De manier waarop bedrijven de gegevens van klanten beheren, evolueert – en snel. In een tijd waarin personalisatie, privacy en realtime besluitvorming niet langer optioneel zijn, hebben bedrijven een slimmere aanpak van gegevens nodig. Daarom presenteert Twilio de editie 2025 van het rapport Customer Data Platform, haar nieuwste diepgaande studie over hoe bedrijven gebruikmaken van klantgegevensplatforms (CDP's) om nieuwe kansen te ontsluiten.
Het rapport van dit jaar, gebaseerd op inzichten van duizenden klanten van Twilio, onthult de belangrijkste trends die de toekomst van klantbetrokkenheid vormgeven. Met de opkomst van technologiesystemen in combinatie met de toenemende synergie tussen datawarehouses en CDP's, is één ding duidelijk: bedrijven die hun gegevens effectief benutten, zullen het volgende tijdperk van klantbeleving bepalen.
"Van de eenvoudigste tot de meest complexe interacties, of het nu gaat om het zoeken naar betrokkenheid, personalisatie, schaalbaarheid of een beter gebruik van technologie, we beginnen altijd vanaf hetzelfde punt, waar alles vandaan komt: de gegevens. In feite groeit de hele boom van acties, strategieën en technologieën uit dat ene zaadje, wat ons waarschuwt voor de kwaliteit, kwantiteit en verfijning van deze gegevens," zegt Vivian Jones, vice-president LATAM bij Twilio.
Hieronder staan vier van de belangrijkste inzichten uit het rapport van dit jaar
- Interoperabiliteit is de sleutel tot het succes van MarTech – Bedrijven stappen af van rigide en monolithische platforms ten gunste van combineerbare technologische systemen – geïntegreerde ecosystemen waarin de beste tools uit de categorie naadloos samenwerken. Deze flexibiliteit bevordert innovatie en stelt bedrijven in staat zich snel aan te passen aan nieuwe behoeften;
- Datawarehouses en CDP's zijn beter samenVorig jaar synchroniseerden Twilio-klanten bijna 10 biljoen datalijnen met cloud data warehouses zoals Snowflake en BigQuery. Hoewel de magazijnen schaalbare gegevensopslag bieden, wordt hun ware kracht vrijgegeven wanneer ze worden geïntegreerd met een CDP, waardoor bedrijven historische gegevens kunnen combineren met realtime inzichten voor meer gepersonaliseerde klantbelevingen;
- De analyse blijft een kracht- Analytische tools zijn de meest verbonden categorie op het Twilio-platform, wat hun cruciale rol in het begrijpen van het klantgedrag weerspiegelt. De bedrijven die analyses integreren met een CDP nemen slimmere en realtime beslissingen die leiden tot een diepere betrokkenheid.
- De groei van AIvoorspellend– Vorig jaar heeft Twilio Predictive Traits gelanceerd, waarmee bedrijven het gedrag van klanten kunnen voorspellen met behulp van machine learning. De adoptie van deze functie is met 57% toegenomen dit jaar, wat wijst op een verschuiving van voorspellende AI van een voordeel op de rand naar een essentiële drijfveer voor een slimmere en meer gepersonaliseerde klantbetrokkenheid.
De belangrijkste bestemmingen voor klantgegevens in 2025
Het rapport onderzoekt ook welke tools bedrijven prioriteren in hun klantgegevensstrategieën. De meest verbonden categorieën op het Twilio-platform zijn:
- Analytics (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel) – 89%
- Datawarehouses (Snowflake, BigQuery) – 52%;
- Reclame (Meta Advertenties, LinkedIn, Google Ads) – 50%;
- Opslag van ruwe gegevens (Amazon S3) – 40%
- E-mailmarketing (Customer.io, Mailchimp) – 35%;
- Heatmaps en sessie-opname (Hotjar, FullStory) – 33%
- Succesplatformen voor klanten (Zendesk, Gainsight) – 25%
- CRM-systemen (Intercom, HubSpot, Salesforce) – 14%.
Deze categorieën benadrukken hoe bedrijven de klantgegevens op verschillende platforms orchestreren om naadloze en datagestuurde ervaringen te creëren.
Waarom is dit belangrijk
De explosie van MarTech-tools in het afgelopen decennium heeft een paradox gecreëerd: hoewel er een impuls is richting consolidatie, is de realiteit dat bedrijven meer tools dan ooit gebruiken om aan specifieke en kritieke behoeften te voldoen. De integratie is het bindweefsel geworden dat deze technologieën verbindt, waardoor bedrijven gebruik kunnen maken van gespecialiseerde tools terwijl ze een continue stroom van gegevens behouden.
MarTech is een uitgebreide en groeiende industrie, met duizenden deelnemers, en enige mate van consolidatie hangt altijd in de lucht. Nu, een recente reeks fusies en overnames heeft iedereen alert gemaakt. AUniphore heeft ActionIQ overgenomen, aContentstack heeft Lytics overgenomenen deRokt heeft zijn fusie met mParticle onthuld- alle transacties werden met wekenlange tussenpozen aangekondigd, allemaal gericht op de aanschaf van een klantgegevensplatform.
Deze maatregelen wijzen op een toenemend besef dat klantgegevens centraal staan in de moderne marketingtechnologie. Maar de consolidatie op zich lost niet de complexiteit op waarmee bedrijven worden geconfronteerd bij het beheer van hun technologische systemen.
Wat deze recente overnames echt hebben gedaan, is alleen het creëren van nieuwe tijdelijke oplossingen, waarbij de CDP wordt gekoppeld aan een specifieke toepassing of kanaal, wat per definitie beperkend is.
In plaats daarvan moet een klantgegevensplatform deel uitmaken van een open architectuur, die communicatiekanalen, gegevensbronnen en AI-capaciteiten naadloos integreert, met de flexibiliteit om aangepaste oplossingen toe te voegen. Het rapport maakt duidelijk dat dit is hoe bedrijven uniforme en geïntegreerde klantervaringen creëren bij elk contactpunt.
De recentede toetreding van Twilio tot de MACH Alliancebenadrukt zijn inzet voor het mogelijk maken van combineerbare, open en toekomstbestendige architecturen. De structuur MACH (microservices, API-first, Cloud-native en Headless) vertegenwoordigt de beste standaard in de categorie voor het bouwen van modulaire technologische systemen. Door lid te worden van het alliance, geeft Twilio aan dat het zich aansluit bij de principes van flexibiliteit en interoperabiliteit – waarden die cruciaal zijn nu bedrijven zich aanpassen aan het evoluerende klantgegevenslandschap.
Maar niet alle integraties zijn gelijk gemaakt. Veel grote softwarepakketten beloven interoperabiliteit, maar blijven achter vanwege gefragmenteerde datamodellen en beperkte documentatie, waardoor bedrijven afhankelijk zijn van dure aangepaste integraties. Aan de andere kant is het platform van Twilio ontworpen met openheid in zijn kern, waardoor bedrijven naadloos tools kunnen verbinden en het volledige potentieel van hun gegevens kunnen ontsluiten.
Voor meer informatie, lees het volledige rapporthier.
