De technologiebedrijven domineren de wereldwijde ranglijsten van merkwaarde. Volgens het Kantar BrandZ Global 2025-rapport leiden Apple (1,29 biljoen dollar), Microsoft (884,8 miljard dollar), Google (944,1 miljard dollar) en Amazon (866,1 miljard dollar) de top 4 wereldwijd. In Brazilië brengt de ranking van Interbrand Itaú (R$ 46,9 miljard), Bradesco (R$ 27 miljard), Skol (R$ 18,9 miljard) en Brahma (R$ 13,7 miljard) onder de meest waardevolle. Wat hebben al deze merken gemeen? Volgens Jéssica Fahl Ribeiro, specialist in strategisch management, is planning het geheim.
Het is moeilijk om een magische formule te hebben die voor alle merken werkt, maar strategische planning is onmisbaar. Het omvat alles, van het begrijpen van het product en zijn onderscheidende kenmerken tot het bepalen van de positionering, het verkoopkanaal en de juiste promotie voor het juiste publiek, legt Jéssica uit. Om te bepalen aan wie het product of de dienst wordt aangeboden, is planning nodig. Bedrijven die het plannen negeren en in het wilde weg schieten, verspillen meestal middelen. Weten met wie je spreekt, is essentieel om de commerciële prestaties te verbeteren, waarschuwt hij.Het is noodzakelijk om de ideale doelgroep (persona) in kaart te brengen, een niche te identificeren, een consistente visuele identiteit te ontwikkelen en te investeren in multichannel communicatiestrategieën.
Een ander fundamenteel punt is het opstellen van een duidelijke waardepropositie die differentiatie en verbinding met de consument creëert. Dit omvat alles, van de zorg voor de klantervaring, via de klantenservice, tot de after-sales en de interne processen die de consistentie van deze levering waarborgen. Merken die eruit springen, zijn degenen die investeren in mensen en in de klantervaring, die het verschil maken. Het voortdurend meten, analyseren en aanpassen van de resultaten stelt marketing in staat een groeimiddel te zijn en niet alleen voor promotie, concludeert hij.
