Met de groei van e-commerce, vooral op mobiele apparaten, kan het gebruik van een eigen app een groot concurrentievoordeel worden voor merken. Het verbetert de klantervaring en kan rechtstreeks invloed hebben op conversiepercentages in verkoop, loyaliteit en betrokkenheid. Hoewel marktplaatsen veel zichtbaarheid bieden, zijn ze uiteindelijk beperkt in de controle over de klantreis en de directe relatie met de klant. De app biedt volledige personalisatie en controle over de gebruikerservaring.
Volgens Abcomm vertegenwoordigt het gebruik via mobiele apparaten 55% van de online verkopen – en het blijft groeien. Bedrijven zoals Shein en Shopee hebben al de impact van hun eigen app aangetoond, met hun apps die de meeste downloads in Brazilië leiden. Bovendien is de tijd die in het land aan shopping-apps wordt besteed met 52% toegenomen, wat het belang bevestigt van investeren in mobiele oplossingen om aan deze groeiende vraag te voldoen.
VolgensRafaël Franco, CEO jaAlfacodebedrijf dat verantwoordelijk is voor de ontwikkeling van apps voor merken zoals Habibs, Madero en TV Band, personalisatie is een van de grootste troeven van een eigen app, waardoor merken de winkelervaring kunnen aanpassen aan de individuele voorkeuren van hun consumenten. "Pushmeldingen zijn ook een essentieel hulpmiddel voor voortdurende betrokkenheid, het promoten van exclusieve aanbiedingen en klantloyaliteit," voegt hij toe.
De voordelen van een eigen app
Rafael Franco legt uit dat de apps het gebruik van beloningsprogramma's en promoties vergemakkelijken, wat de klantretentie aanzienlijk verhoogt. Alles isso resulta em uma taxa de conversão em vendas maior quando comparada à navegação em sites ou marketplaces.
E-commerce-apps bieden een veel meer meeslepende, gepersonaliseerde en directe ervaring voor de klant, naast het mogelijk maken van het verzamelen van gegevens die belangrijk zijn voor het merk, benadrukt hij. Deze statistiekenverzameling kan helpen om het gedrag van het publiek beter te begrijpen en uw strategieën op een efficiënte manier aan te passen. "Dit soort technologische oplossing verandert de relatie tussen het merk en de consument, bevordert betrokkenheid en verhoogt de conversie," voegt hij toe.
Het scenario voor dit soort strategie is veelbelovend. De verkopen via mobiele apparaten hebben de desktopverkopen in Brazilië overtroffen sinds 2019, volgens het Webshoppers 41-rapport. Bovendien tonen studies aan dat app-gebruikers tot 50% meer uitgeven dan degenen die online winkelen via computer. Met de voorspelling dat bijna driekwart van de wereldwijde gebruikers tegen 2025 uitsluitend via smartphones toegang zal krijgen tot het internet, wordt investeren in een eigen e-commerce app essentieel voor bedrijven die de markt willen volgen en een directe en gepersonaliseerde relatie met hun klanten willen garanderen.
