Nog minder dan twee weken tot Black Friday, terwijl retailers zich al voorbereiden om hun omzet te verhogen tijdens de vijf belangrijkste dagen van het jaar voor de sector, begint ook de consument zich al te mobiliseren, gericht op gewenste items en goede kortingen. Dit jaar kondigt de meer concrete toepassing van kunstmatige intelligentie door grote merken al een veelbelovende Black Friday aan. Tijdens een recent evenement benadrukten directeuren van Google Brasil deze visie, waarbij ze benadrukten hoe het gebruik van AI de resultaten moet stimuleren. Met de toenemende investering in technologie door retailers, wat zal er veranderen in de klantervaring?
Florian Bessonnat, medeoprichter en CIO van de Frans-Braziliaanse startup Simplex, gespecialiseerd in het vergroten van verkeer, verkoop en online conversie, die grote namen zoals Carrefour, Mobly en Leroy Merlin bedient, somt hieronder zes AI-toepassingen op die dit jaar de klantreis zullen verbeteren. Controleer
Intelligente zoekassistenten
Conversationale AI-tools, zoals ChatGPT, kunnen het ontdekken van producten intuïtiever maken. Conversational shopping-plugins op e-commerce-sites versterken een nieuw soort interactie met klanten, vergelijkbaar met een chat. Portanto, recomendações de compras personalizadas por meio de perguntas em linguagem natural são estratégias poderosas para fidelizar clientes em busca de compras mais assertivas.
Visuele zoekopdrachten
Het uitvoeren van productonderzoek via afbeeldingen op platforms zoals Google Lens kan de winkelervaring verbeteren en vereenvoudigen, met behulp van generatieve AI. De technologie haalt inzichten uit de beelden, maakt vergelijkingen, met als doel vergelijkbare producten te vinden en deze aan de consument voor te stellen.
Gepersonaliseerde productaanbevelingen
AI biedt op maat gemaakte winkeladviezen. Denkend aan de constante evolutie van technologie en haar vermogen om grote hoeveelheden gegevens te analyseren, kan ze beoordelingen van een product op het internet vergelijken met het vertrouwen in de verkoper en, rekening houdend met de locatie van de koper, veel nauwkeurigere resultaten voorstellen. Dit kan de conversie en de verkoop van de producten verhogen.
Prijstracking en waarschuwingen
AI-gebaseerde tools informeren kopers wanneer de gewenste items in prijs dalen. Op deze manier kan de consument de beste waarde voor zijn aankoop garanderen. Aankopers kunnen nog steeds realtime gepersonaliseerde kortingen ontvangen, afhankelijk van hun voorkeuren.
Verbeterde klantenservice
Tijdens periodes van hoge vraag is het te verwachten dat er twijfels en problemen ontstaan op elk punt van de klantreis. Het is menselijk onmogelijk voor een team om de vragen van de consument binnen de juiste tijd af te handelen. Daarvoor zijn AI-chatbots een uitstekende oplossing, omdat ze snel reageren op vragen. Het resultaat is een kortere wachttijd en een grotere klanttevredenheid, waardoor negatieve gevolgen voor het bedrijf worden voorkomen.
Betaling zonder gedoe
AI-gedreven betaaloplossingen elimineren wachtrijen bij de kassa, een van de grootste redenen voor het verlaten van winkelwagentjes bij online transacties. Investeren in geautomatiseerde kassa-systemen omzeilt dit probleem en versnelt het aankoopproces.
