In de wereld van online zaken telt elke seconde. De reactietijd op een lead (de potentiële klant die interesse heeft getoond in een product of dienst en zijn contactgegevens heeft verstrekt) kan het verschil maken tussen het sluiten van een verkoop of het verliezen van een waardevolle kans. Studies tonen aan dat de kans op conversie van een lead wordt beïnvloed door de snelheid waarmee een bedrijf reageert op het eerste contact.
Volgens gegevens van InsideSales zijn de conversiekansen van een lead in de eerste vijf minuten na het eerste contact indrukwekkend: 21 keer groter dan wanneer de reactie 30 minuten op zich laat wachten. Bovendien neemt, wanneer de responstijd van vijf naar tien minuten toeneemt, de kans op conversie vier keer af. Daarom is snel handelen essentieel om de interesse van de klant te wekken op het moment dat hij het meest betrokken is.
Aanvullend op deze informatie toont een studie van HubSpot aan dat 78% van de geïnteresseerde kopers de neiging heeft om bij het bedrijf te kopen dat het eerst op hun vragen reageert. Deze gegevens onthullen een grote kans voor bedrijven die zich willen onderscheiden op de markt. Door de reactietijd te verbeteren, vergroot het bedrijf niet alleen zijn conversiekansen, maar toont het ook een toewijding aan klantenservice.
Volgens Alberto Filho, CEO van Poli Digital, ontwikkelaar van technologieën voor centralisatie en automatisering van klantenservicekanalen, is een van de meest effectieve manieren om de reactietijd te verbeteren investeren in automatisering.
Technologische tools kunnen worden ingesteld om automatische berichten te sturen zodra een lead contact opneemt, waardoor hij onmiddellijk weet dat zijn aanvraag is ontvangen en in behandeling is. Dit bespaart niet alleen tijd, maar straalt ook professionaliteit en klantgerichtheid uit, zegt de CEO.
Bovendien is de training van uw team essentieel om snel en effectief op leads te reageren. "Een goed voorbereid team begrijpt het belang van snelheid en weet hoe om te gaan met verschillende soorten verzoeken zonder de kwaliteit van de service in gevaar te brengen," benadrukt Filho.
Een andere belangrijke strategie is het in realtime monitoren van geïnteresseerde klanten in de producten van een bedrijf via specifieke software. Alberto legt uit: "Deze systemen maken het mogelijk om te identificeren welke leads onmiddellijk moeten worden geholpen, waardoor uw team de meest urgente en veelbelovende contacten kan prioriteren."
Om op te vallen, is het essentieel om voortdurend feedback te verzamelen over de reactietijden en de klantervaring. Het regelmatig evalueren van deze indicatoren zal uw bedrijf helpen zwakke punten te identificeren en voortdurend verbeteringen in het proces door te voeren, sluit de CEO van Poli Digital af.
