In een situatie waarin vertrouwen en nabijheid essentieel zijn voor het succes van bedrijven, deVendizapstartup paranaense gericht op conversational commerce, onderscheidt zich door haar werk aan het verbeteren van de manier waarop bedrijven contact maken met hun klanten. Opgericht met het doel een meer menselijke en gepersonaliseerde winkelervaring te bieden, heeft het bedrijf terrein gewonnen op de markt door WhatsApp te erkennen en te versterken als een krachtig verkoop- en relatiehulpmiddel.
Volgens een onderzoek van Gartner uitgevoerd in december 2023, geeft 64% van de mensen de voorkeur aan bedrijven die geen kunstmatige intelligentie gebruiken in hun klantenservicecentra en zou 53% overwegen over te stappen naar een concurrent als ze ontdekken dat ze worden geholpen door AI bij het huidige bedrijf. In deze context overschrijdt WhatsApp de status van de meest gebruikte sociale netwerk door Brazilianen en wordt het een krachtig hulpmiddel voor de dienstverlening van fysieke en digitale bedrijven door de verbinding tussen winkeliers en verkopers en hun klanten te versterken, de menselijke interactie te verbeteren en de contactoperaties sneller en efficiënter te maken.
Gezien dit inzicht, sinds de oprichting, deVendizapHeeft zich toegelegd op het ontwikkelen van functies die voldoen aan de specifieke behoeften van bedrijven, met flexibele en aangepaste oplossingen. Het platform maakt bijvoorbeeld het afronden van bestellingen via WhatsApp mogelijk, waardoor verkopers informatie kunnen bevestigen voordat ze de verkoop afronden en kopers vragen kunnen stellen of offertes kunnen aanvragen op een georganiseerde manier. Ons doel is om het aankoopproces sneller en efficiënter te maken, terwijl we tegelijkertijd de relatie tussen verkopers en consumenten versterken. Dit contact tussen winkelier en koper is een onderscheidend kenmerk dat aan de verkant verloren gaat, maar dat het hele verschil maakt voor de koper, legt hij uit.André Campos, CEO en oprichter van Vendizap.
De zogenaamde conversational commerce, die de prioriteit van het bedrijf is bij het ontwikkelen van zijn oplossingen, heeft het potentieel om de klantervaring aanzienlijk te verbeteren. Het trendrapport van Zendesk 2023 onthulde dat 66% van de consumenten een slechte interactie met een merk als voldoende beschouwt om hun dag te verpesten, en 60% van hen hun aankoopbeslissingen baseren op de kwaliteit van de klantenservice. Een goede winkelervaring, of het nu fysiek of digitaal is, bepaalt of de klant tevreden zal zijn en, nog belangrijker, of hij terug zal komen. Daarom, deVendizapZe is toegewijd aan het helpen van bedrijven om snelle en kwalitatieve service te bieden, waardoor tevredenheid wordt gegarandeerd en de verkoop wordt gestimuleerd, benadrukt zeVelden.
In lijn met de duidelijke trend in de zakenwereld die convergeert naar conversational commerce, onderscheidt Vendizap zich door zijn op maat gemaakte functionaliteiten. Via het platform kunnen winkeliers hun e-commerce opzetten in de vorm van catalogi, waardoor de winkelervaring wordt geoptimaliseerd door een meer intuïtieve en praktische weergave en service via WhatsApp. Volgens een onderzoek uitgevoerd in 2022 door OmniChat, zorgt WhatsApp voor een conversie van 9% in verkoop ten opzichte van 2% in e-commerce, waarmee het potentieel van het netwerk als krachtig verkoopinstrument wordt bevestigd en de transformerende rol van de dienst die door het bedrijf wordt aangeboden, wordt versterkt.
