Het jaar 2025 werd gekenmerkt door de bloei van geavanceerde technologieën die geleid worden door Artificial Intelligence (AI) De industrie, in het algemeen, met name de detailhandel, heeft veranderingen van consumenten waargenomen en gevolgd, zoals bijvoorbeeld haar manier van relateren, consumeren en kopen De grens tussen fysieke ruimte en het online scenario is overwonnen en het experimenteren met nieuwe intelligente tools heeft een groot deel van de bedrijven overtuigd, maar de meeste blijven steken in geïsoleerde pilots, met een beperkt rendement Dit is de grote beurt van 2026: het opschalen van technologie met samenhang, administratie en winst, het transformeren van markttrends in een strategische behoefte.
Juist deze overgang van de testfase naar implementatie op schaal vertaalt de belangrijkste uitdaging waarmee organisaties wereldwijd worden geconfronteerd Hoewel de waarde van AI al is vastgelegd, is de perceptie van impact nog in opbouw Volgens het wereldwijde onderzoek “The State of AI 2025”, uitgevoerd door McKinsey, schrijft slechts 39% van bedrijven elk niveau van winstimpact toe aan AI. Voor Danilo Rocha, Director of Sales Brazil bij Yalo, expert in AI-integratie in gesprekskanalen en intelligente agenten gericht op de industrie, met overvloedige gegevens en volwassenheid van de tools, zal de markt in 2026 worden gevormd door trends die nog meer kracht hebben gewonnen, volgens de impact van zowel de markt als de impact van de markt1.
Nieuw consumentengedrag presteert beter dan de“ Trust”Crise”
Volgens NielsenIQ's “Q's Consumer Outlook” voor 2026 hebben voorzichtigheid en waardeperceptie het consumentengedrag diepgaand gevormd dat door de jaren heen aanzienlijke transformaties heeft ondergaan. De studie stelt dat 95% van consumenten vertrouwen definiëren als een sleutelelement bij het kiezen van een merk. “Ondanks de toenemende voorzichtigheid van de consument kunnen merken loyaliteit verdienen door vertrouwen op te bouwen en waarde te bieden die verder gaat dan de prijs van de Docent, zegt Marta Cyhan-Bowles, Chief Communications Officer en hoofd van de Global Marketing COE bij NIQ.
Wat ooit in “impulse buying” kon worden samengevat, wordt nu zelfs opnieuw bekeken en geëvalueerd op de werkelijke bedoeling achter een aankoop Uit een ander onderzoek van Euromonitor International bleek dat vertrouwen een strategische troef is geworden, aangezien 57% van de ondervraagde consumenten producten en diensten grondig onderzocht voordat ze in 2024 een aankoop deden. De focus lag op prijs, uniek en exclusief geëvalueerd, voor betrouwbaarheid, waarbij gemak, ervaring en samenhang op één lijn werden gebracht met de waarden van consumenten.
Intelligente AI-agenten
Intelligente AI-agenten zullen de belangrijkste drijvende kracht blijven voor 2026, evoluerend van het mogelijk maken van operationele winst door data-analyse en logistiek management, naar het stimuleren van gecontroleerde uitbreiding, het vaststellen van nieuwe governancenormen en het maximaliseren van het rendement op investeringen (ROI) In McKinsey's onderzoek zei 62% van de respondenten dat hun organisaties op zijn minst experimenteren met AI-agenten en 88% rapporteerde regelmatig gebruik van AI in ten minste één bedrijfsfunctie.
Gartner voorspelt dat tegen 2026 40% van zakelijke applicaties AI-agenten zullen hebben die zich toeleggen op specifieke taken, tegenover minder dan 5% in 2025, dat wil zeggen dat ze sleutelelementen zullen zijn om het gesprek en de service op te schalen, waardoor waardevolle en gepersonaliseerde interacties met miljoenen klanten tegelijkertijd en onmiddellijk mogelijk zijn De grote kans die de trend met zich meebrengt is dat virtuele assistenten niet alleen de vragen beantwoorden die ze ontvangen, maar anticiperen op de behoeften, passende producten voorstellen en volledige transacties uitvoeren namens de consument Danilo waarschuwt dat de uitdaging is om ervoor te zorgen dat deze communicatie vloeiend en zo natuurlijk mogelijk is.
