Alles begon in 2008 met een initiatief van een trio Brazilianen die een kamer deelden in Londen, Verenigd Koninkrijk. Het volgende jaar werd officieel, al op Braziliaanse bodem, in Rio Grande do Sul, de Real Seguro Viagem opgericht, de eerste reisverzekeringsvergelijker van Brazilië. In 2024 viert de onderneming haar 15-jarig bestaan, breidt de aangeboden diensten uit, verbetert de klantenservice en bereikt ze 1 miljoen 400 duizend reizigers bediend.
In de praktijk is het een platform waarmee de reiziger een offerte aanvraagt voor reisverzekeringsopties. De persoon geeft de herkomst en bestemming aan, evenals de verwachte data voor vertrek en aankomst. De tool biedt pakketten van verschillende verzekeraars, met een vooruitbetaling van maximaal een jaar. Door de eigen Reisverzekering, maakt de reiziger dan de keuze en koopt zijn pakket. Het is belangrijk om te onthouden dat reisverzekering verplicht is in verschillende delen van de wereld, zoals Europa, en wordt aanbevolen voor reizen in het algemeen.
"Het offerteproces, het presenteren van de opties en de aankoop van het pakket door de klant kunnen in drie minuten worden gedaan," benadrukt de operationeel directeur van het bedrijf, Hugo Reichenbach – partner van Real Seguro Viagem. "De persoon vergelijkt de plannen die worden aangeboden door de verschillende partnerverzekeraars, zowel qua prijzen als qua geboden voordelen, en kiest de optie die het beste bij haar past," voegt de executive toe.
Het bevindt zich op dit punt – het aanbieden van opties die voldoen aan specifieke behoeften voor elk type reiziger – een van de verbeteringen die Real Seguro Viagem heeft doorgevoerd in haar portfolio. Het bedrijf heeft plannen opgenomen die specifieke dekking bieden voor ouderen en zwangere vrouwen; en ook voor sportieve reizigers, of voor degenen die bijvoorbeeld hun routes met de motor afleggen. Ook plannen met dekking voor covid-19.
Een verdere verbetering ligt in de focus op klantenservice. De operationeel directeur constateert dat er veel twijfel bestaat onder reizigers over veiligheid, en dat het als een bureaucratisch onderwerp wordt beschouwd. "Wij hebben een app ontwikkeld, genaamd 'Seu', die de reiziger rechtstreeks in contact brengt met de verzekeraar. Kortom, we werken eraan dat de persoon zich zeker voelt bij het kopen van het meest geschikte plan en weet hoe hij moet handelen als hij een beroep moet doen op de verzekering," benadrukt Reichenbach.
Dit betekent volgens de executive een voortdurende investering in de ontwikkeling van de technologie. En, hoewel geregistreerd met CNPJ in Porto Alegre, is het bedrijf sinds 2015 voorstander van het concept van digitale nomade. Zo is het team van professionals – bestaande uit meer dan 40 medewerkers – verspreid over meer dan tien steden in Brazilië.
Terug naar de oorsprong van alles: de eerste stappen begonnen in Londen, in 2008. In die tijd vroegen Rafael Antonello, Diego Dias en Gabriel Engel, die in het Verenigd Koninkrijk op uitwisseling waren, om reisverzekeringen en maakten ze voor het eerst kennis met online vergelijkingssites. In 2009, dat experiment werd omgevormd tot een bedrijf, opgericht door Rafael en Gabriel.
"Wij openen een CNPJ, krijgen toestemming om te opereren, huren een heel kleine kamer en zetten in februari 2009 de website van de eerste reisverzekeringsvergelijker van Brazilië online," herinnert de operationeel directeur zich. "We zullen nooit de eerste verkoop via de website vergeten, op een zaterdagochtend in dezelfde maand," zegt hij trots.
Sindsdien zijn er belangrijke mijlpalen geweest. In 2012 lanceerde Real een affiliateprogramma om reisbloggers te ondersteunen. In 2015, de keuze om een digitale nomade te zijn. In 2019 werd ze erkend door het Scale Up Endeavor, een programma dat innovatieve ondernemingen stimuleert. Logo in het volgende jaar, een schok: de covid-19-pandemie, toen het bedrijf de broekriem aantrok, maar het recht op terugbetaling garandeerde voor alle klanten die niet konden reizen vanwege de pandemie.
In 2020 treedt Hugo Reichenbach ook toe tot de vennootschap, waarbij hij aanvankelijk de rebranding en herstructurering van verschillende processen ontwikkelt. En in 2024 blijft de groei doorgaan, in lijn met de veranderingen in de manier van reizen en de trends in het toerisme.
