SMS komt naar voren als een nieuwe bondgenoot van de Braziliaanse e-commerce in multichannel communicatiestrategieën

Een eenvoudige, directe en nog steeds weinig onderzochte functie in Brazilië heeft significante resultaten opgeleverd voor e-commerce: de SMS. ondanks dat het vaak wordt geassocieerd met carrier messaging en authenticatie van banksystemen, wint het kanaal terrein als een marketing tool en relatie & cijfers helpen verklaren waarom.

Volgens het rapport van Infobip, gebaseerd op gegevens van Validity, heeft de, 90% van SMS-berichten worden binnen 3 minuten na verzending gelezen. In vergelijking, e-mail heeft open tarieven rond 20 tot 25%, vaak uren na het schieten.

Naast effectiviteit draagt SMS nog een strategisch voordeel met zich mee: het is goedkoper dan WhatsApp voor massacampagnes. hoewel de kosten per bericht in de WhatsApp Business API variëren per volume en categorie communicatie, handhaaft SMS betaalbaardere en stabielere tarieven, wat tot uiting komt in hogere ROI op snelle en directe acties.

Gegevens verzameld door edrone tussen april en juli 2025 blijkt uit campagnes van meer dan 100 Braziliaanse virtuele winkels dat sms al tastbare resultaten oplevert:

• Herstel van achtergelaten karren via SMS behaalde het een conversiepercentage van 2,32% en genereerde het meer dan R$ 100 duizend aan inkomsten, van iets meer dan 6 duizend verzonden berichten.
  
• O gemiddeld ticket van herstelde bestellingen het overtrof de R$ 696.04, een bovengemiddelde waarde in andere digitale campagnes.
  
• In de after-sales strategieën was de zender nog efficiënter: gemiddeld R$-ticket 1.071,83 per bestelling.

Gevallen als de Tante Sonia, die verlaten karren met ROI van bijna 4.000%, en de Ramons Bank, die 31,43% van klikfrequentie in SMS-Nieuwsbriefcampagnes registreerde, versterken dat het kanaal doorslaggevend kan zijn in het kooptraject van de consument.

A Plantage Garden Center, virtuele winkel gespecialiseerd in planten, wedden op automatiseringen die kort na het bekijken van producten worden verzonden en meer dan hebben verkregen R$ 4.6 duizend aan inkomsten met 38 bestellingen via SMS in slechts 30 dagen, het bereiken van een ROI van meer dan 1.000%. Als Kaster Stores, uit de bouwmaterialensector konden zij zich herstellen R$ 5 duizend alleen in verlaten karren via SMS, in totaal meer dan R$ 11 duizend hersteld in de periode. 

Voor Evelyn Tavares, marketingassistent bij Kaster Stores, was het verschil agility.“O SMS genereerde duidelijke veranderingen in de resultaten: verhoogde omzet, meer klanten die deelnemen aan promoties en vrijwel onmiddellijk terugsturen van acties Het is een eenvoudig hulpmiddel, maar met grote impact op de prestaties van campagnes.”

Deskundigen wijzen erop dat het succes van SMS in e-commerce direct verband houdt met hedendaags consumentengedrag: verbonden, multitasking en weinig patiënt time een directe melding in de zak van de klant is moeilijker te negeren dan een e-mail die vergeten kan worden in de inbox van de“, legt Marisa Walsick, CRM-analist bij”, uit Sanders Agency hij is verantwoordelijk voor de communicatiestrategieën van de Ramon Bank.

Daarnaast wijst McKinsey-onderzoek uit dat multichannel strategieën kunnen de omzetconversiepercentages met maximaal 287% verhogen, juist omdat ze verschillende contactpunten combineren, waardoor de consument op het juiste moment en op het juiste apparaat wordt bereikt.

Uitdijende trend

Als in Europa SMS al een geconsolideerd onderdeel is van de communicatiemix, kruipt het in Brazilië nog steeds, maar belooft het een hoofdrolspeler te worden in digitale campagnes De toetreding van grote en kleine e-commerce in de afgelopen maanden laat zien dat het kanaal niet langer een secundaire hulpbron is en een strategische plaats begint in te nemen in de marketingagenda. Uiteindelijk werkt SMS omdat het de logica van de moderne consumptie vertaalt: korte, directe, gepersonaliseerde en ontvangen berichten in realtime. goedkoper dan WhatsApp, directer dan e-mail, consolideert het kanaal zichzelf als een belangrijke speler in het arsenaal van de Braziliaanse e-commerce.