Het succes van Black Friday 2024 hangt af van strategieën die innovatie en efficiëntie combineren. No entanto, o sucesso das empresas não depende apenas de boas promoções, como descontos de até 80% em algumas categorias.
In een markt die in 2023 een omzet van 5,2 miljard R$ in de Braziliaanse e-commerce heeft gerealiseerd, wijzen de prognoses van de Abcomm (Braziliaanse Vereniging voor Elektronisch Handelen) erop dat Brazilië in 2024 de grens van 200 miljard R$ zal overschrijden. Met een gemiddeld ticket van bijna R$ 500 en meer dan 90 miljoen virtuele consumenten, wordt technologie steeds meer een bepalende factor voor het succes van bedrijven. Het heeft geen zin om geweldige kortingen of voordelige pakketten aan te bieden als het verkoop- en klantenservicestelsel niet meewerkt, benadrukt Rodrigo Martucci, CEO van Nação Digital. Hij voegt eraan toe: "Instabiliteit op de sites, traagheid of storingen kunnen Black Friday veranderen van een kans in een fiasco en kunnen ook leiden tot een slechte reputatie van het merk."
De Nação Digital, een toonaangevend marketingbureau in Brazilië en partner van enkele van de grootste e-commercebedrijven van het land, implementeert technologische oplossingen die schaalbaarheid, veiligheid en efficiënte integratie met betaalsystemen garanderen. Alles wordt gedaan om fouten te voorkomen die de resultaten van Black Friday zouden kunnen compromitteren. Daarnaast maakt het bureau gebruik van inbound marketing, automatisering en segmentatie, waardoor de omzet van de e-commerce winkels wordt gemaximaliseerd.
Martucci legt uit: "Wij begrijpen dat een onstabiel systeem, dat uitvalt of lang duurt om transacties te verwerken, Black Friday verandert in een frustrerende ervaring voor zowel de retailer als de consument." Daarom heeft de Digitale Natie deze technische problemen aangepakt en zich gespecialiseerd in het voorbereiden van grote bedrijven, zodat niet alleen de promoties aantrekkelijk zijn, maar ook de technologie erachter het grote volume verkeer en transacties aankan, waardoor het maximale potentieel van het evenement kan worden benut.
Deze voorbereiding gaat verder dan alleen ervoor zorgen dat de website niet uitvalt. Inclusief het optimaliseren van de gebruikerservaring, met platforms die snel, veilig en in staat zijn om meerdere gelijktijdige transacties te ondersteunen.
Zo benadrukt het team het belang van automatisering op gebieden zoals voorraadbeheer en klantenservice, waardoor de processen soepel verlopen zonder het team te overbelasten of klanten te laten wachten op antwoorden of onbeschikbare producten.
Een memorabele, veilige en transparante winkelervaring trekt niet alleen klanten aan tijdens Black Friday, maar verandert ze ook op de lange termijn in loyale klanten, concludeert Martucci. Met de juiste technologische tools en strategieën kunnen bedrijven zich richten op wat echt belangrijk is: het benutten van de zakelijke kansen die Black Friday biedt.
Een voorbeeld van technologie gericht op de detailhandel is KIGI, ontwikkeld door de IRRAH Groep. Volgens Chrystian Teodoro Scanferla, hoofd van de Zaken bij de IRRAH Groep, is de KIGI een ERP dat helpt bij realtime controle, door het beheer strategisch te organiseren. Veel gebruikt in de modebranche, stelt deze tool winkeliers in staat om producten met een hogere omloopsnelheid te identificeren, hun inkoopstrategieën aan te passen en verkooptrends te voorspellen, waardoor ze hun operatie tijdens periodes van hoge vraag optimaliseren. "O KIGI is ontstaan om een ERP te transformeren in een ecosysteem voor de modebranche", voegt Miriã toe. Met hoofdkantoor in Cianorte, de nationale hoofdstad van de kledingindustrie, brengt Grupo IRRAH meer dan 20 jaar ervaring en oplossingen die worden gebruikt door organisaties in 70 landen. Het bedrijf onderscheidt zich door af te stemmen op de behoeften van de markt, en de pijnpunten van de executives om te zetten in praktische en efficiënte oplossingen.
