Een Twilio, klantbetrokkenheidsplatform dat gepersonaliseerde en realtime ervaringen biedt, heeft de wereldwijde beschikbaarheid van RCS-berichten aangekondigdRijke Communicatiedienstendoor middel van zijn API's vanProgrammeerbare BerichtenEnVerifiëren. RCS verbetert traditionele berichten door de afzenderidentificatie in te voeren, met uw logo dat rechtstreeks verschijnt in de standaard berichtenapp van telefoons, zorgend dat klanten onmiddellijk kunnen herkennen wie hen dit bericht stuurt en vertrouwen hebben in de oorsprong ervan. Met deze update, bedrijven kunnen geverifieerde berichten verzenden die vertrouwen opwekken en klanten loyaliteit geven, alles zonder de noodzaak van codewijzigingen¹
Specifiek, Twilio RCS biedt
- MerkenberichtenTwilio RCS werkt automatisch SMS-berichten bij naar RCS op compatibele apparaten, zonder extra kosten, voor basisberichten van maximaal 160 tekens. De middelen omvatten de opname van handelslogo's, slogans, handelsnaam, betrouwbare afzender verificatie door Google en leesbevestigingen. Dit zorgt ervoor dat klanten altijd weten met wie ze communiceren, het vergroten van vertrouwen en betrokkenheid – sleutelfactoren om herhaalaankopen en eerste transacties te stimuleren
- Geavanceerde inhoud en interactieve functiesde RCS-berichten stellen bedrijven in staat om aantrekkelijke en interactieve ervaringen te creëren met call-to-action knoppen, interactieve carrousels, locatie delen en snelle antwoordopties². Deze functies stellen gebruikers in staat om directe acties binnen het bericht zelf uit te voeren, het genereren van hogere engagement- en conversieratio's, tegelijkertijd de authenticiteit van het merk versterken
- Zonder codewijzigingeneen van de belangrijkste voordelen van Twilio RCS is de eenvoud van de implementatie. Bedrijven kunnen hun merk instellen in het RCS-bericht en de afzenderverificatie via de Twilio-console, waardoor ze betrouwbare communicatie kunnen beginnen te verzenden zonder enige codewijziging. Twilio beheert ook de registratie en integratie met providers, capaciteitscontroles en biedt tools om te zorgen dat berichten via SMS worden afgeleverd wanneer RCS niet beschikbaar is
Naarmate het huidige scenario zich ontwikkelt, het is cruciaal dat bedrijven het vertrouwen van consumenten opbouwen en behouden, vooral wanneer ze overspoeld worden met meldingen en teksten. Volgens een onderzoek naar de voorkeuren van consumenten in 2024, van Twilio, 75% van de consumenten die een sms met het logo van de afzender ontvingen, zeiden dat dit hun vertrouwen in het bericht vergrootte, met bijna de helft (49%) die aangeeft dat ze meer vertrouwen zouden hebben in merken als er een logo aanwezig was in de berichten. Dit vertrouwen vertaalt zich in actie: 4 op de 10 consumenten herhaalden de aankoop bij deze merken en 1 op de 4 deed voor het eerst een aankoop toen deze merken betrouwbare communicatiemiddelen gebruikten. RCS is een essentieel onderdeel van de nieuwe oplossingen van Twilio, aangezien het betrouwbare communicatie over alle kanalen mogelijk maakt, inclusief oproepidentificatie met logo en ondersteuning voor merkaanduidingen voor berichtidentificatieBIMI) in e-mails. De set van Twilio-API's stelt bedrijven in staat om betrouwbare en betrokken communicatie te creëren die opvalt in een competitieve markt en ROI kan genereren
Na Twilio, wij geloven dat de opbouw van klantbetrokkenheid zo eenvoudig en veilig mogelijk moet zijn, stelt Inbal Shani, Chief Product Officer van Communicatie bij Twilio. RCS maakt dit mogelijk door rijkere interacties aan te bieden, grotere levercapaciteit en, het belangrijkste, vertrouwen opbouwen in uw merk, zonder een enkele regel code te wijzigen.”
Voor bedrijven die op zoek zijn naar een dynamischer en interactiever communicatiekanaal, RCS biedt een veilige alternatieve optie, betrouwbaar en verbeterd voor SMS. Hoewel SMS een essentiële tool blijft voor veel gebruikssituaties, RCS biedt een gestandaardiseerd en rijk aan functies platform dat de kloof overbrugt tussen traditionele berichten en de interactieve ervaringen die worden aangeboden door over-the-top (OTT) kanalen, zoals WhatsApp. Merkcommunicatie zorgt ervoor dat bedrijven boeiende en continue ervaringen kunnen bieden die weerklank vinden bij klanten en een blijvend vertrouwen opbouwen
Volgens een recent onderzoek van Futurum Research, de bedrijven die RCS gebruiken, hebben een stijging van 32% in klantbetrokkenheid en conversieratio's ervaren in vergelijking met traditionele sms. Het is logisch om je te concentreren op RCS-oplossingen om waarde voor je klanten te creëren, zegt Paul Nashawaty, praktijkleider, ontwikkeling en modernisering van de applicaties van Futurum. Dit is waarschijnlijk te wijten aan het vermogen van RCS om rijkere en interactievere inhoud te bieden, zoals afbeeldingen, video's en knoppen, die de klantbeleving kunnen verbeteren en een hogere ROI kunnen genereren.”
Beschikbaarheid
De RCS-berichten van Twilio zijn wereldwijd in openbare bètaversie beschikbaar voor alle bedrijven in Programmable Messaging en algemeen beschikbaar in Verify
Eerder, de adoptie van RCS was beperkt door de beschikbaarheid ervan alleen op Android-apparaten. Echter, met de recenteApple aankondigingdat RCS vanaf deze maand op iPhones zal worden ondersteund, het scenario is voorbereid op de wijdverspreide adoptie van deze technologie. Voor meer informatie en om toegang aan te vragen, bezoekhttps://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/rcs.
