Black Friday 2024 belooft een van de grootste in de geschiedenis te worden.Volgens de Braziliaanse Vereniging voor Elektronisch Handel (ABCComm) zou de omzet dit jaar moeten uitkomen op R$ 205,11 miljard, een stijging van ongeveer 10% ten opzichte van vorig jaar.
Echter, wat zich vandaag voordoet als een geweldige kans voor de groei van uw bedrijf, kan uiteindelijk een groot hoofdpijn worden als uw website niet is voorbereid op een toename van het verkeer.
Onder de belangrijkste fouten die een e-commerce moet vermijden, mogen de technische aspecten van een pagina niet op de achtergrond blijven. Een website met geweldige inhoud en onmisbare aanbiedingen zal een mislukking zijn als de server de vraag niet aankan of de pagina's traag laden.
Wat zijn de belangrijkste fouten die een e-commerce tijdens Black Friday moet vermijden?
Niet alleen tijdens Black Friday, maar het hele jaar door, moet een e-commerce de volgende fouten vermijden om een positieve ervaring voor klanten te garanderen en de verkoop te verhogen.
1 – Gebrek aan voorraadvoorbereiding
Een van de ernstigste fouten is het niet op voorraad hebben van voldoende producten die worden gepromoot. Dit kan leiden tot klantfrustratie wanneer ze ontdekken dat de producten niet op voorraad zijn of niet in de beloofde hoeveelheden beschikbaar zijn.
2 – Prestatieproblemen van de site
Black Friday zorgt meestal voor een aanzienlijke toename van het websiteverkeer. Als de e-commerce niet klaar is om met deze toename van bezoekers om te gaan, kan dit leiden tot trage pagina's, lange wachttijden en zelfs systeemuitval, wat potentiële kopers afschrikt. Dit is trouwens een van de grootste aandachtspunten onder defouten die je nooit moet maken bij het opzetten van je e-commerce.
3 – Misleidende of verwarrende informatie
Het is belangrijk dat alle promotionele informatie duidelijk en nauwkeurig is. Dit omvat prijzen, kortingen, leveringsvoorwaarden en retourbeleid. Elke misleidende informatie kan leiden tot vertrouwensproblemen met klanten en klachten.
4 – Niet optimaliseren voor mobiele apparaten
Veel consumenten bezoeken tijdens Black Friday e-commerce sites via mobiele apparaten. Als de website niet geoptimaliseerd is voor deze apparaten, kan de gebruikerservaring worden aangetast, wat leidt tot een lagere conversie van verkopen.
5 – Geen marketingstrategieën plannen
Black Friday is zeer competitief, en het niet adequaat plannen van je marketingstrategieën kan leiden tot lage zichtbaarheid en minder impact van de promoties. Het is essentieel om goed geplande campagnes van tevoren te hebben, inclusief e-mailmarketing, sociale media, betaalde advertenties en strategische partnerschappen.
6 – Onvoldoende klantenservice
Tijdens periodes van hoge vraag zoals Black Friday, moet ervoor gezorgd worden dat de klantenservice klaar is om een groter aantal vragen, klachten en verzoeken af te handelen. Het niet bieden van efficiënte en snelle ondersteuning kan leiden tot ontevreden klanten en zelfs verlies van verkopen.
7 – Niet monitoren en reageren op kritiek
Het is gebruikelijk dat klanten feedback en kritiek achterlaten over hun winkelervaringen. Het actief niet monitoren van deze meningen op sociale media, beoordelingssites en andere platforms kan een ernstige fout zijn. Het is belangrijk om problemen snel te identificeren en adequaat te reageren.
8 – Geen voorafgaande promotietests uitvoeren
Het is essentieel om alle promoties, kortingscodes en functionaliteiten van de website te testen voordat Black Friday begint. Technische fouten of promoties die niet correct werken, kunnen klanten frustreren en de reputatie van het merk schaden.
9 – Negeer de gegevensbeveiliging
Met de toename van online transacties tijdens Black Friday wordt de beveiliging van klantgegevens nog belangrijker. Het negeren van beveiligingsmaatregelen zoals gegevensversleuteling en naleving van normen voor de bescherming van persoonlijke informatie kan leiden tot beveiligingsinbreuken en verlies van vertrouwen van klanten.
10 – Niet de prestatiegegevens bijhouden
Monitor nauwkeurig de prestatiegegevens van de e-commerce, zoals conversieratio's, aantal bezoekers, gemiddelde bestelwaarde, en andere. Het niet adequaat monitoren van deze statistieken kan leiden tot gemiste kansen om verkoop- en marketingstrategieën in realtime aan te passen.
11 – Geen continuïteitsplan na Black Friday:
Black Friday beperkt zich niet alleen tot de dag van het evenement. Het is belangrijk om een continuïteitsplan te hebben om de verkoopimpuls te benutten, de betrokkenheid van klanten te behouden en aanbiedingen te blijven promoten na het evenement. Het negeren van deze planning kan leiden tot een aanzienlijke daling van de verkopen na Black Friday.
Het vermijden van deze fouten kan een e-commerce helpen het maximale uit Black Friday te halen, door een positieve ervaring voor klanten te bieden en de verkoop op een effectieve manier te verhogen. Het is niet genoeg om goede aanbiedingen en kwaliteitsproducten te hebben, je moet ook een platform bieden dat technisch in staat is om de toenemende vraag zonder problemen op te vangen.
Het is belangrijk om te onthouden dat het uitstellen van deze details tot het laatste moment geen optie is. Hoe eerder je alles correct laat werken, hoe beter.
