De manier waarop bedrijven de gegevens van klanten beheren, evolueert – en snel. In een tijdperk waarin personalisatie, privacy en realtime besluitvorming zijn niet langer optioneel, bedrijven hebben een slimmere benadering van gegevens nodig. Daarom presenteert Twilio de editie 2025 van het Customer Data Platform-rapport, uw meest recente diepgaande studie over hoe bedrijven klantgegevensplatforms (CDP's) gebruiken om nieuwe kansen te ontsluiten
Het rapport van dit jaar, gebaseerd op inzichten van duizenden klanten van Twilio, onthult de belangrijkste trends die de toekomst van klantbetrokkenheid vormgeven. De opkomst van gecombineerde technologiesystemen met de toenemende synergie tussen datawarehouses en CDP's, de ontdekkingen maken één ding duidelijk: de bedrijven die hun gegevens effectief benutten, zullen het volgende tijdperk van de klantervaring bepalen
"Van de eenvoudigste tot de meest complexe interacties", zij het in de zoektocht naar betrokkenheid, personalisatie, schaalbaarheid of beter gebruik van technologie, we hebben altijd hetzelfde vertrekpunt, waar alles vandaan komt: de gegevens. Basis, de hele actiebomen, strategieën en technologieën ontstaan uit dit enige zaad, wat ons waarschuwt voor de kwaliteit, hoeveelheid en verfijning van deze gegevens, zegt Vivian Jones, vice-president LATAM van Twilio
Hieronder staan vier van de belangrijkste inzichten uit het rapport van dit jaar
- Interoperabiliteit is de sleutel tot het succes van MarTech - Bedrijven verlaten rigide en monolithische platforms ten gunste van combineerbare technologiesystemen– geïntegreerde ecosystemen waar de beste tools in hun categorie perfect samenwerken. Deze flexibiliteit bevordert innovatie en stelt bedrijven in staat zich snel aan te passen aan nieuwe behoeften
- Datawarehouses en CDP's zijn beter samen – Vorig jaar, de klanten van Twilio hebben bijna 10 triljoen rijen gegevens gesynchroniseerd met clouddatawarehouses, zoals Snowflake en BigQuery. Hoewel de opslagplaatsen schaalbare gegevensopslag bieden, jouw ware kracht wordt vrijgegeven wanneer geïntegreerd in een CDP, waardoor bedrijven historische gegevens kunnen combineren met realtime inzichten voor meer gepersonaliseerde klantervaringen
- De analyse blijft een kracht – De analytische tools zijn de meest verbonden categorie op het Twilio-platform, reflecterend op zijn kritische rol in het begrijpen van het klantgedrag. De bedrijven die analyses integreren met een CDP nemen slimmere en realtime beslissingen die een diepere betrokkenheid stimuleren
- De groei van AIvoorspellend – Vorig jaar, Twilio heeft Predictive Traits gelanceerd, het mogelijk maken voor bedrijven om het gedrag van de klant te anticiperen met behulp van machine learning. De adoptie van deze hulpbron is dit jaar met 57% toegenomen, signaleren van een verschuiving van voorspellende AI van een concurrentievoordeel naar een essentiële drijfveer voor een slimmere en gepersonaliseerde klantbetrokkenheid
De belangrijkste bestemmingen voor klantgegevens in 2025
Het rapport verkent ook welke tools bedrijven prioriteren in hun klantgegevensstrategieën. De meest verbonden categorieën op het Twilio-platform zijn:
- Analytics (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel – 89%
- Datawarehouses (Snowflake, BigQuery – 52%
- Advertentie (Meta Advertenties, LinkedIn, Google Ads – 50%
- Opslag van ruwe gegevens (Amazon S3) – 40%
- E-mailmarketing.ik, Mailchimp – 35%
- Heatmaps en sessieregistratie (Hotjar, FullStory – 33%
- Klantensuccesplatforms (Zendesk, Gainsight – 25%
- CRM-systemen (Intercom, HubSpot, Salesforce – 14%
Deze categorieën benadrukken hoe bedrijven de klantgegevens op verschillende platforms orkestreren om continue en op gegevens gebaseerde ervaringen te creëren
Waarom is dit belangrijk
De explosie van MarTech-tools in het afgelopen decennium heeft een paradox gecreëerd: hoewel er een drang is naar consolidatie, de realiteit is dat bedrijven meer tools dan ooit gebruiken om specifieke en kritische behoeften te vervullen. De integratie is het bindweefsel geworden dat deze technologieën bij elkaar houdt, waardoor bedrijven gebruik kunnen maken van gespecialiseerde tools terwijl ze een continue stroom van gegevens behouden
MarTech is een uitgebreide en groeiende industrie, met duizenden deelnemers, en er is altijd een bepaald niveau van consolidatie in de lucht. Nu, een recente reeks fusies en overnames heeft iedereen alert gemaakt. AUniphore heeft ActionIQ overgenomen, aContentstack heeft Lytics overgenomenen deRokt heeft zijn fusie met mParticle onthuld – alle zaken werden met weken tussenpozen aangekondigd, alle gericht op de acquisitie van een klantgegevensplatform
Deze maatregelen signaleren een groeiende erkenning dat klantgegevens centraal staan in moderne marketingtechnologie. Maar de consolidatie op zich lost de complexiteit niet op waarmee bedrijven worden geconfronteerd bij het beheer van hun technologie systemen
Wat deze recente overnames echt hebben gedaan, is alleen maar nieuwe tijdelijke oplossingen creëren, het koppelen van de CDP aan een specifieke applicatie of kanaal, wat is beperkend per definitie.
In plaats daarvan, een klantgegevensplatform moet deel uitmaken van een open architectuur, perfecte integratie van communicatiemiddelen, gegevensbronnen en AI-capaciteiten, met flexibiliteit om op maat gemaakte oplossingen toe te voegen. Het rapport maakt duidelijk dat dit is hoe bedrijven geïntegreerde en uniforme klantbelevingen creëren op elk contactpunt
De recentede toetreding van Twilio tot de MACH Alliancebenadrukt zijn inzet om combineerbare architecturen mogelijk te maken, open en voorbereid op de toekomst. De MACH-structuur (microservices, API-eerst, Cloud-native en Headless) vertegenwoordigt de beste standaard in zijn categorie voor het bouwen van modulaire technologiesystemen. Bij het aangaan van het verbond, Twilio geeft zijn afstemming op de principes van flexibiliteit en interoperabiliteit aan – waarden die cruciaal zijn naarmate bedrijven zich proberen aan te passen aan het evoluerende landschap van klantgegevens
Niet alle integraties zijn echter gelijk gemaakt. Veel grote softwarepakketten beloven interoperabiliteit, maar blijven achter vanwege gefragmenteerde datamodellen en beperkte documentatie, waardoor bedrijven afhankelijk worden van dure op maat gemaakte integraties. Aan de andere kant, het platform van Twilio is ontworpen met openheid in zijn essentie, ervoor zorgen dat bedrijven tools naadloos kunnen verbinden en het volledige potentieel van hun gegevens kunnen ontgrendelen
Om meer te weten, lees het volledige rapporthier.
