Microsoft heeft Bradesco ondersteund, een van de belangrijkste banken van het land, bij de creatie van BIA (afkorting voor Bradesco Kunstmatige Intelligentie) Tech – een AI-co-piloot (kunstmatige intelligentie) op maat gemaakt voor de dagelijkse behoeften van ontwikkelaars. De financiële instelling heeft een robuuste strategie voor innovatie en heeft al haar expertise in kunstmatige intelligentie gebruikt om een oplossing te creëren die gericht is op ontwikkeling met het delen van code via GitHub Copilot en Azure OpenAI Service. De initiatieven hebben geholpen de interne processen van de bank te moderniseren en hebben geleid tot efficiëntiewinsten tot 40% bij het schrijven van codefragmenten.
Het digitaliseren van diensten die dagelijks door miljoenen Brazilianen worden gebruikt, is geen gemakkelijke taak. Daarvoor gebruikt Bradesco de geleerde lessen en het innovatieve DNA dat heeft geleid tot BIA – de AI-assistent die in 2016 werd gelanceerd en de klantenservice in Brazilië heeft gerevolutioneerd – in zijn innovatiestrategie. Sinds de lancering van hun AI, die al generatieve AI-capaciteiten heeft en snelle en nauwkeurige documentgeneratie mogelijk maakt, zijn er bijna 2,5 miljard interacties met klanten geweest en is een breed scala aan diensten toegevoegd, variërend van het verzenden van PIX en het betalen van rekeningen tot gepersonaliseerde aanbevelingen voor Producten, Diensten en Investeringen, naast waarschuwingen bij verdenking van fraude in transacties.Momenteel is de BIA met generatieve AI beschikbaar voor 40.000 medewerkers en meer dan 500.000 klanten.
“O Bradesco heeft altijd geïnvesteerd in innovatie en was een van de pioniers in het gebruik van kunstmatige intelligentie in financiële dienstverlening. We hebben geweldige ervaringen opgedaan met BIA bij het bedienen van onze klanten efficiënt en later met BIA Agencies die onze managers aan de frontlinie ondersteunen om betere diensten te leveren en interne regelgeving te raadplegen. Daarom wilden we opnieuw het volledige potentieel van Generatieve AI benutten om onze ontwikkelaars efficiënter te laten werken en meer tijd te geven om creatiever en consultatiever te zijn," legt hij uit Nelson Borges, IT-ondernemer bij Bradesco.
Een BIA (Tech) voor de ontwikkelaars
Met de succesvolle implementatie van de BIA voor zowel de medewerkers van de kantoren als de externe klanten, maakt Bradesco opnieuw een stap voorwaarts in de adoptie van AI met de oprichting van BIA Tech, dat gebruikmaakt van de volledige cloudkracht van Microsoft Azure en grote taalmodellen van Azure OpenAI Service om concrete uitdagingen van het IT-team aan te pakken. De eerste was het ondersteunen bij het schrijven van instructies voor ontwikkelingsprojecten.
Om een nieuwe functie te introduceren, moet het ontwikkelteam van Bradesco 'verhalen' schrijven met instructies over wat door de ontwikkelaars gedaan moet worden. Met de grote analysekracht van Generatieve AI is BIA Tech een belangrijk instrument geworden om de kwaliteit van deze instructies te verbeteren, door elk verhaal op te splitsen in kleinere richtlijnen en ontbrekende elementen te benadrukken om de informatie duidelijker te maken. Bovendien heeft het team een plugin ontwikkeld waarmee ontwikkelaars in natuurlijke taal met de geïntegreerde BIA Tech kunnen communiceren en het verhaal op een begeleide manier kunnen ontwikkelen.
Alles wat wordt gepland, is gebaseerd op de feedback van de ontwikkelteams van Bradesco. Bia Tech heeft al meer dan 1,5 duizend trouwe gebruikers (heavy users) en de teams zijn zich bewust geworden van de voordelen van werken met een AI-copiloot die hen ondersteunt bij de dagelijkse activiteiten van ontwikkelaars., benadrukt Nelson.
