarin voice-to-speech-modellen een mensachtige latentie bereiken en de gespreksafwijkingspercentages 65% bereiken, gebaseerd op de First Quarter Outcome Survey van 2025. hierdoor kunnen bedrijven klanten zoveel laten chatten als ze willen, waardoor elke service-interactie wordt omgezet in een potentiële mogelijkheid voor verkoop, retentie en relatieopbouw. AI-agenten, ooit gezien als kostenbesparende hulpmiddelen, spelen nu een centrale rol bij het genereren van inkomsten door proactief te reageren, te leren en aan te bevelen.

Volgens Robert Half is 68% van organisaties van plan om tegen 2026 semi-autonome agenten te implementeren die geïntegreerd zijn in kernactiviteiten, waardoor de transformatie van digitale zorg wordt versneld. “We betreden een tijdperk waarin praten natuurlijker, goedkoper en efficiënter zal zijn dan ooit. AI zal de menselijke blik niet vervangen en versterken, zegt Mario Marchetti, directeur-generaal van Sinch voor Latijns-Amerika.

In de detailhandel verschijnen de resultaten al.Gupshup/Decagon-gegevens geven aan dat bedrijven die AI in interacties hebben opgenomen een stijging van 25% naar 30% in het gemiddelde ticket en tot drie keer meer conversies na de service registreerden De combinatie van intelligente agenten, contextuele automatisering en conversatie-ervaringen heeft de neiging een golf van groei te genereren voor bedrijven die investeren in geïntegreerde reizen.