Startup Paranaense wil winkelervaring transformeren met conversational commerce

In een scenario waarin vertrouwen en nabijheid essentieel zijn voor het succes van bedrijven, is de Vendizap, een startup gericht op conversational commerce, is benadrukt voor zijn werk om de manier waarop bedrijven verbinding maken met hun klanten te verbeteren Opgericht met het doel om een meer menselijke en gepersonaliseerde winkelervaring te bieden, heeft het bedrijf de ruimte in de markt veroverd door WhatsApp te erkennen en te benutten als een krachtige verkoop - en relatie tool.

Volgens een Gartner-onderzoek dat in december 2023 is uitgevoerd, geven 64% van de mensen er de voorkeur aan dat bedrijven geen kunstmatige-intelligentietools gebruiken in hun klantenservicecentra en zou 53% overwegen om over te stappen op een concurrent als ze erachter zouden komen dat ze worden bediend door AI in het huidige bedrijf WhatsApp extrapoleert in dit verband de toestand van het sociale netwerk dat meestal door Brazilianen wordt gebruikt en wordt een krachtige oplossing voor de fysieke en digitale zakelijke dienstverlening door de verbinding van winkeliers en verkopers met hun klanten te versterken, de menselijke interactie te versterken en contactactiviteiten sneller en effectiever te maken.

Gegeven deze perceptie, sinds de oprichting ervan, heeft de Vendizap het is gewijd aan het ontwikkelen van functies die voldoen aan de specifieke behoeften van bedrijven, met flexibele en aangepaste oplossingen Het platform maakt bijvoorbeeld de voltooiing van bestellingen door WhatsApp mogelijk, waardoor verkopers informatie kunnen bevestigen voordat ze verkopen en kopers vragen stellen of budgetten op een georganiseerde manier aanvragen. “Ons doel is om het koopproces wendbaarder en efficiënter te maken, terwijl de relatie tussen verkopers en consumenten wordt versterkt. Dit contact tussen winkelier en koper is een verschil dat zichzelf heeft verloren aan de kant van degenen die verkopen, maar dat heeft het verschil gemaakt aan de kant van degenen die Discussion kopen, legt hij uit Andre Campos, CEO en oprichter van Vendizap.  

De zogenaamde conversational commerce, die de prioriteit van het bedrijf is bij het ontwikkelen van zijn oplossingen, heeft het potentieel om de klantervaring aanzienlijk te verbeteren, uit het trendrapport van Zendesk uit 2023 bleek dat 66% van consumenten een slechte interactie met een merk voldoende vindt om hun dag te verpesten, en 60% van hen baseert hun aankoopbeslissingen op de kwaliteit van de dienstverlening. “ Een goede winkelervaring, zowel fysiek als digitaal, is wat bepaalt of de klant tevreden zal zijn en, meer nog, of hij zal terugkeren. Vendizap het is toegewijd om bedrijven te helpen snelle en hoogwaardige service te bieden, de tevredenheid te garanderen en de verkoop van de bedrijven van” te stimuleren, zegt hij Camps.

In lijn met de evidente trend in de zakenwereld die convergeert naar conversational commerce, valt Vendizap op door zijn op maat gemaakte functionaliteiten, via het platform kunnen retailers hun e-commerce samenstellen in de vorm van catalogi, waardoor de winkelervaring wordt geoptimaliseerd door een meer intuïtieve en praktische visualisatie en service via WhatsApp. Volgens een onderzoek dat in 2022 werd uitgevoerd door OmniChat, biedt WhatsApp een verkoopconversie van 9% versus 2% in e-commerce, waarmee het potentieel van het netwerk als een krachtig verkoopinstrument opnieuw wordt bevestigd en de transformerende rol van de door het bedrijf aangeboden dienst wordt versterkt.