Intelligente relatie en conversatie-ascensie
De Yalo-directeur zegt dat in 2026, alleen de naam van de klant kennen niet langer voldoende zal zijn voor een waardeservice. “Een industrie en detailhandel zullen de werkelijke context van de consument moeten begrijpen, anticiperend op de wens, het ideale product aanbieden, op het perfecte moment”. Een van de belangrijkste gebruikstrends zal dus strategisch maatwerk zijn, gericht op het in realtime begrijpen van het gedrag van de consument en de zakenpartner om op maat gemaakte oplossingen te bieden, zowel op het traject als bij de optimalisatie van de toeleveringsketen. “ is verder te gaan dan eenvoudige automatisering, het proberen een slimme en solide relatie op te bouwen door middel van gesprekken met geschiedenis en anticipatie op behoeften, aangezien het verlies van aandacht irrelevant zal worden gemaakt.
Voicechat en het einde van traditionele interfaces
Volgens het rapport “How the World Does Digital” (2024) van PYMNTS Intelligence, waarin het digitale gedrag van meer dan 67.000 consumenten in 11 landen (die ongeveer 50% van het wereldwijde bbp vertegenwoordigen) werd onderzocht, is steminteractie al een gevestigd koopmedium. Uit het onderzoek blijkt dat 17.9% van de algemene bevolking gebruikmaakt van spraaktechnologie om minstens één keer per week aankopen te doen De trend wordt geleid door Gen Z, aangezien 30.4% van jongeren wekelijks cruciale stemaankopen doet, met behulp van spraak, spraakgebaseerde apparaten, spraakgebaseerde verkoop door stem en spraakgebaseerde assistenten.
“Voice-gesprekken ontwikkelen zich als een cruciaal middel voor aankoop en ondersteuning, omdat het gebruik van spraak voor onderzoek, aankoop en klantenservice de noodzaak elimineert om complexe menu's te typen of te navigeren, waardoor de aankoopcyclus wordt versneld en de tevredenheid wordt verbeterd. Dit versterkt het belang van directe en geïntegreerde kanalen, maar ook van inclusieve kanalen, die als één showcase functioneren en de vloeibaarheid van de reis naar de oceanen vergemakkelijken, legt Danilo uit.
Verkoopgroei via geïntegreerde en populaire kanalen
De opmars van chat commerce, gedreven door AI, herdefinieerde de B2B relatie, waardoor grote merken verbonden werden met miljoenen kleine en middelgrote retailers via veelgebruikte kanalen zoals WhatsApp Door het automatiseren van het hele kooptraject van bestellen tot het aanpassen van aanbiedingen en relatiebeheer & Artificial Intelligence zorgt het ervoor dat de kleine ondernemer bijvoorbeeld snel en intuïtief zijn voorraad kan aanvullen, 24 uur per dag gedurende de zeven dagen van de week.
Gartner projecteert dat volgend jaar vier van de tien digitale interacties zullen plaatsvinden via spraak of natuurlijke taal, waardoor communicatie met machines vloeiender wordt dan menu - of kliknavigatie Deze trend wordt weerspiegeld in kanalen zoals WhatsApp, dat groeit in opkomende landen en de relatie tussen grote merken en micro-retailers herdefinieert Voor Danilo is dit het volgende retailgeschillenveld: “De klant wil niet alleen snel bediend worden Hij wil begrepen worden Personalisatie heeft alleen conversiepotentieel wanneer het context en timing weerspiegelt.”
“De visie op de impact van AI binnen organisaties moet verder gaan zodat de uitdaging van de implementatie wordt overwonnen met strategie en intelligentie Meer dan technologie behandelen als een transformatiemotor, workflows herontwerpen en innovatie versnellen, is het dringend nodig om de oude interrupt advertenties te overwinnen Het bedrijf dat zich aanpast aan het nieuwe consumentengedrag zal voorop lopen en een product of dienst aanbieden waarvan zelfs hij niet wist dat hij er precies op dat moment zoveel nodig had”, concludeert Danilo Rocha, Sales Director Brazil bij Yalo, een intelligent agent-gedreven verkoopplatform.
