Met de naderende eindejaarsuitverkoop, gericht op feestdagen zoals Kerstmis en andere vieringen, staan e-commercebedrijven voor de piekperiode in hun online retail. Maar het geheim van succes schuilt niet alleen in seizoensgebonden promoties, maar ook in continue optimalisatiestrategieën en klantrelatiebeheer gedurende het hele jaar.
Volgens het onderzoek "Black Friday 2025 – Black Friday Beyond the Price ", uitgevoerd door MindMiners, doen 9 op de 10 consumenten onderzoek voordat ze iets kopen . Bovendien is 71% van de Brazilianen van plan om tot R$ 1.000 uit te geven , wat wijst op rationeler en planmatiger gedrag.
“De eindejaarsdata, zoals Black Friday, Kerstmis en andere eindejaarsfeesten, bieden unieke conversiemogelijkheden, maar retailers die hun strategieën alleen op deze data richten, laten in de overige tien maanden van het jaar geld liggen”, waarschuwt verkoopexpert Thiago Muniz, hoogleraar aan de Getúlio Vargas Foundation (FGV) en CEO van Receita Previsível.
E-commerce scenario in Brazilië
De Braziliaanse e-commerce blijft groeien en heeft zich gevestigd als een van de meest veelbelovende ter wereld. Volgens de Braziliaanse Vereniging voor Elektronische Handel (ABComm) zal de omzet van de Braziliaanse e-commerce in 2029 naar verwachting 350 miljard reais bedragen.
Een ander relevant punt is de groeiende invloed van contentmakers op het koopgedrag. Gegevens van Rakuten Advertising tonen aan dat 61% van de consumenten (in Brazilië en wereldwijd) de afgelopen zes maanden aankopen heeft gedaan op basis van aanbevelingen van influencers. In Brazilië heeft 83% al producten gekocht van meer dan R$ 100 die door influencers werden aanbevolen, en 38% heeft zelfs meer dan R$ 500 uitgegeven.
Deze cijfers tonen aan dat de digitale consument attenter, beter geïnformeerd en veeleisender is, en dat concurreren in deze omgeving continue planning, gepersonaliseerde ervaringen en operationele excellentie vereist.
Bovendien is de Braziliaanse digitale markt steeds competitiever. Wat betreft de merken die consumenten zich het beste herinneren tijdens actieperiodes, staat Magalu bovenaan met 22%, gevolgd door Casas Bahia (16%), Americanas (13%), Shopee en Amazon (12%), Mercado Livre (9%), Samsung (7%), Electrolux, Nike en Shein (3%), volgens onderzoek van MindMiners.
Een andere opvallende bevinding van het onderzoek is de razendsnelle opkomst van Shopee, dat medio 2019 in Brazilië opdook en in slechts zes jaar tijd traditionele Braziliaanse en internationale merken al heeft overtroffen. Met een aantal vermeldingen die dicht bij die van Americana liggen, is de kracht van de merkontwikkeling in de afgelopen jaren duidelijk zichtbaar.
"Het Shopee-voorbeeld laat zien dat niet alleen gevestigde giganten zich kunnen onderscheiden. Kleinere en middelgrote winkels kunnen wel degelijk concurreren, zolang ze maar consequent de juiste strategieën toepassen," analyseert Muniz.
Praktische tips om je e-commerceresultaten te maximaliseren.
Om ondernemers te helpen hun jaaromzet te maximaliseren, heeft Thiago Muniz zeven praktische tips verzameld die direct in elke webwinkel kunnen worden toegepast:
1. Optimaliseer de laadsnelheid van uw website: De laadsnelheid is een van de belangrijkste factoren die de conversieratio beïnvloeden. Volgens Think with Google verlaat 53% van de gebruikers een mobiele website als het laden langer dan 3 seconden duurt.
"Investeren in kwalitatieve hosting en beeldcompressie is essentieel om bezoekers betrokken te houden. Een snelle website wekt vertrouwen en vermindert het aantal afgebroken winkelwagens," adviseert Muniz.