Volgens het technische team van Bradesco heeft BIA Tech niet alleen het meer bureaucratische werk van een project verlicht, maar ook de kwaliteit van de geproduceerde verhalen met ongeveer 46 procentpunt verhoogd, met een gemiddelde beoordeling van 8,5 van 10 punten. Dit succes heeft het IT-team van de bank ertoe gebracht de capaciteiten van de AI-assistent uit te breiden, die nu kan helpen bij het beoordelen van de risico's van een wijziging in de code, het identificeren van potentiële kwetsbaarheden, het assisteren met statistieken, onder andere. De verwachting is dat BIA Tech in de toekomst wordt uitgebreid om alle fasen van de softwareontwikkelingslevenscyclus te omvatten.
Volgens Nelson is "de"gebruik van BIA Tech om incidentoplossingen te evaluerenbracht aanzienlijke winst op, zoals een vermindering van 23% in de analysetijd van een incident met betrekking tot de identificatie van de oorzaak en het bepalen van corrigerende oplossingen, met een nauwkeurigheid van 90% in de voorgestelde oplossingen”.
BIA Tech met Github
Bradesco investeert ook in AI-oplossingen gecombineerd met automatisering die de efficiëntie van interne processen verder kunnen aanvullen en verbeteren, en bestrijkt de hele ontwikkelingsketen. In de praktijk wordt dit weerspiegeld in de versnelling van de "Time-To-Market", de periode die een product nodig heeft vanaf de conceptie tot het beschikbaar is voor verkoop op de markt, waardoor de tijd voor provisioning en het configureren van een structuur wordt verkort.
De gecombineerde oplossingen van BIA Tech, Github Actions en Github Copilot hebben automatisering bevorderd in de codebeheerprocessen, wat de efficiëntie van processen, de samenwerking tussen teams en de kwaliteit van het beheer verbetert door middel van telemetry en data-analyse – wat bijdraagt aan de creatie van bankproducten.
Momenteel suggereert GitHub Copilot meer dan 10.000 regels code per dag, met grote acceptatie door ontwikkelaars. Deze cijfers weerspiegelen een aanzienlijke verbetering in de efficiëntie van softwareontwikkeling, met tijdswinst van 30 tot 40% in een stuk code.
Het doel is om medewerkers te trainen en hen tools te geven zodat ze repetitieve taken kunnen vervangen door activiteiten die hun creatieve en cognitieve potentieel benutten, waardoor de bank voorop blijft lopen in technologische innovatie. De implementatie van GitHub, GitHub Copilot en Bia Tech bij Bradesco opent de weg voor de verkenning van nieuwe technologieën en innovaties. De bank experimenteert ook andere AI- en automatiseringsoplossingen die hun interne processen verder kunnen aanvullen en verbeteren.
Wat we merken, is dat het gebruik van AI binnen de cyclus van IT-oplossingen aanzienlijke productiviteitswinst kan opleveren voor ingenieurs, zowel bij het creëren van de oplossing als bij de werking ervan. Onze focus voor 2025 zal liggen op het uitbreiden en vergroten van de gebruiksgevallen door middel van open, collaboratieve en moderne AI-architecturen met de nadruk op multi-agenten.einde Nelson.
De Generatieve AI biedt ongekend potentieel voor financiële instellingen. Ze ondersteunt teams bij dagelijkse taken, versnelt repetitieve processen, biedt ondersteuning aan technische teams en vergemakkelijkt de toegang tot interne regelgeving. Deze technologie is ook een grote bondgenoot bij het creëren van gerichte oplossingen, aangedreven door gegevens, die voldoen aan de specifieke behoeften van de verschillende klantprofielen van de bank., aldus Joana Moura, vicevoorzitter voor Corporate Clients bij Microsoft Brazilië.
