Minder dan 4% van de gebruikers blijven actief in een app 30 dagen na installatie. De dado, verontrustend, onthult de belangrijkste uitdaging waarmee bedrijven die investeren in mobiele technologie vandaag de dag worden geconfronteerd, namelijk de moeilijkheid om de betrokkenheid van de gebruiker in de loop van de tijd te behouden. In een markt met miljoenen beschikbare apps is het niet genoeg om de aandacht van de consument te trekken, het is nodig om platforms te ontwikkelen die mee kunnen evolueren met hem.
Om deze reden zijn de apps een centrale rol gaan spelen in de strategie van merken. Meer dan contactpunten zijn ze uitgegroeid tot hubs voor relaties, data-intelligentie en klantloyaliteit. "Vandaag is retentie de belangrijkste maatstaf voor digitale efficiëntie. En kunstmatige intelligentie is de grote bondgenoot in dit proces. Het stelt de app in staat om in realtime te reageren op het gedrag van de gebruiker, waardoor een gepersonaliseerde, soepele ervaring wordt geboden met een lager risico op verlaten," zegt hij.Rafaël Franco, CEO jaAlfacodebedrijf gespecialiseerd in de ontwikkeling van op maat gemaakte mobiele oplossingen.
Met AI in het centrum van de architectuur van de applicaties is het ontwikkelingsproces dynamischer en voorspelbaarder geworden. Vanaf de ontwerpfase analyseren algoritmen eerdere routes om geoptimaliseerde stromen voor te stellen, terwijl geautomatiseerde testsystemen duizenden interacties simuleren voordat het product live gaat.
Na na launch blijft het platform zelf leren van de gegenereerde gegevens, door menu's, aanbevelingen, taalgebruik en zelfs promoties aan te passen op basis van het gedrag van het publiek. "Met dit model kunnen we navigatieknelpunten voorspellen, abandoneringspatronen identificeren en automatische micro-aanpassingen maken. De app wordt niet meer statisch, maar evolueert mee met de gebruiker, wat zorgt voor meer betrokkenheid en het verlagen van de acquisitiekosten per herhaalaankoop," legt Franco uit.
Retentie: van pijn tot concurrentievoordeel
De retentie beperkt zich niet tot het behouden van de app geïnstalleerd. Het gaat erom herhaalde interacties te stimuleren, de verblijftijd te verlengen en bezoeken om te zetten in strategische acties, zoals bestellingen, aankopen of afspraken. Met AI is het mogelijk om het exacte moment te voorspellen waarop de gebruiker de neiging heeft te vertrekken en engagement triggers te activeren, zoals coupons, waarschuwingen of de tussenkomst van een virtuele assistent.
Franco benadrukt dat het gedrag van de gebruiker rechtstreeks verband houdt met de waargenomen relevantie van de app in het dagelijks leven. "De gebruiker heeft een reden nodig om te downloaden en een andere om het te behouden. De App Store heeft elk jaar miljoenen apps, en het is een strijd om ruimte op het scherm van de gebruiker en opslag, die hij uiteindelijk verwijdert om ruimte op zijn telefoon vrij te maken. Dus moet de app relevant zijn," zegt hij.
Hij voegt eraan toe dat het loyaliteitsprogramma een van de meest effectieve strategieën is om de app geïnstalleerd te houden. Ik blijf bij het idee van het loyaliteitsprogramma, omdat wanneer de klant binnen de app een loyaliteitsprogramma heeft, het hem kosten kost om het te verwijderen. Als je bijvoorbeeld tien euro aan tegoed of duizend punten hebt opgebouwd, is het alsof het verwijderen van de app je die waarde kost. Dit houdt de gebruiker vast.
Grote merken zoals Madero, Domino’s Pizza en China In Box zijn merken die al hebben begrepen dat technologie op de back-end, waar de AI-systemen zich bevinden, de motoren van personalisatie zijn, samen met automatiseringsroutines. "Dit alles is net zo strategisch als de lay-out zichtbaar in de app," merkt Franco op.
Operationele efficiëntie en schaalbaarheid
Naast het beïnvloeden van de gebruikerservaring, vermindert AI ook de operationele kosten. Automatisering van processen zoals klantenservice, tests en gedragsanalyse stelt bedrijven in staat hun activiteiten op te schalen met minder personeelsmiddelen. Het garandeert ook snelheid in de reacties: een campagne kan in realtime worden aangepast op basis van de prestaties of gebruikersfeedback, zonder handmatige ingrepen.
Voor bedrijven die in meerdere markten moeten opereren, met pieken in vraag en verschillende doelgroepen, wordt AI essentieel. "Dezelfde technologie die een pizza voor de lunch aanbeveelt, kan de klant 's avonds herinneren aan een loyaliteitsprogramma of de producten in de app opnieuw ordenen op basis van het seizoen. Dit creëert echte waarde voor het bedrijf," zegt Franco.
De neiging is dat apps niet langer alleen etalages zullen zijn, maar zich zullen gedragen als levende platforms, voortdurend bijgewerkt en lerend. Kunstmatige intelligentie vergroot niet alleen het reactievermogen van bedrijven, maar creëert ook een nieuwe laag van dialoog tussen merk en consument, strategischer, relevanter en gebaseerd op gegevens. Het is niet genoeg om een mooie en functionele app te ontwikkelen. Men moet nadenken over hoe deze na installatie nuttig en interessant blijft. In deze nieuwe digitale cyclus heeft degene die de gebruiker kan vasthouden een concurrentievoordeel en bouwt hij een waardevol actief voor het bedrijf, zegt de CEO van Alphacode.