2. Vereenvoudig het afrekenproces: elk extra veld in het aankoopformulier verlaagt de conversieratio. Volgens het Baymard Instituut is het gemiddelde percentage afgebroken winkelwagens in de e-commerce 69,8%. Door een vereenvoudigd afrekenproces, betaling via PIX (een Braziliaans systeem voor directe betalingen), automatisch invullen van gegevens en de mogelijkheid om als gast te kopen aan te bieden, kunnen de conversies snel toenemen.
PIX is bijvoorbeeld volgens een onderzoek van MindMiners al de meest gebruikte betaalmethode in het land, namelijk door 73% van de Brazilianen.
3. Investeer in complete productbeschrijvingen: In de online omgeving kan de klant het product niet aanraken of testen, dus gedetailleerde informatie is essentieel. "Complete beschrijvingen, met afmetingen, technische specificaties, foto's en video's in hoge resolutie, verminderen twijfels en retourzendingen en versterken bovendien de SEO van de website", voegt Thiago toe.
4. Implementeer urgentie en schaarste op een ethische manier: het informeren van klanten over beperkte voorraad, speciale levertijden of tijdelijke aanbiedingen stimuleert aankoopbeslissingen, mits dit transparant en eerlijk gebeurt. Misleidende strategieën zijn niet alleen illegaal, maar schaden ook de reputatie van het merk.
5. Ontwikkel een programma voor klantrelaties na de verkoop : het behouden van klanten is veel winstgevender dan het werven van nieuwe klanten. Een onderzoek van Harvard Business Review gegevens van Bain & Company zien dat een stijging van 5% in het klantbehoud de winst met 25% tot 95% kan verhogen.
"Investeer in follow-up e-mails, tevredenheidsonderzoeken, exclusieve aanbiedingen en loyaliteitsprogramma's om incidentele kopers om te zetten in terugkerende klanten", benadrukt Muniz.
6. Gebruik sociale bewijskracht strategisch: klantbeoordelingen, verkoopcijfers en veiligheidskeurmerken vergroten het consumentenvertrouwen. Volgens het Spiegel Research Center is de kans dat iemand een product koopt met vijf beoordelingen 270% hoger dan de kans dat iemand een product koopt zonder beoordelingen.
"Toon echte beoordelingen, reageer op beoordelingen en moedig tevreden klanten aan om hun ervaringen te delen", voegen ze eraan toe.
7. Personaliseer de browse-ervaring: Personalisatie is een van de belangrijkste trends in e-commerce. Uit gegevens van Epsilon blijkt dat 80% van de consumenten eerder zaken doet met een bedrijf dat gepersonaliseerde ervaringen biedt. Bovendien zegt 44% van de consumenten dat ze waarschijnlijk terugkerende klanten zullen worden na een positieve, gepersonaliseerde ervaring.
Gebruik gedragsgegevens en aankoopgeschiedenis om gepersonaliseerde aanbevelingen, dynamische webwinkels en gerichte communicatie te creëren.
Langetermijnvisie
Volgens Thiago Muniz is de meest voorkomende fout bij online retailers dat ze zich uitsluitend richten op eenmalige verkopen zonder een duurzaam systeem op te bouwen. "Het verschil tussen online winkels die overleven en winkels die floreren, zit hem in de voorspelbaarheid . Wanneer je consistente processen implementeert voor optimalisatie, data-analyse en klantrelatiebeheer, houden verkopen op een loterij te zijn en worden ze een verwachte uitkomst", legt de CEO van Receita Previsível uit.
De expert adviseert retailers om minstens 20% van hun tijd te besteden aan het analyseren van statistieken en continue optimalisatie, en de webwinkel te beschouwen als een systeem dat voortdurend verbeterd kan en moet worden.
"De eindejaarsuitverkoop en de kerstperiode zijn uitstekende gelegenheden om strategieën op grote schaal te testen. Wat in deze periodes werkt, moet worden aangepast en het hele jaar door worden volgehouden. Succes in e-commerce draait niet om één goede maand, maar om twaalf consistente maanden," concludeert Muniz.
