Met 2025 in volle gang beginnen veel detailhandelaren zich nu al voor te bereiden op de komende feestdagen van het semester, zoals Carnaval, Pasen, Moederdag en Valentijnsdag. Het aannemen van specifieke strategieën en praktijken voor elk van deze mijlpalen zal handelaren helpen de verkoop te stimuleren en de relatie met klanten te versterken.
Voor William Santos, commercieel directeur van VarejOnline — een bedrijf dat gespecialiseerd is in technologie voor het beheer van winkels, franchises en verkooppunten (PDV) — is het niet te vroeg om aan het hele semester te denken. Dit is het juiste moment om de voorbereidingen te intensiveren; daarom is het belangrijk om alert te zijn op de planning, aanwezigheid op verschillende kanalen te garanderen, een efficiënte voorraadbeheer te handhaven en vooral te focussen op de klantervaring, die de echte differentiator is, benadrukt hij.
Een van de eerste stappen naar een succesvol beheer is inderdaad de voorafgaande planning. Door de belangrijkste data van de sector te identificeren, kunnen retailers een gedetailleerde kalender maken, die nodig is om alles te organiseren, van reclamecampagnes tot voorraadbeheer, en onvoorziene gebeurtenissen tijdens de vieringen te voorkomen.
En wanneer het gaat om voorraad, helpt de analyse van het verkoopverleden en consumptietrends om de vraag nauwkeuriger te voorspellen, waardoor zowel tekorten als overschotten worden voorkomen, wat tot verlies kan leiden. Het diversifiëren van de portefeuille helpt ook bij het bedienen van verschillende klantprofielen, waardoor de conversiekansen toenemen.
William benadrukt ook het belang van een multichannelbenadering, die fysieke winkels, e-commerce en sociale media integreert, en de klant de vrijheid biedt om te kiezen waar en hoe te kopen. Bovendien verbeteren snelle en toegankelijke kanalen zoals WhatsApp Business en chatbots de ervaring en de snelheid van de dienstverlening, wat essentieel is tijdens periodes van hoge vraag, voegt hij toe.
Een ander punt is dat, hoewel kortingen altijd aantrekkelijk zijn tijdens seizoensgebonden data, innovatie in acties het merk kan laten opvallen. Aanbiedingen van combos, cashback, exclusieve loterijen of gepersonaliseerde geschenken voor aankopen binnen bepaalde prijsklassen zijn effectieve manieren om de aandacht te trekken en de verkoop te stimuleren.
Tot slot, voor William is after-sales de sleutel om incidentele kopers om te zetten in loyale klanten. Een attente klantenservice na de aankoop, gekoppeld aan loyaliteitsacties zoals kortingsbonnen voor toekomstige aankopen, verlengt de impact van seizoensgebonden campagnes en versterkt de band met de consumenten gedurende de rest van het jaar, concludeert hij.
