AKwaliteit Digitaal, beursgenoteerd op de BM&FBOVESPA en gespecialiseerd in innovatieve digitale oplossingen van hoge waarde, heeft de krachten gebundeld met deHet zit in de zakstartup gericht op producten voor conversational commerce, om Chat-Commerce te lanceren, het enige hulpmiddel dat in staat is om aankopen rechtstreeks via WhatsApp te voltooien, zonder dat de gebruiker de app hoeft te verlaten.
De Chat-Commerce groeit als reactie op een marktbehoefte, aangezien geen enkele andere oplossing het mogelijk maakt om aankopen volledig binnen WhatsApp af te ronden. "We merken dat er een gebrek is aan een tool zoals deze op de markt en we zochten Quality Digital vanwege hun kennis van digitale handel om ons te helpen bij de ontwikkeling," legt Fábio Rito, Co-CEO en medeoprichter van Tá no Bolso, uit. Een van de sterke punten van Chat-Commerce is dat iedereen het kan gebruiken via het geverifieerde nummer van de winkelier, aangezien alle stappen voor 100% via berichten op WhatsApp worden uitgevoerd, zodat het niet nodig is om links te openen en het risico loopt op oplichting, voegt Rito toe.
Volgens een onderzoek van Opinion Box is WhatsApp aanwezig op 99% van de mobiele telefoons in Brazilië en is het de favoriete communicatiemiddel van de Brazilianen. Met de verwachte groei van transacties in conversational commerce die tegen 2027 135 miljard dollar zal bereiken, volgens een studie van Juniper Research, vertrouwt Quality Digital op de trend van uitbreiding van deze markt en biedt winkeliers een oplossing die de klantervaring verbetert door gepersonaliseerde en eenvoudige aankopen in realtime mogelijk te maken.
Naast het innoveren in de koopreis, onderscheidt Chat-Commerce zich door het aanpakken van het probleem van winkelwagenverlating, dat volgens onderzoek van E-commerce Radar 82% van de transacties treft. "De tool neemt contact op met de klant via WhatsApp, herinnert aan de achtergelaten producten in het winkelwagentje met beschrijving, foto en commerciële voorwaarden, bevestigt de leveringsgegevens en voert de transactie uit, alles via de app," legt Rito uit.
Volledig geïntegreerd met het VTEX-platform, met een gemiddelde implementatietijd van 30 dagen, kan Chat-Commerce ook worden geïmplementeerd op andere e-commerceplatforms. Een ander voordeel is de afwezigheid van de noodzaak voor voorafgaande registratie van kaarten. De oplossing kruist de gegevens van de klant en de winkelier om de voorkeursbetaalmethode te vinden, waardoor het aankoopproces wordt vereenvoudigd en versneld.
Met deze technologie kunnen winkeliers de conversieratio's verhogen, de klantervaring verbeteren, zich onderscheiden van de concurrentie en een goed rendement op investering behalen, evenals klanten binden en barrières voor aankopen wegnemen. De oplossing hercreëert het gevoel van een fysieke winkel in de digitale omgeving, met voordelen voor zowel grote als kleine bedrijven, zoals:
- Afrekening van aankopen rechtstreeks via WhatsApp
- Uitbreiding van de toegang tot e-commerce
- Herstel van verlaten winkelwagentjes
- Directe en proactieve verkoop met gebruik van kunstmatige intelligentie
- Cross-selling en up-selling van producten en diensten
- Klik-om-te-betalen
- Betaling via PIX, zonder de bankapp te hoeven openen
- Diverse interacties via WhatsApp
- Verkoop op andere sociale media
Met gemakkelijke implementatie en voordelen voor zowel klanten als winkeliers, verschijnt Chat Commerce als een nieuwe en exclusieve koopoptie op de markt. "Ook al is het een nieuwigheid, we hebben al winkeliers die de oplossing adopteren, en de verwachting is van voortdurende groei naarmate het hulpmiddel populairder wordt onder de consumenten," zegt Julio Britto Jr., CEO van Quality Digital. Naast de voordelen ervan geloven we dat het hulpmiddel ook populair zal worden vanwege de mogelijkheid om door bedrijven van elke omvang te worden gebruikt, waardoor zowel kleine als grote bedrijven profiteren, concludeert de CEO.
