Een eenvoudige, directe en nog weinig verkende aanpak in Brazilië heeft indrukwekkende resultaten getoond voor de e-commerce:de SMSHoewel het vaak wordt geassocieerd met berichten van providers en authenticatiesystemen van banken, wint het kanaal terrein alsmarketingtoolen relatie — en de cijfers helpen uit te leggen waarom.
Volgens een rapport van Infobip, gebaseerd op gegevens van Validity,90% van de sms-berichten worden binnen 3 minuten na verzending gelezenIn vergelijking daarmee heeft e-mail openpercentages van ongeveer 20 tot 25%, vaak uren na verzending.
Naast de effectiviteit heeft SMS een ander strategisch voordeel:Het is goedkoper dan WhatsApp voor massale campagnesTerwijl de kosten per bericht via de WhatsApp Business API variëren afhankelijk van het volume en de categorie van de communicatie, blijven de tarieven voor SMS betaalbaarder en stabiel, wat zich vertaalt inHogere ROI in snelle en directe aandelen.
Gegevens verzameld door deedronetussen april en juli 2025 in campagnes van meer dan 100 Braziliaanse online winkels laten zien dat SMS al tastbare resultaten oplevert:
- Herstel van verlaten winkelwagentjesvia SMS bereikte een conversieratio van 2,32% en genereerde meer danR$ 100.000 aan omzetVanaf iets meer dan 6.000 verzonden berichten.
- DEgemiddelde ticket van de teruggevonden bestellingenoverschreed R$ 696,04, een bedrag boven het gemiddelde in andere digitale campagnes.
- In after-sales strategies, het kanaal was nog efficiënter:gemiddelde ticket van R$ 1.071,83 per bestelling.
Casos como o daTia Sônia, die verlaten winkelwagentjes heeft teruggewonnen met een ROI van bijna 4.000%, en van deRamon's bank, die een klikpercentage van 31,43% registreerde in SMS Nieuwsbrief campagnes, benadrukken dat het kanaal bepalend kan zijn in de koopreis van de consument.
APlantei Tuincentrum, online winkel gespecialiseerd in planten, heeft ingezet op automatiseringen die direct na het bekijken van producten werden verzonden en behaalde meer danR$ 4.600 in omzet met 38 bestellingen via SMS in slechts 30 dagen, met een ROI van meer dan 1.000%. Al deKaster-winkels, uit de bouwmaterialensector, zijn erin geslaagd te herstellenR$ 5.000 alleen in verlaten winkelwagens via SMS, een totaal van meer dan R$ 11.000 teruggevorderd in de periode.
Voor Evelyn Tavares, marketingassistent bij Lojas Kaster, was het verschil de snelheid. "De SMS heeft duidelijke veranderingen in de resultaten veroorzaakt: een stijging in de verkoop, meer klanten die deelnemen aan promoties en bijna onmiddellijke terugkeer van de acties. Het is een eenvoudige tool, maar met grote impact op de prestaties van de campagnes."
Specialisten wijzen erop dat het succes van SMS in e-commerce rechtstreeks verband houdt met het gedrag van de hedendaagse consument: verbonden, multitaskend en weinig geduldig. In dit scenario, de factortijdmaakt verschil. Een directe melding in de zak van de klant is moeilijker te negeren dan een e-mail die in de inbox kan worden vergeten, legt Marisa Walsick, CRM-analist, uit.Sanders Agentschapen verantwoordelijk voor de communicatie strategieën van de Banca do Ramon.
Bovendien wijzen onderzoeken van McKinsey uit datmultichannelstrategieën kunnen de conversieratio's van verkopen met wel 287% verhogen, juist omdat ze verschillende contactpunten combineren, waardoor ze de consument op het juiste moment en op het juiste apparaat bereiken.
Uitbreidende trend
Se na Europa o SMS já é parte consolidada do mix de comunicação, no Brasil ele ainda engatinha, mas promete se tornar protagonista em campanhas digitais. De deelname van grote en kleine e-commercebedrijven in de afgelopen maanden toont aan dat het kanaal niet langer een secundaire bron is, maar een strategische plaats begint in te nemen op de marketingagenda.Uiteindelijk werkt de SMS omdat het de logica van het moderne consumptiegedrag vertaalt:korte, directe, gepersonaliseerde berichten en in realtime ontvangenGoedkoper dan WhatsApp, directer dan e-mail, het kanaal vestigt zich als een essentieel onderdeel in het arsenaal van de Braziliaanse e-commerce.
