Is uw e-commerce omgeving klaar voor Black Friday?

Black Friday is van slechts een kalenderdatum uitgegroeid tot een waargebeurd evenement van gigantische proporties in de e-commerce. De oorsprong van de datum, in 1960 in de Verenigde Staten, begon als een kans voor detailhandelaren om de dag na de Thanksgiving-vakantie van hun aandelen af te komen. Tegenwoordig vertegenwoordigt het een revolutie in de digitale verkoop, waardoor miljarden dollars wereldwijd worden verplaatst.

De Black Friday van dit jaar, gepland voor 29 november, zou volgens de Braziliaanse Electronic Commerce Association (ABComm) R$ 7,93 miljard moeten bereiken in e-commerce, een groei van 10,18% ten opzichte van 2023, het gemiddelde verwachte ticket is R$ 738, met 10,7 miljoen bestellingen, Tijdens de week van het evenement kan de totale wekelijkse omzet R$ 11,63 miljard bereiken, bijna drie keer hoger dan een traditionele verkoopweek.

In dit verband wordt technologie geconsolideerd als een doorslaggevende factor voor het succes van bedrijven, waardoor meer efficiëntie en concurrentievermogen mogelijk zijn En het meest indrukwekkend is niet alleen het aantal verkopen, maar de digitale impact: sites die nog nooit zoveel verkeer op één dag hebben gezien, met stijgingen die kunnen oplopen tot 500% in het aantal toegangen in vergelijking met normale perioden, aldus experts uit de sector.

Alberto Filho, CEO van Poli Digital, benadrukt de grote impact van Black Friday op de technologische infrastructuur van bedrijven: de toename van de “ legt een enorme druk op de activiteiten, vereist een zorgvuldige planning om een onberispelijke winkelervaring te garanderen, het vermijden van websitecrashes en vertragingen, storingen in betalingssystemen, voorraadsloten en zelfs overbelasting van klantenondersteuning”.

Daarom is geïntensiveerd verkeer niet alleen een verkoopmogelijkheid, maar ook een technische uitdaging Om het grote volume aan transacties aan te kunnen, wordt technologie onmisbaar in dit proces, waardoor de activiteiten zonder onderbrekingen plaatsvinden en wordt voldaan aan de verwachtingen van consumenten die op zoek zijn naar wendbaarheid en efficiëntie.

Een recente data van Sercom trekt de aandacht: 64% van Braziliaanse klanten geeft de voorkeur aan digitale service via berichtentoepassingen zoals WhatsApp en Instagram Dit onthult een grote verandering in de voorkeuren van consumenten, die de zoektocht naar snelle en directe antwoorden weerspiegelt.

Poli Digital heeft bijvoorbeeld oplossingen die bedrijven helpen de digitale service en verkoop te optimaliseren.“Ons platform is gemaakt om de operationele efficiëntie te verhogen en de klantervaring te verbeteren, waardoor bedrijven zich snel kunnen aanpassen aan de vraag,”, zegt Alberto Filho, CEO van Poli Digital.

Volgens Alberto Filho begint de voorbereiding op Black Friday met het kiezen van een officiële Meta-partner, essentieel om het grote volume aan interacties in grote berichtentoepassingen zoals Instagram en WhatsApp te beheren Hij benadrukt: “Ser een officiële WhatsApp-partner zoals Poli, biedt het vertrouwen en de veiligheid die bedrijven nodig hebben Het is essentieel om ervoor te zorgen dat websites snel en efficiënt werken tijdens perioden van grote beweging, wanneer de stroom intens is en de wendbaarheid in de dienstverlening doorslaggevend wordt Dit vereist een robuuste technologie, die in staat is om zowel bedrijven als hun klanten te bedienen.” Het waarschuwt ook dat degenen die zich niet goed voorbereiden het risico lopen klanten te verliezen aan wendbaarder.

Daarnaast biedt het bedrijf een complete strategie door integraties en partnerschappen met een ander belangrijk element in de online klantenservice: klantrelatiebeheersysteem. We hebben het over Poli Flow, een set tools die klantrelatiebeheer herdefinieert.

“O Poli Flow is de ideale oplossing voor diegenen die niet alleen leads en sales willen beheren, maar ook de interacties met klanten willen organiseren en verbeteren Het gebruik ervan maakt het mogelijk om automatische berichten op WhatsApp te plannen met specifieke data en tijden, herinneringen te creëren, taken vast te leggen, de geschiedenis van informatie, notities en documenten bij te houden, contacten te centraliseren, velden aan te passen en de Kanban te bekijken van ontwikkelde activiteiten”, benadrukt Alberto. 

Dit systeem beheert klantrelaties en interacties, waardoor gegevens waardevolle inzichten worden voor besluitvorming.

“Een klantrelatiesysteem geïntegreerd met kanalen zoals WhatsApp, Instagram en Facebook stelt je in staat meer informatie te krijgen over de customer journey & HOE ze contact hebben opgenomen met het merk, welke producten hen het meest interesseren, hun aankoopfrequentie, onder andere”, onderstreept hij. 

“Deze gegevens leveren waardevolle strategische informatie om de verkoop verder te stimuleren, als het bedrijf deze technologie al gebruikt, kan het de informatie van zijn belangrijkste kopers analyseren en bijvoorbeeld definiëren welke campagnes tijdens Black Friday moeten worden gepromoot Voor bedrijven die nu beginnen te gebruiken, is deze periode, naast onmiddellijke verkoop, een uitstekende gelegenheid om klantgegevens te verzamelen en deze vervolgens te bewaren met assertievere promoties.” legt Alberto uit.

Andere tools kunnen doorslaggevend zijn in klantinteractie, zoals Poli Pay, dat werkt als een digitale catalogus, producten op een toegankelijke en georganiseerde manier presenteert, de visualisatie en keuze van items door consumenten vergemakkelijkt.“Het is alsof het een digitale catalogus is, aantrekkelijk en toegankelijk, allemaal op WhatsApp, Instagram en Facebook, voegt” Alberto toe.

Aan het einde van het proces, wanneer de klant al een besluit heeft genomen over het product en de aankoop voltooit, is het ook mogelijk om Poli Pay te gebruiken om financiële transacties snel en veilig direct uit te voeren in gesprekken via WhatsApp, Instagram en Facebook, waardoor het verlies van omzet door het verlaten van de winkelwagen wordt vermeden. “Het is een geïntegreerd betalingssysteem dat het aankoopproces vereenvoudigt en stappen elimineert die vaak frustraties en vertragingen veroorzaken.”

Voor de CEO van Poli Digital is het gebruik van digitale oplossingen om service en verkoop tijdens Black Friday te beheren van cruciaal belang voor bedrijven en consumenten om optimaal gebruik te maken van de kansen die deze datum biedt.“Het is van cruciaal belang dat bedrijven tools aanbieden die de omzet maximaliseren, tevreden stellen en klanten behouden, evenals het concurrentievermogen van de markt garanderen en de merkreputatie op de lange termijn versterken,”.