Voordelenprogramma's versterken de resultaten in e-commerce

Het gedrag van consumenten die gebruikmaken van e-commercevoordelenprogramma's is doorslaggevend geweest voor de aanhoudende groei van de inkomsten in de sector Volgens de Fidelimax Sector Study, uitgebracht in december 2025, hebben retailers die nog niet voor deze aanpak hebben gekozen in online verkoop geen potentiële omzetstijging meer tot 56%.

De positieve impact is miljardair Deze strategieën waren verantwoordelijk voor R$ 21,9 miljard aan inkomsten in 2024 in Brazilië, een stijging van 17,6% ten opzichte van het voorgaande jaar, volgens de Braziliaanse Vereniging van Loyaliteitsmarktbedrijven (ABEMF) Dit scenario wordt versterkt door de EY Latin America Loyalty Strategies and Programs 2025-enquête Uit de studie blijkt dat meer dan 82% van consumenten stelt dat deze benaderingen rechtstreeks van invloed zijn op hun uitgavenniveau.

Volgens Eduardo Esparza, VP General Manager van Tenerity Iberia en LATAM, een toonaangevend internationaal engagementbedrijf dat de waarde van de relatie tussen bedrijven en hun klanten verhoogt, laten de cijfers zien dat “-benefietprogramma's een positieve invloed hebben op de omzet, betrokkenheid en een groter verkoopvolume, vooral in seizoenspieken zoals Black Friday en de eindejaarsvakantie”.

Volgens het Braziliaanse Instituut voor Geografie en Statistiek (IBGE) groeit de nationale detailhandel gemiddeld 4,8% per jaar in verkoopvolume, maar gegevens van Fidelimax geven aan dat bedrijven die investeren in voordelenprogramma's gemiddeld 38% stijging van de reële inkomsten registreren, 693% meer dan het nationale gemiddelde.

De leidinggevende legt uit dat het succes van deze aanpak afhangt van duidelijke doelstellingen van retailers.“De eerste hiervan is een grotere herhaling, waardoor de klant met voorspelbare frequentie terugkeert om te kopen. Deze consistentie is van cruciaal belang om een gezonde groei te ondersteunen en minder afhankelijk van specifieke promotionele acties”.

Daarnaast wordt ook de voorkeur gegeven aan organische uitbreiding van het consumentenbestand Goed gerapporteerde programma's hebben de neiging nieuwe consumenten aan te trekken, waardoor het bereik van het merk wordt vergroot zonder uitsluitend te vertrouwen op reclame-investeringen.

Ten slotte wijst Eduardo erop dat de invoering van voordelenprogramma's de perceptie van het merk aanzienlijk versterkt. “Bedrijven die duidelijke en consistente voordelen bieden, worden meer aanbevolen, een essentiële factor voor winstgevendheid en concurrentievermogen in de digitale omgeving”, concludeert hij.