Het rapport van Latam Intersect PR, getiteld “2025: De Toekomst van Social Media Consumptie in Latijns-Amerika, geeft aan dat de grens tussen ervaring en consumptie steeds vager wordt. Facebook, YouTube, Instagram en TikTok worden door de geïnterviewden genoemd als populaire alternatieve zoekmachines naast Google.
Het onderzoek heeft uitgewezen dat 31% van de ondervraagden Facebook gebruikt om producten te zoeken voordat ze ze kopen, 28,7% gebruikt YouTube, en 23,4% gebruikt Instagram. Bovendien geven bijna een derde (31,5%) van de ondervraagden aan dat ze nieuwe producten ontdekken via videoplatforms, zoals YouTube (16,3%) en TikTok (15,2%).
Wanneer gevraagd of ze sociale media als alternatieve zoekmachines voor Google hebben gebruikt, zeiden 30,4% van de ondervraagden Facebook te hebben gebruikt, 28,5% YouTube, 22% Instagram en 11,3% TikTok. Er werden 1.800 consumenten geïnterviewd in zes van de belangrijkste economieën van de regio: Argentinië, Brazilië, Chili, Colombia, Mexico en Peru.
"We getuigen van een revolutie in e-commerce, waarbij de grenzen tussen entertainment, socialisatie en winkelen snel vervagen. Sociale media zijn geëvolueerd van eenvoudige merkexpositiekanelen tot volledige koop-ecosystemen, waardoor bedrijven die succesvol willen zijn in verkoop steeds meer digitaal geïntegreerd moeten zijn," zegt de medeoprichter. da Boomer, bedrijf uit Minas Gerais gespecialiseerd in slimme oplossingen voor digitale marketing met focus op prestaties, Pedro Paulo Alves.
Verandering in consumentengedrag
Het rapport toont aan dat sociale media nieuwe niveaus van penetratie hebben bereikt, zowel in termen van het aantal Latijns-Amerikanen dat online is als de tijd die ze verbonden doorbrengen.
Bovendien integreren veel van de populairste apps en platforms in de regio — zoals Mercado Livre, WhatsApp, Pinterest en TikTok — steeds meer sociale netwerken, e-commerce en betalingsfuncties in één interface, wat ongeëvenaarde gebruiksgemak en nieuwe kansen biedt voor merken om op een meer geïntegreerde manier contact te maken met gebruikers.
Volgens Eduardo Augusto, CEO van IDK, een adviesbureau gespecialiseerd in marketing, communicatie en technologie, weerspiegelen deze gegevens een ingrijpende verandering in de manier waarop mensen — vooral de jongere generaties — content consumeren en aankoopbeslissingen nemen. Achter deze cijfers schuilt een diepe verandering in het gedrag van de consument, vooral van Generatie Z, die tot eind 2025 ongeveer 167 miljard dollar aan uitgaven voor schoonheid alleen al zou moeten genereren, benadrukt hij.
De kracht van door gebruikers gegenereerde inhoud
De studie wijst uit dat advertenties die gebruikmaken van UGC een klikratio (CTR) hebben die 4 keer hoger is en een kosten per klik die 50% lager is dan het gemiddelde. Dat betekent dat naarmate sociale media steeds meer vermengen met andere vormen van consumptie, traditionele paden zoals SEO, Google en institutionele websites, op zichzelf minder effectief worden om consumenten te bereiken.
De hedendaagse consument is niet tevreden met alleen het zien van een product; hij wil begrijpen hoe dat item aansluit bij zijn levensstijl. Door gebruikers- en influencer-gegenereerde inhoud wordt een authentiek perspectief geboden dat traditionele advertenties simpelweg niet kunnen bieden, legt de expert uit.
Voor Eduardo Augusto wordt de rol van influencers in dit scenario steeds relevanter. Merken geleid door influencers groeien met een jaarlijks percentage van 32,8%, vergeleken met slechts 5,9% in de traditionele markt. Deze kloof toont de kracht aan van de authentieke verbinding die contentmakers met hun publiek aangaan, verklaart hij.
