Black Friday, data die synoniem is van grote aanbiedingen, zal plaatsvinden op 26 november aanstaande. Echter, deze periode vereist ook dat consumenten extra opletten. Met de belofte van onweerstaanbare kortingen kan de verleiding om impulsief te kopen leiden tot overhaaste keuzes en in sommige gevallen tot onaangename ervaringen met producten of diensten die niet aan de verwachtingen voldoen. Volgens een analyse van Wake, in samenwerking met Opinion Box, is de consumptieverwachting voor Black Friday hoog, met 66% van de Brazilianen die van plan zijn om tijdens het evenement aankopen te doen.
Vorig jaar heeft Procon-SP een lijst gepubliceerd met 78 winkels die op de laatste vrijdag van november vermeden moesten worden. De belangrijkste klachten waren gerelateerd aan bedrijven die klachten van consumenten hadden ontvangen, werden geïnformeerd, maar niet reageerden of niet konden worden gevonden.
Dus, hoe jezelf beschermen tegen fraude?
Het antwoord ligt in de reputatie van de merken. Volgens het onderzoek Panorama do Consumo – 2e semester 2024 geven 28% van de consumenten aan dat ze een winkel kiezen op basis van de veiligheid die deze uitstraalt, 27% zoeken naar merken waarin ze vertrouwen, en 18% geven aan dat de klantenservice cruciaal is voor hun aankoopbeslissingen.
Door te kiezen voor organisaties met een goede reputatie en een geschiedenis van goede service, beschermt de consument zich tegen mogelijke fraude en zorgt hij voor een veiligere en meer bevredigende ervaring. Bedrijven die waarde hechten aan hun reputatie maken zich niet alleen zorgen over het aanbieden van kwaliteitsproducten en -diensten, maar ook over het nakomen van levertijden en het snel en efficiënt oplossen van eventuele problemen, zoals opgemerkt doorBeatriz Ambrosio, CEO en oprichter van Mention, de eerste PR-startup in Latijns-Amerika.
Tijdens Black Friday zoeken consumenten niet alleen naar lage prijzen. Ze willen praktische oplossingen, kwaliteitsvolle service en de zekerheid dat aan hun verwachtingen wordt voldaan. Door te kiezen voor bedrijven met een sterke reputatie en een geschiedenis van goede service, beschermt de consument zich tegen mogelijke fraude en garandeert hij een efficiënte winkelervaring.
In een situatie waarin het wantrouwen groot kan zijn, wordt de reputatie een waardevol actief voor bedrijven en een betrouwbare gids voor consumenten die aankopen willen doen zonder problemen. Bij het kiezen van merken met geloofwaardigheid is het mogelijk om de aanbiedingen van Black Friday met meer rust te genieten. Voor bedrijven betekent dit het waarborgen van tevredenheid en het verzekeren van klantloyaliteit gedurende de andere 364 dagen van het jaar, concludeert hij.Ambrosio.
