De loyaliteitsprogramma's zijn initiatieven die door bedrijven zijn opgezet om klanten te belonen die regelmatig aankopen doen of diensten gebruiken. Deze "beloningen" kunnen variëren van kortingen op toekomstige aankopen, het verzamelen van punten om in te wisselen voor producten of diensten, tot toegang tot exclusieve promoties.
De Braziliaanse detailhandel, die tot mei een groei van 5,6% heeft gekend in het jaar, volgens gegevens van het Maandelijkse Handelsonderzoek van het IBGE, herstelt zich in 2024 gestaag. Sectoren zoals hypermarkten en supermarkten, verantwoordelijk voor 54,7% van het verkoopvolume, lieten de afgelopen twee maanden een stijging van 2,6% zien.
In die zin kunnen loyaliteitsprogramma's een strategie zijn om de aankoopfrequentie te stimuleren en de loyaliteit van consumenten te versterken. Deze programma's helpen de keuzes van klanten te sturen naar de vestigingen waar ze al voordelen hebben opgebouwd, wat bijdraagt aan het behoud van de groeicyclus van de detailhandel.
Volgens een onderzoek van de Braziliaanse Vereniging van Bedrijven in de Loyaliteitsmarkt geven meer dan 80% van de consumenten de voorkeur aan bedrijven die loyaliteitsprogramma's aanbieden, en beschouwen deze initiatieven als een positief punt in de relatie met het merk. De voorkeur voor bedrijven die voordelen bieden is toegenomen, van 72% in 2022 tot 85,2% in 2023.
Loyaliteitsprogramma's zijn een tweerichtingsweg. Terwijl bedrijven de klantenbinding kunnen vergroten en de merkloyaliteit kunnen versterken, hebben consumenten de mogelijkheid om te besparen en toegang te krijgen tot exclusieve voordelen, aldus de voorzitter van de Federatie van Kamer van Winkelbedrijven van São Paulo, Mauricio Stainoff.
Voordelen voor consumenten
De voordelen aangeboden door loyaliteitsprogramma's zijn gevarieerd en sluiten vaak aan bij de behoeften en voorkeuren van de consumenten. Bekijk de belangrijkste
- Korting op toekomstige aankopenVeel programma's bieden kortingen op toekomstige aankopen, wat directe besparingen voor de consument oplevert. Dit kan vooral voordelig zijn voor producten die de klant al van plan was aan te schaffen.
- Verzameling van puntenEen ander veelvoorkomend voordeel is de opbouw van punten die kunnen worden ingewisseld voor producten of diensten. Elke aankoop gedaan door de consument verzamelt een bepaald aantal punten, die later kunnen worden gebruikt om gratis of met korting items te verkrijgen.
- Gratis verzendingIn programma's gekoppeld aan e-commerce is gratis verzending een van de meest gewaardeerde beloningen door consumenten. De economie met verzending kan een belangrijk onderscheidend kenmerk zijn bij de aankoopbeslissing.
- Exclusieve promotiesVeel loyaliteitsprogramma's bieden vroege toegang tot promoties of productlanceringen, waardoor consumenten eerder van aanbiedingen kunnen profiteren dan het grote publiek.
- Geld terug:Bij sommige programma's wordt een deel van het door de consument uitgegeven bedrag teruggegeven als tegoed dat gebruikt kan worden bij toekomstige aankopen. Dit is een directe manier om geld te besparen.
"Consumenten die loyaliteitsprogramma's goed begrijpen en gebruiken, kunnen hun aankopen maximaliseren en consumptie omzetten in kansen voor winst. Dit is vooral relevant in tijden van krappe economie, waarin elk voordeel telt", benadrukt Stainoff.
