Een Paranaanse startup transformeert de manier waarop bedrijven communiceren met hun klanten via WhatsApp. De Groep IRRAH, Braziliaans bedrijf gespecialiseerd in technologische oplossingen voor de detailhandel, ontwikkelde de Z-API, een tool die WhatsApp integreert met bedrijfsystemen, automatiseren en versterken van de klantenservice
Met 197 miljoen WhatsApp-gebruikers in Brazilië, volgens gegevens van Meta, het platform is essentieel geworden voor de communicatie tussen bedrijven en klanten. Een Z-API komt naar voren als een oplossing om aan deze groeiende vraag te voldoen, het mogelijk maken voor bedrijven om klantenservicebots te ontwikkelen, planningsystemen en verzendingsnotificaties, onder andere functionaliteiten
André Nunes, hoofd van het Product van de Groep IRRAH, de tool is ontwikkeld om de efficiëntie in communicatieprocessen te verhogen, zich aanpassen aan de specifieke behoeften van elk bedrijf.”
De Z-API is op grote schaal aangenomen door technologiebedrijven, cruciaal wordend voor veel bedrijfsmodellen. César Baleco, CEO van IRRAH, benadrukt: “De Z-API is meer dan een tool, het is de basis voor het succes van veel bedrijven. Als hij stopt met werken, veel gehele bewerkingen stoppen ook.”
De tool biedt gemakkelijke integratie en geavanceerde functies, inclusief het verzenden en ontvangen van berichten, automatisering, ondersteuning voor verschillende mediaformaten en technische ondersteuning in het Portugees rechtstreeks op het platform. De Z-API begrijpt de bijzonderheden en eisen van de Braziliaanse markt,"benadrukt Nunes
Miriam Plens, CMO van de IRRAH Groep, benadrukt het belang van digitale communicatie na de pandemie: “Een bedrijf kan niet alleen afhankelijk zijn van klikken. Het is nodig om assertief te zijn en te bieden, in de digitale omgeving, de beste mogelijke ervaring, echt kijkend naar de interesse van de consument, met een duidelijke communicatie, gehumaniseerd en snel.”
De Z-API-oplossing is al aanwezig in meer dan 70 landen, demonstrerend zijn potentieel voor wereldwijde uitbreiding en zijn vermogen om te voldoen aan de communicatiebehoeften van bedrijven in verschillende markten
Met 95% van de ondervraagde Braziliaanse bedrijven die WhatsApp gebruiken in een recent onderzoek van Meta, de Z-API positioneert zich als een essentiële tool om de efficiëntie en de kwaliteit van de klantenservice te verbeteren, belovend de manier waarop bedrijven communiceren in de digitale omgeving te revolutioneren
