Op Black Friday 2024 maakte de Braziliaanse detailhandel een sterk herstel door. Volgens de Braziliaanse Electronic Commerce Association (ABComm) groeide de omzet in fysieke winkels met 17,1%, terwijl de e-commerce een stijging van 8,9% liet zien, goed voor meer dan R$ 9 miljard alleen al in het weekend van de uitverkoop. De vereniging meldde ook dat het aantal bestellingen met ongeveer 14% steeg tot 18,2 miljoen landelijk. Ook de kerstperiode leverde indrukwekkende resultaten op. De Cielo Expanded Retail Index (ICVA) registreerde een stijging van 5,5% in de winkelcentra, goed voor R$ 5,9 miljard in de week van 19 tot en met 25 december. De uitgebreide detailhandel – zowel fysieke als online winkels – rapporteerde een groei van 3,4%, gedreven door sectoren zoals supermarkten (6%), drogisterijen (5,8%) en cosmetica (3,3%). Volgens Ebit|Nielsen beleefde e-commerce een recordkerst met een omzet van ongeveer R$ 26 miljard, met een gemiddelde omzet van R$ 526. Dit is een stijging van 17% ten opzichte van het voorgaande jaar.
Op belangrijke commerciële data zoals Black Friday en Kerstmis wordt verkoopsucces niet alleen bepaald door geluk, maar ook door consistente planning. In deze periodes, die buiten de normale bedrijfsactiviteiten vallen, wordt weten hoeveel en waar geïnvesteerd moet worden in de waardeketen een belangrijke onderscheidende factor om verkoop tegen concurrerende prijzen te garanderen, hogere marges te behalen die investeringen dekken en meer waarde toevoegen voor aandeelhouders. Dit is de strekking van het boek " Box da Demanda" (Vraagbox ), uitgegeven door het Aquila Institute en geschreven door Raimundo Godoy, Fernando Moura en Vladimir Soares. Het boek presenteert een innovatieve managementmethodologie gericht op het anticiperen op de toekomst en het genereren van bedrijfswaarde. Het boek benadrukt dat bedrijven met geïntegreerde verkoopprestaties en zorgvuldige marktanalyses commerciële voorspelbaarheid kunnen garanderen, die de basis vormt voor alle activiteiten.
Volgens Fernando Moura, partnerconsultant bij Aquila en medeauteur van Box da Demanda , is het voorspellen van de markt een uitdaging, maar ook een noodzaak. "Hoewel de markt onvoorspelbaar lijkt, is het mogelijk om informatie te ordenen en de toekomst te voorspellen met behulp van nauwkeurige data. In de detailhandel geldt: als een bedrijf niet naar de toekomst kan kijken, is het onwaarschijnlijk dat het zich daaraan kan aanpassen. Strategische marketing is essentieel om consumentengedrag te begrijpen en de toekomst te anticiperen, terwijl tactische marketing op de middellange termijn zorgt voor assertieve beslissingen over product, prijs, locatie en promotie. Dit alles met een focus op diepgaand begrip van de klant", stelt hij.
Demand Box -methodologie biedt bedrijven een praktische routekaart om zichzelf geïntegreerd te organiseren en te anticiperen op consumentengedrag, waardoor ze efficiënter en winstgevender worden. Voor Vladimir Soares, partnerconsultant bij Aquila en tevens co-auteur van het boek, gaat voorbereiding verder dan marktstrategieën: het is noodzakelijk om binnen het bedrijf te kijken. "Voorraad reguleert de dynamiek van elk bedrijf. Op basis van vraagvoorspelling is het mogelijk om input, arbeid en apparatuur te schalen en zo de productie-efficiëntie te verbeteren. Integratie tussen marketing, verkoop, logistiek en leveranciers is essentieel om ervoor te zorgen dat het product beschikbaar is wanneer de klant het wil. En niets hiervan werkt zonder de rol van de leider, die het goede voorbeeld moet geven, zijn team moet versterken en de focus op de eindklant moet behouden. Dát is het echte concurrentievoordeel", benadrukt hij.
Het boek laat zien hoe je de markt kunt anticiperen door middel van strategische marketing, de interne structuur van het bedrijf kunt analyseren om te beoordelen of het bedrijf aan de vraag kan voldoen, gebieden zoals marketing, verkoop, levering, logistiek en technologie kunt integreren en resultaten kunt meten met productiviteits-, kosten- en winstgevendheidsindicatoren. Volgens de auteurs is voorbereiding het ware concurrentievoordeel tijdens feestdagen zoals Black Friday en Kerstmis. Bedrijven die scenario's analyseren, afdelingen integreren en met indicatoren werken, zijn in staat om te leveren wat consumenten willen, op tijd en met de verwachte kwaliteit.
Tips van Demand Box om uw bedrijf voor te bereiden op strategische data:
- Blijf de markt voor: gebruik gegevens en verkoopgeschiedenis om trends te voorspellen en marketing- en prijsstrategieën op elkaar af te stemmen.
- Analyseer de interne structuur: beoordeel of het bedrijf aan de toegenomen vraag kan voldoen, van inventaris tot klantenservicepersoneel.
- Integreer afdelingen: zorg dat marketing, verkoop, logistiek, leveringen en technologie op een gecoördineerde manier samenwerken, met de focus op de eindklant.
- Houd indicatoren in realtime in de gaten: volg de productiviteit, kosten en winstgevendheid tijdens de promotieperiode en pas indien nodig snel aan.
- Geef het goede voorbeeld: betrek uw team, geef uw medewerkers de tools die ze nodig hebben en blijf gefocust op het leveren van de beste klantervaring.
