Het berichtenecosysteem verandert snel. Bedrijven en consumenten zoeken naar veiligere, interactieve en efficiëntere communicatie-ervaringen, wat de adoptie van RCS (Rich Communication Services) heeft gestimuleerd. Echter, voor veel mobiele telefonieaanbieders vormt het beheer van deze evolutie een aanzienlijke uitdaging.
Van de implementatie tot monetisatie, de operators worden geconfronteerd met technische, regelgevende en operationele barrières die de implementatie van RCS for Business kunnen bemoeilijken. Het ontbreken van tools om realtime gegevens te beheren, de veiligheid te waarborgen of de facturatie te vereenvoudigen, kan een grote kans in een oncontroleerbare complexiteit veranderen.
Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, heeft Sinch de RCS Business Enablement ontwikkeld, een dienst ontworpen om operators te helpen bij het efficiënt lanceren en beheren van RCS, zodat ze hun volledige potentieel kunnen benutten zonder extra operationele belasting, hun operationele en financiële processen te optimaliseren en tegelijkertijd de veiligheid en naleving van regelgeving te versterken.
Hoe RCS Business Enablement mobiele telecomoperators helpt
RCS Business Enablement stelt telecommunicatiebedrijven in staat om RCS for Business efficiënt te lanceren en te beheren, waardoor een meer boeiende en veilige communicatie met hun klanten wordt gegarandeerd. Het aanpakken van de belangrijkste uitdagingen op het gebied van monetarisatie, veiligheid, regelgeving en operationeel beheer, vergemakkelijkt deze service het end-to-end beheer van RCS zonder de interne teams te belasten.
François Boshoff, vicevoorzitter en hoofd productbeheer bij Sinch, benadrukt het belang van deze oplossing: "De klanten van vandaag verwachten dat zakelijke communicatie net zo direct en perfect is als hun persoonlijke interacties. Met RCS Business Enablement kunnen operators deze ervaring bieden zonder een zware operationele last op zich te nemen, waardoor de implementatietijd wordt verkort, de kosten worden geoptimaliseerd en het monetisatiepotentieel wordt gemaximaliseerd."
Hoofdbestanddelen van de dienst
- Realtime zichtbaarheid met Sinch Operator Insights
Het nemen van beslissingen op basis van echte gegevens is essentieel. Dit analysesysteem maakt het mogelijk de status van de agent, verkeerspatronen, berichttypes en gesprekduur te monitoren, waardoor naleving van regelgeving en privacy wordt gewaarborgd in een veilige en gebruiksvriendelijke interface.
- Financiële automatisering met Sinch Rating en Billing
Het beheren van financiële transacties kan complex zijn, maar met deze tool kunnen operators berichtengebeurtenissen rechtstreeks van Google RCS verzamelen en beoordelen, specifieke telecomprijsmodellen toepassen en gedetailleerde facturen genereren die het beheer van inkomsten vereenvoudigen.
- Compliancebeheer en goedkeuring van inhoud
Sinch beheert het goedkeuringsproces en het beheer van de levenscyclus van RCS for Business-agenten, rechtstreeks via de beheerdersconsole en de operationele API van Google RCS for Business. Dit zorgt ervoor dat alleen goedgekeurde agenten in het netwerk opereren, waardoor de administratieve last voor de operators wordt verminderd.
- Veiligheid en fraudepreventie
Het detecteren van fraude is een prioriteit. Met een geautomatiseerd berichtentestplatform analyseert Sinch het verkeer om fraude, spam en kwaadaardige inhoud te identificeren en te voorkomen, en genereert het bruikbare aanbevelingen om operators en hun klanten te beschermen.
- Uitgebreide ondersteuning voor het berichtenecosysteem
Naast RCS Business Enablement biedt Sinch telecombedrijven ondersteuning bij het volledige beheer van hun berichten-ecosysteem, van het genereren van inhoud tot API-provisioning. Bovendien maakt het het uitbesteden van groothandelsdiensten mogelijk, met toegang tot een wereldwijd verkoopteam zonder extra kosten.
Voordelen voor telecomoperators
- Snelle lancering van RCS met minimale operationele inspanning
- Geautomatiseerd financieel beheer met nauwkeurige processen voor monetisatie en facturering
- Realtime analyses voor besluitvorming
- Globale verkoopondersteuning voor omzetverhoging, zonder extra kosten
- Vereenvoudigde regelgeving naleving
Boshoff concludeert: "Telecomoperatoren zoeken manieren om hun operaties te vereenvoudigen terwijl ze gepersonaliseerde en conversatiegerichte ervaringen bieden die klanten eisen. Door operationele efficiëntie, robuuste analyses en financiële transparantie te combineren, biedt de RCS Business Enablement-service een complete oplossing – waardoor operators niet alleen RCS kunnen lanceren, maar het ook kunnen monetariseren en opschalen voor langdurig succes."
