In een recent onderzoek uitgevoerd door Gartner werd een significante verschil in verwachting vastgesteld met betrekking tot het gebruik van Kunstmatige Intelligentie, vooral in chatbots in de klantrelatie. Terwijl 60% van de dienstverleningsleiders onder druk staan om de technologie te gebruiken in deze functie, 64% van de klanten zeiden dat ze liever hebben dat bedrijven dit niet doen. De studie onthult een trend van terugkeer, tenzij gedeeltelijk, aan de mensgerichte bediening zoals al aan het gebeuren is bij Edan Financial Group, fintech dat net heeft aangekondigd het bereiken van een gemiddelde groei van 168,7% per jaar in uw bruto-omzet in de afgelopen twee jaar en de consolidatie in de dienstverlening aan kleine bedrijven, middel en groot
De CEO van Edan, Eduardo Silva, leg uit dat het behouden van het idee dat de klant de belangrijkste investeerder van de fintech is, een groot verschil maakt voor het team. Sinds de oprichting vier jaar geleden hebben we altijd de pijlers van EDAN behouden, de snelheid, digitalisering en humanisering. In onze visie, de technologie helpt de levering te versnellen met veiligheid en efficiëntie, maar we kiezen voor de humanized benadering in de ondersteuning van onze klanten omdat we de oplossing zo veel mogelijk willen aanpassen aan de behoeften van ieder individu, respecteren van de individualiteit, uiteindelijk, wanneer een bedrijf besluit zijn kasstromen bij ons te concentreren, is dat hetzelfde als investeren in ons bedrijf, in onze geloofwaardigheid en ons merk, beweert
De uitvoerende geeft ook aan dat de inzet op humanized service significante resultaten heeft opgeleverd in een andere belangrijke maatstaf, namelijk de turnover. Volgens hem, het klantenverloop van de fintech blijft de afgelopen 4 jaar onder de 1% tot het 1e semester van 2024, terwijl het markgemiddelde 15% is
Dit resultaat komt overeen met de conclusies gepresenteerd in het Fintech Deep Dive Onderzoek, uitgevoerd door de Braziliaanse Fintechs Associatie (ABFintechs) en PwC Brazilië. De studie geeft aan dat het bieden van een unieke ervaring voor de klant het belangrijkste probleem is dat fintechs willen oplossen. In de fintechs voor krediet en betalingen, bijvoorbeeld, klanten ondervinden meer moeilijkheden wanneer ze proberen een probleem op te lossen. Al voor de investeringssector, de belangrijkste barrière is het verkrijgen van advies of aanbevelingen; voor de verzekeringssector, het annuleren van het product is wat de meeste problemen veroorzaakt
Wat betreft het gebruik van kunstmatige intelligentie, de auteurs van het werk geven aan dat minder dan een derde van de fintechs het gebruik van AI beheerst, ondanks het potentieel dat deze technologie biedt op het gebied van taakautomatisering, geavanceerde data-analyse, fraudedetectie en personalisatie van de klantervaring
Volgens de studie van Gartner, de belangrijkste zorg van consumenten over AI in klantenservice is dat het gebruik ervan het nog moeilijker kan maken om een persoon te bereiken om te proberen te praten en oplossingen voor hun behoeften te vinden. Op deze manier adviseert de consultancy dat bedrijven bij het adopteren van AI-chatbots serieus moeten overwegen om de klant op een bepaald moment in de klantenservice-reis met een persoon te verbinden
Silva stelt dat dit al een realiteit is in Edan en daarom, ondanks alle aangeboden technologie, de producten worden aangepast aan de financiële behoeften van de bediende bedrijven omdat elk bedrijf een andere dynamiek heeft dan het andere. Een fintech heeft zojuist een belangrijke stap gezet: na een studie over alle kosten die aan klanten in rekening worden gebracht, besloot de prijzen te herzien en heeft een verlaging van de in rekening gebrachte tarieven doorgevoerd, bijna op nul komen van enkele
"We zijn bezig met een sterke inspanning om de tarieven voor onze klanten te verlagen", in sommige situaties bereiken we 100% reductie, de klant vrijstellen. Deze maatregel heeft onze marges niet beïnvloed, aan de andere kant, na adoptie van nieuwe technologieën, verbetering van de interne controles en het definiëren van nieuwe partners, we hebben onze marges en die van onze klanten kunnen verbeteren. Uiteindelijk, als de klant onze belangrijkste investeerder is, moet de focus liggen op het voortdurend verbeteren van zijn marges en daarmee de wederkerigheid vergroten, ook de de marges in de EDAN te verhogen."vraag bij het vragen: "hoeveel instellingen hebben uw bedrijf al gecontacteerd of heeft u spontaan geïnformeerd dat ze minder zullen betalen"? Dit is ESG in de praktijk! Het bedrijf profiteert van lagere kosten, EDAN profiteert van meer zaken en de samenleving profiteert van meer banen en sterkere bedrijven