‘Flywheel’vervang de traditionele trechter
Het rapport benadrukt ook hoe het nieuwe "flywheel"-model (doorlopende cyclus) van TikTok de klantreis en de betrokkenheid bij merken aan het herdefiniëren is. De traditionele trechter evolueert naar een 'flywheel', waarin ontdekking, betrokkenheid en aankoop naadloos samensmelten, wat aantoont dat merken niet langer alleen op traditionele zoekopdrachten kunnen vertrouwen — ze moeten aanwezig zijn in interactieve ruimtes, nieuwsgierigheid omzetten in actie, en een essentieel onderdeel worden van de digitale reis van de consumenten.
"De sociale media zijn gestopt met slechts kanalen voor promotie te zijn en zijn echte marktplaatsen geworden. De huidige consument verwacht producten te ontdekken, beoordelen en kopen zonder de platform te verlaten," zegt Pedro Paulo.
Instagram en YouTube leiden in Brazilië
De specifieke uitsnede over Brazilië binnen de studie toont aan dat in ons land 47,8% van de ondervraagden Instagram als hun favoriete social mediaplatform kiest, het hoogste percentage onder de onderzochte landen. 36,2% van de Brazilianen geeft aan YouTube te gebruiken als een alternatief zoekmechanisme voor Google.
Bovendien geven 65,1% van de Braziliaanse consumenten aan meer online dan persoonlijk te kopen, het hoogste percentage onder de onderzochte landen en ver boven het regionale gemiddelde van 40,5%.
Dit gedrag van de Braziliaanse consument weerspiegelt zich ook op de schoonheidsmarkt, een belangrijk voorbeeld van deze transformatie. Eduardo Augusto benadrukt dat "Brazilië een bijzonder interessant casestudy was, met een schoonheidsmarkt van 140 miljard R$, die met 8,7% per jaar groeit, wat het potentieel van het land voor social commerce-strategieën aantoont."
Volgens de medeoprichter van Boomer heeft de Braziliaanse markt unieke kenmerken die deze uiterst ontvankelijk maken voor social commerce. "We hebben een jonge, sterk verbonden bevolking die gemiddeld 4,8 uur per dag op sociale media doorbrengt en de mening van haar online gemeenschap waardeert voordat ze aankoopbeslissingen neemt. Bedrijven die erin slagen om koopervaringen te creëren die geïntegreerd zijn in deze sociale context, zullen een aanzienlijke concurrentievoordeel hebben," benadrukt Pedro Paulo.
Strategieën voor bedrijven in het nieuwe digitale landschap
Om het volledige potentieel van social commerce te benutten, moeten bedrijven verder gaan dan alleen aanwezigheid op sociale media. Naarmate sociale mediaplatforms zich ontwikkelen tot alternatieve zoekmachines, worden traditionele routes zoals zoeken op Google en bedrijfswebsites minder effectief om consumenten te bereiken. Merken moeten een aanwezigheid op meerdere platforms opbouwen en specifieke inhoud gebruiken voor elk ervan, om klanten te betrekken waar ze het meest actief zijn.
Een interessant fenomeen dat door Eduardo Augusto is waargenomen, is dat "het succes van deze merken bijna geen correlatie vertoont met conventionele maatstaven, zoals het aantal volgers van de influencer, het initiële investeringsbedrag of de intrinsieke kwaliteit van het product." Deze inzichten suggereren dat bedrijven hun prestatie-indicatoren moeten heroverwegen en meer moeten focussen op de kwaliteit van de interacties dan op de bruto bereik.
"Social commerce is niet alleen een nieuw verkoopkanaal, het is een volledige heruitvinding van de winkelervaring. Bedrijven moeten investeren in technologieën die wrijving tussen ontdekking en afronding van de aankoop wegnemen. Elke extra seconde in het proces betekent een kans voor de consument om af te haken," voegt Pedro toe.
De merken die erin slagen om gedragsgegevens op sociale media te integreren met hun CRM-systemen, krijgen een meer holistisch beeld van de klantreis, waardoor ze echt gepersonaliseerde ervaringen kunnen creëren. Dit is het ideale moment voor bedrijven om hun hele digitale infrastructuur te heroverwegen om deze nieuwe realiteit te ondersteunen, waarin sociaal, entertainment en handel samensmelten tot een continue en geïntegreerde ervaring, concludeert de medeoprichter. van de Boomer.
