In de afgelopen jaren, de automatisering heeft sectoren bereikt die, eerder, waren onvoorstelbaar. De technologie heeft bijna alles overgenomen, en de tendens is dat, in de komende jaren, de digital nog meer ruimte in het leven van mensen krijgt, in het dagelijks leven van kleine bedrijven en in grote industrieën. Een van de meest gebruikte geautomatiseerde tools zijn dechatbots.Het zijn deze middelen die de ervaringen van de gebruikers verbeteren, tegelijkertijd profiteert het bedrijf, kunnen verhogen en zelfs een positieve impact hebben op de Return on Investment (ROI)
De tool heeft een groeiprognose van meer dan 20% tot 2028, volgens een onderzoek uitgevoerd door het bedrijf Markets and Markets. De bots hebben verschillende functies en, meestal, voeren taken uit die, als ze door menselijke arbeid worden uitgevoerd, ze zouden veel meer tijd kosten en iemand uit een andere functie halen die een mens nodig had. Bovendien, kunnen gelijktijdige verzoeken verwerken, iets bijna onmogelijks voor een persoon
Faciliteiten vanchatbot
DEgebruik van dechatbotsbrengt talloze voordelen, zoals de beschikbaarheid 24 uur per dag, gelijktijdige verzending van berichten, snelheid in de aanvragen, afspraken, onder anderen. Ontdek de voordelen die deze technologie bedrijven en ondernemingen kan bieden
Automatische antwoordenmisschien de belangrijkste functie van dechatbotsin bedrijven is het verzenden van berichten naar klanten of gebruikers. Deze functionaliteit werkt eenvoudig: de geïnteresseerde persoon stuurt een bericht naar een nummer of een ander sociaal netwerk, en een vooraf geprogrammeerd antwoord wordt doorgestuurd. Vanaf dit antwoord, andere acties kunnen worden uitgevoerd, hoe foto's te verzenden, video's, klikbare links, onder anderen
Het belang van snelheid in de dienstverlening en de responstijd ligt in verschillende factoren, waarbij de klanttevredenheid centraal staat. Een koper die snelle en functionele antwoorden ontvangt, is veel geneigder om de aankoop te sluiten of de dienst te verlenen, in vergelijking met bedrijven die geen chatbot hebben. Sommige programma's kunnen worden gemaakt om een informatief model te bieden, dienend als een kanaal voor vragen voor degenen die het zoeken
Voor- en naverkoopde zin "de klant blijft trouw na de service" heeft nooit zoveel betekenis gehad. De ervaring van verkoop of het inhuren van een dienst begint bij het eerste contact, wanneer dechatbotwordt voor de eerste keer geactiveerd, en blijft bestaan tot dagen na de aankoop. In een kapsalon, bijvoorbeeld, de tool kan op drie momenten worden gebruikt: planning, bevestiging van de tijd enkele dagen voor de afspraak en, na nazorg, tips geven of feedback vragen
In gevallen van de verkoop van producten, de logica van de follow-up is dezelfde. Het is mogelijk om het verzenden van berichten over het product te plannen, controleren of alles in orde is met het gebruik of, zelfs, na weken, kortingen aanbieden of nieuwe producten presenteren. Deze eenvoudige interacties zorgen ervoor dat de klant betrokken blijft bij het merk, zelfs na de aankoop
Betalingbetaling gedaan, de technologie maakt het mogelijk dat de bestelling wordt gefactureerd, het wijzigen van de status en zelfs het verplaatsen van de klant naar een andere sectie binnen het beheerpaneel. Op deze manier, en met het paneel, de ondernemer kan de verkoopstroom als geheel observeren en meer begrijpen over zijn eigen bedrijf
AKommo, Beheersysteem, heeft deSalesBot, die het mogelijk maakt om de zogenaamde te creërenbotsop een praktische manier en zonder codes. Het stelt in staat om berichten te creëren en te verzenden na een bepaalde opdracht van de gebruiker, een gesprek gaande houden. Naast het verzenden van de verzamelde gegevens naar een dashboard. Deze differentiator stelt je in staat om meer controle te hebben over leads en klanten, met meer gemak en tijdsbesparing, benadruktGabriël Motta, Kommo spreker in LATAM
