AServiceNow(NYSE: NOW), AI-platform voor bedrijfsverandering, heeft vandaag delancering van het Yokohama-platform, uw AI-agenten in CRM uitbreiden, RH, IT en andere gebieden om workflows te verbeteren en de operationele impact te vergroten. De nieuwe functies omvatten vooraf geconfigureerde agenten, ontworpen om productiviteit en voorspelbaarheid vanaf de eerste dag te bieden, naast tools voor creatie, integratie en volledig beheer van de levenscyclus van AI-agenten
Aangezien gegevens de AI voeden, ServiceNow heeft ook de uitbreiding van de Knowledge Graph aangekondigd, met vooruitgangen in het Common Service Data Model (CSDM), het mogelijk maken van een grotere connectiviteit tussen gegevensbronnen en het verbeteren van de efficiëntie van AI-agenten
Volgens Gartner, tot 2028, 40% van de CIO's zullen "Guardian Agents" vereisen om de resultaten van AI-acties zelfstandig te monitoren en te beheersen, wat de noodzaak benadrukt van een gecoördineerde aanpak voor de grootschalige implementatie van AI. Met de Yokohama Release, ServiceNow positioneert zich als de controletoren voor zakelijke AI-agenten, het elimineren van uitdagingen zoals gegevensfragmentatie, hiaten in governance en moeilijkheden in realtime prestaties
Verschillend van andere geïsoleerde AI-oplossingen, de AI-agenten van ServiceNow opereren op een enkel geïntegreerd platform, garanderen van realtime connectiviteit via deWorkflow Gegevensstructuur. Dit stelt bedrijven in staat om duizenden AI-agenten in CRM te beheren, TI, RH, financiën en andere gebieden, garanderen van zichtbaarheid en gecentraliseerde controle
Agentic AI is de nieuwe grens. Bedrijvenleiders experimenteren niet langer alleen met AI; ze eisen oplossingen die productiviteit op schaal bieden,"zei Amit Zavery, president, CPO en COO van ServiceNow. Ons toonaangevende agentische AI-framework voldoet aan deze vraag door vanaf het begin voorspelbaarheid en efficiëntie te bieden. Door het combineren van agentische IA, data fabric en automatisering van workflows op één enkel platform, we vergemakkelijken de integratie van AI in bedrijfsprocessen, waardoor organisaties bedrijfsresultaten sneller kunnen meten en stimuleren, intelligent en op schaal.”
AI-agents van ServiceNow zijn beschikbaar om de productiviteit op grote schaal te versnellen
Bedrijvenleiders gaan verder dan de experimentele fase, eisen van AI-oplossingen die echte resultaten opleveren. De nieuwe AI-agenten van ServiceNow zijn albeschikbaaren kunnen de productiviteit en operationele efficiëntie transformeren. Voorbeelden zijn:
- Beveiliging (SecOps)AI-agenten elimineren repetitieve taken en verbeteren de beveiligingsoperaties, waardoor teams zich kunnen concentreren op het voorkomen van echte bedreigingen
- Autonome veranderingsbeheerAI-agenten fungeren als ervaren verandermanagers, implementatieplannen opstellen, testen en reversie op basis van impactanalyses, historische en soortgelijke veranderingen, het waarborgen van veilige uitvoering en het minimaliseren van risico's
- Proactief netwerk testen en reparerenAI-agenten functioneren als autonome probleemoplossers, detecterend, diagnosticeren en corrigeren van fouten voordat ze de prestaties van het netwerk beïnvloeden
Gemak in het beheer van de levenscyclus van AI-agenten
De AI Agent Orchestrator en de AI Agent Studio zijn nu beschikbaar met uitgebreide mogelijkheden voor volledige governance van de levenscyclus van AI. Hoogtepunten zijn:
- Optimalisatie van de onboarding van agenten: Het AI Agent Studio vereenvoudigt nu de configuratie van agenten met stapsgewijze begeleiding en commando's in natuurlijke taal
- Verbeterde monitoring en analyse: Nieuwe analysetools maken gedetailleerde monitoring van het gebruik mogelijk, kwaliteit en operationele impact van AI-agenten
- Integratie met bedrijfs-KPI's: Werkstromen zijn nu direct gekoppeld aan prestatie-indicatoren, toegestaan tracering van ROI en operationele efficiëntie
Vooruitgang in gegevensintegratie en contextuele intelligentie
Op basis van het ServiceNow-platform is deWorkflow Gegevensstructuur, die het mogelijk maakt dat op AI gebaseerde workflows naadloos integreren met de gegevens van een organisatie, onafhankelijk van het systeem of de bron. De Workflow Data Fabric stelt bedrijven in staat om diepere inzichten te verkrijgen door middel van door AI aangedreven contextualisering en besluitvormingintelligentie, tegelijkertijd automatiseren ze handmatige taken en creëren ze efficiëntie in de processen
Nieuw in de Yokohama Release, ServiceNow blijft zijn mogelijkheden van Knowledge Graph uitbreiden, met verbeteringen in deGemeenschappelijk Service Gegevensmodel(CSDM). Het CSDM biedt een gestandaardiseerd model voor het beheer van IT- en bedrijfsdiensten, het mogelijk maken van snelle technologische implementaties, veilig en in overeenstemming met regelgeving. Door het verenigen van honderden technologische categorieën, systemen en processen in één enkel model, CSDM stelt organisaties in staat om technologie met vertrouwen te implementeren en op te schalen. Met deze update, klanten krijgen een unieke voorsprong: de mogelijkheid om soepele overgangen te orkestreren tussen AI-agenten en menselijke agenten, zorgend dat het werk zonder onderbrekingen tussen de teams stroomt. Geïntegreerd bestuur en auditbare gegevens bieden transparantie en vertrouwen, waardoor bedrijven het tempo van innovatie kunnen behouden terwijl ze voldoen aan de regelgeving
Beschikbaarheid
- Alle vandaag aangekondigde functies zijn algemeen beschikbaar en kunnen worden gevonden in ServiceNowWinkel.
- Leer meer over de aanvullende agentwerkstromen inblog van ServiceNow.
Aanvullende informatie
- Naast de innovaties in AI-agenten, ServiceNow heeft ook vooruitgang geboekt in automatisering, governance en intelligentie van workflows in de Yokohama Release
- Details over nieuwe toegankelijkheidsfuncties en verbeteringen in het AI-beleid zijn te vinden opblog van ServiceNow.
*Gartner Persbericht, Gartner onthult de belangrijkste voorspellingen voor organisaties en IT-gebruikers in 2025 en daarna, 22 oktober 2024. GARTNER is een geregistreerd merk en een dienstmerk van Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e é usada neste documento com permissão. Alle rechten voorbehouden