Naast KIGI biedt de groep andere technologische tools die meer dan 35.000 gebruikers wereldwijd bedienen. Onder hen bevinden zich de GTP Maker, een AI die het mogelijk maakt virtuele assistenten te creëren via Kunstmatige Intelligentie voor klantenservice en verkoop, en E-vendi, een e-commerceplatform geïntegreerd met het ERP-systeem, dat het beheer en de verkoop vergemakkelijkt. Er is ook Z-Api, een integratieloesing met WhatsApp zodat technologisch ondernemers en softwarebedrijven automatische berichten kunnen maken voor zowel betrokkenheid als meldingen aan klanten, en PlugChat, voor het beheer van WhatsApp-ondersteuning.
Een andere oplossing is Dispara.ai, een platform met geautomatiseerde processen, dat de ondernemer in staat stelt om automatiseringsstromen te creëren en verlaten winkelwagentjes te herstellen. "Processen die interacties op WhatsApp omzetten in gouden kansen!", benadrukt Chrystian."Deze oplossingen zijn essentieel om ervoor te zorgen dat modewinkeliers optimaal kunnen profiteren van de kansen tijdens Black Friday, door hun operaties te optimaliseren en de klantervaring te verbeteren," voegt hij toe.
Het adopteren van creatieve strategieën die technologie tot een bondgenoot van de zaken maken, is essentieel, maar we mogen niet vergeten dat, naast een robuuste technologische infrastructuur, het ook nodig is om innovatieve zakelijke ideeën te presenteren. Met steeds krapper wordende winstmarges moeten bedrijven creatief zijn om een gezonde Black Friday te garanderen. Volgens Martucci moet de focus liggen op het verhogen van het gemiddelde ticket zonder de winstmarges te compromitteren.
Voor bedrijven stelt hij enkele strategieën voor om dit evenwicht te bereiken:
- Combo-aanbiedingenAanbiedingen van grotere kortingen bij het kopen van meerdere artikelen, om de waarde per klant te verhogen.
- Progressieve kortingenToekennen van kortingen die toenemen naarmate de klant meer koopt of vrienden doorverwijst, waardoor de Klantacquisitiekosten (CAC) worden verlaagd.
- Lage omloopsnelheidGebruik producten met een lage vraag in promoties, om de voorraadkosten te verlagen.
- Influencer-partnerschappenInvesteren in samenwerkingen met influencers op basis van revenue-share, waardoor het bereik wordt vergroot zonder de hoge kosten van traditionele campagnes.
Bovendien benadrukt het hoofd van IRRAH het belang van het voorbereiden van de voorraad en het diversifiëren van betaalmethoden om de toename van de vraag tijdens Black Friday het hoofd te bieden, en operationele fouten te voorkomen die de verkoop zouden kunnen schaden.
Black Friday is ook een periode die gevoelig is voor fraude, wat zowel bedrijven als consumenten aandacht vereist. Investeren in beveiligingscertificaten en je aansluiten bij effectieve initiatieven vergroot het vertrouwen van klanten.
Voor de consumenten,Volgens een onderzoek uitgevoerd door OpinionBox is 79% het ermee eens dat technologie zeer helpt bij het aankoopproces. Martucci biedt belangrijke tips om oplichting te voorkomen en een "Leuke Black Friday" te garanderen.
- Controleer het CNPJControleer altijd of de CNPJ van de winkel beschikbaar is in de voettekst van de website.
- Lees beoordelingenOnderzoek de reputatie van het bedrijf voordat u de aankoop afrondt en controleer klachten op consumentenplatforms.
- Wantrouw verdachte aanbiedingenPrijzen die veel lager zijn dan de markt kunnen een teken van fraude zijn, dus het is belangrijk om voorzichtig te zijn.
