Wat zijn de belangrijkste CRM-trends die het MKB in 2025 zullen beïnvloeden?

Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's) blijven groeien in Brazilië, en de meesten van hen profiteren van de uitbreiding van e-commerce als zakelijk alternatief In dit scenario kan het aannemen van een CRM-systeem een fundamentele strategie worden.

Momenteel gebruikt 91% van bedrijven al een of ander CRM-model voor verkoop, volgens een rapport van GrandView Research Deze tool draagt bij aan een hogere omzet door het optimaliseren van het beheer van klantinteracties.

Daarom is het de moeite waard om te onderzoeken wat de belangrijkste CRM-trends voor 2025 zijn die de komende maanden gevolgen zouden moeten hebben voor het Braziliaanse MKB.

CRM wint aan kracht in de markt

Acroniem voor Customer Relationship Management, de CRM voor verkoop het is een platform dat interacties met het publiek organiseert en controleert Op deze manier kan het bedrijf relevante gegevens verzamelen om gerichte campagnes en andere marketingacties te ontwikkelen.

Volgens GrandView Research heeft 91% van bedrijven met minstens tien werknemers CRM al in hun routine opgenomen Het systeem is snel aan het evolueren, waarbij functies zoals kunstmatige intelligentie (AI) terrein winnen en maatwerk en verkoopefficiëntie optimaliseren.

CRM-trends voor 2025

Uit een analyse uitgevoerd door Pmweb hebben experts de belangrijkste CRM-trends geïdentificeerd die nog relevanter zouden moeten worden voor bedrijven:

• Automatisering en personalisatie met AIkunstmatige intelligentie maakt automatisering van verschillende taken en real-time data-analyse mogelijk, inclusief gepersonaliseerde ervaringen en het verhogen van de efficiëntie in service en verkoop.
  
• Omnichannel-strategie: het integreren van fysieke en digitale kanalen is essentieel om een vloeiende customer journey te creëren, op deze manier verbindt CRM informatie van verschillende touchpoints, waardoor een consistentere service wordt gegarandeerd.
  
• Snel en realtime contactCRM-integratie met chats, apps en sociale netwerken maakt directe communicatie mogelijk, waardoor de flexibiliteit bij het sluiten van deals toeneemt.
  
• ESG-gerichte praktijken: het opnemen van milieu-, sociale en governance-principes (ESG) in CRM-strategieën versterkt de reputatie van bedrijven, omdat klanten waarde hechten aan merken die zich aan deze waarden houden.

Consumentengedrag vormt de markt

Het Pmweb-rapport wijst ook op veranderingen in consumptiegewoonten die naar verwachting zullen toenemen Duurzaamheid zal bijvoorbeeld steeds relevanter worden: 70% van de klanten zegt bereid te zijn meer te betalen voor duurzaam vervaardigde producten.

Dit gedrag weerspiegelt bezorgdheid over de klimaatcrisis en de impact op het milieu. Bovendien wordt klantenloyaliteit nog strategischer. Volgens het onderzoek koopt 41% van de consumenten liever bij merken die ze al kennen en vertrouwen.

Ook personalisatie komt naar voren: 66% van consumenten verwacht dat er tijdens de aankoopreis rekening wordt gehouden met hun voorkeuren.

Deze gegevens versterken het belang van CRM voor de verkoop, omdat de tool u in staat stelt strategieën aan te passen aan de behoeften van elke consument Daarom is de trend dat de vraag naar dit soort oplossingen de komende jaren zal blijven groeien.