A Reserva, referentie in de Braziliaanse modebranche en bijna 20 jaar bestaan, zag goede commerciële en operationele resultaten na een samenwerking met Yuno, de wereldwijde betalingsorganisatie. Door technologische innovatie van haar partner en een geoptimaliseerd beheer van betaalmethoden kon het kledingmerk zijn conversieratio van aankopen met 4 procentpunten verhogen in een periode van drie maanden, naast het verbeteren van de operationele efficiëntie, het optimaliseren van de bestrijding van fraude en het bieden van een soepelere ervaring aan de eindgebruiker.
Volgens Clara Farias, productmanager bij Reserva, stond het merk voor een grote uitdaging vanwege het enorme volume aan verkopen via e-commerce, iets dat sterk werd aangejaagd door de coronaviruspandemie. "Het bedrijf is met twee cijfers gegroeid, dus met de omvang die we vandaag de dag hebben, hadden we stabiliteit in de operatie en een scala aan betaalmethoden voor onze klanten nodig," legt hij uit.
Voor de samenwerking met Yuno was de betalingsoperatie van Reserva gedecentraliseerd, wat het werk bemoeilijkte voor zowel het technologie-team, dat met zoveel verschillende partners moest integreren, als voor de financiële afdeling bij de reconciliatie. "Nu, via ons platform, heeft het bedrijf op één plek toegang tot alle beschikbare betaalmethoden wereldwijd. Op die manier kunnen ze met één klik kiezen welke ze willen uitbreiden in hun bedrijf," verzekert Walter Campos, algemeen directeur van Yuno in Brazilië.
Voor Clara Farias is de centralisatie van betalingen een van de grootste voordelen van samenwerken met Yuno, omdat het de technologische en ontwikkelingsinspanning vermindert. De integraties werden eenvoudiger, waardoor operationele fricties werden verminderd, wat ons duidelijke voordelen heeft opgeleverd. Om een idee te geven, hebben we een engineeringteam bestaande uit ontwikkelaars, en een productteam dat niet veel technische kennis heeft. Alle orkestraties werden gedaan door de tweede groep, wat alleen maar aantoont hoe gemakkelijk de oplossing te bedienen is.
Bovendien is een ander voordeel van Yuno de slimme routering. Nu, de Reserve werkt samen met verschillende leveranciers en probeert meerdere keren tijdens het betalen. "Als een aankoop wordt geweigerd bij een van hen, selecteert het platform automatisch een andere optie zodat deze wordt goedgekeurd, altijd de weg met hogere acceptatiepercentages, lagere transactiekosten en een betere ervaring kiesend," legt Walter Campos uit.
Uiteindelijk worden alle voordelen die voor het Reservaat worden gebracht, ook weerspiegeld voor de uiteindelijke consument. "De klant wil altijd dat de bestelling succesvol wordt afgerond en dat de aftersales geoptimaliseerd is. Met Yuno kan hij een soepelere ervaring hebben, met minder fouten en meer diversiteit aan betaalopties, evenals een snellere oplossing in geval van fouten, bijvoorbeeld," legt Clara uit. Het is belangrijk op te merken dat het platform ook samenwerkt met de beste fraudebestrijdingsdiensten op de markt, wat e-commerce helpt om zich te beschermen tegen de meest voorkomende online oplichterijen.
Tot slot wijst Clara erop dat de Reserve meer transacties verrichtte tegen een lagere prijs. A Yuno é uma verdadeira parceira estratégica, impulsionadora de conversão, realmente interessada em aumentar nossa taxa de aprovação e diminuir o custo. Enxergar o gateway como um parceiro, e não apenas mais uma ferramenta que contratei, é muito importante. Eles têm pessoas que conhecem nossa operação e fazem propostas de melhorias no fluxo. Isso simplifica bastante nosso dia a dia e faz com que consigamos obter resultados fantásticos.
