De manier waarop bedrijven klantgegevens beheren, evolueert – en snel. In een tijdperk waarin personalisatie, privacy en realtime besluitvorming niet langer optioneel zijn, hebben bedrijven een slimmere benadering van data nodig. Daarom presenteert Twilio de 2025-editie van het Customer Data Platform Report, haar laatste diepgaande studie over hoe bedrijven gebruik maken van klantgegevensplatforms (CDP's) om nieuwe kansen te ontsluiten.
Het rapport van dit jaar, gebaseerd op inzichten van duizenden Twilio-klanten, onthult de toptrends die de toekomst van klantbetrokkenheid bepalen. Uit de opkomst van technologiesystemen in combinatie met de groeiende synergie tussen datawarehouses en CDP's, maken de bevindingen één ding duidelijk: bedrijven die effectief profiteren van hun gegevens, zullen het volgende tijdperk van klantervaring bepalen.
“Van de eenvoudigste tot de meest complexe interacties, of het nu gaat om het zoeken naar betrokkenheid, personalisatie, schaalbaarheid of beter gebruik van technologie, we hebben altijd hetzelfde startpunt, waaruit alles voortkomt: de gegevens. Kortom, de hele boom van acties, strategieën en technologieën wordt geboren uit dit enkele zaad, dat ons waarschuwt voor de kwaliteit, kwantiteit en verfijning van deze gegevens”, zegt Vivian Jones, vice-president Latam bij Twilio.
Hieronder staan vier van de belangrijkste inzichten uit het rapport van dit jaar:
- Interoperabiliteit is de sleutel tot het succes van Martech - bedrijven verlaten rigide en monolithische platforms ten gunste van combineerbare technologiesystemen - geïntegreerde ecosystemen waar de beste tools in de categorie perfect samenwerken. Deze flexibiliteit bevordert innovatie en stelt bedrijven in staat zich snel aan te passen aan nieuwe behoeften;
- Datawarehouses en CDP's zijn beter samen – Vorig jaar synchroniseerden Twilio-klanten bijna 10 biljoen datarijen met clouddatawarehouses zoals Snowflake en BigQuery. Terwijl magazijnen schaalbare gegevensopslag bieden, wordt hun ware kracht vrijgegeven wanneer deze in een CDP wordt geïntegreerd, waardoor bedrijven historische gegevens kunnen combineren met realtime inzichten voor meer gepersonaliseerde klantervaringen;
- Analyse blijft een kracht – Analytische tools zijn de meest verbonden categorie op het Twilio-platform, die hun cruciale rol weerspiegelen bij het begrijpen van klantgedrag. Bedrijven die analyses integreren met een CDP, nemen slimmere, meer realtime beslissingen die een diepere betrokkenheid stimuleren.
- De groei van AI voorspellend – Vorig jaar lanceerde Twilio voorspellende eigenschappen, waardoor bedrijven konden anticiperen op klantgedrag met behulp van machine learning. De invoering van deze functie nam dit jaar toe met 571 TP3T, wat een voorspellende AI-verschuiving van een voorsprong naar een essentiële booster voor een slimmere en meer gepersonaliseerde klantbetrokkenheid aangeeft.
Top 2025 klantgegevensbestemmingen
Het rapport onderzoekt ook welke tools bedrijven prioriteit geven aan hun klantgegevensstrategieën. De meest verbonden categorieën op het Twilio-platform zijn onder meer:
- Analytics (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel) – 89%;
- Datawarehouses (sneeuwvlok, BigQuery) – 52%;
- Adverteren (Meta Ads, LinkedIn, Google Ads) – 50%;
- Raw Data Storage (Amazon S3) – 40%;
- E-mailmarketing (Customer.io, MailChimp) – 35%;
- Heatmaps en sessie-opname (Hotjar, FullStory) – 33%;
- Klantensuccesplatforms (Zendesk, GainSight) – 25%;
- CRM-systemen (Intercom, HubSpot, Salesforce) – 14%.
Deze categorieën laten zien hoe bedrijven klantgegevens orkestreren op meerdere platforms om continue, op gegevens gebaseerde ervaringen te creëren.
Waarom is dit belangrijk?
De explosie van Martech-tools in het afgelopen decennium heeft een paradox gecreëerd: hoewel er een boost is voor consolidatie, is de realiteit dat bedrijven meer dan ooit gebruiken om aan specifieke en kritieke behoeften te voldoen. Integratie is het bindweefsel geworden dat deze technologieën bij elkaar houdt, waardoor bedrijven gespecialiseerde tools kunnen gebruiken met behoud van een continue stroom van gegevens.
Martech is een enorme en groeiende industrie, met duizenden deelnemers, en er is altijd een zekere mate van consolidatie in de lucht. Nu heeft een recente reeks fusies en overnames iedereen aandachtig gemaakt. het Unifore verworven ActionIQ, a Contentstack verwierf lytics en een ROKT onthulde zijn fusie met MPartikel – Alle deals werden aangekondigd in een periode van een halve week, allemaal gericht op het verwerven van een klantgegevensplatform.
Deze maatregelen wijzen op een groeiende erkenning dat klantgegevens de kern vormen van moderne marketingtechnologie. Maar consolidatie alleen lost niet de complexiteit op waarmee bedrijven worden geconfronteerd bij het beheren van hun technologiesystemen.
Wat deze recente acquisities eigenlijk hebben gedaan, was gewoon nieuwe eenmalige oplossingen creëren, waarbij de CDP werd gekoppeld aan een specifieke applicatie of kanaal, wat per definitie beperkt is.
In plaats daarvan zou een klantgegevensplatform deel moeten uitmaken van een open architectuur, die naadloos communicatiekanalen, gegevensbronnen en AI-mogelijkheden integreert, met de flexibiliteit om aangepaste oplossingen toe te voegen. Het rapport maakt duidelijk dat dit is hoe bedrijven in elk contactpunt een uniforme en geïntegreerde klantervaringen creëren.
de recente Twilio's lidmaatschap van de Mach Alliance Het onderstreept zijn inzet voor het mogelijk maken van combineerbare, open en toekomstgerichte architecturen. Het MACH (MicroServices, API-First, Cloud-native en Headless) framework vertegenwoordigt de beste categoriestandaard voor het bouwen van modulaire technologiesystemen. Door lid te worden van de alliantie, signaleert Twilio de afstemming met de principes van flexibiliteit en interoperabiliteit - waarden die van cruciaal belang zijn omdat bedrijven zich willen aanpassen aan het evoluerende scenario van klantgegevens.
Niet alle integraties zijn echter gelijk. Veel grote softwarepakketten beloven interoperabiliteit, maar schieten tekort vanwege gefragmenteerde datamodellen en beperkte documentatie, waardoor bedrijven afhankelijk zijn van dure aangepaste integraties. Aan de andere kant is het Twilio-platform ontworpen met de opening in zijn essentie, zodat bedrijven tools kunnen verbinden zonder wrijving en het volledige potentieel van hun gegevens kunnen ontsluiten.
Lees het volledige rapport voor meer informatie hier.
