De ranglijst toont de belangrijkste klachten van Braziliaanse consumenten

Problemen zoals vertragingen bij leveringen, misleidende reclame en onbevredigende service behoren tot de belangrijkste redenen voor ontevredenheid van consumenten over hun winkelervaringen. Dit is wat het CX Trends 2025-onderzoek, uitgevoerd door Octadesk, het serviceplatform van LWSA, in samenwerking met Opinion Box laat zien.

Volgens het onderzoek zijn de belangrijkste problemen die door consumenten worden gemeld producten of diensten met suboptimale kwaliteit (26%), vertraagde leveringen (24%) of niet gedaan (21%), misleidende reclame (24%), serviceproblemen (20%) en gebrek aan feedback op klachten en verzoeken (18%).

“Een onderzoek maakt duidelijk dat consumenten steeds veeleisender en oplettender worden voor de kwaliteit van producten en diensten, voor bedrijven zijn deze gegevens een waarschuwing: het verbeteren van de klantervaring is geen optie meer, maar een competitieve behoefte”, zegt Rodrigo Ricco, oprichter en directeur van Octadesk.“Met het monitoren van deze pijnen kunt u proactief handelen, waarbij gebreken in service, logistiek en communicatie worden gecorrigeerd om een meer solide en betrouwbare relatie met de public” te garanderen, voegt hij eraan toe.

Uit het onderzoek bleek ook dat consumenten duidelijke acties verwachten van merken om hun ervaringen te verbeteren, zoals snelle probleemoplossing (37%), uitbreiding van verzendopties (37%), kortingsbonnen op toekomstige aankopen (33%) en verkorting van de levertijd (32%).

“De Braziliaanse consument heeft duidelijk gemaakt wat hij verwacht: wendbaarheid, helderheid en een empathische service.Voor merken is dit een kans om op te vallen, niet alleen vanwege wat ze verkopen, maar ook vanwege de manier waarop ze hun klanten van” bedienen en verbinden, zegt hij. 

De impact van online verkoopgroei op consumentengedrag

De studie toont ook de sterke aanwezigheid van e-commerce in Brazilië In de laatste 12 maanden, 77% van Braziliaanse consumenten deed aankopen zowel online als in fysieke winkels, het versterken van de hybride gedrag van de consumptie.

Tot de meest invloedrijke factoren in de aankoopbeslissing behoren gratis verzending (62%), product - of servicekwaliteit (56%) en concurrerende prijs (53%) & IE, dezelfde artikelen die, wanneer ze slecht worden beheerd, leiden tot oorzaken van ontevredenheid. 

De belangrijkste aankoopkanalen zijn onder meer webwinkels (68%), marktplaatsen (66%) en fysieke winkels (64%) Daarnaast vallen platforms zoals WhatsApp (30%) en Instagram (28%) steeds meer op in het beslissingsproces, wat het groeiende belang van sociale netwerken in de Braziliaanse handel aantoont. “ bewijst dat sociale netwerken zijn opgeschoven van de plaats van adverteren naar een aankoopkanaaloptie voor consumenten, veel vanwege het eerdere aanbod van kleine ondernemers. WhatsApp valt in deze richting op en heeft een sterke groei, met vier procentpunten in vergelijking met het jaar. 

Voor toegang tot het volledige rapport kunt u terecht op, Klik hier.