AServiceNow(NYSE: NOW), AI-platform voor bedrijfsomvorming, kondigde vandaag aanlancering van het Yokohama-platform, het uitbreiden van hun AI-agenten in CRM, HR, IT en andere gebieden om workflows te verbeteren en de operationele impact te vergroten. De nieuwe functies omvatten vooraf geconfigureerde agenten, ontworpen om productiviteit en voorspelbaarheid vanaf de eerste dag te bieden, evenals tools voor creatie, integratie en volledig beheer van de levenscyclus van AI-agenten.
Aangezien gegevens de AI voeden, heeft ServiceNow ook de uitbreiding van de Knowledge Graph aangekondigd, met verbeteringen in het Common Service Data Model (CSDM), waardoor er een grotere connectiviteit tussen gegevensbronnen ontstaat en de efficiëntie van AI-agenten wordt verbeterd.
Volgens Gartner zullen tot 2028 40% van de CIO's "Bewaker Agents" eisen om de resultaten van AI-acties autonoom te monitoren en te beheersen, wat de noodzaak benadrukt van een gecoördineerde aanpak voor grootschalige AI-implementatie. Met de Yokohama Release positioneert ServiceNow zich als het controlecentrum voor bedrijfs-AI-agenten, waardoor uitdagingen zoals gegevensfragmentatie, governance-gaten en realtime prestatiedrempels worden geëlimineerd.
In tegenstelling tot andere geïsoleerde AI-oplossingen werken de AI-agenten van ServiceNow op één geïntegreerd platform, waardoor realtime connectiviteit wordt gegarandeerd via deWorkflow GegevensstructuurDit stelt bedrijven in staat om duizenden AI-agenten te beheren in CRM, IT, HR, financiën en andere gebieden, waardoor centrale zichtbaarheid en controle worden gegarandeerd.
"Agentic AI is de nieuwe grens. Bedrijfsleiders experimenteren niet langer alleen met AI; ze eisen oplossingen die schaalbare productiviteit bieden," zei Amit Zavery, president, CPO en COO van ServiceNow. Ons toonaangevende agentisch AI-framework voldoet aan deze vraag door voorspelbaarheid en efficiëntie vanaf het begin te bieden. Door agentische AI, data fabric en workflow-automatisering te combineren op één platform, maken we de integratie van AI in bedrijfsprocessen eenvoudiger, waardoor organisaties sneller, slimmer en op schaal zakelijke resultaten kunnen meten en stimuleren.
AI-agents van ServiceNow zijn beschikbaar om de productiviteit op grote schaal te versnellen
Zakelijke leiders gaan verder dan de experimentele fase en eisen AI-oplossingen die echte resultaten opleveren. De nieuwe AI-agenten van ServiceNow zijn albeschikbaaren kunnen de productiviteit en operationele efficiëntie verbeteren. Voorbeelden zijn:
- Beveiliging (SecOps)AI-agenten elimineren repetitieve taken en verbeteren beveiligingsoperaties, waardoor teams zich kunnen richten op het voorkomen van echte bedreigingen.
- Autonome veranderingsbeheerAI-agenten fungeren als ervaren verandermanagers, die implementatieplannen, tests en terugdraaien opstellen op basis van impactanalyses, geschiedenis en vergelijkbare veranderingen, waardoor een veilige uitvoering wordt gewaarborgd en risico's worden geminimaliseerd.
- Proactief netwerk testen en reparerenAI-agenten werken als autonome probleemoplossers, die storingen detecteren, diagnosticeren en corrigeren voordat ze de netwerkprestaties beïnvloeden.
Gemak in het beheer van de levenscyclus van AI-agenten
De AI Agent Orchestrator en de AI Agent Studio zijn nu beschikbaar met uitgebreide mogelijkheden voor volledige governance van de AI-levenscyclus. Hoogtepunten zijn:
- Optimalisatie van de onboarding van agenten: De AI Agent Studio vereenvoudigt nu de configuratie van agenten met begeleide instructies en commando's in natuurlijke taal.
- Verbeterde monitoring en analyse: Nieuwe analysekaders maken gedetailleerde monitoring mogelijk van het gebruik, de kwaliteit en de operationele impact van AI-agenten.
- Integratie met bedrijfs-KPI's: Werkstromen zijn nu rechtstreeks gekoppeld aan prestatie-indicatoren, waardoor traceerbaarheid van ROI en operationele efficiëntie mogelijk is.
Vooruitgang in gegevensintegratie en contextuele intelligentie
Op basis van het ServiceNow-platform is deWorkflow Gegevensstructuur, waardoor AI-gebaseerde workflows naadloos integreren met de gegevens van een organisatie, ongeacht het systeem of de bron. De Workflow Data Fabric stelt bedrijven in staat om diepere inzichten te verkrijgen door middel van door AI aangedreven contextualisering en besluitvorming, terwijl ze handmatige werkzaamheden automatiseren en efficiëntie in processen creëren.
Nieuwigheid in de Yokohama Release, blijft ServiceNow haar mogelijkheden voor Knowledge Graph uitbreiden, met verbeteringen in deGemeenschappelijk Service Gegevensmodel(CSDM). O CSDM fornece um modelo padronizado para gestão de serviços de TI e negócios, permitindo implantações tecnológicas rápidas, seguras e compatíveis com regulamentações. Door honderden technologische categorieën, systemen en processen te integreren in één enkel model, stelt de CSDM organisaties in staat om technologie met vertrouwen te implementeren en op te schalen. Met deze update krijgen klanten een uniek voordeel: de mogelijkheid om naadloze overgangen te orchestreren tussen AI-agenten en menselijke agenten, waardoor het werk zonder onderbrekingen tussen de teams verloopt. Het geïntegreerde beheer en de auditeerbare gegevens bieden transparantie en vertrouwen, waardoor bedrijven de snelheid van innovatie kunnen bijhouden terwijl ze voldoen aan de regelgeving.
Beschikbaarheid
- Alle vandaag aangekondigde functies zijn algemeen beschikbaar en kunnen worden gevonden in ServiceNowWinkel.
- Leer meer over de aanvullende agentwerkstromen inblog van ServiceNow.
Aanvullende informatie
- Naast de innovaties in AI-agenten heeft ServiceNow ook vooruitgang aangekondigd op het gebied van automatisering, governance en workflow-intelligentie in de Yokohama Release.
- Details over nieuwe toegankelijkheidsfuncties en verbeteringen in het AI-beleid zijn te vinden opblog van ServiceNow.
*Gartner PersberichtGartner onthult de belangrijkste voorspellingen voor organisaties en IT-gebruikers in 2025 en daarna, 22 oktober 2024. GARTNER is een geregistreerd handelsmerk en een dienstmerk van Gartner, Inc. en/of haar filialen in de VS en internationaal, en wordt in dit document met toestemming gebruikt. Alle rechten voorbehouden.
