De Braziliaanse dienstensector bleef in 2024 zijn uitbreidingslijn voortzetten, met een groei van 3,1% in het jaar, volgens gegevens van het IBGE gepubliceerd in februari 2025. Het is het vierde opeenvolgende jaar van groei, met een cumulatieve stijging van 27,4% sinds 2021 — de langste positieve reeks sinds het begin van de historische reeks in 2012.
De consistente prestaties vinden plaats ondanks uitdagingen zoals de stijging van de rente en de vertraging van de consumptie in het laatste kwartaal van vorig jaar. Om de concurrentiepositie te behouden en de operationele efficiëntie te vergroten, versnellen bedrijven in de sector de digitalisering van processen, met speciale aandacht voor het gebruik vandienstverleningsapplicaties.
Hulpmiddelen voor efficiëntie
Deze applicaties maken realtime beheer van teams mogelijk, digitale registratie van werkorders en bewijs van uitgevoerde taken. Door handmatige processen te vervangen, dragen ze bij aan het verminderen van fouten, het versnellen van workflows en het verbeteren van de interne communicatie.
Volgens Alexandre Trevisan, CEO van uMov.me, een technologiebedrijf dat gespecialiseerd is in oplossingen voor het beheer van veldteams, is "digitalisering via serviceopdracht-apps essentieel geweest om de productiviteit, efficiëntie en traceerbaarheid van de operaties te vergroten, naast het integreren van verschillende systemen binnen bedrijven".
Secteurs en tête dans l'adoption
De digitalisering is sterker gevorderd in sectoren zoals informatie- en communicatiediensten, die in 2024 met 6,2% zijn gegroeid, en professionele, administratieve en aanvullende diensten, die hetzelfde percentage hebben geregistreerd. De bedrijven in deze sectoren hebben hun investeringen in technologie uitgebreid om de kwaliteit van de geleverde diensten te verbeteren en operationele kosten te verlagen.
Kleine en middelgrote bedrijven maken ook gebruik van service order-apps om concurrerend te blijven. Met digitale oplossingen kunnen deze bedrijven hun operaties beter controleren, de productiviteit verhogen en snellere service aan de eindklant bieden.
Directe impact op de consument
De digitale transformatie heeft directe gevolgen voor de klantervaring. Meer flexibele en transparante processen stellen consumenten in staat om de voortgang van diensten in realtime te volgen en sneller antwoord te krijgen op hun verzoeken.
Een voorbeeld is Lojas Lebes, een van de grootste detailhandelketens in het zuiden van het land, die de uMov.me-app heeft gebruikt om haar serviceorders te beheren. Met digitalisering zijn consumenten in realtime geïnformeerd over de status van hun verzoeken, wat het gevoel van transparantie en efficiëntie heeft vergroot.
Langetermijntrend
De verwachting is dat de digitaliseringsbeweging in de sector zal blijven toenemen. "De integratie van service order-applicaties met andere platforms en bedrijfsystemen zal steeds gebruikelijker worden, waardoor een meer volledige en efficiënte bedrijfsprocesbeheer mogelijk wordt," zegt Trevisan.
In het huidige economische klimaat, gekenmerkt door onzekerheden en de noodzaak om uitgaven te beperken, zullen oplossingen die productiviteitsverbeteringen en een betere klantervaring bevorderen, waarschijnlijk de hoofdrol gaan spelen. Voor specialisten is digitalisering niet langer een concurrentievoordeel, maar een essentiële voorwaarde voor overleving.
