Volgens de Braziliaanse Vereniging voor Elektronisch Handel (ABComm) zal de e-commerce in Brazilië in 2025 met 10% groeien, met een omzet van meer dan R$ 224 miljard. Veel hiervan is te danken aan de inzet van diverse detailhandelaren om betalingsprocessen te implementeren om de verkoop te stimuleren, zoals de acquiring.
Voor Felipe Negri, CEO vanPinbank, one-stop-bank-provider met een volledig ecosysteem van financiële oplossingen, is deze alternatieve een strategisch voordeel om duurzame groei en concurrentievermogen op de markt te waarborgen. "Het is een technologie die de weg vrijmaakt voor merken om hun conversieratio's te verhogen en consumenten efficiënter te bedienen," zegt hij.
Hoewel het ideaal is voor online winkels, benadrukt de executive ook dat dit systeem een stimulans kan zijn voor de verkoop in fysieke winkels. "Naast het vergemakkelijken van betalingen met kaart, heeft het formaat kenmerken die aansluiten bij de specifieke behoeften van elk bedrijf," voegt hij toe.
Verbetering van de Klantbeleving (CX)
Het belangrijkste verschil van acquiring ligt in de mogelijkheid om snelle transacties te faciliteren. Het is een oplossing die het bedrijf helpt een groot volume aan betalingen met verschillende kaarten te verwerken, door geautomatiseerde processen zonder menselijke fouten te bieden, legt de fintech-woordvoerder uit.
Door deze dynamiek zijn klanten minder geneigd hun aankopen te annuleren, aangezien het Baymard Institute onthult dat ongeveer 17% van de winkelwagenverlatingen te wijten is aan complexe en lange afrekenprocessen. Het instituut geeft ook aan dat operaties met deze kenmerken gemiddeld 70% annuleringen hebben veroorzaakt in 2023.
Naast de snelheid voegt Negri ook toe dat de acceptatie bijdraagt aan het bevorderen van betere winkelervaringen vanwege het vermogen om strategische inzichten te genereren. "De bedrijven kunnen gegevens verzamelen en analyseren over transacties, die de routes tonen voor merken om zich aan te passen aan markttrends en nieuwe consumentengewoonten," benadrukt hij.
Vermindering van fraude
Een ander belangrijk voordeel van de diensten van acquirers is de bescherming tegen pogingen tot online fraude. Een recent onderzoek van DataSenado, uitgevoerd in samenwerking met Nexus, illustreert deze uitdaging voor e-commerce door te onthullen dat één op de vier Brazilianen slachtoffer is geworden van digitale oplichterijen in een periode van 12 maanden.
Al een prestatie van de eigen Pinbank versterkt dit voordeel. Een fintech ontving de hoogste prijs van MasterCard in de categorie "acceptatiegraad en fraude bij niet-voorkomende kaarten (e-commerce)", wat haar capaciteit als acquirer aantoont om hoge volumemarkt te bedienen, de klantervaring positief te beïnvloeden en de meest solide barrière tegen deze criminele aanvallen te bieden.
De CEO benadrukt het belang van de service in dit opzicht: "Meer dan geoptimaliseerd te zijn, is de acceptatiebenadering die een hoger acceptatiepercentage van het publiek en bedrijven met zich meebrengt omdat het veilig is. Om gedurende het jaar goed te presteren, moeten merken vooral het vertrouwen van de consumenten winnen en hen bewijzen dat ze een solide financieel beheer hebben binnen de digitale omgeving," sluit hij af.
