Kleine en middelgrote ondernemingen (KMO's) blijven groeien in Brazilië, en een groot deel van hen benut de uitbreiding van e-commerce als zakelijke optie. In dit scenario kan het adopteren van een CRM-systeem een essentiële strategie worden.
Momenteel gebruikt 91% van de bedrijven al een CRM-model voor verkoop, volgens een rapport van GrandView Research. Deze tool draagt bij aan de verhoging van de verkoop door het optimaliseren van het beheer van klantinteracties.
Gezien dit is het de moeite waard om de belangrijkste CRM-trends voor 2025 te verkennen die de Braziliaanse KMO's de komende maanden zullen beïnvloeden.
CRM krijgt kracht op de markt
Afkorting voor Klantrelatiebeheer, deCRM voor verkoopHet is een platform dat de interacties met het publiek organiseert en beheert. Op deze manier kan het bedrijf relevante gegevens verzamelen om gerichte campagnes en andere marketingactiviteiten te ontwikkelen.
Volgens GrandView Research heeft 91% van de bedrijven met ten minste tien werknemers al CRM geïntegreerd in hun routine. Het systeem ontwikkelt zich snel, met functies zoals kunstmatige intelligentie (AI) die ruimte winnen en de personalisatie en efficiëntie in de verkoop optimaliseren.
CRM-trends voor 2025
Op basis van een analyse uitgevoerd door Pmweb hebben specialisten de belangrijkste CRM-trends geïdentificeerd die nog relevanter zullen worden voor bedrijven:
- Automatisering en personalisatie met AIkunstmatige intelligentie maakt automatisering van diverse taken en realtime gegevensanalyse mogelijk, inclusief gepersonaliseerde ervaringen en het verhogen van de efficiëntie in klantenservice en verkoop.
- OmnichannelstrategieHet integreren van fysieke en digitale kanalen is essentieel om een soepele klantreis te creëren. Op deze manier verbindt het CRM informatie van verschillende contactpunten, wat zorgt voor een meer consistente service.
- Snelle en realtime contactDe integratie van CRM met chats, apps en sociale netwerken maakt directe communicatie mogelijk, waardoor de snelheid van het sluiten van deals wordt verhoogd.
- Praktijken met focus op ESGHet opnemen van milieuproblemen, sociale kwesties en governance (ESG) in CRM-strategieën versterkt de reputatie van bedrijven, omdat klanten merken waarderen die zich inzetten voor deze waarden.
Consumentengedrag vormt de markt
Het rapport van Pmweb wijst ook op veranderingen in consumptiegewoonten die zullen toenemen. Duurzaamheid, bijvoorbeeld, zal steeds belangrijker worden: 70% van de klanten zegt bereid te zijn meer te betalen voor producten die op een duurzame manier zijn geproduceerd.
Dit gedrag weerspiegelt de bezorgdheid over de klimaatcrisis en de milieueffecten. Bovendien wordt klantloyaliteit nog strategischer. Volgens het onderzoek geeft 41% van de consumenten de voorkeur aan het kopen bij merken die ze al kennen en vertrouwen.
Personalisatie krijgt ook de aandacht: 66% van de consumenten verwacht dat hun voorkeuren worden meegenomen tijdens de koopreis.
Deze gegevens benadrukken het belang van CRM voor verkoop, omdat de tool het mogelijk maakt strategieën aan te passen aan de behoeften van elke klant. Daarom is de tendens dat de vraag naar dit soort oplossingen de komende jaren zal blijven groeien.
