Een duidelijk en goed afgestemd doel genereert winst en klantloyaliteit

Doel is veel meer dan een modewoord. Succesvolle bedrijven hebben authentieke waarden die hun bedrijf stimuleren en een positieve sociale impact genereren, klanten behouden en hun resultaten verbeteren. Het is belangrijk op te merken dat het doel van een bedrijf niet hetzelfde is als zijn missie: hoewel de missie te maken heeft met de waardepropositie van de organisatie en uitkijkt, naar de externe omgeving, kijkt het doel naar binnen, consoliderende ideologie, waarden en organisatiecultuur. Doel is een fundamenteel onderdeel van de bedrijfsidentiteit en -strategie, zoals het blijft, zelfs in het licht van grote uitdagingen.

Volgens Alexander Slivnik, gerenommeerde specialist in service-uitmuntendheid en vice-president van de Brazilian Association for Training and Development (ABTD), hebben de merken zich al gerealiseerd dat het verkennen van functionele, rationele en technische eigenschappen niet voldoende is om een bedrijf op de been te houden. “Sentimentele, emotionele, morele, ethische en spirituele elementen hebben steeds meer ruimte gekregen binnen organisaties, waardoor ideologie wordt bevorderd met immateriële elementen die vaak in het onderbewustzijn opereren”, legt hij uit.

Voor hem is het doel de aangestoken vlam die een bedrijf op de goede weg houdt, vooral in tijden van onzekerheid. Het inspireert medewerkers, begeleidt strategische beslissingen en onderscheidt het bedrijf in de markt. 

“ Het verhaal van Dona Rose is een duidelijk voorbeeld van dit concept. Ze werkte 50 jaar bij Disney, deed exact hetzelfde werk en verzamelde kaartjes met een constante glimlach. Toen ze zoveel tijd in dezelfde rol vroeg, antwoordde ze dat haar werk niet alleen een taak was om kaartjes te verzamelen, maar een kans om elke bezoeker de eerste glimlach te geven, wat een positieve impact creëerde vanaf het eerste contact”, zegt de specialist, ook bekend als de eerste Braziliaan die door Disney is uitgenodigd om al zijn parken en kantoren over de hele wereld te bezoeken. 

In de zakenwereld is het begrijpen dat het doel verder gaat dan winst van cruciaal belang voor het succes van het bedrijf. Bedrijven die de essentie op een echte en eerlijke manier naleven, hebben het potentieel om hun bedrijf te transformeren, een positieve invloed te hebben op de samenleving en duurzame resultaten op lange termijn te bereiken. 

Een authentiek zakelijk doel is gebaseerd op solide elementen die de beslissingen en acties van de organisatie sturen. Het is van IT dat het mogelijk wordt om KPI's te traceren, strategieën te creëren en resultaten te genereren. Het geeft een duidelijke richting en een diepere betekenis voor het gedaan. Wanneer een bedrijf erachter komt waar het voor kwam, zal het de basis hebben voor alle sectoren, integreren met cultuur, leiderschap, marketing en verkoop.

“Bovendien, wanneer er een duidelijk doel is dat door leiderschap wordt gedefinieerd, is het mogelijk om werknemers te inspireren en te betrekken, wat resulteert in meer productiviteit, creativiteit en loyaliteit”, voegt Alexandre toe. Het concept onderscheidt het bedrijf nog steeds in de markt en trekt consumenten aan die dezelfde waarden delen. Getalenteerde professionals voelen zich van nature aangetrokken tot goed afgestemde bedrijven, wat bijdraagt aan het aantrekken en behouden van kwaliteitstalent.