Zes effecten van kunstmatige intelligentie op de consumentenervaring op Black Friday 2024  

Met nog minder dan twee weken te gaan voor Black Friday, terwijl retailers zich al voorbereiden om hun inkomsten in de vijf belangrijkste dagen van het jaar voor de sector te benutten, begint de consument ook te mobiliseren met het oog op gewenste artikelen en goede kortingen Dit jaar kondigt de meer concrete toepassing van kunstmatige intelligentie door grote merken echter al een veelbelovende Black Friday aan, in een recent evenement hebben directeuren van Google Brazilië dit perspectief versterkt, waarbij ze benadrukten hoe het gebruik van AI de resultaten zou moeten stimuleren Met de toenemende investeringen in technologie door retailers, wat zal er echter veranderen in de consumentenervaring?  

Florian Bessonnat, mede-oprichter en CIO van de Frans-Braziliaanse startup Simplex, gespecialiseerd in meer verkeer, verkoop en online conversie, ten dienste van giganten als Carrefour, Mobly en Leroy Merlin, vermeldt hieronder zes AI-applicaties die naar verwachting het consumententraject dit jaar zullen verbeteren  

Intelligente zoekassistenten 

Conversationele AI-tools zoals ChatGPT kunnen productontdekking intuïtiever maken. Conversationele winkelplug-ins op e-commercesites versterken een nieuw type klantinteractie vergelijkbaar met een chat. Daarom zijn gepersonaliseerde winkelaanbevelingen via natuurlijke taalvragen krachtige strategieën voor het opbouwen van klantloyaliteit op zoek naar assertievere aankopen. 

Visuele zoekopdrachten 

Het doen van productzoekopdrachten via afbeeldingen op platforms zoals Google Lens kan de winkelervaring verbeteren en vereenvoudigen, met de fundamentele hulp van generatieve AI. De technologie haalt inzichten uit afbeeldingen en maakt vergelijkingen om vergelijkbare producten te vinden en deze aan de consument voor te stellen.  

Productaanbevelingen op maat 

AI biedt op maat gemaakte winkelsuggesties Nadenkend over de constante evoluties van technologie en het vermogen ervan om een grote hoeveelheid gegevens te analyseren, kan het met het vertrouwen van de verkoper kruisbeoordelingen van een product op internet uitvoeren en, rekening houdend met de locatie van de koper, veel nauwkeurigere resultaten voorstellen.  

Prijstracking en waarschuwingen 

AI-gebaseerde tools informeren kopers wanneer gewenste artikelen in prijs dalen Op deze manier kan de consument zorgen voor de beste waarde bij hun aankoop Kopers kunnen nog steeds gepersonaliseerde kortingen in realtime ontvangen, afhankelijk van hun voorkeuren.

Verbeterde klantenservice 

In tijden van grote vraag kan men op elk moment in het consumententraject twijfels en problemen verwachten, het is menselijkerwijs onmogelijk om een team te hebben dat in het ideale moment rekening houdt met consumentenvraagstukken, hiervoor zijn AI-chatbots een uitstekende oplossing, omdat ze snel reageren op vragen. Het resultaat is een kortere wachttijd en een grotere klanttevredenheid, waardoor negatieve gevolgen voor het bedrijf worden vermeden.   

Wrijvingsloze betaling 

AI-gestuurde betalingsoplossingen elimineren wachtrijen voor kassamedewerkers, een van de grootste redenen waarom winkelwagentjes worden verlaten bij online transacties Investeren in geautomatiseerde kassasystemen omzeilt dit probleem, waardoor het koopproces wordt versneld.