Loyaltyprogramma's zijn initiatieven die door bedrijven zijn opgezet om klanten te belonen die regelmatig aankopen doen of diensten regelmatig gebruiken. Deze "beloningen" kunnen variëren van kortingen op toekomstige aankopen, puntenverzameling om in te wisselen voor producten of diensten, tot toegang tot exclusieve aanbiedingen
De Braziliaanse detailhandel, die een groei van 5 heeft opgeleverd,6% in het jaar tot mei, volgens gegevens van de Maandelijkse Handelsenquête van het IBGE, komt in 2024 consistent terug. Sectoren zoals hypermarkten en supermarkten, verantwoordelijk voor 54,7% van het verkoopvolume, toonden een stijging van 2,6% in de afgelopen twee maanden.
In deze zin, loyaliteitsprogramma's kunnen een strategie zijn om de aankoopfrequentie te stimuleren en de loyaliteit van consumenten te versterken. Deze programma's helpen de keuzes van klanten te sturen naar de vestigingen waar ze al voordelen hebben opgebouwd, bijdragen aan het behoud van de groeicyclus van de detailhandel
Volgens een onderzoek van de Braziliaanse Vereniging van Bedrijven in de Loyaliteitsmarkt, meer dan 80% van de consumenten geeft de voorkeur aan bedrijven die loyaliteitsprogramma's aanbieden, het beschouwen van deze initiatieven als een positief punt in de relatie met het merk. De voorkeur voor bedrijven die voordelen bieden is gegroeid, stijgend van 72% in 2022 naar 85,2% in 2023
Loyaltyprogramma's zijn een tweerichtingsverkeer. Terwijl bedrijven erin slagen de klantretentie te verhogen en de merkloyaliteit te versterken, consumenten hebben de kans om te besparen en toegang te krijgen tot exclusieve voordelen, commentaar de voorzitter van de Federatie van de Kamer van Winkelondernemers van São Paulo, Mauricio Stainoff.
Voordelen voor consumenten
De voordelen die door loyaliteitsprogramma's worden aangeboden zijn divers en, vaak, zijn afgestemd op de behoeften en voorkeuren van de consumenten. Bekijk de belangrijkste
- Korting op toekomstige aankopenVeel programma's bieden kortingen op toekomstige aankopen, het bieden van directe besparingen voor de consument. Dit kan vooral voordelig zijn bij producten die de klant al van plan was aan te schaffen
- Verzameling van puntenEen ander veelvoorkomend voordeel is het sparen van punten die kunnen worden ingewisseld voor producten of diensten. Elke aankoop die door de consument wordt gedaan, verzamelt een bepaalde hoeveelheid punten, die later kunnen worden gebruikt om items gratis of met korting te verkrijgen
- Gratis verzendingIn programma's verbonden aan e-commerce, gratis verzending is een van de meest gewaardeerde beloningen door consumenten. De besparing op verzendkosten kan een belangrijk verschil maken in de aankoopbeslissing
- Exclusieve promotiesVeel loyaliteitsprogramma's bieden vroegtijdige toegang tot promoties of productlanceringen, consumenten in staat stellen om aanbiedingen te profiteren voordat het algemene publiek dat doet
- Geld terugIn sommige programma's, een deel van het door de consument uitgegeven bedrag keert terug als krediet om te worden gebruikt voor toekomstige aankopen, een directe manier om te besparen
Consumenten die de loyaliteitsprogramma's goed begrijpen en gebruiken, kunnen hun aankopen maximaliseren, het transformeren van consumptie in kansen voor winst. Dit is vooral relevant in tijden van een krappe economie, waar elke voordeel telt,"benadrukt Stainoff
