In Brazilië heeft 84% van het verkeer naar e-commerce al zijn oorsprong op mobiel, volgens gegevens van deKobe Appsplataforma voor het maken en beheren van apps voor de detailhandel Echter, ondanks de predominantie van toegang via smartphones, is het conversiepercentage nog steeds 1,6 keer hoger op de desktop. Het contrast onthult een kritisch knelpunt: de meeste detailhandelaren ondervinden nog steeds technische en gebruiksvriendelijkheidsuitdagingen in de mobiele omgeving, vooral bij responsieve webversies en slecht geoptimaliseerde apps.
"De mobiele ervaring wordt door veel merken nog steeds behandeld als een aangepaste uitbreiding van de desktop, wat de prestaties in gevaar brengt," zegt Bruno Bulso, COO en medeoprichter van Kobe Apps. Momenteel wordt 90% van de tijd die Brazilianen op hun telefoon doorbrengen, besteed aan apps, maar slechts 15% van de retailers heeft een eigen app met een goede structuur. Er wordt een enorme kans verspild.
De studie wijst erop dat obstakels zoals lange laadtijden, weinig intuïtieve navigatie en inconsistentie in prijs- en voorraadgegevens de koopreis belemmeren. Volgens Bulso gebeurt dit zowel op mobiele sites als in apps met beperkte functionaliteit. "Apps moeten de bedrijfsregels weerspiegelen met een eenvoudige architectuur, geïntegreerde klantreizen tussen fysieke en digitale kanalen, en prestaties die elke wrijving elimineren," benadrukt hij.
Casussen zoals die van de supermarktketen Festval, die ook de coupons van de Soul Festival Club integreert, tonen aan dat efficiënte apps directe impact op de verkoop hebben. De club registreerde een stijging van 52,3% in digitale deelname via app en trok 41 duizend nieuwe gebruikers aan in één maand. De app Festival overschreed 30% digitaal marktaandeel, uitgaande van slechts 5%.
Voor de executive van Kobe Apps tonen de cijfers aan dat het hebben van een eigen en goed gestructureerde app verder gaat dan gemak: het is een cruciale strategie voor de concurrentiekracht. Bedrijven die de ervaring op mobiel prioriteren, behalen opvallende resultaten, met meer loyaliteit, controle over de klantreis en directe impact op de omzet, concludeert Bulso.