Verzamelen van feedbackhet ontvangen van inzichten van kopers is in wezen het uitvoeren van de follow-up. Dat wil zeggen, na enkele dagen na aankoop van het product of de uitvoering van de dienst, de bot kan worden ingepland om contact op te nemen met de klant en te begrijpen hoe de ervaring was, als alles goed ging en ook gepersonaliseerde feedback over de service aanvragen
Het kan iets eenvoudigs lijken, maar het hebben van dit kanaal met de consument zorgt ervoor dat hij voelt dat, aan de andere kant, er is een bedrijf dat zich zorgen maakt om uw mening en uw welzijn. Als de feedback negatief is, het rechtstreeks ontvangen in een privékanaal voor berichten voorkomt dat de klacht openbaar wordt gepubliceerd op andere sociale netwerken, waardoor een mogelijke crisis wordt voorkomen en een snelle oplossing van het probleem wordt geboden
Monitoring vanleidt:hoe meer gegevens,de beste resultaten zullen zijn. Deze logica geldt ook voor bedrijven. Een praktische en technologische manier om het gedrag van klanten of toekomstige kopers te begrijpen, is via deleidt. Het verzenden van een eenvoudig formulier, product- of service catalog, informatieve inhoud, onder andere soorten berichten, kun je meten wat de doelgroep zoekt
Deleidtzijn een geweldige tool voor ondernemers om het bedrijf te leiden, maar de verbetering komt ook de consument ten goede, die gepersonaliseerde inhoud en berichten ontvangt, naast een praktische service die is afgestemd op uw interesses
Hoe dechatbothelpt om de ROI te verhogen
Diverse faciliteiten en voordelen voor de klant en zijn ervaring zijn al genoemd, maar de verbeteringen die dechatbotbrengt ook voor het bedrijf in de schijnwerpers. De toename van de ROI is de belangrijkste, omvat alle positieve punten van technologie. De operationele efficiëntie van automatisering resulteert in besparingen, want, met de automatische antwoorden, werknemers die voor deze functie zouden worden aangenomen, zijn mogelijk niet nodig. In grote bedrijven, de kostenreductie is nog groter, aangezien hoe meer werknemers, de grootste uitgaven zijn de salarissen, training en infrastructuur
Een andere faciliteit heeft te maken met mogelijke fouten, want humans zijn veel vatbaarder dan machines. Met een tool om offertes te maken, afspraken maken of ervoor zorgen dat alle klanten worden gecontacteerd, de kans dat dit op een correcte en ordelijke manier gebeurt is veel groter. Wanneer er een fout is, het is nodig om het te repareren, of het werk opnieuw doen of de hele planning reorganiseren, wat tijd vereist
Er zijn factoren die klein lijken, maar die de productiviteit van uw bedrijf verhogen, en bijgevolg, de ROI. Factoren zoals de kwaliteit van de klantenservice, reactietijd, organisatie in het beheer van leads en teambeheer. Dit alles wordt verbeterd met het gebruik van deChatbot”, complementeer Gabriel, de Kommo.
De faciliteit maakt het ook mogelijk om gegevens te verzamelen en, toekomstig, geanalyseerd door managers. De zogenaamdeleidtze kunnen een mogelijke koper aantrekken en ondernemers helpen te begrijpen wat het meest wordt gezocht en wat er ontbreekt voor de afronding van de verkoop. Inzichten die rechtstreeks van het publiek komen, zijn waardevol bij het nemen van beslissingen en het plannen van toekomstige acties, naast het vergemakkelijken van andere gebieden van het bedrijf, hoe marketing en communicatie
Alle faciliteiten die de klant heeft wanneer dechatbotwordt ook geïmplementeerd en resulteert in voordelen voor het bedrijf. Een tevreden klant met de geleverde service, de service en het ontvangen product is een persoon die het merk aan vrienden en familie zal aanbevelen, naast de grote kans om het merk opnieuw te consumeren, loyal worden
